下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
医院患者满意度调查制度第一章总则为提高医院服务质量，促进医疗水平的提升，增强患者的就医体验，根据国家卫生健康委员会相关规定，结合医院实际情况，制定本制度。患者满意度调查是医院了解患者需求、评估医疗服务质量的重要手段，旨在通过系统的调查和分析，发现问题并持续改进，以实现患者满意度的最大化。第二章目标与适用范围本制度的主要目标在于建立一套科学、系统的患者满意度调查机制，确保调查过程的规范性和结果的真实性。适用于医院内所有科室及相关服务部门，涵盖门诊、住院、急诊等各类就医环节。调查结果将作为医院管理、决策的重要依据。第三章调查内容与方式患者满意度调查内容包括但不限于以下几个方面：1.医务人员的服务态度2.医疗技术与治疗效果3.医院环境与设施4.等候时间与服务效率5.费用透明度与合理性调查方式主要采用问卷调查、访谈和电话回访等多种形式，以确保覆盖面广、反馈信息真实有效。问卷设计应简洁明了，便于患者理解和填写，尽量采用封闭式问题，结合少量开放式问题，以获取更全面的反馈。第四章调查流程1.调查准备医院应组建专门的满意度调查小组，负责调查方案的制定、问卷设计及人员培训。调查小组需与各科室沟通，确保调查内容与科室实际相符。2.实施阶段调查应定期进行，建议每季度进行一次全面调查，特殊情况下可根据需要进行临时调查。调查期间，应确保患者的参与意愿，强调调查的匿名性与保密性，鼓励患者真实表达意见。3.数据收集与分析调查结束后，及时收集各类反馈数据，采用统计学方法进行数据分析。重点关注各项指标的满意度得分及患者的建议与意见，以便识别问题和改进方向。4.结果反馈与改进措施调查结果应在医院内部进行通报，必要时对外发布。医院应根据调查结果制定相应的改进措施，并明确责任部门和具体落实时间。同时，应定期对改进措施进行跟踪评估，确保措施的有效实施。第五章责任分工医院领导负责满意度调查工作总体部署，确保相关资源的投入与保障。各科室主任需配合调查小组的工作，落实本科室的调查内容与实施。调查小组负责具体的调查实施、数据分析及结果反馈。第六章监督机制医院应建立健全的监督机制，确保患者满意度调查的客观性与公正性。调查小组需定期向医院管理层汇报工作进展与结果，接受医院及相关部门的监督。调查问卷的设计、实施及结果分析过程应接受内审，确保其科学性与有效性。第七章记录与档案管理所有调查记录及数据分析结果应归档管理，确保信息的完整性与可追溯性。档案管理部门应定期对档案进行整理与更新，以便于未来的查询与分析。第八章附则本制度由医院管理层解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和患者反馈，医院将定期对本制度进行评估与修订，以保证其适用性和有效性。通过以上制度的制定
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论