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文档简介
保洁员工作绩效考核标准及细则保洁员工作绩效考核标准及细则一、考核目的为提高保洁员工作效率,确保保洁工作质量,激发保洁员工作积极性,特制定本绩效考核标准及细则。二、考核对象本考核对象为全体保洁员。三、考核周期保洁员绩效考核周期为一个月。四、考核内容1.工作态度:包括工作纪律、团队合作、服务质量等方面。2.工作能力:包括保洁技能、问题解决能力、学习提升能力等方面。3.工作成果:包括工作量、工作质量、客户满意度等方面。五、考核标准及细则1.工作态度(1)工作纪律:按时到岗,不迟到、早退、旷工。每月迟到次数不超过3次,否则扣除当月奖金。(2)团队合作:积极参与团队活动,与同事保持良好沟通。每月参与团队活动次数不少于2次。(3)服务质量:热情、耐心、细心,及时解决客户问题。客户满意度调查得分在85分以上。2.工作能力(1)保洁技能:熟练掌握各类清洁工具及清洁剂的使用方法,能够完成各类清洁任务。每月完成培训课程不少于1次。(2)问题解决能力:能够独立处理工作中遇到的问题,及时向上级汇报。每月解决客户投诉次数不少于1次。(3)学习提升能力:关注行业动态,不断提高自身业务水平。每月阅读行业相关书籍或文章不少于1篇。3.工作成果(1)工作量:每月完成工作量达到规定标准。未完成规定工作量,扣除当月奖金。(2)工作质量:按照规定标准进行保洁工作,确保清洁效果。每月清洁质量检查得分在90分以上。(3)客户满意度:客户满意度调查得分在85分以上。六、考核评分标准1.工作态度:20分(1)工作纪律:10分(2)团队合作:5分(3)服务质量:5分2.工作能力:20分(1)保洁技能:10分(2)问题解决能力:5分(3)学习提升能力:5分3.工作成果:60分(1)工作量:20分(2)工作质量:20分(3)客户满意度:20分七、考核结果运用1.对考核结果优秀的保洁员,给予一定物质和精神奖励。2.对考核结果一般的保洁员,进行培训指导,提高工作能力。3.对考核结果较差的保洁员,进行约谈,必要时予以辞退。八、附则1.本绩效考核标准及细则自发布之日起施行。2.本绩效考核
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