体检中心经营及制度职责

体检中心培训方案体检中心经营及制度职责1/111我国健康体检产业现实状况、发展趋势（一）健康体检产业,未来财富之路（二)健康体检产业市场分析（三）健康管理学术组织发展（四）健康体检中心主要商业模式（五）寻找蓝海,健康体检产业发展趋势体检中心经营及制度职责2/111健康体检现实状况在我国，健康体检还是一个崭新健康产业。体检机构最早产生于台湾、香港、深圳、北京、上海等经济相对发达地域。我国健康体检发展经历了三个阶段:早期、中期、后期体检中心经营及制度职责3/111后期:年～至今（年～爆炸式发展期）◆规模化,规范化,产业化●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构;●服务模式深入完善，采取健康体检软件，建立电子档案；●体检服务人性化，体检质量质控化。●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成。体检中心经营及制度职责4/111有教授早在年时就预计,中国在未来10至20年内,将成为建立健康投资项目标最主要国家。（一）健康产业,未来财富之路体检中心经营及制度职责5/1111.1健康产业发力点——体检中心体检中心经营及制度职责6/111美年体检慈铭体检爱康国宾体检中心经营及制度职责7/111台湾美兆台湾景康北京九华山庄体检中心经营及制度职责8/111PET-CT体检旅游休闲体检专题体检体检中心经营及制度职责9/111南京军区杭州海军疗养院沙家浜昂立华山体检中心阳澄湖疗养院江苏省工人扬州疗养院体检中心经营及制度职责10/111体检中心经营及制度职责11/1112上门体检服务主要针对工厂客户，单价低，但人数众多，不占用体检中心场地。1体检中心体检最主要业务模式，但受场地限制，接待人数有限。3健康管理结合型健康管理企业与体检中心相结合，复合式商业模式。体检中心经营及制度职责12/111提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人体检服务良好现场服务良好体检环境较高消费较高满意度体检中心经营及制度职责13/111到企业所在地体检流动X光体检车不占用体检中心资源体检费用在100元左右受检人数众多,通常200人以上工厂型企业愿意接收体检中心经营及制度职责14/111竞关键力争打造团检、高端个人及特需服务教授、专业健康管理师及营养师、运动医学、心理咨询师队伍优雅温馨体检环境和一流体检设施依靠本身品牌优势和先进设备体检中心经营及制度职责15/111制订战略管理创造品牌管理强化流程管理加强质量管理构建文化管理以人为本管理架构体检中心经营及制度职责16/111●高情商合作团体

●优越文化环境

●人文服务流程●先进体检设备●全新管理机制●市场化运作模式●浓厚学术气氛体检中心经营及制度职责17/111我们拥有高情商合作团体

标准:明确发展目标理想人员组合高水准专业素质亲密协作意识不停发展潜能世界上不存在完美人,但可能存在完美团体。体检中心经营及制度职责18/111日常管理系统1、岗位职责2、岗位制度及流程3、建立中心管理系统4、绩效考评与评价5、科室会议平台6.科室专题小组

体检中心经营及制度职责19/111体检中心管理方法总体框架打造一流健康管理品牌以科主任为中心管理结构以考评为管理伎俩拉动科室向目标前进科室事前、事中、事后控制管理科室目标管理及绩效管理以中心小组为考评小组打造学习性团体建立人才工厂体检中心经营及制度职责20/111体检中心主任职责体检中心护士长职责体检中心副主任职责主检医师职责各科检验医师、技师职责前台接待职责导检服务人员职责

