2024年度软件开发与定制合同(含技术支持和升级服务)

2024年度软件开发与定制合同(含技术支持和升级服务)本合同目录一览1.软件开发与定制1.1项目范围1.2开发流程1.3技术规范1.4开发周期1.5交付标准2.技术支持与维护2.1技术支持范围2.2响应时间2.3维护服务2.4支持团队2.5维护费用3.软件升级服务3.1升级服务内容3.2升级周期3.3升级费用3.4升级流程3.5升级效果保证4.合同价格与支付4.1合同金额4.2支付条款4.3发票开具4.4支付方式4.5价格调整5.保密协议5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务5.4违约责任6.知识产权6.1软件著作权6.2专利权6.3商标权6.4知识产权保护7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3法律适用9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除10.一般条款10.1合同的解释10.2通知与通讯10.3合同的完整性和独立性10.4第三方受益人11.附加条款11.1技术培训11.2数据备份11.3安全与合规12.客户义务12.1提供必要的支持与配合12.2遵守法律法规12.3支付合同款项13.服务商义务13.1按约定完成开发与定制工作13.2提供技术支持与维护服务13.3及时响应客户需求14.其他约定14.1信息安全14.2不可抗力14.3合同转让14.4附件第一部分：合同如下：1.软件开发与定制1.1项目范围a.需求分析与评估b.系统设计c.编码与开发d.系统测试与调试e.系统部署与上线f.用户培训与技术支持1.2开发流程软件开发与定制流程如下：a.需求分析：根据客户提供的业务需求，进行详细需求分析，形成需求说明书。b.系统设计：依据需求说明书，进行系统架构设计和详细设计，形成设计文档。c.编码与开发：按照设计文档进行软件编码和系统开发。d.系统测试：对开发完成的软件系统进行功能测试、性能测试等，确保系统满足需求。e.系统部署：将测试合格的软件系统部署到客户指定的环境中。f.用户培训：对客户的使用人员进行软件操作培训。g.技术支持：提供软件运行过程中的技术问题解答和故障排查。1.3技术规范a.开发语言：Java、C、Python等。b.数据库：MySQL、Oracle、SQLServer等。c.前端技术：HTML、CSS、JavaScript等。d.开发工具：Eclipse、VisualStudio、SublimeText等。e.版本控制：Git、SVN等。f.项目管理：使用敏捷开发方法，以迭代的方式进行项目推进。1.4开发周期本合同项下的软件开发与定制，预计开发周期为__个月，具体周期以项目实际情况为准。1.5交付标准a.功能完整性：软件系统应实现需求说明书中所规定的所有功能。b.性能要求：软件系统应满足性能测试标准，确保稳定运行。c.用户界面：软件界面应简洁易用，符合用户操作习惯。d.技术支持：提供完整的软件及相关技术文档。e.培训与指导：完成用户培训，确保用户能熟练使用软件系统。2.技术支持与维护2.1技术支持范围a.软件操作咨询b.技术问题解答c.系统故障排查d.软件升级与优化建议e.培训课程安排与授课2.2响应时间对于客户提出的技术支持请求，应在__小时内给予响应，并在__小时内解决客户问题。2.3维护服务维护服务内容包括：a.定期检查软件系统，确保系统稳定运行。b.针对软件系统中出现的问题，提供解决方案并及时修复。c.提供软件升级服务，确保软件功能与性能的持续优化。2.4支持团队本项目的技术支持团队由__名具有丰富经验的工程师组成，负责项目的技术支持与维护工作。2.5维护费用维护费用为人民币__元/年，自软件系统交付之日起计算。3.软件升级服务3.1升级服务内容a.功能优化与新增b.性能提升c.界面调整与优化d.兼容性优化3.2升级周期软件升级周期为每__个月一次，具体升级时间以实际情况为准。3.3升级费用软件升级费用为人民币__元/次。3.4升级流程软件升级流程如下：a.需求收集：收集客户对软件的功能优化、性能提升等方面的需求。b.升级方案制定：根据需求，制定软件升级方案。c.升级开发：按照升级方案进行软件编码与开发。d.升级测试：对升级后的软件进行功能测试、性能测试等，确保软件稳定运行。e.升级部署：将升级后的软件部署到客户指定的环境中。f.用户培训与指导：对客户使用人员进行软件升级后的培训与指导。3.5升级效果保证8.合同价格与支付8.1合同金额本合同的金额为人民币__元（大写：____________________元整），包括软件开发与定制费用、技术支持与维护费用、软件升级服务费用等。8.2支付条款合同签订后__个工作日内，客户应支付合同金额的__%。剩余款项在软件开发与定制项目完成后__个工作日内支付。8.3发票开具服务商应按照客户的要求，开具正规发票。8.4支付方式支付方式为银行转账，具体账户信息如下：账户名称：_______________开户银行：_______________银行账号：_______________8.5价格调整如遇市场行情变化，双方可协商调整合同价格。9.保密协议9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：软件、设计文档、技术资料、商业秘密等。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密义务双方对保密内容承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。9.4违约责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.知识产权10.1软件著作权软件开发与定制项目完成的软件，其著作权归服务商所有。10.2专利权软件开发与定制项目涉及的专利权，按法律规定归属。