二零二四年度物业服务合同补充协议

二零二四年度物业服务合同补充协议本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（物业公司）名称及资质1.2乙方（业主/住户）名称及联系方式1.3合同适用范围与物业服务内容第二条服务费用与支付方式2.1物业服务费用的标准与计算方式2.2费用支付的期限与方式2.3费用调整机制与通知第三条物业服务人员的配备与管理3.1物业服务人员的数量与资质要求3.2物业服务人员的管理与培训3.3物业服务人员的职责与行为规范第四条物业服务质量与标准4.1物业服务的基本质量标准4.2服务响应时间与问题解决时限4.3服务质量的监督与评估第五条公共设施与设备维护5.1公共设施与设备的维护范围5.2定期检查与保养计划5.3紧急维修的响应与处理第六条安全管理与应急预案6.1物业安全管理措施与制度6.2应急预案的制定与演练6.3安全事故的处理与责任追究第七条绿化与环境清洁7.1绿化养护与管理标准7.2环境清洁计划与实施7.3垃圾处理与环保要求第八条物业服务期间的变更8.1合同变更的条件与程序8.2变更内容的生效与通知8.3变更对服务费用与标准的影响第九条合同解除与终止9.1合同解除的条件与程序9.2合同终止的情形与处理9.3解除或终止合同后的责任承担第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的认定与处理10.2赔偿金额的计算与支付10.3违约责任的限制与免除第十一条争议解决方式11.1争议的协商与调解11.2仲裁机构的选定与仲裁程序11.3诉讼管辖法院的确定第十二条合同的生效、修改与废止12.1合同的生效条件与时间12.2合同修改的程序与效力12.3合同废止的条件与后果第十三条保密条款13.1保密信息的定义与范围13.2保密责任的承担与期限13.3保密条款的违约处理第十四条其他约定14.1甲方与乙方达成的其他补充协议14.2合同的附件与附录14.3双方签字盖章的页码与日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（物业公司）名称及资质甲方全称为“×××物业管理有限公司”，注册号为“×××”，成立于“×××”，注册地为“×××”。甲方具备国家规定的物业服务资质，持有相应的营业执照和资质证书。1.2乙方（业主/住户）名称及联系方式乙方全称为“×××业主委员会”，成立于“×××”，注册地为“×××”。乙方的联系人为“×××”，联系电话为“×××”。1.3合同适用范围与物业服务内容本合同适用于甲方为乙方提供物业管理服务的物业项目，具体包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。物业服务内容包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、公共秩序维护、绿化养护、消防安全管理、物业综合管理等。第二条服务费用与支付方式2.1物业服务费用的标准与计算方式物业服务费用为人民币“×××”元/月·平方米，按建筑面积计费。费用计算方式为：建筑面积（平方米）×物业服务费用标准（元/月·平方米）×服务月数。2.2费用支付的期限与方式乙方应在每个服务周期开始前“×××”个工作日内，将物业服务费用支付给甲方。支付方式为银行转账，账户信息为：“×××”。2.3费用调整机制与通知物业服务费用如需调整，甲方应提前“×××”个月书面通知乙方，并说明调整的原因和依据。第三条物业服务人员的配备与管理3.1物业服务人员的数量与资质要求甲方根据物业项目的实际情况，配备足够数量的物业服务人员，并提供相关资质证明。物业服务人员应具备相关专业技能和服务经验。3.2物业服务人员的管理与培训甲方负责对物业服务人员进行定期管理和培训，确保服务人员的服务质量和服务态度。甲方应建立健全服务人员考核制度，对不合格的服务人员进行调整或辞退。3.3物业服务人员的职责与行为规范第四条物业服务质量与标准4.1物业服务的基本质量标准物业服务应达到国家规定的相关标准和行业规范，包括但不限于设施设备运行正常、环境整洁卫生、公共秩序良好、绿化养护到位等。4.2服务响应时间与问题解决时限甲方应在接到乙方报修、报案的“×××”小时内作出响应，并在“×××”小时内解决问题。特殊情况下，问题解决时限可适当延长，但最长不超过“×××”小时。4.3服务质量的监督与评估甲方应建立健全服务质量监督与评估机制，定期对物业服务进行自查和整改。乙方有权对物业服务进行监督和评估，并提出改进意见。第五条公共设施与设备维护5.1公共设施与设备的维护范围公共设施与设备包括但不限于：电梯、消防设施、供水供电系统、排水系统、照明设备、健身器材等。5.2定期检查与保养计划5.3紧急维修的响应与处理甲方应在接到紧急维修通知后的“×××”小时内派出专业人员进行现场处理，确保公共设施与设备的安全运行。