2021年客运系统三星级评定理论考试历年真题及答案

2021年客运系统三星级评定理论考试历年真题汇总及答案

一、单选题

1.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅

客须知内容规定旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过。厘米。

A、100

B、120

C、130

D、140

答案：C

2.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，。办理免费转运

的，不再支付违约金。

A、未到行李

B、逾期包裹

C、逾期行李

D、逾期行李、包裹

答案：C

3.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定，礼花弹、烟花、鞭炮属于

（）类。

A、枪支、子弹类

B、易燃易爆物品

C、剧毒性物品

D、爆炸物品

答案：D

4.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，线路中断鲜活包裹

在运输途中被阻，卸车站应及时与。联系，征求托运人处理意见。

A、托运人

B、收货人

C、发站

D、到站

答案：C

5.《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，运输费用迟交金按迟交总

额的。核收。

A、0.02

B、0.001

C、0.005

D、0.01

答案：D

6.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）

中，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时按照开车前不足（）小时核收

退票费。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：C

7.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定，车递公文

运输本办法未尽事宜，按照0相关规定办理。

A、《铁路旅客运输规程》

B、《铁路旅客运输管理规则》

C、《铁路行包运输管理办法》

D、《铁路行李、包裹损失处理规则》

答案：B

8.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是。

A、客票

B、车票

C、加快票

D、空调票

答案：B

9.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）中

规定，铁路局集团公司及时下发调度命令，安排具备应急供应条件的前方图定停

站或列车滞留站，做好饮食品供应工作，原则上应为前方应急供应站或滞留车站

预留不少于（）准备时间。

A、20分钟

B、30分钟

C、40分钟

D、60分钟

答案：B

10.《铁路旅客运输规程》特殊情况经购票地车站或票面乘车站同意的，可在开

车后2小时内办理。

A、客运值班员

B、售票值班员

C、业务员

D、站长

答案：D

11.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，列车中途站装车

或卸车的，按站停时间每分钟不超过（）件掌握。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

12.《铁路运输收入管理规程》规定：车站、列车运输收入进款结账时间除特定

者外，统一规定为（）o

A、。点

B、12点

C、18点

D、24点

答案：C

13.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过港铁公司提供的售票方式购

票后：已取票的，应在（）办理。

A、港铁公司购票热线

B、内地车站指定售票窗口

C、香港西九龙站售票窗口

D、港铁公司购票网站

答案：C

14.《铁路旅客运输规程》退票时，按票价5%计算退票费。

A、在开车前48小时以上

B、在不足48小时的

C、在开车前24小时以上

D、在不足24小时的

答案：A

15.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：在进款交接款

后的对账或收入管理部门的审核，查出。不符时，应当填发通知书列报相应科

目，处理时列报相应科目。

A、缴款

B、应缴款和实缴款

C、上缴款

D、应缴款和票据报告

答案：B

16.《南昌铁路局客运设备故障应急预案》（南铁客〔2017〕41号）规定，各单

位要定期组织有关人员进行应急预案的学习，每年组织（）应急演练，提高整体

应急处置能力。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

17.《铁路技术管理规程》是国家铁路技术管理的。

Ax基本制度

B、基本规章

C、技术制度

D、重要规章

答案：B

18.《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。

A、书面证明

B、没收危险品决定书

C、客运记录

D、收据

答案：A

19.《铁路旅客运输办理细则》中规定，对违章携带的物品补收运费时，应本着

实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足。千克

时，应免收运费。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

20.《中国铁路运输收入管理规定》规定，铁路电子支付方式结算款，通过铁路

电子支付平台专户集中汇缴至（）运输收入专户。

A、结算单位

B、集团公司

C、收入部门

D、国铁集团

答案：D

21.《铁路旅客运输规程》规定，一般旅客可免费携带品的重量是（）千克。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

22.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对查获的其他违禁品以及限量携带物品，旅客声明取回的，可免费保管。天。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

