2024年度软件开发公司技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件开发公司技术支持服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品问题解答1.1.2系统故障排查与修复1.1.3软件升级与优化建议1.1.4技术培训与指导1.2服务时间1.3服务响应时间2.服务人员2.1技术支持团队组成2.2技术支持人员资质3.服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付时间3.3服务费用调整机制4.服务期限4.1合同有效期限4.2服务续约条款5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1服务提供商违约行为6.2客户违约行为6.3违约责任处理方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构8.法律适用8.1合同适用的法律9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜10.客户义务10.1提供必要的技术资料10.2配合服务提供商的售后服务11.服务提供商义务11.1按照约定提供技术支持服务11.2保护客户隐私与商业秘密12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址与联系方式13.其他条款13.1合同的附件13.2合同的补充协议14.签字盖章14.1客户签字盖章14.2服务提供商签字盖章第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品问题解答：服务提供商应负责解答客户在使用软件过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。1.1.2系统故障排查与修复：服务提供商应负责对客户系统出现的故障进行排查，并提供修复方案。1.1.3软件升级与优化建议：服务提供商应根据客户需求，提供软件升级建议，并对软件进行优化。1.1.4技术培训与指导：服务提供商应为客户提供必要的技术培训，以提高客户对软件的熟悉度和使用效率。1.2服务时间1.2.1服务提供商应按照合同约定，在规定的工作时间内提供技术支持服务。1.2.2服务提供商应保证在客户提出服务请求后，及时响应并开始处理。1.3服务响应时间1.3.1对于紧急技术支持请求，服务提供商应在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。1.3.2对于非紧急技术支持请求，服务提供商应在1个工作日内响应，并在5个工作日内提供解决方案。第二条：服务人员2.1技术支持团队组成2.1.1服务提供商应组建专门的技术支持团队，为客户提供专业的技术支持服务。2.1.2技术支持团队应包括具有丰富经验的技术人员，以保证服务的质量和效率。2.2技术支持人员资质2.2.1服务提供商的技术支持人员应具备相关的专业技术背景和资质。2.2.2服务提供商应定期对技术支持人员进行培训，以提高其专业水平和服务能力。第三条：服务费用3.1服务费用计算方式3.1.1服务费用根据客户实际使用服务的时间和数量进行计算。3.1.2服务费用包括基本费用和额外费用，具体计算方式详见附件。3.2服务费用支付时间3.2.1客户应在合同有效期内，按照约定的时间支付服务费用。3.2.2服务费用支付的具体时间及方式详见附件。3.3服务费用调整机制3.3.1在合同有效期内，服务提供商可根据市场行情和实际服务情况对服务费用进行调整。3.3.2服务费用的调整应提前通知客户，并在双方协商一致后进行调整。第四条：服务期限4.1合同有效期限4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.1.2合同有效期限内，服务提供商应按照约定提供技术支持服务。4.2服务续约条款4.2.1合同到期后，客户如需继续使用服务提供商的技术支持服务，应提前一个月向服务提供商提出续约申请。4.2.2服务提供商应在收到客户续约申请后，按照约定的时间和条件与客户签订新的合同。第五条：保密条款5.1保密信息范围5.1.1保密信息包括客户的技术资料、商业秘密、客户列表等。5.1.2保密信息还包括合同双方在合同执行过程中获取的未公开的技术资料、商业秘密等。5.2保密信息使用限制5.2.1服务提供商不得将保密信息泄露给任何第三方。5.2.2服务提供商只能将保密信息用于履行合同的目的，不得用于其他用途。5.3保密信息泄露责任5.3.1如服务提供商泄露了保密信息，应承担相应的法律责任。5.3.2客户应对因自身原因导致保密信息泄露的责任承担相应责任。第八条：违约责任6.1服务提供商违约行为6.1.1服务提供商未按照约定时间提供技术支持服务的，应按照合同约定向客户支付违约金。6.1.2服务提供商未按照约定质量标准提供技术支持服务的，应承担相应的违约责任。6.2客户违约行为6.2.1客户未按照约定时间支付服务费用的，应按照合同约定向服务提供商支付违约金。6.2.2客户未按照约定提供必要的技术资料的，服务提供商有权拒绝提供技术支持服务。6.3违约责任处理方式6.3.1因一方违约导致合同无法履行或者造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。6.3.2双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点与机构7.2.1如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为合同签订地。7.2.2仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。第十条：法律适用8.1合同适用的法律8.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违反公平原则。9.2合同终止条件9.2.1合同终止的条件应符合法律法规的规定，包括但不限于合同履行完毕、双方协商一致解除合同等。9.2.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相返还已收到的利益。9.3合同终止后的事宜9.3.1合同终止后，双方对对方的债务权利仍然有效。9.3.2合同终止后，双方应继续保守对方的商业秘密和保密信息。第十二条：客户义务10.1提供必要的技术资料10.1.1客户应按照服务提供商的要求，提供与软件相关的技术资料。10.1.2客户应确保提供技术资料的真实性、完整性和准确性。