导游证《散客旅游服务规范》知识考试（重点）题库（含答案）

PAGEPAGE1导游证《散客旅游服务规范》知识考试（重点）题库（含答案）一、单选题1.如果未接到应接的散客旅游者,导游员应与司机配合,在尽可能的范围内寻找()。A、至多20分钟B、至少20分钟C、至多60分钟D、至少60分钟答案：B2.导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用()。A、宜讲形式B、启发方式C、对话形式D、诱导方式答案：C3.如果未接到应接的散客游客或小包价旅游团,导游应与司机配合,在尽可能的范围内寻找()。A、至多20分钟B、至少20分钟C、至多60分钟D、至少60分钟答案：B4.导游必须在送站前()与游客团确认送站时间和地点。A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时答案：D5.旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为()。A、包价旅游B、整合旅游C、自助旅游D、组合旅游答案：D6.同接待团体游客相比,接待商务散客对()要求更高。A、组织安排B、服务水平C、语言水平D、知识广度答案：B7.导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站,要严格按照事先约定的()抵达各饭店。A、时间B、地点C、程序D、方式答案：A8.导游因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览,须事先同他们一一约定()。A、等候的时间B、等候的方式C、接运的时间D、接运的方式答案：C9.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间,提前()到达游客下榻的饭店,协助旅游者办理离店手续。A、20分钟B、30分钟C、1小时D、2小时答案：A10.导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要()。A、同客人话别B、带领客人办理行李托运手续C、为客人领取登机牌D、带领客人通过边检手续答案：B11.旅游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为().A、散客自助游B、小包价旅游C、散客团队游D、散客一日游答案：A12.乘坐火车离站的散客旅游者,导游员应掌握好时间,使其提前()到达A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：B13.导游员必须在送站前()与散客旅游者确认送站时间和地点A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时答案：D14.游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动,也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品称为()。A、自助游B、定制游C、半包价游D、半自助游答案：B15.导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。A、饭店预订B、行李交接C、住宿登记D、日程确认答案：C16.迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,导游通常应提前()进在出站口等候。A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟答案：A17.从国内市场来看,人们外出旅游已从观光旅游逐步向()发展,国内散客市场也日益扩大。A、体验型旅游B、度假型旅游C、主题型旅游D、探险型旅游答案：A18.游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。A、散客旅游B、零包价旅游C、团队游D、一日游答案：A19.散客导游在迎接散客时,要在接站牌上写上（),以便客人能主动与其联系。A、接待社名称B、组团社名称C、导游员姓名D、旅游者姓名答案：D20.相比团队旅游产品而言,散客旅游产品的()A、价格更高B、服务更细C、品质更优D、时间更长答案：A21.乘坐国内航班离站的散客游客,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：C22.与团队旅游相比,散客旅游的预订期()。A、比较短B、比较长C、周期一样D、无可比性答案：A23.地陪导游小张送两名散客乘坐1220的航班从北京飞往新加坡,小张应该在()将散客送达首都机场。A、11:20B、11:50C、10:20D、9:20答案：D24.乘坐火车离站的散客游客,导游应掌握好时间,使其提前()到达车站。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：B25.乘坐国际航班离站的散客旅游者,导游员应掌握好时间,使其提前()到达机场A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：D26.下列关于散客旅游者的描述中,不正确的是()A、自由度大,变化大B、规模小、批次多C、对服务的要求不高D、预定期比较短答案：C27.导游按计划到机场迎候散客,航班到港却没有接到客人,导游首先应该()。A、向旅行社汇报B、打电话联系客人C、通知司机分头寻找D、返回预订饭店寻找答案：B解析：根据生活常识可知,首先应该打电话联系客人二、多选题(共19题,22分)28.导游员将散客旅游者送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。A、饭店预订B、行李交接C、住宿登记D、日程确认答案：C29.下列关于散客游客的说法中,不正确的是()。A、文化层次高B、旅游经验丰富C、对服务要求不高D、自主旅游能力强答案：C30.散客游客乘坐国内航班离站,若确认航班准时起飞,导游应将散客送至()处同其告别,后方可离开机场。A、安检区入口B、办理登机手续C、办理行李托运D、游客通过安检答案：A31.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。A、送站计划的实施上B、送站时间的确认上C、送站方式的选择上D、送站地点的选择上答案：B32.迎接乘火车而来的散客旅游者,导游员通常应提前()进车站站台等候。A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟答案：A33.