23.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）所称定期票是指有效

期内可在0乘坐指定发到站间规定列车的车票。

A、限定乘车次数内

B、限定乘车次数上限内

C、无限次数

D、不限次数

答案：B

24.《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》（南铁客【2

021]75号）规定原则上旅游团体票均应通过受理平台办理，在系统中留存全过

程信息，如遇特殊情况确需采取线下手工方式办理的，相关书面材料必须留存0

年备查。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

25.《铁路旅客运输规程》中，附加票是客票的补充部分，可以与。合并发售，

但除儿童外不能单独使用。

A、客杂

B、客票

C、代用票

D、卧铺票

答案：B

26.《铁路旅客运输办理细则》中规定，持有（）证件的人员可以享受减价待遇。

A、革命工作人员残废证

B、中华人民共和国残疾军人证

C、参战民兵

D、民工残废证

答案：B

27.《中国铁路总公司关于印发＜高速铁路"强基达标、提质增效”工程客运专业

标准》的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组商务座靠垫换洗期限0天，

遇明显污渍的，应即刻换洗。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

28.《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开

具文字证明，加盖0。

A、车站公章

B、站名戳

C、职名章

D、车站公章和职名章

答案：B

29.《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，包用客车、公务车、专

用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：D

30.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，从行李运到日起、包裹

发出通知日起，承运人为收货人免费保管（）天。

A、10

B、8

C、5

D、3

答案：D

31.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定，非挂号件

及逾期（）的挂号件，不提供查询服务。

Av1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

答案：B

32.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

落实“逢液必查”原则，对旅客携带进站的液体物品进行安全检查；执行“观、

闻、喝”作业标准，查看液体及包装状态，闻辨液体属性，盯控喝验落实，一次

喝验不少于（）。

A、10mL

B、30mL

C、50mL

D、100mL

答案：C

33.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，使用拖车时，空

重混编时不超过（）辆，前重后轻顺序编挂。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

34.《铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客人身、行李、包裹事故，责任方自

接到赔偿要求书的次日起，一般应于。天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理

赔偿。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案:C

35.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，押运人巡视看管

（喂养）时，途中巡视看管计划原则上押运人每间隔。小时以上进入行李车货

仓内作业一次。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：D

36.《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，常旅客会员最多可设置（）名受

让人，受让人在添加成功。天（含当日）后生效。

A、3,30

B、8,30

C、3,60

D、8,60

答案：D

37.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅

客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

答案：B

38.《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定，设有铁路信息系统的主机

房和重要岗位应配置钟表。主机和重要岗位设备的时钟应与时钟服务器间设置时

钟同步；不具备时钟同步条件的，应在每日（）时与北京时间进行校准。

A、9

B、12

C、18

D、24

答案：A

39.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和

不超过160厘米，杆状物品不超过0厘米，

A、200

B、180

C、160

D、170

答案：A

40.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，

可凭原票在通车（）日内恢复旅行。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

41.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，第十七条经旅客

列车行李车运输的行包必须（）,防止夹带危险品、禁运品。

A、件件验视、检查

B、逐票安检、实名登记

C、逐票实名、验视

D、逐件安检、实名登记

答案：D

42.《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运2017740号）规定，发生列车空

调失效超过（）小时时，铁路局主要领导要到路局应急调度台指挥应急救援工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