10.2配合服务提供商的售后服务10.2.1客户应积极配合服务提供商进行软件的安装、调试和维护等工作。10.2.2客户应按照服务提供商的要求，提供必要的工作条件和便利。第十三条：服务提供商义务11.1按照约定提供技术支持服务11.1.1服务提供商应按照合同约定，提供专业的技术支持服务。11.1.2服务提供商应确保技术支持服务的质量和效率。11.2保护客户隐私与商业秘密11.2.1服务提供商应对客户的技术资料和商业秘密予以保密。11.2.2服务提供商不得将客户的技术资料和商业秘密泄露给任何第三方。第十四条：通知与送达12.1通知方式12.1.1双方应以书面形式互相通知对方。12.1.2通知应通过双方约定的联系方式进行。12.2送达地址与联系方式12.2.1双方的送达地址和联系方式应在本合同中明确。12.2.2双方应及时更新通知送达地址和联系方式，确保对方能够及时收到通知。第十五条：签字盖章13.1客户签字盖章13.1.1客户应在本合同上签字盖章，以示同意履行本合同的约定。13.2服务提供商签字盖章13.2.1服务提供商应在本合同上签字盖章，以示同意履行本合同的约定。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，除甲乙方外，参与并提供服务或协助的各方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方责任1.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务。1.2.2第三方应对其在提供服务过程中获取的客户信息保密，不得泄露给任何无关方。第二条：第三方介入的程序2.1第三方选择2.1.1甲乙方在合同中应明确第三方的选择标准、条件和程序。2.1.2甲乙方应共同协商确定第三方，并在合同中明确第三方的名称、服务内容和服务期限。2.2第三方介入程序2.2.1甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。2.2.2甲乙方应确保第三方按照约定时间、质量标准提供服务。第三条：第三方费用及支付3.1第三方费用3.1.1甲乙方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。3.1.2第三方费用的计算方式、支付时间和支付方式应在合同中明确。3.2第三方支付责任3.2.1甲乙方应在合同中约定支付第三方服务费用的责任分配。3.2.2甲乙方未按时支付第三方服务费用的，应承担相应的违约责任。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定4.1.1甲乙方应根据第三方的服务质量、声誉和经验等因素，协商确定第三方的责任限额。4.1.2甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，以确保双方权益。4.2第三方责任限额的调整4.2.1甲乙方应根据第三方服务过程中出现的问题和实际情况，适时调整第三方的责任限额。4.2.2第三方责任限额的调整应经甲乙方协商一致，并签订书面协议。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定5.1.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.1.2第三方对甲乙方之间的合同义务和责任，不承担连带责任。5.2第三方与甲乙方的权益划分5.2.1甲乙方应确保第三方在提供服务过程中，不侵犯甲乙方的合法权益。5.2.2甲乙方应根据合同约定，向第三方支付服务费用，并确保第三方的合法权益。第六条：第三方介入后的争议解决6.1第三方介入争议的解决方式6.1.1甲乙方应尝试通过友好协商解决因第三方介入产生的争议。6.1.2如协商不成，甲乙方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入争议的解决程序6.2.1甲乙方应按照合同约定，及时通知对方第三方介入争议的情况。6.2.2甲乙方应按照约定程序，提交相关证据，以便解决争议。第七条：第三方介入后的合同变更与终止7.1合同变更7.1.1甲乙方因第三方介入需要变更合同的，应签订书面变更协议。7.1.2合同变更应符合法律法规的规定，不得违反公平原则。7.2合同终止7.2.1甲乙方因第三方介入需要终止合同的，应按照合同约定办理。7.2.2合同终止后，甲乙方应按照约定处理与第三方的关系，并互相返还已收到的利益。第八条：第三方介入后的违约责任8.1第三方违约行为8.1.1第三方未按照约定时间、质量标准提供服务的，应承担相应的违约责任。8.1.2第三方泄露甲乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。8.2甲乙方违约行为8.2.1甲乙方未按照约定时间支付第三方服务费用的，应承担相应的违约责任。8.2.2甲乙方未按照约定提供必要的技术资料的，服务提供商有权拒绝提供技术支持服务。第九条：第三方介入后的争议解决9.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细说明详细描述软件产品问题解答的具体内容，包括但不限于问题类型、解答方式、解答时间等。详细描述系统故障排查与修复的具体内容，包括但不限于故障类型、排查流程、修复方案等。详细描述软件升级与优化建议的具体内容，包括但不限于升级类型、优化方向、建议时间等。详细描述技术培训与指导的具体内容，包括但不限于培训主题、培训时间、培训方式等。附件二：服务时间安排详细描述服务提供商应按照约定提供技术支持服务的工作时间，包括正常工作时间和加班时间。详细描述服务提供商应保证在客户提出服务请求后，及时响应并开始处理的具体时间要求。附件三：服务费用计算方式详细说明详细描述服务费用的计算方式，包括基本费用、额外费用的计算标准和方法。详细描述服务费用支付时间的具体要求，包括支付周期和支付截止日期。详细描述服务费用调整机制的具体内容，包括调整条件和调整程序。附件四：服务期限安排详细描述合同有效期限的具体时间，包括起始日期和终止日期。详细描述服务续约条款的具体内容，包括续约条件和续约程序。附件五：保密协议详细描述保密信息范围的具体内容，包括但不限于技术资料、商业秘密、客户列表等。详细描述保密信息使用限制的具体内容，包括但不限于使用范围、使用条件、使用责任等。详细描述保密信息泄露责任的具体内容，包括但不限于责任认定、赔偿标准等。附件六：违约行为及责任认定详细说明详细描述服务提供商违约行为的具体内容，包括但不限于未按约定时间提供服务、未按约定质量标准提供服务等。详细描述客户