2024年度企业办公用品售后服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业办公用品售后服务协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3延长服务期限的条件第四条售后服务团队4.1服务团队组成4.2服务团队职责第五条售后服务响应时间5.1一般故障响应时间5.2紧急故障响应时间第六条配件更换与维修6.1配件更换政策6.2维修流程第七条服务质量保证7.1服务满意度保证7.2服务质量改进第八条服务费用8.1服务费用计算8.2服务费用支付方式第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与独立性14.3合同的份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：本合同是指甲方（企业）与乙方（售后服务提供商）就甲方购买的办公用品所签订的售后服务协议。（2）甲方：指购买办公用品的企业或个人。（3）乙方：指提供办公用品售后服务的公司。（4）办公用品：指本合同约定的，由甲方购买的，用于日常办公的设备和物品。（5）售后服务：指乙方在办公用品购买后，对甲方提供的设备维护、维修、更换等服务。1.2解释（1）本合同所述“工作日”指周一至周五，法定节假日除外。（2）“响应时间”指从甲方提出服务请求之时起，乙方开始处理该请求的时间。（3）“服务质量保证期”指本合同约定的，乙方对所提供的服务质量和效果负责的期限。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的售后服务范围包括：设备安装、设备调试、设备维修、设备更换、技术支持等。2.2服务项目（1）设备安装：乙方负责将办公用品安装到甲方指定的地点，并保证设备正常运行。（2）设备调试：乙方负责对办公用品进行调试，确保设备性能符合产品说明书中的描述。（3）设备维修：乙方负责在保修期内，对出现故障的办公用品进行维修。（4）设备更换：乙方负责在保修期内，对无法维修的办公用品进行更换。2.3服务标准（1）设备安装：乙方应在甲方指定时间内完成设备安装，并保证设备安装质量。（2）设备调试：乙方应在甲方指定时间内完成设备调试，确保设备正常运行。（3）设备维修：乙方应在甲方提交维修申请后48小时内响应，并在保修期内完成维修。（4）设备更换：乙方应在甲方提交更换申请后48小时内响应，并在保修期内完成更换。（5）技术支持：乙方应在甲方提交技术支持请求后1个工作日内响应，提供相应的技术支持。第三条服务期限3.1起始日期本合同的服务期限自办公用品交付之日起计算。3.2终止日期本合同的服务期限为一年，自起始日期起算。3.3延长服务期限的条件（1）甲乙双方同意延长服务期限，并签订书面协议。（2）延长服务期限需在合同终止前30天内提出，并经甲乙双方协商一致。第四条售后服务团队4.1服务团队组成乙方设立专门的服务团队，负责处理甲方的售后服务请求。服务团队包括但不限于技术人员、客服人员等。4.2服务团队职责（1）技术人员：负责办公用品的维修、更换等技术工作。（2）客服人员：负责接收并处理甲方的售后服务请求，协调技术人员为甲方提供服务。第五条售后服务响应时间5.1一般故障响应时间自甲方提交售后服务请求后，乙方应在24小时内联系甲方，确认故障情况，并在48小时内安排技术人员到现场进行处理。5.2紧急故障响应时间自甲方提交紧急故障请求后，乙方应在1小时内联系甲方，确认故障情况，并在24小时内安排技术人员到现场进行处理。第六条配件更换与维修6.1配件更换政策（1）在保修期内，乙方负责免费更换因产品质量问题导致的故障配件。（2）在保修期外，乙方负责有偿更换配件，更换费用按照乙方的配件价格表执行。6.2维修流程（1）甲方提交维修申请，并提供故障设备的相关信息。（2）乙方确认收到申请后，安排技术人员进行维修。（3）维修完成后，乙方通知甲方取回设备，或由乙方送回甲方指定地点。第八条服务费用8.1服务费用计算（1）乙方按照甲乙双方约定的服务项目、服务内容和服务标准计算服务费用。（2）如需更换配件，乙方按照实际更换的配件价格向甲方收取费用。8.2服务费用支付方式（1）甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式支付服务费用。（2）乙方提供发票，甲方按照发票上注明的金额支付服务费用。第九条保密条款9.1保密内容（1）本合同的内容和签订过程。（2）甲乙双方在合同执行过程中的商业秘密和技术秘密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条违约责任10.1违约行为（1）乙方未按照约定提供服务。（2）乙方未按照约定时间提供服务。（3）甲方未按照约定支付服务费用。10.2违约责任承担（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。（2）违约方应赔偿因此给对方造成的损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式本合同争议通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同争议的诉讼地点为合同签订地。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更条件合同变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同解除条件（1）甲乙双方协商一致解除合同。（2）合同履行完毕，双方终止合同。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同争议的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十四条其他条款14.1通知与送达（1）甲乙双方应以书面形式互相通知和送达与本合同有关的事宜。（2）通知和送达可以通过邮寄、电子邮件等方式进行。14.2合同的完整性与独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。14.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲乙双方同意而介入本合同项下服务过程的个体或实体。1.2第三方责任（1）第三方介入：第三方介入本合同项下的服务过程，应严格遵守本合同的约定，履行相关义务。（2）第三方义务：第三方应对其介入服务过程的一切行为负责，并承担相应的法律责任。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方同意的第三方介入当甲乙方同意第三方介入本合同项下的服务过程时，第三方应根据甲乙方的要求，提供相应的服务。2.2未经甲乙方同意的第三方介入当第三方未经甲乙双方同意介入本合同项下的服务过程时，甲乙方均有权要求第三方立即退出，并承担由此产生的一切责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定（1）第三方在本合同项下的服务过程中，应对其行为产生的直接损失向甲乙方承担责任。（2）第三方在本合同项下的服务过程中，对甲乙方造成的间接损失，第三方不承担责任。3.2第三方责任限额（1）当第三方因其行为导致甲乙方损失时，甲乙方有权要求第三方赔偿损失，但赔偿金额不超过第三方介入服务过程的实际收入。（2）当第三方因其行为导致甲乙方损失时，若实际损失超过第三方介入服务过程的实际收入，甲乙方有权向第三方追偿。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方介入本合同项下的服务过程，不代表甲方同意第三方与甲方建立任何形式的法律关系。4.2第三方与乙方的关系第三方介入本合同项下的服务过程，不代表乙方同意第三方与乙方建立任何形式的法律关系。第五条甲乙方的权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务。（2）甲方有权要求第三方按照本合同约定提供服务。（3）甲方应按照本合同约定支付服务费用。5.2乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。（2）乙方有权要求第三方按照本合同约定提供服务。（3）乙方应对其员工和第三方的行为负责。第六条第三方介入的终止6.1第三方自行终止第三方可以书面形式通知甲乙双方终止其介入本合同项下的服务过程。6.2甲乙双方终止第三方介入甲乙双方均有权书面通知第三方终止其介入本合同项下的服务过程。第七条争议解决7.1争议解决方式本合同争议通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点本合同争议的诉讼地点为合同签订地。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：办公用品清单详细列出甲方购买的办公用品的名称、型号、数量等信息。附件二：服务项目明细详细列出乙方应提供的服务项目，包括设备安装、调试、维修、更换等。附件三：服务时间表详细列出服务期限的起止日期，以及各服务项目的具体执行时间表。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准和服务费用总额。附件五：保密协议详细列出甲乙双方在合同执行过程中应保守的商业秘密和技术秘密。附件六：第三方介入协议详细列出第三方介入的条件、情形、责任限额等信息。附件七：争议解决方式协议详细列出争议解决的方式和地点。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方未按照约定标准提供服务。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定提供办公用品信息。5.第三方未按照约定提供服务。违约责任认定：1.乙方违