一含义二种类三优缺点四适用范围五访谈法操作

第九讲访谈法一、含义二、种类三、优缺点四、适用范围五、访谈法操作一、含义又称面谈法，是指工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通以获得工作信息的方法。访谈法是应为最为广泛的职务分析方法之一。二、访谈法种类1、按访谈对象的多少（1）个别员工访谈法主要适用于各员工的工作存在明显差异，工作分析时间又比较充裕的情况。优点：信息全面、深入。缺点：耗时耗力。（2）群体访谈法适用于多个员工从事同样或相近工作的情况。优点：节省时间。缺点：信息不够深入，易受其他员工的影响。2、按访谈的形式（1）结构化访谈特点：事先准备完整的访谈提纲，整个访谈过程中严格按照访谈提纲的内容进行。优点：过程容易控制，对访谈者要求不高；信息不容易遗漏，且便于对比分析。缺点：过程缺乏灵活性，不利于深挖信息。（2）非结构化访谈特点：访谈过程没有严格的访谈提纲，只有大致的访谈主线。优点：不拘形式，灵活轻松；可以深挖信息。缺点：需要较高的控场技巧；信息容易遗漏且不利于对比分析。思考：初次进行访谈，哪种方式合适？三、访谈法的优缺点优点信息深刻、全面、准确性较强；应用面广（几乎适用所有岗位）。缺点费时间、成本高；访谈技巧性强，需专门的培训；四、访谈法的适用范围一般在访谈对象较少、时间与经费充足的情况下采用；适合收集工作岗位各方面的信息针对对象非常广泛，体力劳动者和脑力劳动者都可以采用访谈法。五、访谈法的操作（一）访谈提纲的设置访谈提纲设置技巧访谈提纲的内容（二）访谈技巧访谈提纲设置技巧1、访谈提纲的内容与工作分析目标密切相关。2、通过调查有关的资料和先前的经验设计出问题。如查阅问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计等。3、将访谈提纲的内容进行归类，并按照一定的逻辑顺序排列（参考指标体系的设计）。访谈提纲的内容1、表头2、引导语3、正文（岗位职责、资格条件、工作环境与危险性、其他）4、结束语1、表头：职位名称所属部门访谈人访谈对象访谈日期访谈地点2、引导语（请设计一段引导语）您好！非常感谢您今天抽出时间参加我们的这个访谈！今天这次访谈主要是帮助大家认识到职位上的情况，帮助公司对职位进行比较准确的定位与评价，不会涉及到您工作之外的内容。下面我们正式开始，我们接下来的几个问题需要您根据自己的理解和认识进行回答。您的回答我们只作为分析的参考，不会作其他用途，请您不用担心，想到什么尽管讲。你好！我叫王海，是本公司人力资源部职位分析师。想必你的上司已经和你沟通过，我们将通过访谈等方式对你的职位——证券分析员进行职位分析，确定该职位的工作职责及任职资格。通过本轮访谈收集的信息将连同职位分析问卷一道作为职位分析的信息基础，最后的成果在正式提交前，我们会再次和你沟通确认。当然对于本次访谈的内容，我们会予以保密。在访谈开始前，你有问题需要向我们提出吗？引导语的内容：您好！我是XXX，很高兴今天有机会和您进行交流，我们希望通过交谈了解××公司人力资源管理方面的一些情况，并与您共同探讨公司在改制过程中需要解决的一些问题。我们保证我们将做好访谈信息的保密工作，我们的交谈只对事，不对人。接下来，我们会有针对性地向您提出一些问题，希望您能够客观地、开诚布公地说出您的看法和意见。好，我们现在可以开始吗？自我介绍目的消除对方疑虑注意事项开始信号引导语的内容需要根据具体情况进行调整3、正文第一部分岗位的基本信息（主要调查岗位名称、所属部门、岗位关系）（1）请问您目前从事的岗位名称是什么？（2）您的岗位所属部门是什么？（3）请问您直接上级的职位名称是什么？（4）请问您直接下级的职位名称是什么？（5）在公司内，您经常要联系的部门和岗位有哪些，请列出？（如财务、人力资源部等）（6）对公司外，您经常要联系哪些人，请列出？第二部分基本职责内容（主要调查工作职责、绩效标准、工作权限）

