健身服务内部投诉管理办法

健身服务内部投诉管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为健身服务提供方，乙方为健身服务接受方，双方为了维护双方合法权益，规范投诉管理，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就健身服务内部投诉管理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.1本合同项下的健身服务投诉，是指甲方在提供健身服务过程中，乙方认为甲方的服务存在问题或不符合约定，向甲方提出的要求改进或赔偿的请求。（1）健身服务质量；（2）健身服务设施设备；（3）健身教练员的服务水平；（4）健身场所的环境和卫生；（5）甲方其他承诺的服务内容。二、投诉渠道和程序（1）电话投诉：__________；（2）书面投诉：将投诉内容书面提交至甲方地址；（3）现场投诉：直接到甲方健身场所进行投诉。2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回应乙方，并尽快采取措施解决问题。对涉及投诉的具体问题，甲方应在7个工作日内答复乙方处理结果。2.3甲方应设立投诉档案，对投诉情况进行记录和分析，并根据投诉情况改进服务质量。三、投诉处理原则3.1甲方对乙方的投诉应秉持客观、公正、公平的原则进行处理。3.2甲方在处理投诉过程中，应保护乙方个人信息和隐私，不得泄露给无关第三方。3.3甲方在处理投诉时，不得对乙方进行打击报复。四、投诉不成立的情形4.1乙方投诉的内容不符合客观事实；4.2乙方投诉的目的在于故意干扰甲方正常经营；4.3乙方投诉的行为违反法律法规及甲方规章制度。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供健身服务，或提供的健身服务不符合约定，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的__________%。5.2乙方无正当理由拒绝履行合同义务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的__________%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方健身服务提供方营业执照复印件2.乙方健身服务接受方身份证复印件3.健身服务合同协议书4.健身服务项目明细表5.健身教练员资质证明复印件6.健身场所安全检查报告复印件7.投诉处理流程图8.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供健身服务或提供的健身服务不符合约定，认定为甲方违约。2.乙方无正当理由拒绝履行合同义务，认定为乙方违约。3.甲方在处理投诉过程中对乙方进行打击报复，认定为甲方违约。4.乙方投诉的行为违反法律法规及甲方规章制度，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.合同法：是指调整双方当事人之间合同关系的一系列法律规范。2.消费者权益保护法：是指保护消费者合法权益，维护社会经济秩序的法律。3.违约金：是指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，按照合同约定向对方支付一定数额的金钱。4.投诉：是指消费者对经营者提供的商品或服务不满意，要求经营者改正或赔偿的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的健身服务不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内改正或赔偿。2.问题：乙方无正当理由拒绝履行合同义务。解决办法：甲方有权要求乙方履行合同义务，并支付违约金。3.问题：甲方在处理投诉过程中对乙方进行打击报复。解决办法：乙方有权向相关部门投诉，要求甲方停止违法行为。4.问题：乙方投诉的行为违反法律法规及甲方规章制度。解决办法：甲方有权拒绝处理乙方的投诉，并告知乙方相关法律法规及规章制度。五、所有应用场景：1.甲方为健身服务提供方，乙方为健身服务接受方时。2.甲方提供