1.岗位职责体检中心经营及制度职责21/111

体检中心主任岗位职责

（1）认真落实执行既定各项决定和各项卫生法规政策相关精神,开展好健康体检和健康管理服务工作。（2）努力学习,主动工作,以身作则,工作中不怕困难,勇于管理,勇于负责,坚持标准。（3）负责健康体检中心全方面管理工作,包含质量、科研、培训、经营及核实等各项工作。（4）把握健康体检中心长久发展规划、发展思绪,确保其健康可连续发展。（5）制订年度工作计划和每个月工作计划,并督促检验,认真组织实施,确保圆满完成体检任务。（6）抓好业务建设,确保体检服务与质量,满足不一样层次人员服务需求。（7）建立健全各项规章制度,实施全方面优质管理,加强成本核实,抓经营管理,实现资源保值增值。（8）及时处理重大事件和突发事件,适应市场竞争,确保体检目标实现。体检中心经营及制度职责22/111前台接待员工作职责（1）接待体检客人,洽谈体检套餐,防止不适合项目标设定。(2)引领客人付款,高端客户全程体检陪同。(3)大厅巡回,主动关心客人需求,加强客人沟通,及时为增加体检项目标客人做好解释补费工作。(4)登记与审核体检汇报,及时联络解读汇报医生,电脑录入汇报。(5)接待来访参观客人。(6)联络财务部门,为客人办理退费手续。(7)做好网上体检预约检验工作,及时通知前台。(8)做好高端客户健康档案维护,定时组织健康咨询与联谊活动。

体检中心经营及制度职责23/111主检医师职责1、在主任领导下，开展医疗体检工作；2、认真落实执行一切规章制度；3、检验前仔细阅读申请单，查对好姓名、年纪，并嘱客人作好必要准备。4、严格恪守操作规程，认真仔细作好检验；提议加项检验须在体检表上统计。5.及时准确汇报检验结果，碰到疑难病例相互讨论，并向上级汇报，预防差错事故发生。体检中心经营及制度职责24/111各科检验医师、技师职责1、在主任领导下，努力钻研业务知识，开展体检和医疗工作；2、认真执行卫生行政部门和体检中心各项规章制度和技术操作规程；3、作好本科体检和诊疗工作，如实地、认真地书写病史和体检汇报；4、严防体检和医疗差错事故，一旦发生应及时向上级提供客观、详细书面材料；5.树立良好医德医风，恪守劳动纪律，坚守工作岗位。体检中心经营及制度职责25/111

制度与流程体检中心经营及制度职责26/111体检中心管理制度1、认真做好各类人员健康体检工作，并于10日内及时将检验结果通知受检人或受检单位及家眷。2、按照客户要求和相关要求内容，确定检验项目。3、检验中发觉疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联络。4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单，并标明付款方式。5、各种检验统计及检验结果，应及时搜集、汇总，不得随意外泄。注意保护客户隐私。6.检验过程发觉法定传染病应及时填写“疫情卡”，上报相关部门。7、保持体检场所整齐，卫生，物品放置有序。8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。10、认真做好体检组织、咨询及解释工作。体检中心经营及制度职责27/111团体体检操作流程及注意事项业务员与客户确定体检报价↓按双方确定套餐核价↓与客户签定协议书（如有折扣,经领导审批同意后签约）↓体检协议书,套餐及体检名单交前台副班制表↓体检前一天业务员与客户再次确认体检事宜↓体检全部结束后,业务员及时催款↓确认体检款到帐后业务员拿缴款单到财务盖章登记↓缴款单交科室核实员做帐↓电脑录入资料审核封存信封后,市场组人员送达单位并及时安排解读注意事项：1、业务员与客户确定体检事宜后必须签定协议书。协议书一式2份，内存1份放在文件夹里保留。2.协议书上需详细写明：客户责任人姓名、联络电话、体检项目、协议价格、体检日期、时间、人数、体检总人数及付款方式，如有特殊需求，必须在协议书上注明相关情况，如有特殊情况需请示领导签字核准后，再签体检协议书。体检中心经营及制度职责28/1111、前台主副班及业务员接待、了解客人体检要求↓2、确定套餐、价格、特殊要求等↓3、填写体检表及各项检验单，签章、写对账小票↓4、写交费处方收费付费↓5、再次查对体检项目并上个人登记本并署名↓6.与健康顾问交接进入体检流程↓7、检验结束后，前台收表时再次查对体检项目是否做完，并告之领取结果时间↓8、发无偿早餐票要告之客人就餐地点↓9、发放爱心提醒单↓10、恭送客人离开↓11、客人取结果时总台班做汇报解读、并要客人在登记本上署名

个人体检流程体检中心经营及制度职责29/111电话预约体检流程

市场组人员或前台人员对预约电话进行登记（统计客人姓名、性别、年纪、联络方式等基本信息）↓依据中心现有体检排期情况为客人安排体检日期↓通知客人体检前注意事项并确认体检当日抵达时间↓当日预约信息由前台副班进行登记