10.3商标权软件开发与定制项目涉及的商标权，按法律规定归属。10.4知识产权保护双方应共同维护知识产权，防止侵权行为的发生。11.违约责任11.1违约行为违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.2违约责任违约方应支付合同金额__%的违约金。11.3违约赔偿如违约行为导致合同无法履行，违约方应承担相应的赔偿责任。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2仲裁地点仲裁地点为合同签订地。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更合同变更需双方协商一致，并书面确认。13.3合同终止合同终止的条件如下：a.双方协商一致解除合同。b.合同履行完毕。c.不可抗力导致合同无法履行。13.4合同解除合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。14.一般条款14.1合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。14.2通知与通讯双方通过书面形式进行通知与通讯。14.3合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于软件开发与定制的完整协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。14.4第三方受益人本合同的任何条款，未经第三方同意，不得为第三方设定义务或责任。附加条款：附加条款1：技术培训附加条款2：数据备份附加条款3：安全与合规第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术顾问等，在合同执行过程中提供特定服务或参与监督的各方。15.2第三方责任第三方介入时，需明确其责任范围和责任限额。第三方仅对其分内工作负责，对于合同执行过程中的其他事项，除非有明确约定，否则不负责任。15.3第三方权益第三方根据本合同介入时，享有按约定获得的权益，包括但不限于费用支付、保密协议、知识产权保护等。15.4第三方义务第三方应按照合同约定履行义务，包括但不限于提供专业服务、遵守法律法规、保护甲乙方合法权益等。15.5第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为独立主体，各自承担合同责任。第三方的工作成果视为甲乙方的合同履行内容，第三方对甲乙方承担责任。16.额外条款及说明16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相应资质、能力和信誉。16.2第三方介入程序第三方介入需遵循一定的程序，包括但不限于甲乙方协商确定、签订补充协议、告知合同其他各方等。16.3第三方工作监督甲乙方应对第三方的工作进行监督，确保其按照合同约定履行义务。16.4第三方费用第三方的费用根据实际情况确定，包括但不限于服务费、差旅费、住宿费等。费用支付方式、时间等在补充协议中明确。16.5第三方违约处理第三方违约时，甲乙方有权按照合同约定处理，包括但不限于要求第三方承担违约责任、赔偿损失等。16.6第三方退出第三方因故需退出时，应提前通知甲乙方，并办理相关手续。第三方退出不影响本合同的继续履行。17.第三方责任限额17.1限额定义第三方责任限额是指第三方在合同执行过程中因过错造成损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。17.2限额确定第三方责任限额在合同中明确，或由甲乙方协商确定。限额应合理，确保甲乙方的合法权益得到保护。17.3限额适用第三方责任限额适用于第三方在合同执行过程中的全部工作，包括但不限于提供服务、监督、评估等。17.4限额责任第三方应按照合同约定承担责任限额，对于超过限额的部分，第三方不承担责任。17.5限额调整第三方责任限额可以根据合同履行情况调整，具体调整方式在补充协议中明确。18.第三方与合同其他各方关系18.1第三方与甲乙方第三方作为甲乙方的合同履行辅助方，应遵循甲乙方的指示和要求，确保合同顺利履行。18.2第三方与合同其他第三方第三方与其他第三方之间的关系由各自签订的合同确定，本合同不对第三方与其他第三方之间的关系负责。18.3第三方与用户第三方在提供服务过程中，应尊重用户的合法权益，不得侵犯用户隐私等。18.4第三方与供应商第三方在合同执行过程中，可能涉及与供应商的合作或采购，第三方应遵循供应商的相关规定和合同约定。本合同的第三方介入相关修正条款，旨在明确第三方的概念、责任、权益、义务以及与其他各方的关系，确保合同的顺利履行和甲乙方的合法权益得到保护。合同各方应严格按照本条款执行，如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件开发与定制需求说明书详细描述客户的具体业务需求、功能要求、性能指标等，作为合同履行的重要依据。2.附件二：系统设计文档包括软件架构设计、模块划分、接口定义等，用于指导开发工作。3.附件三：技术规范书具体规定开发语言、数据库、前端技术、开发工具等开发标准。4.附件四：软件测试计划详细描述测试策略、测试用例、测试方法等，确保软件质量。5.附件五：技术支持与维护服务条款明确技术支持的范围、响应时间、维护服务等内容。6.附件六：软件升级服务计划描述软件升级的内容、周期、费用等。7.附件七：保密协议规定双方在合同执行过程中的保密义务和保密期限。8.附件八：知识产权声明明确软件著作权、专利权、商标权等知识产权的归属。9.附件九：违约责任认定标准详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。10.附件十：争议解决方式描述争议解决的方式、仲裁地点、法律适用等。11.