43.《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》（南铁客〔2016〕40号）车站验证

亭（台）的无障碍通道设置距离为（）。

Av90cm

B、100cm

Cx110cm

D、120cm

答案：D

44.《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》规定，因恶劣天气造成动车组

列车晚点。以上且逢用餐时间时按规定向旅客免费供餐。

A、15分钟

B、30分钟

C、1小时

D、2小时

答案：C

45.《关于规范客运组织信息撤送要求的通知》（客管电[2020]141号）中规定,

报送事件类别共有0。

A、5类

B、8类

C、7类

D、9类

答案：B

46.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，国务院铁路主管部门指

定的其他需要特殊运输条件的物品按。包裹办理。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

答案：D

47.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）规定列车工作人员查

验车票,发现购买定期票、计次票的乘车人无进站检票记录时,确认乘车人所持产

品有效的，补填本次列车的（）。

A、电子乘车记录

B、进站记录

C、乘车记录

D、记录

答案：A

48.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品发现危险品或国家禁止、限制运输

的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补

收乘车站至下车站（）类包裹运费。

A、二

B、三

C、一

D、四

答案：D

49.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，（）的行包场库

应当根据需要设置鲜活、放射性货物等存放区域。

A、特、一等站

B、二等以上车站

C、三等以上车站

D、所有车站

答案：A

50.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准：在票面开车时

间前48小时至第14天的，按票面票价的。计算。

A、0.5

B、0.3

C、0.2

D、0.05

答案：B

51.《南昌铁路局互联网旅游团体票办理办法（试行）》（南铁客〔2017〕287

号），路局有关部门不定期对票面印有“网团”字样的车票进行抽查，发现车票

非申请旅游企业使用的，每发现一次扣信用值。。

A、5分

B、10分

C、15分

D、20分

答案：B

52.《铁路旅客运输规程》中，。当日当次有效。

A、直达票

B、客票

C、动车票

D、通票

答案：A

53.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，遗失物品需通过铁路向

失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，到站按（）

类补收运费。

A、二

B、三

C、四

D、品

答案：D

54.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）车上

发现旅客携带的物品超重、超大时，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千

克（）核收运费,不足1千克按1千克计算。

A、5元

B、10元

G15元

D、20元

答案：D

55.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号）以下

不属于爆炸物品的是O

A、燃烧弹

B、雷管

C、催泪弹

D、催泪器

答案：D

56.《铁路旅客运输规程》发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共

卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，补收乘车站至下车站四类包裹运费。

A、其超重部分

B、按违章物品重量

C、按该件全部重量

D、按该件全部重量加倍

答案：D

57.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【20

21115号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客

票折返退差（退票）时（）手续费。

Ax1元

B、2元

C、5元

D、免收

答案：D

58.《铁路客运运价规则》（铁运口997]102号）规定，（）的包裹混装为一件时，

按其中运价高的计算。

A、品名不同

B、运价不同

C、到站不同

D、规格不同

答案：B

59.《南昌局集团公司客运安检查危安全监督管理实施办法》（南铁客[2020]271

号）规定。负责将客运安检查危纳入反恐防范工作内容，组织监督检查，推进客

运安检查危责任制落实。

A、集团公司客运部

B、集团公司安监室

C、集团公司保卫部

D、集团公司经开部

答案：C

60.《学生往返票办理办法》（铁运〔2007〕173号）中，办理学生票。附加费

用。

A、不得向学生收取任何

B、收取5元

C、收取10元

D、免收

答案：A

61.《铁路客运运价规则》（铁运［1997］102号）规定，迟交票款、运费、杂费

起止日期从（）O

A、应收该项费用之当日起至付款次日止

B、应收该项费用之次日起至付款次日止

C、应收该项费用之当日起至付款日止

D、应收该项费用之次日起至付款日止

答案：D

62.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客［2021"

2号）规定在检票进站前丢失实名制纸质车票的旅客，符合挂失补办条件的旅客

须在车票票面发站停止（）前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

A、检票

B、售票

G购票

D、进站

答案：B

63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用（），表达准确，

口齿清晰。

A、普通话

B、英语

C、少数民族语言

D、方言

答案：A

64.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客〔2021〕

42号）旅客须在到站后（）内办理退票手续。

A、24小时

B、12小时

C、10小时

D、2小时

答案：A

65.根据《铁路旅客运输办理细则》的规定，列车内验票工作由。负责组织实

施。

A、列车员

B、列车长

C、列车值班员

D、列车乘警

答案：B

66.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》(南铁客〔2019〕264号)规定，

每个安检通道每小时旅客通行量高铁车站原则上不超过()人。

A、800人

B、700人

C、600人

D、500人

答案：D

67.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运

输服务质量规范补充规定》规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，

造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点。的，列车向旅客提供免费饮食品。

A、7:00以前、11:00〜12:30、17:00〜18:30

B、8:00以前、11:00〜12:30、17:30〜19:00

C、8:00以前、11:30〜13:00、17:00〜18:30

Dv8:00以前、11:30〜13:00、17:30〜19:00

答案：D

68.《铁路旅客运输规程》通票的有效期，自指定乘车日起至有效期最后一日的

止。

A、6时

B、12时

C、18时

D、24时

答案：D

69.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，到站为列车中途

停站时：每趟列车每个到站超重包裹不超过（）件。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

70.《铁路旅客运输规程》规定，线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅

客原票不补不退。旅客自行绕道需按（）办理。

A、变径

B、退票

C、无票

D、改签

答案：A

71.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，遇特殊情况。

未完成卸车作业时，车站要组织装卸人员及时入库卸车，并与列车做好交接。

A、中途站

B、中转站

C、终到站

D、大站

答案：C

72.《铁路旅客运输规程》未经车站同意无站台票进站时，0o

A、加倍补收站台票款

B、补收站台票款

C、加倍补收站台票款，核收手续费

D、补收站台票款，核收手续费

答案：A

73.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁[2020]

269号）中规定车站站内闲杂人员侵入防护网时，由车站、工务、（）组成现场处

置小组共同负责处置。

A、铁路公安

B、公安机关

C、安全员

D、列车工作员

答案：A

74.第四条《学生往返票管理办法》规定，学生往返票按。发售，返程票票面

注明“学返”字样。

A、票额

B、旅客要求

C、远径路

D、近径路

答案：D

75.国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]