体检中心经营及制度职责30/111处理客户投诉流程

投诉首接负责制↓安定投诉客人情绪↓了解投诉事实经过↓咨询相关责任医师意见↓对回复客人意见达成共识↓填写信访统计表A客服自行处理部门内两人商讨处理意见B客服部上报领导处理↓搜集资料、综合分析信息↓咨询法律顾问↓质控小组协商处理方法↓相关部门对投诉情况进行讨论↓确定投诉原因,提出处理方案↓向投诉客人反馈处理意见处理完成后分类登记立案↓主任找当事人谈话↓落实处理意见提出整改办法向投诉客人反馈处理意见体检中心经营及制度职责31/111收银流程1.体检收费↓①业务员引导客人至前台收费处↓②制体检表并写交费处方交收费处↓③电脑录入并查对↓④通知客人费用↓⑤按照付费方式收费↓⑥点钞、验钞↓⑦唱票收费并开出发票↓⑧提醒客人收好发票、找零1.体检中加项收费↓①前台将体检单交收费处并通知加项内容↓②解释补交体检项目标费用↓③电脑录入并查对↓④通知客人费用↓⑤按照付费方式收费↓⑥点钞、验钞↓⑦唱票收费并开出发票↓⑧提醒客人收好发票、找零体检中心经营及制度职责32/111退费流程1、客人提出退费要求↓2、确认退费项目未检↓3、前台班与财务部门联络签字↓4、将签字后退费单交到财务退款↓5.凭单领取所退费用，交至客人并签字确认体检中心经营及制度职责33/111前台服务流程迎宾接待前台接待①换气①清点②清洁②请领③开机迎宾接待①问好②问询③指向④引领前台接待迎宾接待①起立/问好①起立/问好②请宾客坐下②起立/问好③问询③问询④介绍④输入/收取⑤输入/收取⑤打印/粘贴⑥发放⑥发放⑦致谢送宾⑦指示进入迎宾接待①问询②致谢前台接待迎宾接待①统计/统计①标本②关机③清点/请领检前准备迎宾接待恭送检后整理体检中心经营及制度职责34/111采血室工作流程图领班①请客户就坐检前准备迎宾抽血检验恭送检后整理护士①换气②清洁③清点④请领护士①查对检验②填写粘贴③戴手套④查对⑤抽血⑥提醒注意事项护士①请落座休息②保留标本护士①关闭电脑②单据送总③保留好标本④物品摆放⑤请领物品体检中心经营及制度职责35/1113.建立中心管理系统利用“早会、夕会日评价系统”及“绩效考评”系统进行评价,多与员工沟通,利用管理服务加法标准,经过尊重、赞扬与赞美及双胜标准,到达人际关系友好,调动员工工作主动性和责任心,使工作连续改进。体检中心经营及制度职责36/111早会早上好夕会安排一天工作,明确分工,各负其责检验物品准备情况(体检表格、各种申请单、体检用物）作好导检工作、将情融入每一个体检步骤下午好总结一天工作，找出工作中不足，制订办法准备第二天物品，有体检任务早上提前10分钟上班日事日毕日清日高体检中心经营及制度职责37/111专题会周会质询会专题讲座制度化,聘请相关教授进行健康知识讲座,每个月两次。传达管理层精神,总结一周工作,安排下周任务。评价前期工作完成情况。对业绩情况作出合理判断（包含服务质量）,确定改进指标和方案。体检中心经营及制度职责38/1114.绩效考评体检中心经营及制度职责39/111绩效考评内容及量化分值之日常工作1、市场开发能力⑴原体检单位（分值=30分×人数×金额/（50人×100））⑵新开发体检单位（分值=70分×人数×金额/（50人×100））2、沟通能力⑴联络体检单位（搜集单位性质、人数、职业、体检情况等）10分⑵在日常工作中与客户交流满意度10分4、日常工作效率10分。5、服务态度、规章制度执行情况10分。6.参加院内、科室文化活动及业务学习情况10分。体检中心经营及制度职责40/111工作量考评表德20分能25分绩25分勤20分客户满意度1010职业道德服务标准目标管理工作质量奖罚10分保持室内卫生.提供开水规章制度服从管理出勤率100%完成个人工作日考月总结未完成扣一项扣1分开发新单位能力,开发一个七分,受到客户表彰三分,发生纠纷一次扣十分联络业务超出任务15分、业务能力10分、流通不畅扣10分出勤率环境卫生工作业绩其它体检中心经营及制度职责41/111