（7）请您详细地描述一下您工作岗位的各项工作任务并分别说明每项工作任务要达到的绩效标准和时间比例，这是我们访谈的一个主要内容。（说什么）请您尽可能按照活动发生的时间顺序或活动的重要性程度来详细地、慢慢地、分点描述。（怎么说）

（8）请问您有哪些方面的权限（人事、财务、工作）第三部分任职资格条件（主要调查基本条件、教育背景、经验、技能、能力素质、其他等方面的内容）（9）你认为做好这项工作需要什么样的基本要求（年龄性别、外表、身体素质、身体健康状况等）（建议分成4个问题）？（10）需要什么样的学历？需要什么样的专业？（11）需要哪些经验？需要多长时间的经验？（12）需要哪些技能或资格证书？（英语、计算机、专业技能、资格证书）（13）需要什么样的能力和素质？具体要求是什么？可以用表格进行选择（14）还有其他要求吗？第四部分环境及其他（主要调查工作地点、工作场所环境、自然气候、心理压力、仪器设备、危险性等内容）（15）您的工作场所都在哪些地方，在这些场所工作的时间大概占多少比例？（16）环境如何（温度、湿度、卫生情况、通风、采光、噪音粉尘、、污染、辐射、视疲劳、颈疲劳）？让被访谈者采取填空或者选择形式回答。（17）有无职业病或伤害发生的可能？会造成什么样的伤害？伤害的可能性有多大？伤害的程度有多大？（18）工作压力大不大？对您的工作和生活有没有影响？（19）您的工作需要用到哪些设备或工具？使用频率怎么样？（可以配合观察法进行调查）第五部分结束语（建议与补充、核对、感谢）（20）您还有那些建议和补充？（21）请您查看一下我们的访谈记录，看看是否准确。（也可以整理完毕后再核对）（22）非常感谢您在百忙之中抽出时间接受访谈。日后如有不明之处，可能会再打扰您！（二）访谈技巧1、访谈前（1）再次明确访谈的目的（2）收集详细的岗位资料，制定完备的访谈提纲（3）合理安排访谈时间，有效沟通（4）良好的外部形象2、访谈中（1）尽快与被访谈者建立融洽的关系①互惠互利（引导语的正确使用）②共同的熟人（拉近距离，获得认同）③尽量了解不同访谈者的性格被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。④尊重被访谈者（注意非语言）

接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。可以听任职者诉诉苦，不要与员工争论。应尽量避免发表个人观点和看法。（2）注意提问的技巧，控制好访谈①提出的问题要具体细致，注意适当引导

例如：访谈者想知道访谈对象的主要工作职责有哪些，故提问问题“请告诉我您的工作职责有哪些？”有时被访谈者可能会回答：“我的职责就是销售公司产品。”这种情况下，访谈者可以变换多个角度去引导。比如可以提问“请向我描述您一天8小时工作情况，几点到公司，先干什么，后干什么等等”；“在您所负责的工作中，占用您工作时间最多的是干什么？”②适时地追问访谈前详细查找资料，并整理好带到访谈现场，当发现任职者提供的信息不完整时，要进行引导和追问。③控制好访谈的方向和时间当任职者左题时，进行适当的引导和控制，把握整体访谈进度。④记下意外的重要信息（辅助工具）

3、访谈后

访谈后相对来说复杂程度和工作量较小，主要是对访谈过程中所获得的信息进行汇总整理，并有效的甄别和分析，明确现状问题和具体表现，形成文字性成果——分析报告（或调研报告、关注报告等）。对访谈后的信息整理只强调一点：日清日结。每天访谈所获得的信息当天整理并输出分析结果，不管多晚都坚持日清日结，这样能够更准确地再现当时问题，并尽可能精准的判断问题。小组作业模拟访谈小组作业——模拟访谈1、每班分小组，每组6人左右，确定组长和组员，上报成员学号姓名。2、分组讨论，确定要调查的岗位岗位可以是周边企业，或自己熟悉、兼职过的企业（隔得远的电话访谈也可以），岗位一旦确定，需要上报老师，访谈、问卷、职务说明书都围绕此岗位进行。3、编写一份访谈提纲根据访谈岗位查找资料，编写访谈提纲，每组一份手写访谈提纲，不要电子档，交给老师进行修改。写明每个组员的任务。

4、访谈实训以下二选一：微信