2024年度软件许可合同的技术支持和升级服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件许可合同的技术支持和升级服务本合同目录一览1.技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件操作培训1.1.2故障排查与解决1.1.3性能优化建议1.2技术支持时间1.2.1工作时间1.2.2响应时间1.3技术支持人员1.3.1技术支持团队组成1.3.2技术支持人员资质2.软件升级服务2.1升级服务内容2.1.1新增功能模块2.1.2修复已知缺陷2.1.3适应新硬件环境2.2升级时间安排2.2.1计划升级时间2.2.2临时升级时间2.3升级流程2.3.1升级需求收集2.3.2升级方案制定2.3.3升级实施与验证3.技术培训服务3.1培训内容3.1.1软件操作培训3.1.2业务流程培训3.1.3技术研讨与交流3.2培训时间安排3.2.1计划培训时间3.2.2临时培训时间3.3培训方式3.3.1线上培训3.3.2线下培训4.技术资料与文档4.1提供技术资料4.1.1软件用户手册4.1.2技术白皮书4.1.3常见问题解答4.2更新与维护文档4.2.1更新软件版本说明4.2.2维护技术支持记录5.服务费用与支付5.1服务费用5.1.1技术支持服务费用5.1.2软件升级服务费用5.1.3技术培训服务费用5.2支付方式5.2.1预付服务费用5.2.2按实际发生费用支付6.服务期限与续约6.1服务期限6.1.1合同有效期限6.1.2服务期限延长条件6.2续约流程6.2.1续约通知6.2.2续约谈判与签订7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.1.1违反服务承诺7.1.2未按约定提供服务7.2赔偿责任7.2.1赔偿金额计算7.2.2赔偿责任限制8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决8.1.2调解解决8.1.3诉讼解决8.2争议解决地点与适用法律8.2.1争议解决地点8.2.2适用法律9.保密条款9.1保密信息范围9.1.1商业秘密9.1.2技术秘密9.2保密义务与期限9.2.1保密义务9.2.2保密期限10.法律效力与解释10.1合同生效条件10.1.1合同签署10.1.2授权代表签署10.2合同解释权10.2.1合同条款解释10.2.2合同变更与解除11.其他条款11.1合同的转让11.1.1转让条件11.1.2转让程序11.2合同的终止11.2.1终止条件11.2.2终止程序12.附件12.1软件许可合同12.2技术支持和升级服务清单13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.第一部分：合同如下：第一条技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件操作培训1.1.2故障排查与解决1.1.3性能优化建议1.2技术支持时间1.2.1工作时间1.2.1.1技术支持工作的具体时间安排为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.2响应时间1.2.2.1对于技术支持请求，乙方应在收到请求后的24小时内给予响应，并在48小时内给予解决或提供解决方案。1.3技术支持人员1.3.1技术支持团队组成1.3.2技术支持人员资质1.3.2.1乙方技术支持人员均应具备相关领域的专业学历背景，且通过乙方内部的技术支持和客户服务培训。第二条软件升级服务2.1升级服务内容2.1.1新增功能模块2.1.2修复已知缺陷2.1.3适应新硬件环境2.2升级时间安排2.2.1计划升级时间2.2.1.1乙方应在每个合同年度结束前至少一个月向甲方提供下一年度的软件升级计划，包括升级时间、内容等相关信息。2.2.2临时升级时间2.2.2.1如遇特殊情况，乙方应在紧急升级前通知甲方，并在取得甲方同意后方可进行升级。2.3升级流程2.3.1升级需求收集2.3.1.1乙方应根据甲方实际业务需求，收集甲方对软件升级的需求，并进行分析评估。2.3.2升级方案制定2.3.2.1乙方根据收集到的升级需求，制定详细的升级方案，包括升级内容、时间安排、可能的风险及应对措施等。2.3.3升级实施与验证2.3.3.1乙方按照升级方案进行软件升级，并在升级完成后对软件进行功能和性能验证，确保软件的正常运行。第三条技术培训服务3.1培训内容3.1.1软件操作培训3.1.2业务流程培训3.1.3技术研讨与交流3.2培训时间安排3.2.1计划培训时间3.2.1.1乙方应在每个合同年度开始前至少一个月向甲方提供该年度的技术培训计划，包括培训时间、内容、方式等相关信息。3.2.2临时培训时间3.2.2.1如甲方可根据实际需要提出临时培训需求，乙方应在收到需求后的15个工作日内提供相应的培训安排。3.3培训方式3.3.1线上培训3.3.1.1乙方应提供在线培训平台，通过视频会议、远程教学等方式进行培训。3.3.2线下培训3.3.2.1乙方应根据甲方需求提供线下培训，培训地点在乙方所在地。第四条技术资料与文档4.1提供技术资料4.1.1软件用户手册4.1.2技术白皮书4.1.3常见问题解答4.2更新与维护文档4.2.1更新软件版本说明4.2.2维护技术支持记录第五条服务费用与支付5.1服务费用5.1.1技术支持服务费用5.1.2软件升级服务费用5.1.3技术培训服务费用5.2支付方式5.2.1预付服务费用5.2.1.1甲方应在合同签订后的七个工作日内，向乙方预付该年度的技术支持服务费用。5.2.2按实际发生费用支付5.2.2.1对于软件升级服务和临时培训服务，甲方应按照实际发生费用向乙方支付。第六条服务期限与续约6.1服务期限6.1.1合同有效期限6.1.1第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.1.1违反服务承诺8.1.1.1如乙方未能按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的服务费用乘以150%。