支持和维护服务合同

支持和维护服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本合同约定提供支持和维护服务的公司。1.2乙方：指甲方（服务接受方）根据本合同约定接受支持和维护服务的公司。1.3支持和维护服务：指甲方为乙方提供的软件、硬件及相关系统的技术支持、维护和升级服务。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在支持和维护服务方面的权利、义务和责任，保障双方合法权益。第三章服务内容3.1甲方的服务内容3.1.1提供乙方所需的软件、硬件及相关系统的技术支持。3.1.2定期对乙方的系统进行维护和升级。3.1.3及时解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。3.2乙方的服务内容3.2.1提供甲方所需的系统使用情况、故障现象等必要信息。3.2.2配合甲方完成系统的维护和升级工作。第四章服务期限4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2在合同有效期内，甲乙双方可以根据实际情况提前终止或续签本合同。第五章服务费用与支付5.1乙方应按照本合同约定的服务费用支付给甲方。5.2服务费用支付方式：5.2.1乙方在本合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款。5.2.2乙方在合同履行过程中，按照实际发生的服务内容，向甲方支付剩余款项。5.2.3乙方支付服务费用时，应提供相应的发票或收据。5.3如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第六章服务标准与质量保证6.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，提供高质量的支持和维护服务。6.1.1甲方提供的软件、硬件及相关系统的技术支持服务，应保证乙方系统的正常运行。6.1.2甲方提供的维护和升级服务，应保证乙方系统的稳定性和安全性。6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，____小时内响应，并提供解决方案。6.2乙方对甲方的服务不满意时，有权提出书面投诉。甲方应在接到投诉后____个工作日内，给出答复并采取改进措施。第七章保密与数据安全7.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.1.2保密内容不包括公开渠道获得的或已公开的信息。7.2甲方在提供支持和服务过程中，应采取必要措施保护乙方的数据安全。7.2.1甲方应对乙方数据进行加密存储，防止数据泄露、损坏或丢失。7.2.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并在乙方需要时协助恢复数据。第八章违约责任8.1甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自义务，如一方违反合同规定，应承担违约责任。8.1.1甲方未能按照约定提供支持和服务，导致乙方系统出现故障，甲方应承担相应的赔偿责任。8.1.2乙方未能按时支付服务费用，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约金。8.2甲乙双方因违约所承担的责任，不应超过合同约定的服务费用总额。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第十一章合同变更11.1本合同的任何变更和修改，必须以书面形式由甲乙双方共同签署。11.1.1任何一方提出的合同变更，应提前____个工作日通知对方，并说明变更的理由和内容。11.1.2若一方不同意变更，另一方不得单方面变更合同内容。第十二章合同解除与终止12.1甲乙双方在合同履行过程中，如遇不可抗力等因素，导致合同无法继续履行，可以书面形式通知对方解除合同。12.1.1合同解除后，甲乙双方应按照约定进行结算，并互相返还已支付或已提供的服务等。12.2合同期限届满，双方未达成续签协议，本合同自然终止。12.2.1合同终止后，甲乙双方仍应遵守本合同关于保密和知识产权的约定。第十三章知识产权13.1甲方提供的软件、硬件及相关系统的知识产权归甲方所有。13.1.1乙方在使用过程中，不得侵犯甲方的知识产权。13.2乙方在合同履行过程中形成的成果，其知识产权归乙方所有。13.2.1未经乙方同意，甲方不得泄露、使用或转让乙方的知识产权。第十四章一般规定14.1本合同所涉及的任何通知、请求或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.1.1邮件形式的通信，应以双方认可的邮件地址为准。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第十五章附则15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。签字部分：