3号）规定《三乘检查记录》具体内容格式不变，按（）在办公席设置，形式为纸

质，或由铁路局集团公司规定。

A、车体

B、班组

C、乘务班组

D、车底

答案：A

76.《铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运残疾

人车。次

A、—

B、二

C、三

D、不限次数

答案：D

77.《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（）级应急响应的安全事故、突发事

件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一

的事故：全局地级市所在地车站（南昌、福州、厦门站高峰时段中断除外）客票

系统中断60分钟以上或出现售票异常（如大量重票、错票、售票速度缓慢等），

造成经济损失及社会不良影响。

A、I

B、II

C、川

D、IV

答案：D

78.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）列车

发现旅客已将规定的禁止、限制携带的物品带入车内时，均交由（）处理。

A、发站

B、到站

C、前方停车站

D、县、市所在地车站

答案：C

79.《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》（南铁客函[2015]1170号），每

月发生职工违章乘车、劳务派遣工和所签订的外包单位员工私自持证乘车1〜3

人次，按一般工作质量问题考核责任单位O分

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

80.《中国铁路总公司关于完善车票改签服务的通知》（铁总运电〔2015〕109

号）自2015年6月10日起，对开车前48小时〜15天期间内，改签或变更到站

至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票

费。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

81.《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，乘车积分在会员本人实际乘车到

站后（）日内自动进入账户。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

82.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），中国铁路

客户服务中心网站网址为（）

Av.12306.

Bv.12306.net

Cv.12306.org

Dv.12306.cn

答案：D

83.《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）

规定，并在车站、列车等场所公布。

A、国务院铁路行业监督管理部门

B、公安机关

C、国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关

D、铁路局集团公司会同公安机关

答案：C

84.《南昌铁路局车票实名制管理办法》中，在购买实名制车票时，1.5111以上1

6岁以下未成年人可以使用的有效身份证件还包括。。

A\会员证

B、学生证

C、社保卡

D、户口簿

答案：B

85.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站

最后一趟列车办理客运业务后。。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、1小时

答案：B

86.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，自行包损

失发现（发生）之日起，对二级、一级损失处理定责期限最长不得超过。。

Ax10日

B、30日

C、20日

Dv15日

答案：B

87.《南昌局集团公司客运安检查危安全监督管理实施办法》（南铁客[2020]271

号）规定（）负责督促非运输企业落实集团公司关于安检工作的有关要求和规定。

A、集团公司客运部

B、集团公司安监室

C、集团公司保卫部

D、集团公司经开部

答案：D

88.《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2

015]108号）中，以下不收取手续费的是（）

A、变更到站

B、旅客违章乘车

C、旅客在列车上办理变径

D、代用票办理分票手续

答案：A

89.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》

（铁办客[2021]3号）中规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班

组台账实施编号管理，编号包含（）、类别号、序列号。

Av编码

B、层级号

C、编号

D、代码

答案：B

90.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁[2020]