第六条安全管理与应急预案6.1物业安全管理措施与制度甲方应制定物业安全管理措施与制度，并严格执行。物业服务人员应具备安全意识，定期进行安全培训。6.2应急预案的制定与演练甲方应制定物业项目应急预案，包括火灾、地震、洪水等突发事件应急预案。并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。6.3安全事故的处理与责任追究发生安全事故时，甲方应立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大，并按照法律法规和甲方制定的制度进行责任追究。第八条物业服务期间的变更8.1合同变更的条件与程序本合同在履行过程中，如遇特殊情况，需对合同内容进行变更的，双方可协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、变更范围、变更期限等。8.2变更内容的生效与通知合同变更协议经双方签字盖章后生效，甲方应及时将变更内容通知乙方。乙方收到变更通知后，应按照变更协议的约定履行相关义务。8.3变更对服务费用与标准的影响合同变更如涉及服务费用与标准的调整，甲方应按照变更协议的约定进行调整。变更后的服务费用与标准应在变更协议中明确。第九条合同解除与终止9.1合同解除的条件与程序本合同履行期限内，如一方违反合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权解除合同。解除合同应提前“×××”个月书面通知对方，并说明解除理由。9.2合同终止的情形与处理本合同履行期限届满，双方未续签合同的，合同自然终止。合同终止后，甲方应向乙方移交物业项目相关资料，并办理相关手续。9.3解除或终止合同后的责任承担合同解除或终止后，双方应对合同解除或终止前的事宜进行清算，并承担相应的责任。因一方违约导致合同解除或终止的，违约方应赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的认定与处理甲方未按照合同约定提供物业服务的，乙方有权要求甲方在规定时间内履行合同义务，并有权要求违约金。乙方未按照合同约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供物业服务，并有权要求违约金。10.2赔偿金额的计算与支付违约金计算方式为：违约金额×违约天数×违约利率。违约金支付方式为银行转账，账户信息为：“×××”。10.3违约责任的限制与免除甲方因不可抗力导致无法履行合同的，甲方不承担违约责任。双方在合同履行过程中，如发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。第十一条争议解决方式11.1争议的协商与调解双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，可以申请第三方调解。11.2仲裁机构的选定与仲裁程序如双方同意仲裁解决争议，应选定“×××”仲裁机构进行仲裁。仲裁程序按照该机构的仲裁规则进行。11.3诉讼管辖法院的确定如双方同意通过诉讼解决争议，应提交甲方所在地的人民法院管辖。第十二条合同的生效、修改与废止12.1合同的生效条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为“×××”年。12.2合同修改的程序与效力合同修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议的效力自双方签字盖章之日起生效。12.3合同废止的条件与后果合同废止应经双方协商一致，并签订书面废止协议。废止协议的效力自双方签字盖章之日起生效。废止合同后，双方应按照合同约定履行相关义务。第十三条保密条款13.1保密信息的定义与范围保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密等。双方在合同履行过程中获取的保密信息，未经对方同意，不得向第三方泄露。13.2保密责任的承担与期限双方应对保密信息承担保密责任，保密期限自合同终止之日起计算，为期“×××”年。13.3保密条款的违约处理如一方违反保密条款，泄露保密信息，对方有权要求违约方承担违约责任。违约责任包括赔偿损失、支付违约金等。第十四条其他约定14.1甲方与乙方达成的其他补充协议双方在合同履行过程中，如有其他补充协议，应以书面形式签订，并作为本合同的附件。14.2合同的附件与附录合同附件包括物业项目相关资料、服务标准规范、费用明细等。附录应视为合同的一部分，具有同等法律效力。14.3双方签字盖章的页码与日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章的页码与日期如下：第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入，为明确第三方的权利、义务和责任，甲乙双方特制定本附加条款。