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文档简介
备案号：34277-2012DB22DB22/T1506—2011政务大厅服务管理规范Servicemanagementstandardforgovernmentaffairhall吉林省质量技术监督局发布I1DB22/T1509—2011政务大厅服务现场（6S）管理DB22/T1514—2011机关工作人政务服务事项governmentserv2首问（办）责任人thefirstresponsib即办件pieceshandled限时办结件pieceshandle并联办理件piecesjointlyhandledbytwoormoretha35.3.5工作人员行为要求、仪表形象要求、工作态度和工作纪5.4.3并联审批件：按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的原5.5.1申请材料不齐全或不符合法定要求，能够当场补充、更正的，工作人员5.5.2申请事项依法不属于政务服务事项范围或不属于本部门职权范围的，以限制等原因停止受理的，工作人员应出具加盖本5.5.3因国家产业政策、技术规范、现场核实等不具备审批条件的申请事项，5.5.4因法律、法规调整，增减变化的行政审批事项，窗口单位所属部门要及时5.5.5首问（办）责任人对限时办理的申请事项,负责办理各环节的协调和督46.1.1各级人民政府所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理的6.1.2纳入政务大厅集中受理、办理的政务服务事项，有关部门、机构不6.1.3政务服务事项相关费用应按照公布的法定项目和标准在银行设在政6.2.1.1服务对象向政务大厅和窗口单位咨询、申请办理行政审批、公共6.2.1.3首问（办）责任人对服务对象咨询、申请事项的办理必须热情接6.2.1.4首问（办）责任人对服务对象咨询、申请事项不属于本部门窗口6.2.2.3受理服务对象申请的政务服务事项，应按照法律、法规、规章的6.2.2.4按照政务服务事项流程确定承诺办理时限，通过信息管理系统自6.2.3.1窗口工作人员在接受服务对象咨询或受理服务事项时，应一次性6.2.3.2认真审查服务对象递交的申请材料，对申请材料中存在的问题应6.2.4.1窗口工作人员违反首问（办）负责制度、限时办结制度，不履行56.3.1依托覆盖省、市（州）、县（市、区）的行政审批电子监察系统，6.3.3聘任具有一定政治素质、法律素质和作风正派的人员作为政务服务服务对象有特殊需求，窗口单位可上门服务。上门服务678b)综合信息管理系统对行政审批事项进行实时监控，当办理时限达到承诺时限最后3个工作日9A.1.1受理服务对象办理政务服务事项时，应主动使用“您好，请问有事吗？我能帮您做什么？”的A.1.2服务对象咨询业务时，应说“好，请稍等，按照хх规定，您应该准备хх材料”或“我给您A.1.7当服务对象在窗口单位办完事即
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