269号）规定司机发现站内闲杂人员侵入防护网且影响本列安全时，应立即采取

停车措施；不影响本列安全时，以遇到阻碍能随时停车的速度运行（动力集中动

车组列车及其他列车最高不超过（）），发现险情立即停车。

A、20km/h

B、40km/h

C\60km/h

D、80km/h

答案：A

91.《铁路旅客运输办理细则》中规定，客流量较大的车站应设遗失物品招领处，

失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确

认无误后，由失主签收，并记录（）。

A、姓名

B、身份证号码

C、领取时间

D、电话

答案：B

92.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，因（）造成的行李、包裹

损失承运人承担责任。

A、水灾

B、火灾

C、地震

D、飓风

答案：B

93.《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员（）不得食用异味食品。

A、接班前

B、工作中

C、交班后

D、接班前和工作中

答案：D

94.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，行李、包裹托运后

至装车前，托运人要求取消托运，因取消托运发生的各项杂费另填发“客杂”核

收，并将。及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、包裹票上。

A、客运记录

B、“客杂”号码

C、收据号码

D、客运记录号码

答案：B

95.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【20

21]15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点。时，

为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际

情况，自行确定启用时机。

A、30分钟以上

B、25分钟以上

C、20分钟以上

D、15分钟以上

答案：A

96.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，车站行包房接收

到的超重包裹命令应当建立明细档案，保存期。年。

A、半

B、一

C、二

D、三

答案:B

97.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号）乘坐

列车限量携带不超过（）毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自

喷压力容器物品上车。

A、20

B、100

C、120

D、600

答案：C

98.《客运车站验证安检模块设置标准》（客管函〔2020〕72号）每个安检模块

区域配备。个防爆罐和。床防爆毯。

A、1,1

B、1,2

C、2,1

D、2,2

答案：B

99.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号）自（）

起施行。

A、42370

B、42379

C、42374

D、42400

答案：B

100.《铁路客运运价规则》(铁运[1997]102号)规定，超过车票终到站以远的

行李计费径路比照0办理。

A、实际径路

B、包裹计费径路

C、车票径路

D、远径路

答案:B

101.《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记

录交列车前方。车站处理，但不能超过无票人员的到站。

A、最近停车站

B、县、市三等以上

C、县、市二等以上

D、市、地级一等以上

答案：B

102.《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品超过

5千克时，到站按()类补收运费

A、二

B、三

C、四

D、品

答案：D

103.《普速小型车站服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过

O1时使用电风扇。

A、24

B、26

C、28

D、30

答案：C

104.《普速大型车站服务质量规范》规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地

面不超过2米，横向宽度不得超出车体两侧各。米。

A、0.5

B、0.4

C、0.2

D、0.1

答案：C

105.《旅客列车大面积晚点信息通报办法（试行）》规定，路局调度所遇自然灾

害、事故或突发事件影响造成旅客列车大面积晚点时，对晚点超过（）小时的旅

客列车，需向相关站段发布晚点信息，并电话通知相关业务处室到调度所值班主

任处领取，同时在“南铁机关”微信群发布，抓好旅客列车大面积晚点情况下列

车运行计划下达、运输组织调整各项工作，尽快恢复运行秩序。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

106.《铁路旅客运输规程》中，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2

日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1

日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的（）止。

A、0时

B、2时

C、12时

D、24时

答案：D

107.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对未按规定执行安检工作，构成违法犯罪的，（）

A、调离本岗位

B、予以行政拘留处罚

C、解除劳动合同

D、交公安机关依法处理

答案：D

108.《铁路旅客运输规程》没收危险品时，应向被没收人出具0。

A、书面证明

B、客运记录

C、不需要出示

D、派出所证明

答案：A

109.《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在以

内的免费转送。

A、3千克

B、5千克

C、7千克

D、10千克

答案：B

110.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客[2021]

42号）规定乘坐普速客车在车上丢失实名制纸质车票时，须主动向（）声明。

A、本车厢列车员

B、列车员

C、列车长

D、乘警

答案：A

111.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，对行包中单件保

价金额在（）元及以上的应当施封。

A、1000

B、3000

C、4000

Dx5000

答案：D

112.以下不属于《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中易燃液体的是O。

A、汽油

B、柴油

C、花生油

D、煤油

答案:C

113.《铁路旅客运输办理细则》中规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存

0年、诉讼案卷保存（）年。

A、3,3

B、3,4

C、4,3

D、4,4

答案：B

114.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客

〔2020〕134号）规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，办理补票手续后,

应在规定的期限内，办理后补车票与原票。一致部分的退票手续。

A、所乘车间

B、乘车区间

C、运行区间

D、已乘区间

答案：B

115.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客〔202

1〕42号）车站售票厅办理时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证

件原件（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录）退回“挂失补车票”票

款，（）退票费。

Ax收取1元

B、收取2元

C、收取5元

D、不收

答案：D

116.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，旅客在发站或中

途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭（）运送，旅客凭原行李票在到站

提取行李。

A、行包记录

B、重新开票

C、客运记录

D、原行李票

答案：D

117.国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]

3号）规定普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按

规定上交车队按0分类保存，历史台账车下存放。

A、类别

B、名称

C、时间

D、期限

答案：D

118.《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：行包损失款额500元以上未满1

0000元的为什么损失。

A、一级损失

B、二级损失

C、三级损失

D、轻微损失

答案：C

119.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅

客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

答案：B

120.《铁路旅客运输规程》补收运费时，不得超过本次列车的。

A、始发和终点站

B、始发站

C、终到站

D、上车站至下车站

答案：A

121.《南昌铁路局互联网售票管理办法》规定，在12306.cn网站购票可使用的

有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾

居民来往大陆通行证、。。

A、户口簿

B、护照

C、按规定可使用的有效护照

D、身份证复印件

答案：C

122.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）旅客

在列车、车站发生人身伤害后，可于发生人身伤害次日起（）内向铁路运输企业

提出赔偿请求。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、一年

答案：D

123.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）

规定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开

车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费（改签后

的车票乘车日期在春运期间的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：B

124.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定，一次发

送文件重量超过（）或体积超过（）的车递物品，应按包裹办理。

A、10千克、0.01立方米

B、15千克、0.1立方米

C、20千克、0.1立方米

D、20千克、0.35立方米

答案：C

125.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务是。

A、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

B、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

答案：D

126.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对查获的枪支弹药类、管制刀具类、易燃易爆物品，由（）负责保管、处置

