2024年度网络技术支持与维护合同

2024年度网络技术支持与维护合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备清单2.服务内容2.1网络技术支持服务2.1.1技术咨询与支持2.1.2设备维护与升级2.1.3故障排查与修复2.1.4网络安全保障2.2维护服务2.2.1定期检查2.2.2系统优化2.2.3数据备份与恢复2.2.4硬件设备更换3.服务时间3.1服务期限3.2服务时间范围4.服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维护服务响应时间6.服务成果6.1技术支持成果6.2维护服务成果7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件11.合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理12.其他条款12.1不可抗力12.2法律适用12.3合同的生效与终止日期13.附件13.1设备清单13.2技术支持服务内容13.3维护服务内容14.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：____________，地址为：____________。1.2乙方名称及地址乙方全称为：____________，地址为：____________。1.3甲方设备清单甲方设备清单详见附件。第二条服务内容2.1网络技术支持服务2.1.1技术咨询与支持乙方为甲方提供网络技术方面的咨询服务，包括但不限于网络架构设计、设备选型、技术升级等。2.1.2设备维护与升级乙方负责甲方的网络设备进行定期检查、维护和升级，确保设备正常运行。2.1.3故障排查与修复乙方接到甲方故障报修后，应在规定的时间内进行故障排查和修复，确保网络恢复正常。2.1.4网络安全保障乙方负责甲方网络的安全保障，防止网络攻击和信息泄露。2.2维护服务2.2.1定期检查乙方定期对甲方的网络设备进行检查，确保设备运行正常，发现隐患及时通知甲方并处理。2.2.2系统优化乙方对甲方的网络系统进行定期优化，提高网络运行效率。2.2.3数据备份与恢复乙方定期对甲方的关键数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。2.2.4硬件设备更换当甲方的网络设备出现故障或性能不能满足需求时，乙方负责设备的更换。第三条服务时间3.1服务期限本合同的服务期限为2024年全年。3.2服务时间范围乙方的服务时间为工作日的8:0018:00，特殊情况下可商议调整。第四条服务费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2费用支付方式甲方支付服务费用的方式为银行转账，账户信息如下：户名：【】账号：【】开户行：【】4.3费用支付时间甲方应在合同签订后的7个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在【】小时内做出响应。5.2维护服务响应时间乙方在接到甲方的维护服务请求后，应在【】小时内到达现场进行处理。第六条服务成果6.1技术支持成果乙方提供技术支持服务后，应向甲方提供服务记录和解决方案。6.2维护服务成果乙方提供维护服务后，应向甲方提供维护报告和设备运行状况。第七条保密条款7.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和机密信息，应予以保密。7.2保密期限保密期限为合同终止后【】年。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。8.2乙方违约责任乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，可以请求第三方进行调解。9.3诉讼解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件合同的变更需经双方协商一致，并书面确认。10.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第十一条合同的终止11.1合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同履行期满；（2）双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同终止后的处理合同终止后，乙方应向甲方移交所有相关资料和设备，并办理相关手续。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的生效与终止日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同终止日期为合同终止条款约定的日期。第十三条附件13.1设备清单详见附件。13.2技术支持服务内容详见附件。13.3维护服务内容详见附件。第十四条签字盖章页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构。1.2第三方介入范围（1）中介方提供咨询服务；（2）监管机构进行监督和检查；（3）专业机构进行技术评估或鉴定；（4）其他经甲乙双方协商确定的情形。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择甲乙双方应共同选择合适的第三方，并签订相应的服务协议或合同。2.2第三方介入程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方书面同意第三方介入；（2）第三方提供介入服务；（3）甲乙双方对第三方提供的服务进行评价。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方在其职责范围内承担相应的责任，对于超出其职责范围的行为，概不负责。3.2第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额为第三方介入服务费用的【】倍。第四条第三方与其他方的关系4.1第三方与甲方关系第三方提供服务时，应遵守甲方的规章制度和保密要求，维护甲方的合法权益。4.2第三方与乙方关系第三方提供服务时，应遵守乙方的规章制度和保密要求，维护乙方的合法权益。4.3第三方与甲乙双方的关系第三方提供服务时，应保持中立立场，不偏袒任何一方，公正公平地履行合同义务。第五条第三方介入的变更和解除5.1第三方介入变更甲乙双方如需变更第三方，应书面协商一致，并签订相应的变更协议。5.2第三方介入解除甲乙双方如需解除第三方介入，应书面协商一致，并签订相应的解除协议。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入争议的解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。6.2第三方介入争议的诉讼协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的额外条款7.1第三方服务费用第三方介入所需的费用由甲乙双方协商确定，并纳入本合同。7.2第三方服务评价甲乙双方应对第三方提供的服务进行定期评价，并提出改进意见。7.3第三方服务记录第三方应保留并提供与介入服务相关的记录，以备甲乙双方查阅。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方保密义务第三方应对在介入过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密。8.2保密期限第三方的保密期限为合同终止后【】年。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方违约责任第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲乙双方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。9.2第三方违约的赔偿责任第三方因违约给甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条第三方介入的终止10.1第三方介入终止条件第三方介入终止的条件如下：（1）合同履行期满；（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入；10.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方移交所有相关资料和设备，并办理相关手续。第十一条第三方介入的适用法律本合同第三方介入条款的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条第三方介入的生效与终止日期本合同第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效，第三方介入终止日期为合同终止条款约定的日期。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：设备清单详细列出甲方所有网络设备的名称、型号、数量等信息。附件2：技术支持服务内容详细描述乙方提供技术支持服务的具体内容，包括服务项目、服务标准等。附件3：维护服务内容详细描述乙方提供维护服务的具体内容，包括服务项目、服务标准等。附件4：第三方服务协议详细列出甲方、乙方与第三方签订的服务协议内容，包括服务项目、服务期限、服务费用等。附件5：第三方评价报告定期提供第三方服务质量的评价报告，包括服务满意度、服务改进意见等。附件6：保密协议详细列出甲乙双方及第三方之间的保密协议内容，包括保密信息、保密期限等。附件7：违约行为及责任认定标准详细列出合同中的违约行为及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定；3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；4.甲乙双方未履行合同中的其他义务。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%；2.乙方未按约定时间提供