2024年10月自考14002旅游消费者行为试题及答案含评分参考

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2024年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

旅游消费者行为试题答案及评分参考

（课程代码14002）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1．B2．C3．B4．B5．D6．D7．A8．B9．D10．B

11．B12．C13．C14．D15．B16．A17．A18．D19．C20．D

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21．BCDE22．ADE23．ABCE24．ABCDE25．ACDE

三、辨析题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。

26．×（2分）

理由如下：消费者这一概念有广义和狭义之分，狭义上的消费者专指那些出于个人或家

庭需求而非商业目的购买或使用产品和接受服务的社会成员。（1分）在实际生活中，购

买决策者、购买者和使用者可能是同一人，也可能不是。（1分）

27．√（2分）

理由如下：目的地选择模型不仅要注重对旅游消费者心理变量的分析，还要关注旅游消

费者怎样形成认知、情感判断、意图、实践和购后评价，这样才能真正把握旅游消费者

的体验。（2分）

28．×（2分）

理由如下：青年旅社通常提供共享宿舍房间，每个房间可以容纳多位旅客，床位通常是

上下铺的形式，提供共用的浴室、厨房、休息区等公共设施，以及免费的WiFi和洗衣

设施等服务。（2分）

29．×（2分）

理由如下：在旅游消费者满意度测评方法中，SERVQUAL方法将顾客对服务的感知与

期望的差异进行比较，得出企业的服务质量。（2分）

30．×（2分）

理由如下：文旅融合具体体现为“文化为旅游提供内容，旅游为文化提供渠道”。（2分）

四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

31．影响旅游消费者行为的因素包括：个体因素（2分）、社会因素（2分）、文化因素

（1分）、心理因素（1分）。

旅游消费者行为试题答案及评分参考第1页（共2页）

32．旅游消费者的决策过程包括以下几个阶段：旅游需求的识别（2分）；旅游信息的搜寻

（1分）；旅游方案的评估（1分）；购买决策的实施（1分）；旅游购后的评价（1分）。

33．（1）旅游产品：包括旅游产品的性质、种类、档次、等级等因素；（2分）

（2）旅游市场：包括旅游消费者、旅游中间商和同类产品竞争者；（2分）

（3）旅游产品生产者自身状况：包括旅游产品组合的广度和深度、旅游产品生产者控制

分销渠道的愿望与能力等；（1分）

（4）宏观营销环境：国家在旅游市场方面的优惠政策或限制条件、宏观经济状况的变化、

旅游目的地或旅游产品的地理条件等。（1分）

34．（1）价值性（1分）、（2）高参与性（1分）、（3）综合性（1分）、（4）主观性（1分）、

（5）无形性（1分）、（6）文化性（1分）。

35．（1）鼓励旅游消费者投诉：（1分）如设置意见簿、开通监督电话或指定专职人员、通过

广告等市场沟通渠道告知消费者他们的反馈将被认真对待等；（1分）

（2）及时提供补救性服务；（1分）

（3）鼓励员工灵活地解决旅游消费者面临的问题；（1分）

（4）主动征求旅游消费者的意见：（1分）例如开展消费者意见调查、定期与消费者进行

沟通。（1分）

五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

36．（1）上述报告说明，消费者在出行前会做主动的外部信息搜寻工作（1分），因此，旅游

企业可以通过各种渠道发布旅游产品信息。（展开说明各种渠道1分）

（2）上述报告说明，大部分消费者选择的是出游时间较短、路途较近的旅游产品。（2分）

因此，对于旅游企业而言，把握好旅游产品信息发布的时间周期至关重要，要特别

关注旅游旺季到来前一周时间信息发布的力度。（2分）

（3）上述报告说明，在各种信息来源渠道中，中国用户对互联网上的信息、特别是广告

信息还缺乏充分的信任；在中国用户心目中，来自可信任对象的口碑宣传力量最为

强大。（2分）因此，旅游企业要树立口碑效应，并采取具有公信力的方式发布信息。

（举出实例说明2分）

37．在全新的文旅融合大环境下，当代游客旅游需求发生了一定改变。在此背景下，旅游企

业在进行旅游营销时，要通过各种有效的营销手段，创建较为健全的营销系统。

（1）整体系统策划，整合文化资源（1分）：提出具体措施或者举例说明（1分）

（2）深挖文化内涵，实施全面旅游营销（1分）：提出具体措施或者举例说明（1分）

（3）明确品牌定位（1分）：提出具体措施或者举例说明（1分）