客户关系管理软件定制合同

客户关系管理软件定制合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章定制软件概述1.1甲方委托乙方定制开发一款客户关系管理软件（以下简称“软件”），用于甲方的客户信息管理、业务流程管理、销售管理等功能。1.2乙方根据甲方提供的详细需求，承担软件开发、测试、部署和维护工作。1.3软件应具备以下基本功能：1.3.1客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等功能。1.3.2业务流程管理：包括销售机会跟踪、订单管理、合同管理等。1.3.3销售管理：包括销售目标设定、销售业绩统计、销售漏斗分析等。第二章软件开发及交付2.1乙方应按照甲方提供的详细需求，制定软件开发计划，并在约定的时间内完成开发工作。2.2乙方应保证软件质量，保证软件符合甲方的需求，并能在约定的时间内交付使用。2.3软件交付后，乙方应提供为期一年的免费售后服务，包括软件升级、故障排查、功能优化等。第三章费用及支付3.1甲方应按照以下方式向乙方支付软件定制费用：3.1.1预付款：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。3.1.2进度款：乙方完成合同约定的50%进度后，甲方向乙方支付合同总金额的40%作为进度款。3.1.3尾款：软件交付并验收合格后，甲方向乙方支付合同总金额的30%作为尾款。3.2甲方支付费用后，乙方开具正规发票。第四章保密及知识产权4.1双方在履行合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。4.2乙方开发的软件，其知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得将软件、技术文档等泄露给第三方。第五章违约责任5.1乙方未能在约定的时间内完成软件开发及交付，应承担违约责任，向甲方支付合同总金额的10%作为违约金。5.2乙方提供的软件不符合甲方需求，导致甲方无法正常开展业务，乙方应承担违约责任，向甲方支付合同总金额的20%作为违约金。5.3甲方未按时支付费用，应承担违约责任，向乙方支付合同总金额的10%作为违约金。第六章软件验收及维护6.1软件验收6.1.1乙方完成软件开发后，应向甲方提交验收报告，包括但不限于软件功能测试报告、功能测试报告等。6.1.2甲方应在收到验收报告后15个工作日内组织验收，验收合格后支付尾款。6.1.3验收标准：软件功能符合需求说明书的要求，功能达到双方约定的标准，系统稳定可靠。6.2软件维护6.2.1乙方提供的免费售后服务自软件验收合格之日起计算。6.2.2乙方应及时响应甲方的维护需求，对于重大故障应在接到通知后2小时内响应，并尽快提供解决方案。6.2.3免费售后服务期满后，甲方如需继续维护服务，双方应另行签订维护合同。第七章人员培训及支持7.1乙方应向甲方提供软件使用培训，保证甲方人员能够熟练操作软件。7.2培训内容包括软件功能介绍、操作流程、常见问题解决等。7.3培训方式可以包括现场培训、远程培训等，具体方式由双方协商确定。第八章软件升级及更新8.1乙方应根据市场需求和甲方反馈，对软件进行定期升级和更新。8.2软件升级和更新应保持向后兼容性，保证甲方现有数据不受影响。8.3乙方应及时通知甲方软件升级和更新的相关信息，并提供升级和更新的技术支持。第九章数据安全及备份9.1乙方应采取必要的数据安全措施，保护甲方数据不受未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。9.2乙方应定期对甲方的数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。9.3乙方应制定数据恢复方案，以应对可能的数据丢失或损坏情况。第十章其他约定10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认。10.2争议解决10.2.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3合同的解除和终止10.3.1除法律法规规定或双方协商一致外，任何一方不得单方面解除或终止本合同。10.3.2如果一方违反本合同且无法补救，对方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.4合同的生效和期限10.4.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。10.4.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。合同到期后，双方如愿意继续合作，应签订新的合同。第十一章合同的变更和转让11.1合同的变更11.1.1若双方同意对合同内容进行变更，应书面签订变更协议，并由双方授权代表签字盖章。11.1.2合同变更不得违反法律法规，且不得损害第三方合法权益。11.2合同的转让11.2.1除非双方另有约定，否则任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2.2如果一方需要转让合同权利和义务，应提前30日书面通知对方，并经对方同意。第十二章违约赔偿12.1任何一方违反本合同的约定，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切直接和间接损失。12.2违约金的计算方式为：违约金=合同总金额×违约比例。12.3如果违约导致合同无法继续履行，守约方有权要求解除合同，并要求违约方支付合同总金额的30%作为赔偿金。第十三章不可抗力13.1如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并采取措施减少损失。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。13.3如果不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十四章法律适用和管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，均应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章一般条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、互惠的原则另行协商