2024年度乙方向甲方提供技术支持的详细合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度乙方向甲方提供技术支持的详细合同本合同目录一览1.技术支持概述1.1技术支持的定义1.2技术支持的范围1.3技术支持的时间范围2.技术支持团队2.1技术支持团队的组成2.2技术支持团队成员的职责3.技术支持服务内容3.1技术咨询与解答3.2技术培训与指导3.3技术问题的解决与修复3.4技术升级与优化4.技术支持方式4.1在线支持4.2电话支持4.3现场支持5.技术支持响应时间5.1技术咨询与解答的响应时间5.2技术培训与指导的响应时间5.3技术问题解决与修复的响应时间6.技术支持效果评估6.1技术支持效果的评估标准6.2技术支持效果的评估周期7.技术支持费用7.1技术支持费用的计算方式7.2技术支持费用的支付方式8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限9.违约责任9.1甲方的违约责任9.2乙方的违约责任10.争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的地点11.合同的生效与终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件12.合同的修改与补充12.1合同的修改方式12.2合同的补充方式13.合同的优先级13.1合同优先级的确定14.其他条款14.1技术支持服务的不可抗力因素14.2技术支持服务的法律适用第一部分：合同如下：第一条技术支持概述1.1技术支持的定义技术支持是指乙方为甲方提供包括但不限于软件应用、硬件设施、网络环境等方面的技术咨询、故障排除、性能优化等服务。1.2技术支持的范围技术支持范围包括但不限于：（1）对甲方使用的乙方产品进行日常维护及故障处理；（2）为甲方提供新产品或新技术的培训和指导；（3）对甲方在使用过程中遇到的问题提供解决方案；（4）根据甲方需求，对现有产品或技术进行升级和优化。1.3技术支持的时间范围技术支持时间范围为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条技术支持团队2.1技术支持团队的组成技术支持团队由乙方指派的技术支持工程师、项目经理、售后服务等人员组成。2.2技术支持团队成员的职责（1）技术支持工程师：负责解答甲方的技术问题，提供技术咨询和故障处理服务；（2）项目经理：负责技术支持项目的协调和管理，确保项目顺利进行；（3）售后服务人员：负责产品的售后服务，包括硬件设施的安装、维护和故障处理。第三条技术支持服务内容3.1技术咨询与解答乙方应在接到甲方咨询后，根据双方约定的响应时间提供技术支持和解答。3.2技术培训与指导乙方应为甲方提供新技术、新产品及系统升级等方面的培训和指导。3.3技术问题的解决与修复乙方应在接到甲方报修后，根据双方约定的响应时间进行问题排查和修复。3.4技术升级与优化乙方根据甲方需求，为甲方提供产品或系统的升级和优化服务。第四条技术支持方式4.1在线支持乙方通过远程登录甲方系统，为甲方提供在线技术支持。4.2电话支持乙方通过电话沟通，为甲方提供技术支持和解答。4.3现场支持乙方根据甲方需求，安排技术支持工程师到现场进行技术支持。第五条技术支持响应时间5.1技术咨询与解答的响应时间乙方在接到甲方咨询后，应在2小时内给予答复。5.2技术培训与指导的响应时间乙方在接到甲方培训需求后，应在5个工作日内安排培训。5.3技术问题解决与修复的响应时间乙方在接到甲方报修后，应在4小时内响应，并在5个工作日内解决。第六条技术支持效果评估6.1技术支持效果的评估标准技术支持效果的评估标准包括问题解决率、客户满意度等。6.2技术支持效果的评估周期技术支持效果的评估周期为每个季度。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供的或者双方产生的、与商业秘密、技术秘密相关的信息。8.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后5年。第九条违约责任9.1甲方的违约责任甲方违反合同约定，导致乙方损失的，应承担乙方损失的赔偿责任。9.2乙方的违约责任乙方违反合同约定，导致甲方损失的，应承担甲方损失的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决的方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点争议解决的地点为乙方所在地。第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同履行期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。第十二条合同的修改与补充12.1合同的修改方式合同的修改应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2合同的补充方式合同的补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与合同具有同等法律效力。第十三条合同的优先级13.1合同优先级的确定本合同与其他与技术支持相关的合同或文件发生冲突时，本合同具有最高优先级。第十四条其他条款14.1技术支持服务的不可抗力因素不可抗力因素包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。14.2技术支持服务的法律适用本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个体或组织的行为和责任。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：（1）中介机构；（2）检测、认证机构；（3）物流、仓储公司；（4）银行、保险公司；（5）其他与合同履行相关的个体或组织。第二条第三方介入的义务和责任2.1第三方介入的义务第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关合同义务，确保合同的正常履行。2.2第三方介入的责任第三方在介入过程中产生的责任，由第三方自行承担。若第三方行为导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方介入的协调和管理3.1第三方介入的协调甲乙双方应积极与第三方进行沟通，确保第三方按约定履行义务。3.2第三方介入的管理甲乙双方均有权对第三方介入的行为进行监督和管理，确保第三方按照甲乙双方的约定履行义务。第四条第三方介入的变更4.1第三方介入的变更条件第三方介入的变更条件如下：（1）第三方自愿退出；（2）甲乙双方协商一致更换第三方；（3）不可抗力导致第三方无法继续履行义务。4.2第三方介入的变更程序甲乙双方应按照合同约定的程序，办理第三方介入的变更手续。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在介入过程中，对其行为产生的责任设定的最高赔偿限额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方信誉等因素进行确定。具体限额由甲乙双方在合同中约定。5.3第三方责任限额的调整甲乙双方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第六条第三方与甲乙双方的责任划分6.1第三方与甲乙双方的责任划分第三方在介入过程中产生的责任，由第三方自行承担。若第三方行为导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。6.2甲乙双方与第三方的沟通甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保第三方按约定履行义务。若第三方未按约定履行义务，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）合同履行完毕；（2）第三方自愿退出；（3）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（4）不可抗力导致第三方无法继续履行义务。7.2第三方介入的终止程序甲乙双方应按照合同约定的程序，办理第三方介入的终止手续。第八条第三方介入后的合同修订8.1第三方介入后的合同修订本合同在第三方介入后的修订，应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，经甲乙双方协商一致后生效。8.2第三方介入后的合同修订程序甲乙双方应按照合同约定的程序，办理第三方介入后的合同修订手续。第九条第三方介入的法律适用第三方介入的法律适用，应遵循中华人民共和国法律。第十条第三方介入的争议解决第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的其他条款本合同其他条款如与第三方介入有关，应根据本部分修正。如有未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细清单附件2：技术培训课程安排及教材附件3：技术问题解决与修复的详细流程附件4：技术升级与优化方案附件5：保密信息清单附件6：第三方介入清单及责任限额确认书附件7：合同履行过程中的通信记录附件8：技术支持服务效果评估表附件9：违约行为记录表附件10：争议解决过程中的通信记录附件1的详细要求：技术支持服务内容详细清单应包括服务项目、服务内容、服务时间、服务人员等信息。附件2的详细要求：技术培训课程安排及教材应包括培训课程名称、培训时间、培训地点、培训讲师、培训教材等信息。附件3的详细要求：技术问题解决与修复的详细流程应包括问题报告、问题确认、问题解决、问题反馈等环节。附件4的详细要求：技术升级与优化方案应包括升级与优化的内容、时间安排、预期效果等信息。附件5的详细要求：保密信息清单应包括甲乙双方在合同履行过程中产生的保密信息，包括但不限于技术资料、商业秘密等。附件6的详细要求：第三方介入清单及责任限额确认书应包括第三方名称、介入事项、责任限额等信息。附件7的详细要求：合同履行过程中的通信记录应包括甲乙双方及第三方之间的邮件、电话、会议记录等。附件8的详细要求：技术支持服务效果评估表应包括评估标准、评估方法、评估周期等信息。附件9的详细要求：违约行为记录表应包括违约行为、违约时间、违约责任等信息。附件10的详细要求：争议解决过程中的通信记录应包括甲乙双方及第三方之间的邮件、电话、会议记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付技术支