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保洁员工作绩效考核标准及细则保洁员工作绩效考核标准及细则一、考核目的为提高保洁员工作效率，确保保洁工作质量，激发保洁员工作积极性，特制定本绩效考核标准及细则。二、考核对象本考核对象为全体保洁员。三、考核周期保洁员绩效考核周期为一个月。四、考核内容1.工作态度：包括工作纪律、团队合作、服务质量等方面。2.工作能力：包括保洁技能、问题解决能力、学习提升能力等方面。3.工作成果：包括工作量、工作质量、客户满意度等方面。五、考核标准及细则1.工作态度（1）工作纪律：按时到岗，不迟到、早退、旷工。每月迟到次数不超过3次，否则扣除当月奖金。（2）团队合作：积极参与团队活动，与同事保持良好沟通。每月参与团队活动次数不少于2次。（3）服务质量：热情、耐心、细心，及时解决客户问题。客户满意度调查得分在85分以上。2.工作能力（1）保洁技能：熟练掌握各类清洁工具及清洁剂的使用方法，能够完成各类清洁任务。每月完成培训课程不少于1次。（2）问题解决能力：能够独立处理工作中遇到的问题，及时向上级汇报。每月解决客户投诉次数不少于1次。（3）学习提升能力：关注行业动态，不断提高自身业务水平。每月阅读行业相关书籍或文章不少于1篇。3.工作成果（1）工作量：每月完成工作量达到规定标准。未完成规定工作量，扣除当月奖金。（2）工作质量：按照规定标准进行保洁工作，确保清洁效果。每月清洁质量检查得分在90分以上。（3）客户满意度：客户满意度调查得分在85分以上。六、考核评分标准1.工作态度：20分（1）工作纪律：10分（2）团队合作：5分（3）服务质量：5分2.工作能力：20分（1）保洁技能：10分（2）问题解决能力：5分（3）学习提升能力：5分3.工作成果：60分（1）工作量：20分（2）工作质量：20分（3）客户满意度：20分七、考核结果运用1.对考核结果优秀的保洁员，给予一定物质和精神奖励。2.对考核结果一般的保洁员，进行培训指导，提高工作能力。3.对考核结果较差的保洁员，进行约谈，必要时予以辞退。八、附则1.本绩效考核标准及细则自发布之日起施行。2.本绩效考核

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