软件售后服务持续改进承诺书

软件售后服务持续改进承诺书合同编号：__________合同各方：甲方：乙方：第一条服务内容1.1乙方承诺在产品购买之日起，为甲方提供持续的技术支持与服务。1.2乙方将为甲方提供产品相关的培训服务，包括操作手册、在线教程、实地培训等。1.3乙方在接到甲方关于产品的故障报告后，将在4小时内响应，并在2个工作日内给予解决或提供解决方案。1.4乙方将根据甲方需求，不定期对产品进行升级与优化，以满足甲方业务发展的需要。第二条服务期限本承诺书的有效期限自产品购买之日起计算，为期____年。除非甲乙双方另有约定，期满后本承诺书自动终止。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供服务时，如需支付服务费用，双方将根据实际情况另行协商确定。3.2乙方在提供服务过程中产生的其他费用（如差旅费、住宿费等），由甲方承担。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。4.2保密期限自本承诺书生效之日起计算，为期____年。第五条违约责任5.1如乙方未能按照本承诺书的约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总价款的____%。5.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并追究甲方的违约责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品说明书3.培训资料4.产品升级与优化记录5.服务费用明细表6.差旅费、住宿费等相关费用报销单7.商业秘密和机密信息保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照本承诺书的约定提供服务，包括但不限于延迟响应、未能在规定时间内解决或提供解决方案、未按约定进行产品升级与优化等。2.甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于迟延支付、部分支付、拒付等。3.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方研发、拥有或有权使用的计算机软件，包括、目标代码及其相关文档。2.技术支持与服务：指乙方为甲方提供的产品安装、使用培训、故障排除、升级优化等相关服务。3.违约金：指一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应向另一方支付的违约赔偿金。4.商业秘密和机密信息：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在规定时间内解决或提供解决方案。解决办法：甲方有权要求乙方延长解决时间，或要求乙方提供替代解决方案。2.问题：甲方迟延支付服务费用。解决办法：乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。3.问题：甲乙双方在履行保密义务过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：产品升级与优化不符合甲方需求。解决办法：甲方有权向乙方提出修改要求，乙方应根据甲方需求进行调整。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方软件产品。2.甲方需要乙方提供技术支持与服务。3.甲方要求乙方进行产品培训。4.甲方要求乙方对产品进行升级与优化。5.