《出境领队实务》课程教学大纲

《出境领队实务》课程教学大纲一、课程简介课程中文名出境领队实务课程英文名双语授课□是☑否课程代码 课程学分2总学时数32（含实践8）课程类别□通识教育课程□公共基础课程☑专业教育课程□综合实践课程□教师教育课程课程性质□必修☑选修□其他课程形态□线上☑线下□线上线下混合式□社会实践□虚拟仿真实验教学考核方式□闭卷☑开卷□课程论文□课程作品☑汇报展示□报告☑课堂表现□阶段性测试☑平时作业☑其他（可多选）开课学院管理学院开课系(教研室)旅游管理面向专业旅游管理（对口高职）开课学期第6学期先修课程旅游学概论、旅游目的地管理、导游业务后续课程旅游英语选用教材曹银玲，出境领队实务（第3版）[M].北京：旅游教育出版社，2021.参考书目1.曾招喜.全国花，出境旅游领队实务[M].北京：中国人民大学出版社，2019.2.王健民，出境旅游领队实务（第六版）[M].北京：旅游教育出版社，2019.课程资源无课程简介《出境领队管理》课程是本科旅游管理专业的一门专业选修课，以出境旅游服务流程（工作过程）为主线，以领队能力培养为本位，项目载体、任务引领，紧紧围绕区域经济发展对出境领队人才的高水平培养要求，通过对出入境签证和各种表格填写的学习、出境前的准备工作、境外全陪服务以及出境领队服务中可能出现意外事故和突发事件的预防和预处理等内容的讲解和训练，使学生对出境旅游领队业务有一个全面系统的掌握，具备出境旅游领队岗位所需具备的专业技能和职业素养，增强学生的爱国热情和文化自信。二、课程目标表1课程目标序号具体课程目标课程目标1了解出境旅游领队的概念、基本素质要求，掌握出境旅游领队有关的政策规定和相关签证办理知识；掌握领队出团前的准备工作和开好行前说明会，具备从事领队工作的基本知识。课程目标2具备领队服务工作的基本技能和素质，掌握中国出境和外国入境办理流程和手续、旅游目的地的讲解、餐饮和购物等相关工作流程和职责，具有较强的应对和处理领出境旅游过程中突发事件和意外事故的能力。课程目标3通过出境旅游对对工作任务流程的学习，提升学生的开拓精神和竞争意识，增强对祖国的热爱之情、产生民族自豪感和自信心。表2课程目标与毕业要求对应关系毕业要求指标点课程目标毕业要求3：核心素养【M】3.3：具备扎实的专业知识、专业技能和审美素养；能够结合旅游及相关产业发展趋势灵活运用所学知识解决实际问题。课程目标2毕业要求5：专业知识【H】5.1：掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。课程目标1毕业要求9：社会适应【L】9.2：熟练掌握一门外语并具备一定的听说读写能力，具备良好的文化传播能力和跨文化学习能力。 课程目标3三、课程学习内容与方法（一）理论学习内容及要求表3课程目标、学习内容和教学方法对应关系序号课程模块学习内容学习任务课程目标学习重点难点教学方法学时1出境旅游领队概述1.出境旅游领队的发展历程掌握申领领队证的条件和程序。课程目标1重点：1.对出境旅游领队的相关政策规定2.旅游领队从业资格和素质要求3.出境旅游领队在旅游业中的地位领队的基本素质难点：旅游领队从业资格和素质要求查阅文献、讲授法、研讨法42.国家对出境旅游领队的相关政策规定课程目标13.出境旅游领队从业资格和素质要求课程目标24.出境旅游领队在旅游业中的地位课程目标22领队工作的相关知识1.护照与签证的基本知识掌握护照的种类和申办因私护照的具体程序。课程目标1重点：1.出境旅游交通的相关知识2．保险的相关知识难点：保险的相关知识讲授法、案例教学、专题研讨42.出境旅游交通的相关知识课程目标23.保险的相关知识课程目标23出团前的工作准备1.接受旅游公司所分配的带团任务能够组织召开行前说明会，注意主要内容和基本程序。课程目标1重点：1.组织召开行前说明会2.出团前的诸项准备难点：1.组织召开行前说明会2.出团前的诸项准备讲授法、案例教学、讨论法42.