乘坐国际航班离站的散客游客,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时答案：D34.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划,这是散客旅游的()特点A、要求多B、变化大C、自由度大D、预订期短答案：B35.迎接乘飞机来的散客游客,导游通常应提前()到达机场。A、20分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟答案：B36.散客旅游与团队旅游的区别,下列表述正确的是()A、散客旅游付费方式是零星现付,团队旅游采用包价形式B、团队旅游和散客旅游价格差不多C、团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排D、团队旅游一般为16人以上答案：A37.为散客游客送站的导游必须按照与游客约定的时间,提前()到达游客下榻的饭店,协助游客办理离店手续。A、20分钟B、30分钟C、1小时D、2小时答案：A38.导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆机场或火车站,要格按照事先约定的（）抵达各饭店。A、地点B、时间C、程序D、方式答案：B39.以下哪项为散客旅游提供了便利的技术条件()。A、餐饮接待条件改善B、游览设施条件改善C、住宿接待条件改善D、交通和通信的发展答案：D40.导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交()签字确认。A、旅行社计调B、散客C、旅行社经理D、司机答案：B41.导游将散客接到饭店入住后,应做好的一项销售工作是()。A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B、征询客人对接待服务的意见C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D、询问客人对入住的饭店是否满意答案：C42.由于组合旅游团游客分住在不同饭店,因此,在接待他们出发旅游之前,导游要同司机商定()。A、接待地点B、接运线路C、接运方式D、接待方法答案：B多选题1.由于组合旅游团游客互不相识,性格爱好各异,凝聚力不强,在游览中很容易走散,因此,在游览前导游要反复提醒他们()。A、注意安全B、相互帮助C、集合时间D、集合地点E、入口位置答案：ACD2.导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()等。A、迎接的日期B、客人航班抵达的时间C、客人的姓名和人数D、客人的年龄和性别E、客人下榻的饭店答案：ABCE3.散客接站服务的准备包括()等内容。A、认真阅读接待计划B、预订城市间交通工具C、做好出发前的准备D、代订地方风味餐E、联系交通工具答案：ACE4.导游到机场迎接到应接的个体散客游客后要做好的工作有()。A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎B、询问游客在机场是否还有需要办理的事情C、询问游客托运的行李件数,并进行清D、帮助游客提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况答案：ABCD5.导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有()A、询问他们是否带好了行李物品B、确认是否交还房间钥匙,付清账款C、征询他们在本地停留期间的感受D、征询他们对服务的意见和建议E、代表旅行社对他们表示感谢答案：CDE6.导游送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()。A、带好行李物品B、办理离境手续C、办理行李托运D、办理机场建设费E、至安检区入口处与其道别答案：ABCE7.导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()等。A、迎接的日期B、客人航班抵达的时间C、客人的姓名和人数D、客人的年龄和性别E、客人下榻的饭店答案：ABCE8.导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有()A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎B、询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情C、询问旅游者托运的行李件数,并进行清点D、帮助旅游者提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况答案：ABCD9.导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有()。A、询问他们是否带好了行李物品B、向他们致欢送辞C、询他们在本地停留期间的感受D、征询他们对服务的意见和建议E、代表旅行社对他们表示感谢答案：CDE10.散客旅游与团队旅游的区别有()A、旅游方式B、游客人数C、目的地选择D、服务内容和难度E、付款方式和价格答案：ABDE11.散客旅游之所以越来越受到游客的青睐,除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外,还与以下()因素有关。A、游客自主意识增强B、游客内在结构改变C、交通和通信的发展D、散客接待条件改善E、教育程度提高答案：ABCD12.导游将散客游客接到饭店后应做好的工作有()。A、帮助其办理下榻饭店的入住手续B、与其确认停留期间的日程安排C、告知其已购机票确认的电话号码D、征询其对接待工作的意见E、询问其需要旅行社为其代办的其他服务答案：ABCE13.地陪接受为一位散客送站任务后,应认真阅读送站计划,弄清()A、所送散客姓名B、离开的日期、所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、确认日程安排E、是否与其他游客合乘一辆车去机场或车站答案：ABCE14.下列关于散客旅游服务的说法中,正确的有().A、导游员应在送站前12小时与散客确认送站时间和地点B、每天出发前,导游员应提前半个小时抵达集合地点C、对个体散客,导游员可采用对话的形式进行讲解D、导游员可适时向散客推销服务项目E、导游员应帮助散客办理住店手续答案：CDE解析：A项,导游人员必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点;B项,导游人员应提前15分钟抵达集合地点,引导散客上车.

