2024年度远程IT支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度远程IT支持服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1远程IT支持服务范围1.1.1系统故障排除1.1.2软件安装与升级1.1.3硬件故障诊断与修复1.1.4网络连接问题解决1.1.5数据备份与恢复1.1.6安全防护与病毒清除1.2服务时间1.3服务响应时间2.服务人员2.1服务技术人员资质2.2服务技术人员职责3.客户义务3.1提供必要的配合与支持3.2维护设备与软件的正常运行3.3遵守服务规定与流程4.服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制5.服务期限5.1合同有效期限5.2服务续约条款6.违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律法规8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息保护措施9.terminationofcontract9.1合同终止条件9.2合同终止后事项处理10.一般条款10.1合同的变更10.2合同的转让10.3合同的解除11.不可抗力11.1不可抗力事件界定11.2不可抗力事件应对措施12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13.合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同的修改13.3合同的解除14.其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1远程IT支持服务范围1.1.1系统故障排除：提供操作系统、网络系统等故障的诊断与修复服务。1.1.2软件安装与升级：负责客户指定软件的安装、升级及故障排除。1.1.3硬件故障诊断与修复：对客户计算机硬件进行故障诊断，提供相应的修复或更换服务。1.1.4网络连接问题解决：诊断网络连接故障，提供网络配置优化、故障排除等服务。1.1.5数据备份与恢复：为客户提供数据备份方案，并在数据丢失时提供恢复服务。1.1.6安全防护与病毒清除：提供网络安全防护措施，及时清除病毒木马，保障客户信息系统安全。1.2服务时间：远程IT支持服务时间为每周一至周日，每天8:0022:00。1.3服务响应时间：对于客户提出的问题，技术人员应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。第二条服务人员2.1服务技术人员资质：提供具有专业资质和技术能力的IT技术人员为客户服务。2.2服务技术人员职责：技术人员应按照客户需求提供专业服务，并遵守服务规定与流程。第三条客户义务3.1提供必要的配合与支持：客户应提供技术人员所需的操作系统、软件、硬件等资源，并协助技术人员进行故障排查。3.2维护设备与软件的正常运行：客户应确保计算机设备及软件系统的正常运行，避免因自身原因导致服务无法正常进行。3.3遵守服务规定与流程：客户在使用远程IT支持服务时，应遵守相关规定与流程，确保服务顺利进行。第四条服务费用4.1服务费用计算：服务费用根据客户实际使用远程IT支持服务的时长、次数等进行计算。4.2服务费用支付方式：客户可通过银行转账、等方式支付服务费用。4.3服务费用调整机制：合同有效期内，如遇市场价格变动、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第五条服务期限5.1合同有效期限：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。5.2服务续约条款：合同到期前，双方可协商续约，续约条件可根据市场情况调整。第六条违约责任6.1违约行为界定：双方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。6.2违约责任承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等，适用中华人民共和国法律法规。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方接触到的商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密信息保护措施：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第九条terminationofcontract9.1合同终止条件：合同有效期内，如一方违约严重，导致合同无法履行，对方有权终止合同。9.2合同终止后事项处理：合同终止后，双方应按照合同约定处理未结事宜，包括但不限于支付、赔偿等。第十条一般条款10.1合同的变更：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议。10.2合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。10.3合同的解除：合同履行过程中，如一方违反合同约定，对方有权解除合同。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件界定：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件应对措施：遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等，适用中华人民共和国法律法规。