组织召开行前说明会课程目标23.出团前的诸项准备课程目标14行程与带团中的工作1.中国出境流程及手续情景模拟他国离境的主要程序和注意事项。课程目标1重点：1.中国出境流程及手续2.飞行途中3.目的地国家（地区）入境流程及手续在境外带团期间的主要工作目的地国家（地区）离境流程及手续难点：1.中国出境流程及手续2.目的地国家（地区）离境流程及手续讲授法、案例教学、专题研讨42.飞行途中课程目标23.目的地国家（地区）入境流程及手续课程目标34．途中转机课程目标25.在境外带团期间的主要工作课程目标26.目的地国家（地区）离境流程及手续课程目标27.中国入境流程及手续课程目标28.中国出境与他国入境课程目标25带团返回后的后续工作1.与组团社计调人员进行工作交接情景模拟领队与组团社计调的交接工作。课程目标1重点：1.与组团社计调人员进行工作交接2.对出境旅游者的后续服务旅游难点：与组团社计调人员进行工作交接讲授法、案例教学、专题研讨42.财务报销课程目标13.对出境旅游者的后续服务课程目标26带团中的操作流程与技巧1.境外餐饮服务情景模拟领队与当地导游的接洽业务。课程目标1重点：1.境外酒店服务2.境外交通服务3.境外游览服务难点：1.境外酒店服务2.境外交通服务3.境外游览服务讲授法、案例教学、专题研讨42.境外酒店服务课程目标13.境外交通服务课程目标14.境外游览服务课程目标25.境外购物服务课程目标27讲解的技巧与方法1.讲解的原则和要求领队讲解方法和技巧训练。课程目标1重点：1.领队讲解的技巧2.领队讲解的方法讲解的技巧难点：3.领队讲解的技巧4.领队讲解的方法讲授法、案例教学、专题研讨42.讲解配合要诀课程目标13.领队讲解的技巧课程目标24.领队讲解的方法课程目标28事故的处理与预防1.突发性事件的处理情景模拟各种突发事件和事故的预防和处理。课程目标2重点：1.突发性事件的处理2.目的地国家或地区突发事件处理3.目的地国家或地区非正常交通情况处理5.事故的预防难点：1.突发性事件的处理2.目的地国家或地区突发事件处理3.目的地国家或地区非正常交通情况的处理4.事故的预防讲授法、案例教学、专题研讨42.技术性事件的处理课程目标33.目的地国家或地区突发事件的处理课程目标34.目的地国家或地区非正常交通情况的处理课程目标35.事故的预防课程目标36.灾害应急处理课程目标27.旅游急救知识课程目标3四、课程考核（一）考核内容与考核方式表4-1课程目标、考核内容与考核方式对应关系课程目标考核内容所属学习模块/项目考核占比考核方式 课程目标1 1.出境旅游领队的发展历程出境旅游领队概述25%课堂表现作业完成情况期末考试2.国家对出境旅游领队的相关政策规定出境旅游领队概述3.出境旅游领队从业资格和素质要求出境旅游领队概述4.出境旅游领队在旅游业中的地位出境旅游领队概述5.护照与签证的基本知识领队工作的相关知识6.出境旅游交通的相关知识领队工作的相关知识7.保险的相关知识领队工作的相关知识8.接受旅游公司所分配的带团任务出团前的工作准备9.组织召开行前说明会出团前的工作准备10.出团前的诸项准备出团前的工作准备11.讲解的原则和要求讲解的技巧与方法12.讲解配合要诀讲解的技巧与方法课程目标2 1.中国出境流程及手续行程与带团中的工作2.飞行途中行程与带团中的工作55%课堂表现作业完成实践教学期末考试3.目的地国家（地区）入境流程及手续行程与带团中的工作4.途中转机行程与带团中的工作5.在境外带团期间的主要工作行程与带团中的工作6.目的地国家（地区）离境流程及手续行程与带团中的工作7.中国入境流程及手续行程与带团中的工作8.中国出境与他国入境行程与带团中的工作9.与组团社计调进行工作交接带团返回后的后续工作10.财务报销带团返回后的后续工作11.对出境旅游者的后续服务带团返回后的后续工作12.境外餐饮、酒店、交通、游览和购物服务带团中的操作流程与技巧13.领队讲解的技巧讲解的技巧与方法14.