健康体检中心满意度调查问卷

尊敬＿＿＿女士/先生：

您好，感激您来金健健康体检中心健康体检！

感激您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表，以改进我们工作，我们热切期待您意见和提议。我们将不定时抽取问卷并派发礼品，期望大家主动填写！1、您对我体检中心总体印象？A很好B好C普通D差2、您对我体检中心环境卫生工作满意吗？①大厅、走廊卫生：A很满意B满意C普通D不满意②厕所卫生：A很满意B满意C普通D不满意③各诊室卫生：A很满意B满意C普通D不满意3、您对前台接待义务人员服务态度满意吗？A很满意B满意C普通D不满意4、您对前台接待人员业务熟练程度满意吗？A很满意B满意C普通D不满意5、您对今天给您测血压医务人员满意吗？A很满意B满意C普通D不满意6.您对抽血室医务人员工作满意吗？抽血技术A很满意B满意C普通D不满意抽血时服务态度A很满意B满意C普通D不满意体检中心经营及制度职责42/111健康体检中心满意度调查问卷7、您对今天给您测骨密度医务人员工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意8、您对五官科医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意9、您对B超医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意10、您对B超室外负责排队分诊医务人员工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意11、您对心电图医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意12、您对内科诊室医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意13、您对外科诊室医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意14、您对彩超室医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意15、您对妇产科医师工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意16.您对带您体检导诊医务人员工作是否满意？A很满意B满意C普通D不满意体检中心经营及制度职责43/111绩效考评结果:⑴对于值得必定绩效或行为应给予正面强化,对于负面或不恰当行为则及时纠正和改进。⑵考评结果与薪酬直接挂钩,所占百分比与详细岗位特点和工作量而有所区分。⑶绩效考评结果作为晋升、调动以及解聘参考依据。⑷依据员工绩效结果,及时调整培养和发展计划。体检中心经营及制度职责44/1115.沟通平台体检中心体检客户大型设备检验科室营销协调服务标准、服务理念,介绍医院环境、体检项目、价格、组建个性化体检方案、健康咨询体检中心经营及制度职责45/111管理层决议系统依据工作需要提出决议问题和想法召开中心小组会议征求意见召开全体员工会征求意见并落实体检中心经营及制度职责46/111早会学习健康保健知识对选择体检套餐进行指导指定体检方案综述学习专题研讨培训系统外出开会、短期培训、进修学习体检中心经营及制度职责47/111质量控制体检中心经营及制度职责48/111体检质量关键点、危险点和服务控制体检中心经营及制度职责49/111控制四个步骤

人体检项目—过程管理时间场所

体检中心经营及制度职责50/111危险工作人员工作主动性低人掌握专业技能差人责任心差人低年资工作人员体检中心经营及制度职责51/111怎样处理

学习与客户沟通技巧提升工作人员个人涵养制订科室质量管理制度制订体检项目标操作流程体检中心经营及制度职责52/111危险客户缺乏涵养、低素质客户高龄体检客人有一定社会地位有少许相关医学知识者体检中心经营及制度职责53/111主动服务特殊关照一对一导检怎样处理体检中心经营及制度职责54/111第三层不在客户互动下第一层在客户指导下防错技术：主动迎接，防止冷落客户，防错技术：引导客户进入休息区休息，吃早点。体检接待防错技术：在与客户互动中应详细、明了介绍服务项目，结合实际情况提出提议，提升客户认可度。服务诊疗防错技术：做好相关解释，取得谅解，防错技术：全程导检应依据人流量合理安排体检项目进行服务防错技术：及时与体检异常人员联络，做深入检验或治疗，定时回访。服务结束第二层客户与中心进行互动服务台接待明确服务需求对象分类行业体检健康体检费用结算完成体检出汇报取汇报离开客户抵达寻求服务标准服务确定服务项目满足客户特殊需求确认能否完成、需求是否合理推荐替换服务机构或提议相关科室就诊结束休息FFFFFF体检中心经营及制度职责55/111客户突然发生晕厥时关键过程流程发觉客户突然晕厥时通知主检医生马上准备好抢救物品及药品通知家眷或单位完善统计重大抢救或重点病人暂时处置抢救通知协作医院相关科室做好转诊准备

