2024年度物业服务框架协议（WF9版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务框架协议（WF9版）本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语1.2定义与解释的补充第二条物业服务内容2.1物业服务项目2.2服务内容与标准2.3服务时间与周期第三条物业服务费用3.1服务费用构成3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制第四条物业服务质量保证4.1服务质量标准4.2服务质量监督与评估4.3服务质量改进措施第五条物业安全管理5.1安全管理职责5.2安全防范措施5.3安全事故处理第六条物业设施设备维护6.1设施设备维护职责6.2维护周期与标准6.3紧急维修事项第七条环境保护与节能减排7.1环保要求7.2节能减排措施7.3环保监督与检查第八条合同期限与续约8.1合同期限8.2续约条件与程序8.3合同终止与解除第九条违约责任与争议解决9.1违约行为及责任9.2争议解决方式9.3法律适用与管辖第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件第十一条双方的权利与义务11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约保密条款第十三条辅助条款13.1合同附件13.2补充协议13.3合同修订历史第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性14.3合同的份数与保管第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语（1）甲方：指X物业所有人或合法授权的代表。（2）乙方：指X物业管理公司。（3）物业：指由甲方所有、乙方管理的建筑物、设施设备、公共区域及附属设施。（4）物业服务：指乙方按照本合同约定提供的包括但不限于物业管理、维护、保养、安全、清洁、绿化等服务。1.2定义与解释的补充（1）物业项目：指甲方委托乙方管理的具体物业项目名称。（2）服务期限：指本合同约定的乙方提供物业服务的起始和终止时间。（3）服务标准：指本合同约定的物业服务质量要求，包括国家、地方和行业标准。（4）费用：指甲方应支付给乙方的物业服务费用，包括基础服务费、增值服务费等。第二条物业服务内容2.1物业服务项目（1）物业管理：包括物业的日常管理、维修、保养、安全等工作。（2）维护保养：对物业的设施设备进行定期检查、保养、维修。（3）清洁绿化：维护物业公共区域的清洁卫生和绿化环境。（4）沟通协调：负责处理甲方、乙方以及业主之间的沟通协调工作。2.2服务内容与标准（1）物业管理：按照国家和地方的相关法律法规、标准及行业惯例进行物业管理工作。（2）维护保养：按照设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。（3）清洁绿化：按照清洁绿化作业标准，保持公共区域干净整洁、绿化环境美观。（4）沟通协调：及时处理甲方、乙方及业主的诉求和问题，维护双方合法权益。2.3服务时间与周期（1）物业服务期限：自合同签订之日起至合同约定的终止日期止。（2）维护保养周期：按照设施设备维护保养计划执行。（3）清洁绿化周期：按照清洁绿化作业计划执行。第三条物业服务费用3.1服务费用构成（1）基础服务费：包括物业管理工作费、维护保养费、清洁绿化费等。（2）增值服务费：包括特约服务费、临时性服务费等。3.2费用支付方式与时间（1）甲方应按照本合同约定的收费标准和金额，通过银行转账等途径支付服务费用。（2）甲方应在每个月的前五个工作日内支付当月的物业服务费用。3.3费用调整机制（1）合同有效期内，如遇国家政策调整、市场物价波动等影响，双方可协商调整服务费用。（2）乙方应提前一个月向甲方提出费用调整方案，经甲方同意后执行。第四条物业服务质量保证4.1服务质量标准（1）物业管理：符合国家和地方的相关法律法规、标准及行业惯例。（2）维护保养：设施设备维护保养达到国家和行业的标准要求。（3）清洁绿化：公共区域清洁卫生达到清洁绿化作业标准。4.2服务质量监督与评估（1）甲方应建立物业服务质量监督评估机制，对乙方服务质量进行定期评估。（2）乙方应配合甲方进行服务质量评估，对评估结果进行整改。4.3服务质量改进措施（1）乙方应根据服务质量评估结果，制定改进措施，提升服务质量。（2）甲方应协助乙方实施服务质量改进措施，共同提升物业服务质量。第八条合同期限与续约8.1合同期限（1）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。（2）合同期满前，双方可协商续约，续约条件与本合同相同，除非双方另有约定。8.2续约条件与程序（1）合同期满前____个月，甲方应向乙方提出书面续约意向。（2）乙方应在收到甲方续约意向书面通知后____个工作日内，向甲方提出书面回复。（3）双方就续约条款达成一致后，应签署书面续约协议，并按约定时间开始执行。8.3合同终止与解除（1）在合同有效期内，如双方协商一致，可提前终止或解除本合同。（2）合同终止或解除后，乙方应按照合同约定办理相关手续，确保物业的正常运行和管理。（3）合同终止或解除后，乙方应在____个工作日内向甲方退还剩余服务费用（如有）。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为及责任（1）甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款额的____%。（2）乙方未按约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付款额的____%。（3）双方的其他违约行为，应根据合同约定和法律规定承担相应的违约责任。9.2争议解决方式（1）双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3法律适用与管辖（1）本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。（2）本合同的签订地、履行地及争议解决地均为合同签订地。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）合同生效后，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。10.2合同变更程序（1）合同变更应由双方协商一致，并书面签署变更协议。（2）合同变更协议应明确变更内容、范围、时间和效力等。10.3合同解除条件（1）在合同有效期内，如双方协商一致，可提前解除本合同。