领队讲解的方法讲解的技巧与方法课程目标31.突发性事件的处理事故的处理与预防20%课堂表现实践教学2.目的地国家或地区突发事件的处理事故的处理与预防3.事故的预防事故的处理与预防表4-2课程目标与考核方式矩阵关系课程目标考核方式考核占比期末考试成绩比例50%实践教学成绩比例20%平时作业成绩比例20%课堂表现成绩比例10%课程目标120%20%30%50%25%课程目标260%70%50%10%55%课程目标320%10%20%40%20%备注：以上考核方式类型及占比均为示例，需确保每一列占比总和为100%。（二）成绩评定1.平时成绩评定（1）课堂表现（10%）：通过学生在课堂上的表现情况、发言与提问情况，来评价学生相关的能力。（2）作业完成情况（20%）：围绕课程的学习目标进行作业的设计。如让学生简述对知识的认识，考核学生对于概念的理解情况，帮助学生将定义转化为自己的理解。（3）实践教学（20%）：通过情景模拟、课堂实操训练、课程任务展示与汇报等实操任务的布置，增强学生对知识的理解和操作技能的掌握，能够适应未来职业发展的实际需要。2.期末成绩评定期末考核主要考察学生对基本概念、操作程序和具体方法的理解与运用等。方式为开卷考试，要求学生掌握基本概念、操作程序，运用具体方法解决相关问题。3.总成绩评定总成绩（100%）=平时成绩（50%）+期末成绩（50%）（三）评分标准表5评分标准（非试卷考核项目）考核项目评分标准优秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)课堂表现（1）上课认真听讲，不做与上课无关的事；（2）积极参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他同学合作、交流，共同解决问题。（1）上课较认真听讲，有说话的行为，但无其他行为；（2）积极参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他同学合作、交流，共同解决问题。（1）上课较认真听讲，有说话与玩手机的行为；（2）能参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他其他同学合作、交流，共同解决问题。（1）上课较认真听讲，有说话与玩手机的行为；（2）参与讨论一般、不能阐明自己的观点和想法，与其他同学合作、交流，共同解决问题的能力态度一般。（1）上课不认真听讲，有说话与玩手机的行为；（2）不积极参与讨论，不能与其他同学合作、交流，共同解决问题。作业评分（1）严格按照时间节点完成作业；（2）基本概念清晰，解决问题的方案正确、合理，能提出不同的解决问题方案。（1）能够按照实践节点完成90%以上作业，作业完成延期不超过1天；（2）基本概念清晰，解决问题的方案基本正确、基本合理。（1）能够按照时间节点完成80%以上作业，其他作业完成延期不超过2天；（2）基本概念比较清晰，解决问题的方案有一定合理性。（1）能够按照时间节点完成70%以上作业，其他作业完成延期不超过3天；（2）基本概念不清晰，解决问题的方案不正确、不合理。（1）不能够按照时间节点完成70%以上作业，严重超期；（2）基本概念不清晰，不能制定正确和合理解决问题的方案。实践教学（1）设计结构合理，组织严密；（2）实训过程完全符合任务要求，过程严谨，具有相当的说服力和解释力；（3）语言表达精炼、准确和专业；（4）小组成员积极讨论，达成高度一致意见。（1）设计结构合理，组织较为严密；（2）实训过程符合任务要求，过程较为严谨，具有较强的说服力和解释力；（3）语言表达较为精炼、清楚和规范；（4）小组成员经过讨论，达成高度一致意见。（1）设计结构比较合理，组织较为严密；（2）实训过程符合任务要求，过程较为严谨，具有较强的说服力和解释力；（3）语言表达较为准确、清楚和规范；（4）小组成员经过一定讨论，达成一致性。（1）设计结构不太合理，组织不太严密；