专项服务项目四

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司

fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四专项服务

其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。任务三业务档案管理任务三业务档案管理任务三业务档案管理子任务2殡葬档案完善任务二【任务情境】

事由：殡仪馆接到非正常死亡遗体，暂时无家属认领，需要完善相关证明后办理遗体火化。任务：您作为该殡仪馆的档案工作人员，请根据殡葬档案管理相关知识，为该位逝者的档案做好完善工作。

专项服务本任务针对各类殡葬档案，考虑档案完善的问题。【任务分析】【任务实施】专项服务完善证明→档案立卷→卷宗归档（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注电脑单位统一置办办公用品台若干档案袋、册、卷、盒单位统一置办办公用品册若干档案室由专人负责的独立空间间若干2.环境、人员准备

专项服务环境与人员准备服务各殡仪馆设有专门档案部门工作人员1.熟练掌握计算机操作系统和相关软件操作2.熟悉并掌握殡葬档案管理知识和技能专项服务流程具体操作要求完善证明因非正常死亡，没有家属认领签字，所以需要公安机关出具死亡证明原件或复印件，殡仪馆办理遗体火化相关文件档案立卷可按照遗体火化时间、遗体火化办理责任人等顺序整理归档，在每卷档案内首页上端的空白处（或者档案封套和档案袋的封面）加盖归档章，并填写有关内容（归档章式样见《殡葬服务单位业务档案管理办法》附件1）。为每一卷殡葬档案编制卷内文件目录，置于卷内首页之前（卷内文件目录式样见附件2）；填写卷内备考表，置于卷末（卷内备考表式样见附件3）。每卷档案及其卷内文件目录、卷内备考表应当以无酸纸封套或者档案袋等有利于保管和利用的方式加以固定。按照室编卷号的顺序将每卷档案依次装入档案盒，并填写档案盒封面、盒脊的项目（档案盒封面式样、档案盒盒脊式样分别见附件4、5）。同时编写档案目录，参见附录7。