问题分析常用工具

问题分析常用工具工具一：PEST分析法政治环境PoliticalFactors经济环境EconomicFactors社会文化环境SocioculturalFators技术环境TechnologicalFactors四个维度的立体分析工具二：SWOT分析法S(strengths)是优势W(weaknesses)是劣势O(opportunities)是机会T(threats)是威胁工具三：波特五力模型同行业内现有竞争者的竞争能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力工具四：问题树明确问题和需求，欲处理的问题是什么寻找问题的根源，问题的本质和成因是什么了解问题造成的影响，面临这些问题人的特质是什么，有多少人受此问题的困扰既有解决方案有哪些？呈现什么成效，帮助我们制定行动策略，明确希望达成的目标问题树举例1问题树分析的方法1、头脑风暴：列出所有的问题或需求2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，（因为——所以导致了）3、找出可能的核心问题（可能是一个，也可能是多个）4、有些问题是核心问题的原因5、有些问题是核心问题的结果或表象●注意：问题是负面的描述如何绘制问题树第一步：找出存在的种种问题第二步：在所确定的主要问题中找出某一个问题作为核心问题或起始问题，此问题将是分析主要问题之间因果关系的出发点第三步：确定导致核心问题或起始问题的主要原因第四步：确定核心问题或起始问题导致的主要后果第五步：根据以上因果关系绘出问题树第六步：确定解决问题的策略问题树结构示意图问题树举例2练习：在义工服务领域，社工团队遇到了以下的小问题:义工活动开展质量降低，义工骨干带不动义工，义工骨干没有进行活动前的分工……第一：核心问题，你要解决的是什么问题?根据社工团队的经验和侧重点，可能会概括为一个核心问题:义工骨干不能很好地带动义工队伍开展义工服务。第二：什么是这个核心问题的表象或后果?问题树的“表象”，就是核心问题造成的后果，也是社工首先接收到的信息。例如：督导助理或主管发现服务质量下降了，有服务对象向主管或社工抱怨，最近的活动太差了，义工都是站在一边不帮忙，不做事。义工向社工抱怨，自己在活动里都不知道做什么，义工骨干也不给大家提前分好工等等。第三：列出直接原因，保证不重复且更实际直接原因有2种提出方式:1、直接提出，直接原因→直接原因。要求:各个直接原因没有重复重叠，各司其职；（难度较大）2、提出核心问题可能想到的所有小原因，然后对小原因进行去重，分类分组，形成各个直接原因;例如：针对核心问题“义工骨干不能很好地带动义工队伍开展义工服务”，社工团队想到的小原因有:（1）义工骨干缺乏给义工分工的工作技巧；（2）义工骨干对自己缺乏信心，认为义工们不会听自己的指挥；（3）新义工没有意识到团队纪律的重要性，常常做自己喜欢的事；（4）义工不能与其他义工相互配合，遇见突发情况束手无策，不会第一时间求助其他义工或义工骨干……在这些小原因里，社工团队去除重复内容之后，将小问题归类，分组，并概括出“义工骨干团队管理技巧缺失”“新义工培训不到位”“义工团队缺乏明确的团队纪律规定”等直接问题。第四：问题树完整、科学、实际了吗?在以上步骤的基础上，检查每一部分是否多余，是否不符合团队的能力、资源与侧重点，尤其是中心规划、机构战略、年度重点工作的要求，就必须删除。记住，团队不想解决、不能解决的问题，都是多余问题。走完这一步，团队可以看看自己做出的最后的“问题树”了。练习：绘制问题树（1）肥胖（2）空巢老人（3）电子游戏（4）垃圾分类（5）城中村（6）小区养狗（7）小区电动车工具五：家庭结构图评估方法及运用家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。家庭结构图的功能：1、分析服务对象生活的历史以及各种社会关系和重大历史事件2、勾画家庭成员的社会心理特质3、了解家庭的互动模式4、与服务对象分享对家庭环境的认识注意：在家庭结构图中，可以用一些简单的符号来记录生活中的重大事件，如：出生、死亡、结婚、离婚、分居、毕业、参军、住院、搬家、工作变动、意外事故等，并在家庭结构图的下方记录这些信息的来源和日期。婚姻关系恋爱/同居关系分居离婚亲子关系数字代表年龄排行次序由左边开始领养关系孪生关系怀孕流产练习1：秦芳的家庭结构图服务对象姓名：秦芳，接案日期：2016年9月1、背景信息：冯俊（37岁）与妻子秦芳（36岁）2005年结婚，有一对儿女，女儿冯婷婷9岁，儿子冯多多5岁。这个在旁人眼里看起来幸福美满的家庭，却在大半年前由于冯俊宇公司的一名会计产生过一次婚外情产生了裂痕。为此夫妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦芳，对丈夫的外遇始终无法释怀。秦芳平日在工作之余不仅要照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲（68岁）。虽然她有一位姐姐，但长期定居国外，家内外的事情基本靠秦芳一人操持。好在秦芳的父亲（71岁）健康状况良好，偶尔帮忙照看到孙子。2、表现出的问题：工作与情绪的双重压力下，秦芳经常与丈夫因一点家庭琐事而发生口角，上个月开始两个人分居。问题：请绘制家庭结构和家庭关系图。参考答案练习2：请尝试描述家庭结构图练习3：画上您的家庭结构图（家庭图反思）（1）在您的家庭中，谁权力最大？（2）家中的成员关系如何？您与谁的关系最为亲密？（3）您与父母相似的特征是什么？不同之处又在哪里？（4）家中有哪些特质是您要在自己的家庭中传递下去？有哪些是您要在您这一代停止的？为什么？工具六：社会生态系统图方法及运用社会生态系统图方法是建立在社会生态系统理论上，强调人与环境的交互关系，即强调个人、家庭、群体和社区与他们所处环境之间的互动。生态系统图=一幅整体图像哪些是个人、家庭、群体和社区可运用资源；哪些资源或支持不足或不存在；个人、家庭、群体和社区与他们所处环境之间本质：强、弱、紧张等生态系统图的功能：1、描述服务对象的社会功能2、以直观方式呈现服务对象与这些系统关系3、勾勒出系统间的交流4、呈现可使用资源的相关信息根据生态系统图，社会工作者可以了解1)服务对象收入能否满足基本需要?2)服务对象是否过得足够食物和合适居所?3)服务对象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?4)服务对象是否获得足够的防御性医疗服务和良好的医疗资源?5)服务对象是否能否获得所需资源?是否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?根据生态系统图，社会工作者可以了解6)服务对象是否与邻居、朋友及小区保持良好关系?7)服务对象是否属于或参与某些群体活动?8)个人、家庭、群体或社区现时持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?