配合抢救体检中心经营及制度职责56/111客户发生低血糖时关键过程流程发觉客户低血糖时通知主检医生马上准备好抢救物品及药品通知家眷或单位完善统计重大抢救或重点病人抢救通知协作医院相关科室做好转诊准备

配合抢救体检中心经营及制度职责57/111患者突然发生猝死关键过程流程通知相关单位,汇报上级主管部门,做好应急处置配合医生进行抢救转协作医院急诊科或相关病房马上行心肺复苏术做好病情统计及抢救统计客户发生猝死体检中心经营及制度职责58/111重点科室流程设计B超室、心电图流程设计:客流量大、使用率较高，客人停留时间较长、客人认为比较主要科室，所以要设计良好排队流程、检验流程、加项流程。目标:经过加项创造效益、检验感到专业、服务感觉人性化。内、外科流程设计:使用率较高，客流量较大，但客户感觉不主要科室，但从医学专业角度，内外科检验十分主要，是健康体检基础项目，所以要尤其重视语言规范和操作流程设计，针对专业性和医疗技术价值方面多下功夫。目标:经过边检验、边介绍、边交流良好沟通及专业操作，使客人接收和重视内、外科检验，从而取得基础健康信息和发觉重大疾病。体检中心经营及制度职责59/111关键岗位流程设计前台岗位：是体检服务开始和结束地方，流程设计要注意前台整个体检中心控制，对信息处理要简便快捷，要标准化、流程化，标准化服务流程大大降低差错率，提升客户满意度导检岗位：1、足够点位导检和流动导检护士2、拥有各类信息优先知晓权3、异常情况优先处理权4.诊室即时开闭指挥权尤其注意:流程细化标准化规范化1体检中心经营及制度职责60/111关键点流程设计采血:客户判断一个体检中心技术好坏最直观地方，流程设计要充分表达专业、职业、技术、技巧。餐厅:分散客流，缓解焦躁情绪控制点。合理设置和适度美化，营造温馨早餐环境，能改进客人等候心情，满足客人舒适感，提升客人满意度。

卫生间:轻易被忽略地方，好流程设计应该充分表达人性化设计，表达对客人尊重和私密性保护。如:尿、粪标本留放和搜集体检中心经营及制度职责61/111

服务理念导入体检中心经营及制度职责62/111专心服务,创造感动。体检对象没想到,我们能想到、做到；体检对象认为我们做不到,我们却为体检对象做到了；体检对象认为我们已经做得很好了,我们要做得更加好。服务服务是基础对策体检中心经营及制度职责63/111服务质量用户转向了竞争对手,深究其原因,10人中就有7人是因为服务质量问题挽留一位消费者,能够防止9～20个人对组织服务质量产生不良印象；而发展一名忠诚消费者,最少会让5位消费者为你做无偿口头宣传。体检中心经营及制度职责64/111黏性“要让你用户保持黏性,一个主要方法就是满足和超越他们期望。”－－－杰克.韦尔奇体检中心经营及制度职责65/111人需要分析与服务质量自我满足追求求异优越性追求求同基本追求移情性响应性可靠性安全性有形性体检中心经营及制度职责66/111消费者满意

“消费者第一”观念“把‘对’让给消费者”意识

体检中心经营及制度职责67/111消费者满意－－要求员工遵照三项标准

一是站在消费者角度考虑问题,使消费者满意,对我们充满信任,继而有可能成为忠诚消费者；二是不应把对服务有意见消费者视为“麻烦制造者”,而应设法消除他们不满,取得他们好感和信任；三是随时切记,任何同消费者发生争吵都不会有利于科室和员工。体检中心经营及制度职责68/111消费者忠诚