8.1.2未按约定提供服务8.1.2.1如乙方未按约定时间、质量标准提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的服务费用乘以100%。8.2赔偿责任8.2.1赔偿金额计算8.2.1.1赔偿金额根据甲方因乙方违约所造成的直接经济损失计算，最高不超过乙方合同总金额的30%。8.2.2赔偿责任限制8.2.2.1乙方对甲方的赔偿责任总额，在任何情况下不超过乙方合同总金额。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决9.1.1.1双方应通过友好协商的方式解决争议。9.1.2调解解决9.1.2.1如协商不成，双方可选择向合同签订地人民法院提起诉讼。9.1.3诉讼解决9.1.3.1如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点与适用法律9.2.1争议解决地点9.2.1.1争议解决地点为合同签订地。9.2.2适用法律9.2.2.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款9.1保密信息范围9.1.1商业秘密9.1.1.1包括但不限于甲方的客户名单、业务数据、商业计划等。9.1.2技术秘密9.1.2.1包括但不限于乙方提供的软件、技术文档、升级方案等。9.2保密义务与期限9.2.1保密义务9.2.1.1双方对在合同执行过程中获知的对方保密信息负有保密义务。9.2.2保密期限9.2.2.1保密义务在合同终止后继续有效，直至双方书面同意解除保密义务。第十一条其他条款11.1合同的转让11.1.1转让条件11.1.1.1甲乙双方书面同意合同的转让。11.1.2转让程序11.1.2.1转让程序应遵循合同约定的程序和条件。11.2合同的终止11.2.1终止条件11.2.1.1合同终止的条件包括但不限于乙方严重违约、甲方破产等。11.2.2终止程序第十二条附件12.1软件许可合同12.2技术支持和升级服务清单第十三条签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义1.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.1.2第三方不包括甲乙双方的控制关联公司、子公司或分支机构。1.2第三方介入情形1.2.1.1甲方或乙方在履行合同过程中，涉及第三方的产品或服务。1.2.1.2甲方或乙方需要第三方的协助或支持，以完成合同约定的义务。1.3第三方责任划分1.3.1第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任，均应由甲方和乙方明确界定。1.3.2甲方和乙方应确保第三方的行为不违反本合同的任何条款。第二条第三方介入的额外条款2.1第三方选择2.1.1甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，以确保合同的顺利履行。2.1.2甲方和乙方应对第三方的资质、信誉及能力进行评估，以确保其符合合同要求。2.2第三方协调2.2.2甲方和乙方应对第三方的工作进度、质量标准等进行监督和评估。2.3第三方责任限额2.3.1甲方和乙方应与第三方明确约定其责任限额，以防止第三方滥用责任。2.3.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、责任范围、责任承担方式等。第三条第三方介入后的权利义务3.1甲方权利义务3.1.1甲方应向乙方提供第三方的相关信息，以便乙方进行评估和选择。3.1.2甲方应对第三方的行为进行监督，确保其符合合同要求。3.2乙方权利义务3.2.1乙方应根据甲方的要求，协助甲方选择合适的第三方。3.2.2乙方应对第三方的工作进度、质量标准等进行监督和评估。第四条第三方介入的争议解决4.1争议解决方式4.1.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。4.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.2争议解决地点与适用法律4.2.1争议解决地点为合同签订地。4.2.2适用法律为本合同签订时适用的人民共和国法律。第五条第三方介入的保密条款5.1保密信息范围5.1.1第三方对甲方和乙方提供的保密信息负有保密义务。5.1.2保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、合同内容等。5.2保密义务与期限5.2.1第三方应对保密信息保密，直至甲方和乙方书面同意解除保密义务。5.2.2保密期限应根据合同的性质和双方的具体协商确定。第六条第三方介入的违约责任与赔偿6.1第三方违约行为6.1.1第三方如违反合同约定，应向甲方和乙方支付违约金。6.1.2违约金的计算方式、金额及赔偿责任限制应由甲方和乙方与第三方明确约定。6.2第三方赔偿责任6.2.1第三方应对其违约行为给甲方和乙方造成的损失承担赔偿责任。6.2.2赔偿责任的范围、限额及方式应由甲方和乙方与第三方明确约定。第七条第三方介入的终止条款7.1第三方终止条件7.1.1第三方如严重违反合同约定，甲方和乙方有权终止合同。7.1.2甲方和乙方应书面通知第三方终止合同，并明确终止后的责任处理。7.2第三方终止程序7.2.1第三方应在接到终止通知后立即停止履行合同义务。7.2.2甲方和乙方应与第三方协商处理合同终止后的相关事宜。第八条第三方介入后的签字盖章8.1第三方签字盖章8.1.1第三方应在合同上签字盖章，以确认其对合同的承诺和责任。8.2甲方和乙方签字盖章8.2.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件许可合同描述：本附件详细规定了软件的许可范围、使用条件、许可期限等内容。要求：甲方应确保其使用的软件符合合同规定的许可范围，不得超出许可的使用条件。2.技术支持和升级服务清单描述：本附件列出了技术支持和升级服务的具体内容、服务时间、服务人员等信息。要求：乙方应按照清单提供服务，确保服务的质量和时间符合合同要求。3.第三方名单及资质证明描述：本附件列出了第三方名单及其资质证明，包括第三方公司的注册证明、资质证