A、安检班组长

B、客运值班员

C、车站站长

D、公安部门

答案：D

127.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，多收或少收时应于。

天内退补完毕。

A、10

B、20

C、30

D、15

答案：C

128.《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的规定》（铁总运电[20

14]203号）开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在。办理改签。

A、购票地车站

B、取票地车站

C、票面发站

D、本次列车发站

答案：C

129.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

实施物品开包检查时，一般应由。打开携带物品

A、旅客自己

B、处置岗位

C、手检岗位

D、值机岗位

答案：A

130.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐普速旅客列车时，可以携带杆状物品

不得超过（）。

A、130厘米

B、160厘米

C、180厘米

D、200厘米

答案：D

131.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，承运的包裹有人

押运时，包裳票和小件运单记事栏内应当注明“。”

A、XXX次自押

B、押运人X名

C、自押

D、XXX次自押，押运人X名

答案：D

132.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌可不包含。等。

A、单位

B、姓名

C、职务

D、照片

答案：D

133.《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）中，为

防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站对开车后的车票当日改签时，必须

出示（）

A、乘车人本人有效身份证件

B、乘车人本人有效身份证复印件和代办人身份证

C、代办人身份证

D、代办人身份证复印件

答案:A

134.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，。。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、诚挚道歉

C、尽可能回答

D、告知旅客拨打客服电话

答案：A

135.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运［201

5160号），为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过（）小时的，需与

具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A、4

B、6

C、8

D、12

答案：D

136.《铁路旅客运输办理细则》中规定，对持定期客票违章的，其加收票价为。。

A、往返里程票价X天数

B、单程应收票价X2X天数

C、往返里程票价X2X天数

D、单程应收票价X4X天数

答案：B

137.《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》，车站对

旅游企业提报信息进行初审后，在受理平台中录入客户相关信息，提交集团公司

0进行复审。

Ax企法部

B、多经部门

C、客运部

D、客票管理所

答案：D

138.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货［201刀293号）规定，行包损失

可能达到一级损失时，发现单位应在。小时内逐级报告至铁路局集团公司或快

运公司，

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

139.《中国铁路总公司关于印发＜高速铁路"强基达标、提质增效”工程客运专

业标准》的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组列车商务座靠垫应根据（）

配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。

A、列车定员

B、客流情况

C、列车停站频次

D、一客一换要求

答案：A

140.《铁路技术管理规程》（普速铁路）客运站房应根据（）设有便于购买车票、

办理行李包裹、候车、问询等必要设备。

A、客流量

B、客运量

C、客发量

D、旅客列车对数

答案：B

141.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车、车站间与客运有关

人员，需使用。办理交接或对讲通话。

A、普通话

B、粤语

C、英文

D、普通话或粤语

答案：A

142.《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，IV级应急响应的安全事故、突发事

件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一

的事故：同一区域内多个车站因同一问题（如网络故障）导致客票系统中断60

分钟以上，造成经济损失及社会不良影响。其他车站客票系统中断（）小时以上，

造成经济损失及社会不良影响。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

143.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品在车内或下车站发现，对超过免费

重量的物品，其超重部分应补收0类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物

品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）类包裹运费。

A、二、三

B、三、四

C、四、四

D、一、四

答案：C

144.《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）按规定实行（）托运。核验有效

身份证件原件与托运人的一致性。

A、一票制

B、核对制

C、时效

D、实名制

答案：D

145.《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，车站每组验证

口的数量应满足进站旅客排队验证需要，原则上，验证时间不超过。秒/人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