生态系统图所带来的这些问题帮助社会工作者认识和判断服务对象的需要、问题及满足需要和解决问题的途径与方向。

社会生态系统图绘制方法首先是用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中。然后将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈或方形表示出来；接着，用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示了关系的亲疏；连接圆圈间的线条构成则代表关系的本质：实线代表关系紧密，虚线表示关系不紧密，曲线表示关系有问题、有张力或关系紧张；系统间关系线条的箭头则表示关系的方向性。如图所示：案例：张建的社会生态系统张建（化名）是一名艾滋病患者。张建年迈的父母和姐姐得知情况后，当即与他分开吃住。除了来自家人的压力外，街坊和邻居对他也敬而远之。每次张建回家碰到邻居时，他们都惊慌失措，避之唯恐不及。街道、居委会的工作人员趁张建外出时多次上门做他家人的工作，要求他“应邻居要求离开，以免累人累己”。（续）而在此之前，张建发病时曾在女朋友的陪伴下去广州一家很有名的中医院就诊。在急诊室，为协助治疗，张建向医生透露了自己患艾滋病的实情。于是这家中医院的医生很快做出了反应，对他解释说该院是中医院，不具备某些手术条件，请他到附近一家综合大医院治疗。张建只好在女朋友的搀扶下离开医院．在第二家医院，张建不敢再透露病情，而那家医院很快为他安排了急诊手术，切开感染的部位引流脓液后把他送到病房住院。（续）第二天，主管医生在补写入院记录为他体检时看到他双臂布满针眼，当即要求他抽血验艾滋病。他只好承认自己携带艾滋病病毒，并且已经发病。主管医生二话不说离开病房。那天上午没有一个医生、护士敢来他的房间，他在吊完针后按铃要求拔针，护士只在扩音器里告诉他自己把针头拔出来，用棉花按一按止血就行了。下午，医院派一个护士告诉他，艾滋病要转到专科医院治疗，请他马上离开。刚做完手术的他说没法自己走路，护士推来一辆轮椅，在上面铺了两层床单，远远指挥他的女朋友把他抱上轮椅。带着胶手套，隔着几层布，护士把他推到医院门口打的转院到广州市某艾滋病指定治疗医院。请绘制张建社会生态系统图并作说明案例参考答案：案例参考答案：上图中大圆是张建的家庭系统，外围是其家庭所处的社会环境，包括围绕着张建和他的家庭及对其有影响的不同社会系统。这些系统与张建及其家庭相互作用、相互影响，构成了张建及其家庭的社会生态系统。大圆左上方是张父，右上方是张母，左下方是张建，右下方是张建的姐姐。

案例参考答案：从图中可以看出，张建的家庭系统图严重失衡。首先，家庭系统内部成员之间关系失调，父母和姐姐在得知张建患艾滋病时，与其保持距离。家庭没有很好地为其提供支持。其次，家庭系统与其周围环境系统之间缺乏良性互动，服务对象与周围6个环境系统中5条是虚线，服务对象与环境系统之间的关系非常弱，主要表现为当邻居得知张建患有艾滋病后，与张建保持距离，退避三舍，社区居委会等排斥张建，医疗机构推脱责任，不愿对张建给予治疗，使张建的病情得不到及时的治疗。

练习：请依据失独老人社会系统生态分析图分析其需要。问题分析工具4：“社会支持网络”社会网络是服