第一条第三方定义与范围1.1第三方是指除甲乙双方外，与本合同有利害关系，参与或可能参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围包括但不限于：中介机构、维修保养单位、供应商、租户、访客等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件（1）第三方与甲方或乙方存在合同关系；（2）第三方参与事项属于本合同约定的范围；（3）甲方和乙方均同意第三方介入。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方就第三方介入事项达成一致，并签订书面协议；（2）书面协议应明确第三方的权利、义务和责任；（3）书面协议经甲乙双方签字盖章后生效。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利（1）按照约定参与本合同履行过程；（2）获得甲方和乙方提供的必要资料和信息；（3）按照约定获得相应的报酬。3.2第三方义务（1）遵守本合同的约定，履行第三方协议中的义务；（2）不得干涉甲乙双方之间的合同关系；（3）按照约定承担相关费用。第四条第三方责任限额4.1第三方就其履行第三方协议过程中产生的债务、损害赔偿责任等，向甲乙双方承担有限责任。4.2第三方同意在其责任范围内，对甲乙双方造成的损失进行赔偿，但赔偿金额不超过其从甲方和乙方获得的报酬总额。4.3如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担无限责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。5.2第三方应独立履行其合同义务，甲方和乙方不承担第三方履行不力的责任。5.3如第三方未按约定履行义务，甲方和乙方有权直接要求第三方履行，或向第三方追偿。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入事项完成后，第三方协议即终止。6.2甲乙双方应在第三方协议终止后“×××”日内，办理相关手续，包括但不限于支付报酬、结算费用等。第七条争议解决7.1第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式进行。7.2第三方协议与本合同发生冲突的，以本合同为准。第八条附加条款的生效与修改8.1本附加条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。8.2本附加条款的修改，应经甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。8.3本附加条款未尽事宜，按照本合同的相关约定执行。第九条合同的终止与废止9.1本附加条款终止或废止的，不影响本合同的效力。9.2本附加条款的终止或废止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面终止或废止协议。第十条法律适用与争议解决10.1本附加条款的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。10.2如本附加条款与本合同发生冲突，以本合同为准。第十一条双方签字盖章本附加条款一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章的页码与日期如下：甲方（签字）：乙方（签字）：签字日期：第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业项目相关资料：包括物业项目的设计图纸、竣工验收报告、土地使用权证、规划许可证等。2.服务标准规范：包括物业服务的基本质量标准、环境卫生清洁标准、公共秩序维护标准、绿化养护标准等。3.费用明细：包括物业服务费用的明细表、公共设施设备维护保养费用明细、绿化养护费用明细等。4.合同履行过程中的相关文件：包括甲乙双方的书面通知、会议纪要、报修记录、投诉处理记录等。5.物业服务人员的资质证明：包括物业服务人员的身份证复印件、专业资格证书复印件等。6.物业项目的安全管理措施与制度：包括消防安全管理制度、应急预案等。7.物业项目的应急预案：包括火灾、地震、洪水等突发事件应急预案。8.第三方协议：包括甲乙双方与第三方签订的合同、协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定提供物业服务：甲方应按照合同约定提供物业服务，如未按约定提供，乙方有权要求甲方在规定时间内履行合同义务，并有权要求违约金。（2）未及时处理乙方报修、报案：甲方应在接到乙方报修、报案后的“×××”小时内作出响应，并在“×××”小时内解决问题。如甲方未及时处理，乙方有权