146.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号），如

旅客使用港币支付，汇率按0（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）

中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。

A、上个历月10日

B、上个历月15日

C、上个历月21日

D、上个历月25日

答案：C

147.《铁路旅客运输规程》规定，儿童超高过1.5米时应买（）

A、半价客票和全价附加票

B、儿童票

C、全价票

D、全价客票和半价附加票

答案:C

148.《铁路旅客运输规程》车票票价为的适用票价。

A、旅客乘车日

B、旅客购票日

C、票价实施日

D、票价调整日

答案：A

149.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

从职工中转岗的安检人员、新招聘的查危保安上岗前，需进行不少于（）的脱产

学习。

Ax1周

B、1个月

C、2个月

D、3个月

答案：C

150.《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》（南铁客函[2015]1170号）自2

015年（）起施行

A、43070

B、43079

C、43089

D、43100

答案：D

151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站按规定配备（）等安全检查设施

设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

A、危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐

B、危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器

C、危险品检查仪、安全门、手持金属探测器

D、危险品检查仪、安全门

答案：A

152.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对旅客声明取回的物品免费保管超过30日时，（）

A、按遗失物品处理

B、按放弃处理

C、电话通知旅客

D、交公安部门

答案：B

153.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，行包损失

调查和赔偿材料由处理单位自结案的次年1月1日起，保管（）。

A、5年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：D

154.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁[202

0]269号）规定司机发现站内闲杂人员侵入防护网且影响本列安全时，应立即采

取停车措施；不影响本列安全时，以遇到阻碍能随时停车的速度运行（动车组列

车最高不超过（）），发现险情立即停车。

A、20km/h

B、40km/h

C、60km/h

Dx80km/h

答案：B

155.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规

定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、售出车票

B、检票进站

C、购买车票

D、实名验证

答案：A

156.《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，旅客到达到站后要求退票，未使用

部分不足起码里程时，（）

A、按起码里程计算

B、不予退票

C、退还未使用区段票价

D、退还已收票价和已乘区间票价差额

答案：A

157.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，线路中断组织行

李、包裹绕道运输时，应在行李票、包裹票及小件运单记事栏注明“。”。

A、线路中断

B、线路中断，绕道运输被阻X日

C、被阻X日

D、绕道运输被阻X日

答案：B

158.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客[2021]

42号）规定“挂失补车票”只能办理（）次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

159.《中国铁路运输收入管理规定》中规定：运输收入进款必须坚持。的原则。

A、专人负责

B、专户管理

C、专职负责

D、专人分管

答案：B

160.《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定，机车停车位置标的设置位

置应便于旅客乘降、行包装卸等作业，原则上应设于出站（发车进路）信号机前

不小于（）米处。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

161.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，押运证须编号规

则为：发放月份+当月发放总排序，共（）位阿拉伯数字。

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：B

162.《铁路旅客运输办理细则》中规定，因在列车内扰乱公共秩序，情节严重被

列车工作人员责令下车的旅客，其车票应如何处理？。

A、可继续作为乘车凭证

B、可办理改签

C、可办理退票

D、不予退票

答案：D

163.《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》适用于南昌铁路局管内

旅客列车、车站发生群体性重大疫情发病人数（）人以上或出现死亡病例的事件。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

