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文档简介

国庆期间商场促销应急预案为确保国庆期间商场促销活动的顺利进行，保障顾客和员工的安全，制定本应急预案。预案涵盖了可能出现的突发情况及其应对措施，确保在突发事件发生时能够迅速反应，保障商场的正常运营。一、预案目标与范围本预案旨在通过系统的应急管理，确保国庆期间商场促销活动的安全与顺利进行。预案适用于商场内各类促销活动，包括但不限于打折促销、特价商品销售、节日活动等。预案的实施将有助于降低突发事件对商场运营的影响，维护顾客和员工的安全。二、风险分析在国庆期间，商场促销活动可能面临以下风险：1.人流量激增：国庆假期是购物高峰期，顾客数量激增可能导致拥挤、踩踏等安全隐患。2.突发事件：如火灾、设备故障、自然灾害等突发事件可能影响商场的正常运营。3.顾客纠纷：促销活动可能引发顾客之间的争执或与商场员工的纠纷。4.疫情风险：在疫情防控常态化的背景下，人员聚集可能导致疫情传播风险。三、组织机构框架为有效应对突发情况，成立应急管理领导小组，具体组织结构如下：1.应急管理领导小组组长：商场总经理副组长：市场部经理、安保部经理成员：各部门负责人（如销售部、客服部、后勤部等）主要职责：负责本预案的组织实施，协调各部门的应急响应，确保信息传递畅通。2.应急响应小组组长：安保部经理副组长：市场部经理成员：安保人员、客服人员、销售人员职责：负责现场应急处置，维护现场秩序，保障顾客和员工的安全。3.医疗救护小组组长：后勤部经理副组长：客服部经理成员：医务人员、急救志愿者职责：负责突发医疗事件的救助，确保伤员得到及时救治。四、应急处置流程1.事故报告在发生突发事件时，现场工作人员应立即向应急管理领导小组报告，提供事件的基本情况和现场状况。2.指令下达应急管理领导小组接到报告后，迅速评估事件的严重性，决定是否启动应急预案，并下达相应的指令。3.应急响应应急响应小组根据指令迅速赶赴现场，开展以下工作：维护现场秩序，疏导顾客，避免拥挤和踩踏。对于火灾等突发事件，立即启动消防系统，组织人员疏散。对于医疗事件，医疗救护小组应迅速到达现场，进行救助。4.后勤保障后勤保障小组根据指令，提供必要的后勤支持，包括：准备急救药品和设备，确保医疗救护小组的工作顺利进行。组织人员协助疏散顾客，确保安全通道畅通。5.现场清理在应急处置工作基本完成后，各小组应向应急管理领导小组报告，决定是否结束应急响应。现场清理工作应包括：清理现场障碍物，恢复商场正常运营。对于受伤顾客，及时进行安抚和后续处理。6.事后报告应急响应结束后，各小组应协助调查事件原因，形成处理总结报告，内容包括：事件经过、处理过程及结果。事件造成的影响及损失评估。改进建议，以便为今后的

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