消费者以主动态度向特定服务人员重复购置程度,以及在增加同类服务需求时,继续选择该机构服务倾向。体检中心经营及制度职责69/111消费者忠诚

认知性忠诚度情感性忠诚度意向性忠诚度行为性忠诚度体检中心经营及制度职责70/111培养消费者忠诚

首要步骤是取得消费者高度信任,让他们确实能在健康消费中受到尊重,心情愉悦,取得健康利益。体检中心经营及制度职责71/111培养消费者忠诚

对长久以来与本中心配合良好客人视同家人一样亲切随意。对新客户施以全程周到服务。每一个细节都是“以消费者为中心”,有“宾至如归”感觉。员工保持体贴周到、精神焕发形象。体检中心经营及制度职责72/111怀一片爱心

真诚主动投笑问好体贴入微换位思索体检中心经营及制度职责73/111感知服务质量高

消费者满意

消费者忠诚

员工满意

员工忠诚

效益提升

体检中心经营及制度职责74/111沟通标准:沟通“四心”“六神”

心爱耐热细2.耳会聆听3.口能送暖6.脸悦心灵5.头示谦卑4.手显医风1.眼要传情体检中心经营及制度职责75/111

健康体检营销与沟通1.重视与客户沟通2.预约体检,控制体检人数3.口号:服务不打折\质量不打折\价格不打折4.做好健康体检后续服务,提升体检附加值(单位疾病分析汇报\短信发送体检汇报\无偿体检咨询\为客户提供体检资料等)体检中心经营及制度职责76/111

科学合理查体流程体检预约—登记——全程导检完成全部体检项目—无偿早餐—此次体检结果汇总—动态对比分析——教授组专业汇总,提出健康指导提议—总检教授主检——提供健康咨询、预约诊疗服务体检中心经营及制度职责77/111体检前期体检中期体检后期体检预约体检准备收体检表体检资料汇总做出结论健康指导领汇报取化验样本体检签署体检协议、交定金体检咨询服务项目介绍选择体检项目或体检套餐确定体检人数、费用、时间检验体检准备工作准备体检表体检物品准备安排体检工作人员通知相关部门人员抵达人员分组按体检安排各组导检人员引导体检抽血、超声检验各科室体检查对体检资料体检人员离开体检场所清理休息吃早餐定时体检工作总结体检资料汇总、整理主检出体检汇报领取体检汇报物品清点、入库及时联络体检异常人员费用核实健康咨询讲座、检后跟踪随访体检中心经营及制度职责78/111体检前1、强调优质服务理念，用优质服务标准、超出客户期望标准及主动服务标准要求自己。2、从客户一进入体检中心，工作人员就开始做职场：大厅壁挂电视循环播放体检中心特色、重点科室、教授及先进设备等，并带其参观、感受温馨环境、周到服务，给其留下深刻印象。3、在约定体检项目时，多换位思索，依据对方承受能力帮其选择体检方案，安排体检人数、时间，交代体检注意事项。4、依据体检项目和人数，进行中心人员分工，准备体检所需物品。5、书面通知并协调各业务相关科室做好人员和物品准备。体检中心经营及制度职责79/111体检中……

从清晨第一声问候，将情给客户及同事，对客户一视同仁，进行全程导检和健康宣传教育。注意发觉隐性需求，主动提供超出客户期望服务。以客户需求为导向，利用好态度、快速度、适当尺度进行人性化服务。对老年人、领导及VIP客户一对一导检。服务意识：“时刻准备着，快速捕捉客户信息，第一时间满足”，切记“0+1=100”观念，再往前走一步，寻找感动点。周到、温馨服务体检中心经营及制度职责80/111体检后……健康档案健康教育和咨询健康跟踪体检信息管理系统将体检者全部检验结果自动生成完整个人电子健康档案。体检者可随时查阅自己健康信息,同时为以后医疗保健提供参考。依据体检结果综合分析体检者体质、营养情况,进行营养膳食、健康生活方式、疾病防治知识指导,并制订个性化年度健康管理计划。定时回访及时提醒复查和治疗,进行健康指导。全部回访资料录入个人健康档案,方便动态观察,及时修改健康管理计划体检中心经营及制度职责81/111体检后