三、判断题(共35题,35分)15.散客旅游的特点有()。A、人数少、规模小B、自主性强、自由度大C、不需要旅行社提供服务D、变化大、要求多E、游客大多来自同一地方答案：ABD16.散客旅游的特点是()A、批量大、批次少B、自由度大C、服务要求多D、活动计划不容易变化E、预定期长答案：BC17.导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()。A、接站时要在接站牌上写上客人姓名B、送站时要带领客人办理行李托运手续C、送站前要与客人约定离开饭店时间D、送站时要向客人致欢送辞E、送站途中的风光导游可采用对话式答案：ABCE18.散客接站服务的准备包括()等内容A、认真阅读接待计划B、预订城市间交通工具C、做好出发前的准备D、代订地方风味餐E、联系交通工具答案：ACE19.散客旅游同团队旅游的不同之处主要表现在()方面。A、旅游方式B、游客人数C、服务内容D、付款方式E、旅游动机答案：ABCD判断题1.由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游。()A、正确B、错误答案：B解析：不配备导游2.散客旅游的随意性很强,变化多,服务项目不固定,而且自由度大。()A、正确B、错误答案：A3.若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场,导游要严格按照约定的时间接运他们。()A、正确B、错误答案：A4.散客自助游是指游客自行安排旅游行程,以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。()A、正确B、错误答案：B解析：零星现付的方式5.散客团队成员复杂,接待标准统一,服务内容庞杂,只有全陪没有领队。A、正确B、错误答案：B解析：散客旅游团既无领队又无全陪,仅提供地陪服务。6.接待散客,地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认,但在以后的参观游览过程中,活动安排可随散客的意愿适当调整A、正确B、错误答案：A7.近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。()A、正确B、错误答案：A8.地陪在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时,要立即报告旅行社计调部,由其将相关变更及时通知相关散客。()A、正确B、错误答案：B解析：请散客采取其他措施前往机场车站码头。9.散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵,因为团队旅游人多好杀价。()A、正确B、错误答案：B解析：团体旅游某些项目可享受折扣优惠。10.导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。A、正确B、错误答案：A11.为了做好散客的导游服务工作,导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作A、正确B、错误答案：A解析：本题说法正确12.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。()A、正确B、错误答案：A解析：说法正确,散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面与团队旅游存在差异。

二、单选题13.散客旅游的付费方式多为现付费用。A、正确B、错误答案：A解析：散客旅游是游客自主安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。14.导游人员到机场接不到应接的散客,当确认迎接无望时,经旅行社计调部或散客部同意后,方可离开机场A、正确B、错误答案：A15.小李陪王先生夫妇游览颐和园,最好以对话方式进行讲解.A、正确B、错误答案：A解析：本题说法正确16.如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1小时。()A、正确B、错误答案：B解析：至少20分钟17.在散客游客前,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。()A、正确B、错误答案：B解析：提前24小时与游客联系18.由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游。A、正确B、错误答案：B解析：散客旅游团既无领队又无全陪。19.散客进行的旅游活动完全自己安排。A、正确B、错误答案：B解析：也可以将一部分项目交由旅行社安排。20.散客自助游分为自游助和定制游两种。()A、正确B、错误答案：A21.散客对旅游服务的效率和质量地注重往往比团队旅游的游客更甚A、正确B、错误答案：A22.与团队旅游相比,因为要规划旅游行程,所以散客旅游的预订期更加长。A、正确B、错误答案：B解析：预订期短23.只有接待旅游团时,其活动内容是按照预先确定的接待计划,接待散客时则没有预先的安排计划()A、正确B、错误答案：B解析：接待散客也有接待计划,要与游客确认日程安排。24.导游在帮助散客游客办理入住