（2）合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，确保物业的正常运行和管理。第十一条双方的权利与义务11.1甲方权利与义务（1）按照约定支付服务费用。（2）提供物业相关资料，协助乙方进行物业管理。（3）对乙方服务人员进行必要的监督和指导。11.2乙方权利与义务（1）按照约定提供物业服务。（2）维护物业的安全、整洁和环境。（3）接受甲方的监督和指导，改进服务质量。第十二条保密条款12.1保密内容（1）本合同的内容和双方之间的商业秘密。（2）双方在履行本合同过程中获得的未公开的信息和资料。12.2保密期限（1）本合同的保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止。（2）双方对保密信息的保密义务在本合同终止或解除后仍应继续履行，直至相关信息和资料公开。12.3违约保密条款（1）如一方违反保密义务，应支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的____倍。（2）如一方违反保密义务，导致合同终止或解除的，违约方应承担相应的违约责任。第十三条辅助条款13.1合同附件（1）本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。（2）附件包括物业项目详细资料、服务费用明细表、服务标准等。13.2补充协议（1）双方可以在本合同有效期内，就本合同未涉及的事项签订补充协议。（2）补充协议应书面签署，并与本合同具有同等法律效力。13.3合同修订历史（1）本合同的修订历史应记录在案，以备查阅。（2）每次修订均应由双方签字盖章，并注明修订日期和内容。第十四条其他条款14.1第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款14.1第三方介入的定义与范围（1）第三方：指除甲方、乙方以外的其他个人、团体或机构。（2）第三方介入：指在本合同履行过程中，第三方参与或影响甲方、乙方之间的权利义务关系。14.2第三方介入的情形（1）第三方提供设施、设备、技术支持等。（2）第三方参与物业管理的决策、监督、评估等。（3）第三方与甲方、乙方发生合同关系或其他法律关系。第三方介入的额外条款与说明14.3第三方责任的界定（1）第三方介入时，其责任范围和限额由本合同及相关法律法规规定。（2）第三方对甲方、乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。14.4第三方义务的履行（1）第三方应遵守本合同的约定，履行其在合同中的义务。（2）第三方应协助甲方、乙方维护物业的安全、整洁和环境。14.5第三方权利的保障（1）第三方享有合同约定的权利。（2）甲方、乙方应尊重第三方的合法权益，不得干涉第三方正常履行合同义务。第三方与其他各方的划分说明14.6第三方与甲方、乙方的关系（1）第三方与甲方、乙方是独立的合同主体，相互之间不存在法律意义上的隶属关系。（2）第三方介入不影响甲方、乙方之间的权利义务关系，除非本合同有明确规定。14.7第三方与甲方、乙方之间的沟通协调（2）第三方在履行合同过程中出现问题时，甲方、乙方应积极协助解决。14.8第三方责任限额的明确（1）本合同中应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、承担责任的时间范围等。（2）如无明确规定，第三方责任限额应根据法律法规和公平原则确定。14.9第三方介入的变更与解除（1）第三方介入的变更或解除应由甲方、乙方协商一致，并签订书面协议。（2）书面协议应明确变更或解除的内容、范围、时间和效力等。14.10第三方介入的违约处理（1）第三方违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）甲方、乙方均有权追究第三方的违约责任，并要求其履行合同义务。14.11第三方介入的合同解除（1）第三方介入的合同解除应符合本合同约定的解除条件。（2）解除合同后，第三方应按照本合同约定办理相关手续，确保物业的正常运行和管理。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目详细资料（1）物业项目的规划图纸、建筑设计图纸等。（2）物业项目的设施设备清单、型号、规格等。（3）物业项目的历史维修记录、保养记录等。附件二：服务费用明细表（1）基础服务费的收费标准、计算方式等。（2）增值服务费的收费标准、计算方式等。（3）费用支付的时间、方式等。附件三：服务标准（1）物业管理的国家、地方和行业标准。（2）维护保养的国家、地方和行业标准。（3）清洁绿化的国家、地方和行业标准。附件四：第三方介入协议（1）第三方的基本信息、资质证明等。（2）第三方介入的范围、职责、义务等。（3）第三方介入的违约责任、赔偿责任等。附件五：物业安全管理协议（1）物业安全管理的职责、义务等。（2）安全防范措施的实施细节、要求等。（3）安全事故的处理程序、责任划分等。附件六：设施设备维护保养计划（1）设施设备的维护保养周期、内容等。（2）维护保养的质量标准、验收标准等。（3）紧急维修的响应时间、处理流程等。附件七：环保与节能减排措施（1）环保要求的法律法规、标准等。（2）节能减排的具体措施、实施计划等。（3）环保监督与检查的具体要求、流程等。附件八：合同履行监督与评估机制（1）甲方、乙方对合同履行情况的监督、评估流程。（2）监督评估的结果处理、改进措施等。（3）监督评估的频率、时间安排等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准1.甲方违约行为及责任（1）未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款额的____%。（2）未提供物业相关资料，或者提供的资料不真实、不完整的，应承担相应的违约责任。（3）干涉乙方正常履行合同义务的，应承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任（1）未按约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付款额的____%。（2）未维护物业的安全、整洁和环境的，应承担相应的违约责任。（3）未接受甲方监督和指导，或者对甲方提出的合理建议置之不理的，应承担违约责任。3.第三方违约行为及责任（1）未遵守本合同约定，未履行其在合同中的义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）未协助甲方、乙方维护物业的安全、整洁和环境的，应承担违约责任。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