2024年度门卫服务满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度门卫服务满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及地点2.3服务人员的资质要求第三条服务满意度提升目标3.1乙方需达到的服务满意度目标3.2满意度调查的方式及时间3.3满意度提升的具体措施第四条服务质量保证4.1乙方应遵守的服务质量标准4.2乙方对服务质量问题的整改4.3甲方对服务质量的监督权第五条合同期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3合同续约条款第六条费用及支付方式6.1乙方向甲方提供的服务费用6.2服务费用的支付时间及方式6.3费用调整条款第七条违约责任7.1乙方未达到满意度目标的违约责任7.2甲方未按时支付服务费用的违约责任7.3双方的其他违约行为及责任第八条争议解决方式8.1双方在履行合同过程中发生的争议8.2双方协商解决争议的方式8.3向人民法院提起诉讼第九条保密条款9.1双方对合同内容的保密义务9.2保密信息的范围及期限9.3违反保密条款的责任第十条合同的变更、解除与终止10.1双方同意变更合同的条款10.2双方协商解除合同的条件10.3合同终止后的相关事宜第十一条甲方权益保障11.1甲方对乙方服务人员的管理权11.2甲方对乙方服务内容的监督权11.3甲方对乙方服务满意度的不满意处理第十二条乙方权益保障12.1乙方对服务人员的权益保障12.2乙方对服务费用的合理使用12.3乙方对甲方满意度提升的建议权第十三条合同的生效、修改及附件13.1合同的签署日期及地点13.2合同的生效条件13.3合同附件的内容及效力第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的完整性与法律效力14.3双方签字盖章确认合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1门卫服务1.2满意度1.3年度第二条服务内容2.1门卫服务范围2.2服务时间2.3人员配置第三条满意度提升目标3.1满意度评分标准3.2提升目标设定3.3监测与评估第四条服务品质保证4.1服务规范4.2员工培训4.3客户投诉处理第五条双方责任与义务5.1甲方责任5.2乙方责任5.3第三方责任第六条服务费用6.1费用计算6.2支付方式6.3费用调整第七条合同期限7.1起始日期7.2终止日期7.3续约条款第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3变更与终止的程序第十一条保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3泄露后果第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3第三方特殊要求第十四条合同的生效、修改与失效14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同失效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××门卫服务公司，地址：×××市×××路×××号。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：负责甲方公司大门的安保工作，包括但不限于门卫值守、车辆出入管理、人员出入管理、消防安全管理等。2.2服务时间及地点：自2024年1月1日起至2024年12月31日止，甲方公司大门。第三条服务满意度提升目标3.2满意度调查的方式及时间：甲方公司将对乙方提供的门卫服务进行定期满意度调查，调查方式包括问卷调查、现场观察等，调查时间分别为每季度末。3.3满意度提升的具体措施：乙方应根据甲方公司的满意度调查结果，及时调整服务方式和方法，提高服务质量。第四条服务质量保证4.1乙方应遵守的服务质量标准：乙方应按照甲方公司提供的门卫服务规范，提供优质、专业的服务。4.2乙方对服务质量问题的整改：乙方在接到甲方公司对服务质量问题的通知后，应在规定时间内进行整改。4.3甲方对服务质量的监督权：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。第五条合同期限5.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同到期日期：本合同至2024年12月31日止。5.3合同续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订新的合同。第六条费用及支付方式6.1乙方向甲方提供的服务费用：乙方应向甲方收取人民币X元整（￥X）作为门卫服务费用。6.2服务费用的支付时间及方式：甲方应在每个合同期的开始之日前，向乙方支付该期的服务费用。6.3费用调整条款：如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。第七条违约责任7.1乙方未达到满意度目标的违约责任：如乙方未达到约定的满意度目标，甲方有权扣除乙方部分服务费用作为违约金。7.2甲方未按时支付服务费用的违约责任：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并追究甲方的违约责任。7.3双方的其他违约行为及责任：除本合同已有约定的违约责任外，双方如有其他违约行为，应根据实际情况承担相应的违约责任。第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1门卫服务（1）负责维护甲方场所的日常治安秩序；（2）对进出甲方场所的人员和车辆进行管理和登记；（3）保障甲方场所的安全，防止非法侵入；（4）协助甲方处理突发事件。1.2满意度满意度指甲方对乙方提供门卫服务过程中的服务质量、服务态度、服务效果等方面的满意程度。1.3年度本合同所述年度指2024年。第二条服务内容2.1门卫服务范围乙方负责甲方场所的门卫服务，服务范围包括甲方场所的所有出入口。2.2服务时间乙方应按照甲方规定的时间提供门卫服务，确保甲方场所的安全和秩序。2.3人员配置乙方应根据甲方场所的实际情况，配置足够数量的专业门卫人员，确保门卫服务的质量和效果。第三条满意度提升目标3.1满意度评分标准满意度评分标准如下：（1）服务质量：占总分40%，评分范围为040分；（2）服务态度：占总分30%，评分范围为030分；（3）服务效果：占总分30%，评分范围为030分。3.2提升目标设定3.3监测与评估乙方应定期对门卫服务进行自我评估，并向甲方报告评估结果。甲方也有权对乙方提供的门卫服务进行监测和评估。第四条服务品质保证4.1服务规范乙方应按照甲方制定的服务规范提供门卫服务，确保服务质量和效果。4.2员工培训乙方应对门卫人员进行定期培训，提高其专业素质和服务水平。4.3客户投诉处理乙方应对甲方提出的投诉和意见进行及时处理，并在投诉处理后向甲方反馈处理结果。第五条双方责任与义务5.1甲方责任甲方应按照合同约定支付门卫服务费用，并提供乙方所需的工作条件。5.2乙方责任乙方应按照合同约定提供门卫服务，并确保服务质量和效果。5.3第三方责任如甲方场所涉及第三方，第三方应配合乙方的门卫管理工作，如有违反，乙方应有权要求第三方承担相应责任。第六条服务费用6.1费用计算门卫服务费用根据乙方提供的服务范围、服务时间、人员配置等因素进行计算。6.2支付方式甲方应按照合同约定的支付周期和金额向乙方支付门卫服务费用。6.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因，导致门卫服务费用发生较大变化，双方可协商调整费用。第七条合同期限7.1起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2终止日期本合同至2024年12月31日止。7.3续约条款如双方同意在合同到期后继续合作，可在合同到期前一个月内签订续约合同。第八条争议解决方式8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，双方同意将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。8.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第九条保密条款9.1双方对合同内容的保密义务：双方应对本合同的内容、谈判过程以及双方的商业秘密等信息予以保密。9.2保密信息的范围及期限：保密信息范围包括合同条款、商业计划、客户信息等，保密期限为合同终止后5年。9.3违反保密条款的责任：如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十条合同的变更、解除与终止10.1双方同意变更合同的条款，应书面签署变更协议，并经双方签字盖章生效。10.2双方协商解除合同的条件：除非合同另有约定，双方同意提前解除合同的，应书面协议解除，并经双方签字盖章生效。10.3合同终止后的相关事宜：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。双方应对合同终止前的权利义务进行清理，必要时进行结算。第十一条甲方权益保障11.1甲方对乙方服务人员的管理权：甲方有权对乙方服务人员进行工作监督和管理。11.2甲方对乙方服务内容的监督权：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。11.3甲方对乙方服务满意度的不满意处理：如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。第十二条乙方权益保障12.1乙方对服务人员的权益保障：乙方应确保服务人员的人身安全和合法权益。12.2乙方对服务费用的合理使用：乙方应合理使用服务费用，确保服务质量。12.3乙方对甲方满意度提升的建议权：乙方有权根据实际情况，向甲方提出提高满意度的建议。第十三条合同的生效、修改及附件13.1合同的签署日期及地点：本合同于2024年1月1日，在×××市×××路×××号签署。13.2合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同附件的内容及效力：本合同附件包括服务内容、服务标准等，附件与合同具有同等效力。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式确定。14.2合同的完整性与法律效力：本合同及其附件一经签字盖章，即构成双方完整的协议，具有法律效力。14.3双方签字盖章确认合同：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照合同约定提供门卫服务的；（2）乙方提供的门卫服务未达到约定标准的；（3）乙方擅自变更合同内容的；（4）乙方未按照约定支付门卫服务费用的。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为门卫服务费用的10%。8.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1变更条件（1）双方协商一致；（2）因国家政策调整、甲方场所规模变更等原因，确需变更合同内容的。10.2终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。10.3变更与终止的程序变更或终止合同应签订书面协议，经双方签字（或盖章）后生效。第十一条保密条款11.1保密信息（1）甲乙双方的商业秘密；（2）合同履行过程中获知的对方非公开信息。11.2保密义务双方应对保密信息予以保密，不得向第三方泄露。11.3泄露后果如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，并赔偿守约方损失。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如发生合同争议，双方应通过协商解决；协商不成时，可选择调解或法律途径解决。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求甲方可以根据实际情况，向乙方提出特殊要求，乙方应尽量满足。13.2乙方特殊要求乙方如有特殊要求，应提前向甲方提出，甲方应尽量满足。13.3第三方特殊要求如涉及第三方特殊要求，乙方应与第三方协商解决，并尽量保证门卫服务质量和效果。第十四条合同的生效、修改与失效14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改应签订书面协议，经双方签字（或盖章）后生效。14.3合同失效条件本合同在履行完毕、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行时失效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、保险公司等。第二条第三方介入的条件及程序2.1第三方介入条件：在本合同履行过程中，如出现合同未涉及的事项，需要第三方介入解决的，双方应协商确定第三方的介入。2.2第三方介入程序：双方应共同选定第三方，如无法达成一致，可提交至甲方所在地人民法院指定的机构。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方责任：第三方介入后，应独立行使职责，对介入事项作出客观、公正的判断和处理。3.2第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方、乙方无任何隶属或委托关系，其介入行为不代表甲方或乙方。第四条第三方介入后的合同修改4.1第三方介入事项：第三方介入的事项应为本合同约定范围之外的事项。4.2合同修改程序：第三方介入后，如需要修改合同条款，应经甲方、乙方及第三方共同协商，并以书面形式确定。第五条第三方费用的承担5.1第三方费用：第三方介入所需的费用，包括但不限于鉴定费、评估费、审计费等，由甲方、乙方按约定方式承担。5.2费用支付程序：甲方、乙方应在第三方出具报告后，按照约定时间支付相关费用。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额：第三方对甲方、乙方不承担超过其介入费用之外的责任。6.2第三方责任限制：第三方对其介入行为不承担合同以外的法律责任。第七条第三方介入与合同履行7.1第三方介入不影响本合同的履行，双方应继续履行合同约定的义务。7.2第三方介入不影响甲方、乙方对彼此的权利义务，双方仍应按照本合同约定承担责任。第八条第三方退出机制8.1第三方退出条件：第三方完成介入事项后，或双方协商一致，第三方可退出。8.2第三方退出程序：第三方退出时，应向甲方、乙方提交退出通知，并办理相关手续。第九条第三方介入与合同解除9.1第三方介入不影响合同解除的条件和程序。9.2合同解除后，第三方介入的事项应按照合同解除后的相关规定处理。第十条第三方介入与争议解决10.1第三方介入不影响争议解决的方式和程序。10.2双方对第三方介入事项有争议的，应通过友好协商解决，协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十一条第三方介入与保密义务11.1第三方介入不影响双方对保密信息的保密义务。11.2第三方应遵守保密义务，如违反保密义务，应承担违约责任。第十二条第三方介入与权益保障12.1第三方介入不影响甲方、乙方对各自权益的保障。12.2甲方、乙方应按照本合同约定，保障第三方合法权益。第十三条合同的生效、修改及附件13.1合同的签署日期及地点：本合同于2024年1月1日，在×××市×××路×××号签署。13.2合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同附件的内容及效力：本合同附件包括服务内容、服务标准等，附件与合同具有同等效力。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式确定。14.2合同的完整性与法律效力：本合同及其附件一经签字盖章，即构成双方完整的协议，具有法律效力。14.3双方签字盖章确认合同：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方指除甲方、乙方之外的合同之外的第三方主体，包括但不仅限于中介方、监管方、技术支持方、咨询服务方等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，第三方根据合同约定或经甲乙双方同意，参与合同的履行、监督或协调等工作。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件（1）甲乙双方同意第三方介入；（2）合同约定第三方介入的情形；（3）出现合同无法履行或履行困难，需要第三方协助解决的情况。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致，决定第三方介入；（2）第三方与甲乙双方签订书面协议，明确介入的具体事项、范围、期限等；（3）第三方按照约定介入合同履行。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利（1）按照约定参与合同履行的权利；（2）获得合同约定的费用和报酬的权利；（3）对合同履行情况进行监督和评估的权利。3.2第三方义务（1）按照约定履行介入职责的义务；（2）保密义务，对合同履行过程中获知的甲方和乙方商业秘密予以保密；（3）不得利用介入合同的机会损害甲方和乙方利益的义务。第四条第三方责任4.1第三方责任限额第三方对因履行介入职责产生的损害承担有限责任，责任限额为第三方介入费用的两倍。4.2第三方责任的承担第三方如因过错导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在介入过程中，应遵循甲方的指示和管理要求，确保门卫服务质量和效果。5.2第三方与乙方关系第三方应按照合同约定向乙方提供服务，并接受乙方的监督和管理。5.3第三方与其他各方关系第三方在介入过程中，与其他各方保持独立关系，不参与各方之间的争议和纠纷。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕，第三方介入自然终止；（2）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入；（3）第三方因故无法继续履行介入职责。6.2第三方介入终止程序（1）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入；（2）第三方与甲乙双方签订书面协议，明确终止的具体事项；（3）第三方按照约定终止介入合同履行。第七条第三方介入的变更7.1第三方介入变更条件（1）甲乙双方协商一致，决定变更第三方介入；（2）合同履行过程中，出现需要变更第三方介入的情形。7.2第三方介入变更程序（1）甲乙双方协商一致，决定变更第三方介入；（2）第三方与甲乙双方签订书面协议，明确变更的具体事项；（3）第三方按照约定变更介入合同履行。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约行为第三方如未按照约定履行介入职责，或损害甲乙双方利益的，视为违约。8.2第三方违约责任承担第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此造成的损失。第九条争议解决9.1第三方与甲方之间的争议第三方与甲方之间的争议，先通过协商解决；协商不成时，可选择调解或法律途径解决。9.2第三方与乙方之间的争议第三方与乙方之间的争议，先通过协商解决；协商不成时，可选择调解或法律途径解决。第十条合同的生效、修改与失效10.1第三方介入的合同生效条件本合同及其第三方介入的修正部分自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2第三方介入的合同修改程序第三方介入的合同修改应签订书面协议，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。10.3第三方介入的合同失效条件本合同及其第三方介入的修正部分在履行完毕、甲乙双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行时失效。第二部分：第三方介入后的修正到此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：门卫服务规范详细描述门卫服务应遵守的各项规范，包括但不限于形象要求、工作职责、安全防护措施等。附件二：满意度调查问卷提供详细的满意度调查问卷模板，包括调查问题、评分标准等。附件三：服务质量改进计划列出乙方应制定的服务质量改进计划，包括改进措施、实施时间表、预期效果等。附件四：费用明细表详细列出乙方提供服务所需费用的各项明细，包括基础服务费、额外服务费、费用支付时间等。附件五：保密协议明确双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息范围、保密期限、违约责任等。附件六：第三方介入协议详细描述第三方介入的条件、程序、责任分配、费用承担等内容。附件七：违约行为及责任认定标准列出合同中约定的各种违约行为，以及相应的责任认定标准和处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能达到约定的满意度目标。2.甲方未能按时支付服务费用。3.乙方服务人员未遵守门卫服务规范。4.乙方未按照约定提供服务。5.第三方未按照约定程序介入。违约责任认定标准：1.乙方未达到满意度目标的，甲方有权扣除部分服务费用作为违约金。2.甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并追究甲方的违约责任。3.乙方服务人员未遵守门卫服务规范的，乙方应承担相应的整改责任。4.乙方未按照约定提供服务的，乙方应承担未能提供服务的相应责任。5.第三方未按照约定程序介入的，第三方应承担介入不当的责任。示例说明：1.如果乙方连续两个季度未能达到满意度目标，甲方有权扣除第二个季度的服务费用作为违约金。2.如果甲方延迟支付服务费用超过10天，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付延迟支付期间的额外费用。3.如果乙方服务人员被发现未遵守门卫服务规范，乙方应在5天内制定整改计划，并在甲方监督下实施整改。4.如果乙方未能按照约定提供服务，乙方应向甲方支付未能提供服务的相应费用，并承担合同违约