164.《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》（南铁劳卫[2021]62号）规定对

安检查危工作成绩突出的人员（包括安检业务外包人员）查获非法携带警棍、管

制刀具（经公安部门认定）、催泪器、电击器、防卫器、弓、弩，汽油、煤油、

柴油、苯、乙醇（酒精）（75%以下的消毒用酒精除外）、丙酮、乙醛、油漆、

稀料、松香油、鞭炮（100响以上）及含易燃溶剂的制品等（1升以上）危险、

违禁物品，经铁路公安部门认定并对携带人员（托、收货人）予以行政拘留及以

上处罚的，集团公司每起奖励。元。

Av300〜600元

B、200〜600元

C、300〜500元

D、200〜500元

答案：D

165.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前

8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

166.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号）乘坐

列车限量携带普通打火机。个。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：C

167.《铁路技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他

人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mmo

A、1000

B、1500

C、2000

D、3000

答案：C

168.《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5

千克以内的免费转送；超过5千克时，到站按0补收运费。

A、四类包裹运费

B、品类

C、三类包裹

D、行李运费

答案：B

169.《铁路旅客运输规程》（铁运［199刀101号）规定，行李运输中不得夹带的

物品是。：

A、书籍

B、报刊

C、喂养饲料

D、档案材料

答案：D

170.《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》（南铁劳卫[2021]62号）规定发

生危险品进站上车并造成后果的，比照0处理。

A、B类问题

B、A类问题

C、红线问题

D、一般事故

答案：D

171.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

安检处置人员对查获的需由车站保管和处置的物品，与车站指定的管理人员（）

办理一次交接手续

A、每班结束后

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：A

172.《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，对照明的要求应

做到照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于

（）勒克斯。

A、150

B、120

C、100

D、50

答案：A

173.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，

应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）。

A、上车站

B、始发站

C、终到站

D、中转站

答案：C

174.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定的车速时

限，总公司与铁路局间不得超过（）个工作日。

A、5

B、2

C、3

D、7

答案：A

175.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客须在到站后。内办理退票

手续。

A、8小时

B、10小时

C、12小时

D、24小时

答案：D

176.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

客流高峰时段，安检手检采取（）工作方式。

A、1门三手检或1门双手检

B、管理人员带班

C、加快速度、重点抽查

D、多门多手检

答案：A

177.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：多、少收款

超过（）无法处理时，少收款由责任者归还，责任者无力归还或少收款属单位责

任的，由单位负责归还。

A、180天

B、60天

C、360天

D、240天

答案：A

178.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，列车运行途中押

运人在所乘坐车厢与行李车间往返通行时，应当检查其（）。

A、有效车票、押运证及

B、有效车票、有效身份证件

C、有效车票、押运证及有效身份证件

D、押运证、有效身份证件

答案：C

179.《铁路旅客运输办理细则》发售代用票时：人数栏分别全价、半价、儿童栏

内用大写字体填写，不用栏用。划消。

A、/

B、火

C、#

D、//

答案：C

180.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，没有直达列车时，

行包优先选择中转次数最少、有（）接运的列车装运。

A、直通列车

B、长途列车

C、管内列车

D、始发列车

答案：D

181.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）规定购票人和乘车

人（需为12306用户）持定期票、计次票乘车时可在12306网站预约席位，乘车人

也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到。预约席位。

A、发站

B、到站

C、指定发到站

D、票面发站

答案：C

182.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，如使用港币支付，汇率按

上个历月21日（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公

布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率。执行。

A、中间价

B、买入价

C、卖出价

D、汇率价

答案：A

183.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁［202

01269号）规定乘坐列车区间临时停车处置闲杂人员侵入防护网时，在旅客列车

车厢上下时，动车组以外的其他旅客列车车门开启由（）负责，并做好开启车门的

安全防护工作。

A、列车长

B、乘警

C、安全员

D、客运乘务员

答案：D

184.《铁路旅客运输规程》（铁运［1997］101号）规定，行李、包裹部分损失时，

承运人与旅客、托运人、收货人要求办理退补费用的有效期从（）起计算。

A、核收该项费用的次日

B、交付的次日

C、发生事故的次日

D、运到期终了的次日

答案：B

185.《铁路旅客运输规程》规定，学生往返于。时，不能发售学生票

A、学校与实习地点

B、学校与家庭

C、实习地点与家庭

D、以上皆对

答案：A

186.《铁路旅客运输规程》伤残旅客免费携带品最大重量为0。

A、10kg

B、15kg

C、20kg

D、35kg

答案：C

187.《铁路旅客运输规程》中，全程在铁路运输企业管内运行的。车票有效期

由企业自定。

A、动车组列车

B、高速列车

C、普速列车

D、行包专列

答案：A

188.《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）

规定，车站应将死亡旅客遗体转殡仪馆存放，尸体存放原则上不超过（）日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

189.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，托运精神和麻醉药

品应提出（）卫生主管部门的运输证明。

Av县级

B、地、市

C、省级

D、国家

答案：D

190.《普速大型车站服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）

不超过。辆。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

191.《铁路旅客运输规程》持站台票上车并在开车后仍不声明时，按无票处理。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

答案：D

192.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，车站铁路包裹运

输押运人员登记簿应装订成册，保留。日。

A、30

B、50

C、60

D、90

答案：D

193.《中国铁路总公司关于印发＜高速铁路"强基达标、提质增效”工程客运专

业标准〉的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组商务座防寒毯单条整齐叠

放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限（）年，一客一换，遇明显污迹的，应即

刻换洗。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

194.《通话记录〔2021〕第4号》规定，自2021年1月29日起，线上先下各渠

道预售期统一，为。。

Ax14天

Bx15天

C、28天

D、30天

答案：B

195.《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》规定，客运站火灾爆炸事故

应急处置流程：立即汇报、疏散旅客、转移行包、迅速扑救、设置防护、报告救

援、。。

A、抢救伤员、维护秩序、协助查访

B、抢救物资、保护现场、协助查访

C、抢救伤员、保护现场、协助调查

D、抢救伤员、保护现场、协助查访

答案：D

196.《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办[2017]72号）规定，未经批

准，擅自超范围、超标准车递物品，按。补收运费。

A、品类加倍

B、品类

C、四类包裹

D、四类包裹加倍

答案：D

197.《关于明确电子客票先退票后退款业务运输收入有关事项的通知》中，车站

办理电子支付车票退款时，根据退票财收-4中“退票确认退款”，在财收-22、

财收-8中189行列报。科目，同时相应冲减118行“已缴互联网售票进款”

和119行“已缴互联网旅客乘意险进款”科目。

A、“实退卡票款”

B、“实退现金票款”

C、“应退卡票款”

D、“应退现金票款”

答案：A

198.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车员（长八乘警（长）

相互间通信使用。频率。

A、457.950MHz

B、467.200MHz

C、457.725MHz

D、467.950MHz

答案：A

199.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境

旅客须知内容规定旅客退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前。，但发站

为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

A、30/45

B、30/60

C、15/30

D、15/60

答案：B

200.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），乘车站和

下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病

或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的。在下车站按规定办理退票手续。

A、客运记录

B、乘车证明

C、伤、病证明

D、旁证材料

答案：A

201.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