12.2争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同的修改：合同履行过程中，如双方同意修改合同内容，应以书面形式签订修改协议。13.3合同的解除：合同履行过程中，如一方违反合同约定，对方有权解除合同。第十四条其他条款14.1通知与送达：双方之间的通知、文件等，应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.2合同附件：本合同附件包括合同履行所需的相关文件、技术规范等。14.3合同的完整性：本合同及其附件构成双方完整的权利义务关系，取代了之前所有的谈判、协商和承诺。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的各方。15.2第三方责任：第三方应按照合同约定履行相应义务，如第三方违约，应承担违约责任。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应资质和能力。16.2第三方协作：甲乙方应与第三方保持良好沟通协作，确保合同顺利履行。16.3第三方变更：合同履行过程中，如甲乙方同意变更第三方，应签订书面变更协议。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限定：第三方应对其提供的服务或产品负责，但不对甲乙方的其他损失承担责任。17.2第三方赔偿限额：如第三方违约导致甲乙方损失，第三方的赔偿责任限额为合同金额的____%。17.3第三方责任免除：第三方在履行合同过程中，如发生不可抗力事件，免除其违约责任。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方作为乙方提供服务或产品，乙方对第三方提供的服务或产品负责。18.2第三方与乙方关系：第三方作为甲方提供服务或产品，甲方对第三方提供的服务或产品负责。18.3第三方与其他各方关系：第三方与合同其他各方之间的权利义务，由各方自行约定。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照合同约定履行义务，构成违约。19.2第三方违约处理：甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。19.3第三方违约与甲方乙方关系：第三方违约不影响甲乙双方之间的合同履行。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方争议：第三方与其他各方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。20.2第三方争议解决：协商不成的，各方可依照合同约定的争议解决方式解决争议。第二十一条第三方介入的合同修改与解除21.1第三方修改：合同履行过程中，如甲乙方同意修改涉及第三方的合同内容，应以书面形式签订修改协议。21.2第三方解除：合同履行过程中，如甲乙方同意解除涉及第三方的合同，应签订书面解除协议。第二十二条第三方介入的附则22.1第三方通知与送达：第三方与甲乙方的通知、文件等，应以书面形式送达甲乙方指定的联系地址。22.2第三方附件：涉及第三方的合同附件包括第三方提供的服务或产品相关文件、技术规范等。22.3第三方完整性：涉及第三方的合同及其附件构成甲乙方与第三方之间的完整权利义务关系，取代了之前所有的谈判、协商和承诺。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同履行所需的相关文件附件二：技术规范与要求附件三：第三方资质证明附件四：服务记录表格附件五：故障报告模板附件六：数据备份与恢复方案附件七：安全防护措施说明附件八：网络连接问题解决方案附件九：软件安装与升级指南附件十：硬件故障诊断与修复手册附件十一：合同续约协议附件十二：服务费用明细表附件十三：支付凭证模板附件十四：违约行为记录表附件详细要求和说明：附件一：合同履行所需的相关文件本附件应包括合同执行过程中所需的所有相关文件，如服务时间表、服务记录等。附件二：技术规范与要求本附件详细说明了IT支持服务的技术规范和要求，包括硬件、软件、网络等方面的标准。附件三：第三方资质证明本附件提供了第三方的资质证明文件，包括营业执照、税务登记证、资质证书等。附件四：服务记录表格本附件提供了服务记录的模板，用于记录服务人员提供的服务内容、时间、结果等信息。附件五：故障报告模板本附件提供了故障报告的模板，用于记录故障现象、原因、解决方案等信息。附件六：数据备份与恢复方案本附件详细描述了数据备份与恢复的方案，包括备份频率、备份方式、恢复流程等。附件七：安全防护措施说明本附件说明了安全防护措施的具体内容，包括病毒防护、网络监控、数据加密等。附件八：网络连接问题解决方案本附件提供了网络连接问题的解决方案，包括故障排查步骤、网络优化建议等。附件九：软件安装与升级指南本附件提供了软件安装与升级的指南，包括安装步骤、升级注意事项等。附件十：硬件故障诊断与修复手册本附件提供了硬件故障诊断与修复的手册，包括故障诊断步骤、修复方法等。附件十一：合同续约协议本附件用于说明合同续约的相关条款，包括续约条件、续约费用等。附件十二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准等。附件十三：支付凭证模板本附件提供了支付凭证的模板，用于记录服务费用的支付信息。附件十四：违约行为记录表本附件用于记录违约行为的具体情况，包括违约行为描述、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。3.第三方未按照合同约定提供服务或产品。4.甲方未提供必要的配合与支持。5.