（1）1、健康档案:中心安装体检信息管理系统软件,将体检者全部检验结果自动汇总到主检处,主检教授分析结果后,利用教授数据库生成最终止论,形成完整个人电子健康档案。体检者可经过短信或上网查阅自己健康信息,同时为以后医疗保健提供参考。2、绿色通道服务：对于体检后经教授确认有异常项目、需要尽快经过医院做深入明确诊疗和治疗体检者,工作人员将在最短时间内与之联络,提供绿色通道服务,直接联络相关教授，并有对应优惠政策，做到体检、诊疗、检验、住院、治疗、康复、健康指导等一条龙服务。3.对于体检正常者,主检教授依据体检汇报综合分析体检者体质、营养情况,进行营养膳食、健康生活方式、疾病防治知识指导,并制订个性化年度健康管理计划。体检中心经营及制度职责82/1114.健康咨询和指导:中心定时举行健康教育知识讲座,为体检者讲解常见病及多发病、流行病防治、不良生活方式与疾病关系、养生保健等;为团体单位提供员工健康情况汇总分析、单位员工发生常见病和多发病百分比以及防治提议、每年员工体检结果对比分析,组织教授到单位进行现场答疑和健康讲座等，教授可与重点客户建立一对一服务，用优质服务、高超技术、诚信人品换来客户忠诚。体检后

（2）体检中心经营及制度职责83/1115、注意保护客户隐私，对每位客户检验结果单独装袋封存，交给客户本人或单位领导，不议论客户健康情况及病情，注意保密标准。6.集体体检：组织教授进行健康知识讲座及咨询。7、对体检无抗体者可联络注射乙肝疫苗服务。8、健康跟踪:对体检后需深入检验和治疗体检者进行健康跟踪服务。客服人员定时电话回访、及时提醒复查和治疗，必要时交给专科医生进行诊疗治疗及健康指导。将全部资料录入个人健康档案,方便动态观察,及时修改健康管理计划。体检后

（3）体检中心经营及制度职责84/111健康管理服务流程专家指导专业实施服务团队由各学科教授组成指导小组,进行总体健康管理方案设计；健康评定设计；健康干预指导；疾病管理指导。由对应资质专业人员组成健康管理服务队伍,进行详细面对面服务。由训练有素专业服务技术队伍,详细完成各项服务内容。体检中心经营及制度职责85/111

学习型组织建设体检中心经营及制度职责86/111

学习型组织特征

学习理念先进组织结构扁平组员管理自主形成共同愿景团体学习自觉学习条件充分信息传递及时激发系统思索不停自我超越竞争实力强劲体检中心经营及制度职责87/111创体检品牌以特色服务我们目标科室连续发展体检中心经营及制度职责88/111

服务理念、服务技巧及与客户沟通方法每人对该客户后续服务有何好提议和方法健康指导及疾病保健知识健康风险评定:各种慢性疾病知识学习客户检验结果分析客户个性需求、健康项目标分析体检中心学习内容与要求体检中心经营及制度职责89/111学习互助小组

1.每七天按计划安排学习2.探讨工作需连续改进地方,深入提升工作质量3.主任为小组长,负责对各小组进行学习指导 体检中心经营及制度职责90/111确定学习目标终生学习高兴工作不停创新超越自我体检中心经营及制度职责91/111在营造学习气氛过程中，要使员工清楚地感受到，当代社会对人们提出了更高要求:1.生存组织化——离开组织个人将难以生存2.学习终生化——学习成为人生存第一要务，学习中止和停顿，便意味着生命、生活停顿或终止3.工作学习化——只有将学习融入工作全过程，才能确保组织不停发展和本身生存状态不停改进。只有这么，才能有利于组织学习推进体检中心经营及制度职责92/111有效组织科内培训制订培训时间表:按照培训内容严格准备和培训考评明确培训责任人:成立培训领导小组，认真组织实施。明确培训内容:依据中心战略目标、岗位需求分析，全方面系统分期、分类组织培训提早确定主讲人:依据培训内容，提前做好培训前一切准备工作。如:（1）查阅资料（2）准备操作演示教具（3）准备现场模拟演员（4）提前设计培训思索题等培训审核:培训责任人提前审核培训内容，培训小组提前进行培训试讲体检中心经营及制度职责93/111岗位培训效果评定理论考试:基本概念清楚，理论水平提升。技术操作:操作规范熟练，技术水平提升。服务质量: