2024版云计算服务安全协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版云计算服务安全协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.2安全防护措施1.3服务级别协议（SLA）2.客户义务2.1信息安全2.2数据保护2.3合规性要求3.服务商义务3.1数据安全3.2系统稳定性和可靠性3.3隐私保护4.服务费用和支付条款4.1服务费用4.2支付方式和期限4.3费用调整5.服务期限和终止5.1服务期限5.2提前终止服务5.3终止后的处理6.违约责任6.1客户违约6.2服务商违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.法律适用和争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3例外情况10.服务变更和升级10.1服务变更10.2服务升级11.技术支持和维护11.1技术支持11.2系统维护12.数据备份和恢复12.1数据备份12.2数据恢复13.知识产权13.1知识产权保护13.2使用权限制14.通知和送达14.1通知方式14.2送达要求第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1服务商承诺向客户提供云计算基础设施服务，包括计算资源、存储资源和网络资源。1.1.2服务商应确保提供的云计算服务满足客户的业务需求，并提供相应的安全防护措施。1.2安全防护措施1.2.1服务商应采取必要的技术措施和管理措施，确保云计算服务的稳定运行，防止数据泄露、损坏或其他安全事件的发生。1.2.2服务商应定期对云计算服务进行安全评估和风险评估，并根据评估结果采取相应的改进措施。1.2.3服务商应按照国家标准和行业规定，对云计算服务中的数据进行加密存储和传输。1.3服务级别协议（SLA）1.3.1服务商承诺提供的云计算服务具备一定的服务性能指标，包括服务可用性、响应时间和故障恢复时间等。1.3.2服务商应按照SLA提供服务，并保证服务性能指标达到约定的水平。1.3.3若服务商未能达到约定的服务性能指标，客户有权按照约定要求服务商承担相应的责任。第二条客户义务2.1信息安全2.1.1客户应确保其使用云计算服务过程中的信息安全，并对使用云计算服务过程中的信息安全负全部责任。2.1.2客户应遵守国家的法律法规和行业规定，不得利用云计算服务从事非法活动。2.2数据保护2.2.1客户应确保其到云计算服务的数据符合国家的法律法规和行业规定，不得含有违法信息的数据。2.2.2客户应对其到云计算服务的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。2.3合规性要求2.3.1客户应确保其使用云计算服务的行为符合国家法律法规、行业规定以及服务商的使用政策。2.3.2客户不得利用云计算服务从事危害国家安全、损害国家利益、侵犯他人合法权益等活动。第三条服务商义务3.1数据安全3.1.1服务商应对客户的数据安全负保护责任，并采取必要的技术措施和管理措施保障客户数据的安全。3.1.2服务商应确保云计算服务的稳定运行，提供可靠的服务，并及时响应客户的服务请求。3.2系统稳定性和可靠性3.2.1服务商应保证云计算服务的系统稳定性，确保服务在约定时间内正常运行。3.2.2服务商应定期对云计算服务系统进行维护和升级，以提高服务可靠性。3.3隐私保护3.3.1服务商应尊重客户的隐私权，对客户的个人信息和业务数据保密，不得泄露给第三方。3.3.2服务商应按照国家的法律法规和行业规定，对客户的个人信息和业务数据进行保护。第四条服务费用和支付条款4.1服务费用4.1.1客户应按照约定的价格和方式向服务商支付云计算服务费用。4.1.2服务费用包括基本服务费用和使用费用，具体费用标准按照服务商的价格政策执行。4.2支付方式和期限4.2.1客户可以选择通过银行转账、等支付方式向服务商支付费用。4.2.2客户应在合同约定的期限内支付服务费用，逾期未支付的，应按照约定的利率支付滞纳金。4.3费用调整4.3.1在合同期限内，如遇市场行情变化或政策调整，服务商有权调整服务费用。4.3.2服务商应提前通知客户关于费用调整的事宜，客户对费用调整有异议的，可以与服务商协商解决。第八条违约责任8.1客户违约8.1.1客户未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付迟延履行违约金，违约金比率按照中国人民银行同期贷款基准利率的1.5倍计算。8.1.2客户未按照约定使用云计算服务，或者利用云计算服务从事违法活动的，服务商有权立即终止服务，并要求客户支付违约金。8.2服务商违约8.2.1服务商未按照约定提供云计算服务，或者提供的服务不符合服务级别协议（SLA）的，应当按照客户遭受的直接损失赔偿客户。8.2.2服务商未按照约定时间修复系统故障或错误的，应当支付违约金，违约金比率按照云计算服务费用的1%计算。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商的方式解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1双方可以自愿选择将争议提交给第三方调解机构进行调解。9.2.2调解不成的，任何一方均可按照第九条第9.1项的约定提起诉讼。9.3法律诉讼9.3.1任何一方对对方的诉讼请求，均可在诉讼过程中提出。9.3.2诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院作出停止履行的判决。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2本合同的签订和履行，应当遵守中国的法律法规，不得违反中国的法律强制性规定。10.2争议解决方式10.2.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密义务11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应当予以保密。11.1.2保密义务在本合同终止后继续有效，仍应遵守保密义务。11.2保密期限11.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后三年内终止。11.2.2涉及国家秘密的，应遵守国家有关保密法律法规的规定。11.3例外情况11.3.1法律要求披露的，或者法院、仲裁机构要求披露的，或者政府监管部门要求披露的，经披露方书面同意后可以披露。11.3.2双方书面同意的其他例外情况。第十二条服务变更和升级12.1服务变更12.1.1客户可以根据业务需要，向服务商提出变更云计算服务的需求。12.1.2服务商根据客户的需求，提供相应的服务变更方案，并经双方协商一致后实施。12.2服务升级12.2.1服务商可以根据云计算服务的技术发展和市场情况，提供服务升级方案。12.2.2服务商应提前通知客户关于服务升级的事宜，客户对服务升级有异议的，可以与服务商协商解决。第十三条技术支持和维护13.1技术支持13.1.1服务商应提供云计算服务的技术支持，包括客户咨询、故障排查、系统优化等。13.1.2技术支持服务的时间和内容，按照服务商的服务政策执行。13.2系统维护13.2.1服务商应定期对云计算服务系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。13.2.2服务商应立即响应客户关于系统故障的报告，并采取措施修复故障。第十四条数据备份和恢复14.1数据备份14.1.1服务商应定期对客户的数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。14.1.2备份数据应存储在安全的环境中，并采取必要的安全措施保护备份数据。14.2数据恢复14.2.1在数据丢失或损坏的情况下，客户可以向服务商提出数据恢复的请求。14.第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，由于第三方的行为或要求导致甲乙方权利义务发生变化的情况。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同履行过程中，如因其行为导致甲乙方损失的，甲乙方有权向该第三方追偿。15.2.2第三方应遵守相关法律法规，不得违反甲乙方的合法权益。15.3第三方义务15.3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务或配合，以保证合同的顺利履行。15.3.2第三方应对其提供服务或配合过程中获取的甲乙方信息保密，不得泄露给其他方。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款16.1.1若合同履行过程中涉及到第三方服务或产品，甲乙方应在合同中明确第三方的服务或产品范围、质量标准等。16.1.2甲乙方应就第三方服务或产品的事宜与第三方进行沟通，并确保第三方的服务或产品符合合同要求。16.2说明16.2.1甲乙方在合同中应明确第三方的责任范围，以避免因第三方原因导致的合同纠纷。16.2.2甲乙方应关注第三方的信誉和能力，选择具备良好声誉和实力的第三方合作。第十七条第三方责任限额17.1责任限额17.1.1甲乙方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任期限等。17.1.2甲乙方应要求第三方提供担保或保险等方式，以保障甲乙方的权益。17.2责任划分17.2.1第三方因提供服务或产品导致甲乙方损失的，由甲乙方与第三方按照合同约定划分责任。17.2.2甲乙方应按照合同约定，向第三方行使追偿权。17.3责任免除17.3.1第三方在合同约定的范围内履行义务的，甲乙方不得要求第三方承担超出合同范围的责任。17.3.2第三方如能证明其已履行合同约定义务的，甲乙方不得要求其承担责任。第十八条第三方介入的争议解决18.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。18.2协商不成的，甲乙方可以选择向合同签订地的人民法院提起诉讼，或按照双方约定的仲裁机构进行仲裁。18.3在第三方介入的争议中，甲乙方应保证合同的履行不受影响，继续履行合同约定的义务。第十九条甲方与第三方之间的权利义务19.1甲方与第三方之间的权利义务，应由甲乙方与第三方签订的合同确定。19.2甲乙方与第三方签订合同时，应确保合同内容符合本合同的约定，不得损害甲乙方在本合同中的权益。第二十条第三方介入的告知义务20.1甲乙方应在合同中约定，第三方在介入合同履行过程中，对甲乙方的义务和责任。20.2甲乙方应要求第三方及时向甲乙方告知与合同履行相关的事宜，确保甲乙方的权益得到保障。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务详细描述附件2：安全防护措施具体实施计划附件3：服务级别协议（SLA）的具体指标附件4：客户数据备份和恢复方案附件5：系统维护和升级计划附件6：第三方服务供应商名单及资质证明附件7：保险单据或担保文件附件8：合同履行过程中的通信记录附件9：争议解决的证据材料附件10：技术支持和维护服务记录附件11：云服务使用手册和操作指南附件12：数据安全和隐私保护政策附件13：合规性证明文件附件14：服务变更和升级的申请流程说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.客户未按约定时间支付服务费用。2.客户未按约定使用云计算服务，或利用云计算服务从事违法活动。3.服务商未按约定时间修复系统故障或错误。4.服务商未提供约定的技术支持和服务。5.服务商未保证云计算服务的系统稳定性、可靠性或性能指标。6.第三方未按约定提供服务或产品，或未履行配合义务。7.第三方未遵守相关法律法规，导致甲乙方损失。责任认定标准：1.客户未按约定支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金比率按照中国人民银行同期贷款基准利率的1.5倍计算。2.客户未按约定使用云计算服务，或利用云计算服务从事违法活动的，服务商有权立即终止服务，并要求客户支付违约金。3.服务商未按约定时间修复系统故障或错误的，应支付违约金，违约金比率按照云计算服务费用的1%计算。4.服务商未提供约定的技术支持和服务的，甲乙方有权要求服务商履行义务，或要求支付违约金。5.服务商未保证云计算服务的系统稳定性、可靠性或性能