（2024版）联通社区智家营销经理能力认证参考试题库（含答案）

PAGEPAGE1（2024版）联通社区智家营销经理能力认证参考试题库（含答案）一、单选题1.计算机病毒是一种（)。A、生物病菌B、具有破坏性的程序C、有害文字D、有毒物质答案：B2.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps，业务时延可以控制在（）ms以内。A、5；10B、10；5C、10；20D、10；10答案：D3.截取监控视频浓缩1-2分钟精彩视频是联通看家AI产品的哪项功能？A、时光缩影B、人脸识别C、跌倒看护D、亲情守护答案：A4.开展社区营销工作，宽带资源低占比小区，推广采用的销售模式是（）。A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式答案：A5.以下描述与FTTR的卖点优势不符合的是（）。A、全屋一张网，速率无损耗B、换屋不掉线，覆盖无死角C、服务够专业，暗线更美观D、网线到房间，千兆全覆盖答案：D6.社区渠道运营中“前店后场”的前店，专业线BU要做好门店的专业化管理，城区范围内由（）负责前店后场的驻地网管理。A、营业BUB、社区BUC、渠道BUD、数村BU答案：B7.以下对联通智慧社区平台体系架构描述错误的是（）。A、1套数字基础设施B、1个社区统一支撑中心C、8大场景N项应用D、5大板块N项应用答案：C8.智慧社区提供面向多种用户群体的社区管理与服务类应用，其中不包括（）。A、社区街道管理部门B、物业公司C、医院D、居民业主答案：C9.权益省钱包-轻合约版（6个月）的违约金规则是（）。A、固定违约金1元B、1元违约金，连续订购满4个月不收取违约金C、按领取权益的市场价收取违约金D、0.1元违约金，连续订购满3个月不收取违约金答案：B10.智慧社区营销中，通过车辆道闸注册方式入户营销，每户可录入（）车牌。A、1个B、2个C、3个D、物业告知数量答案：D11.若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列哪个情况？A、语音信号有，数据信号没有B、数据信号有，语音信号没有C、语音、数据信号都有D、语音、数据信号都没有答案：D12.智慧社区智能门禁不支持的开门方式是（）。A、人脸识别B、刷卡C、远程开门D、语音识别答案：D13.社区渠道运营中扩展虚拟阵地，拓展物业/社区/异业等合作进行驻场营销，下列描述正确的是（）。A、让用户找得到我们B、让他人帮得到我们C、让用户看得到我们D、让他人看得到我们答案：B14.联通智慧家庭业务的统一品牌名称为（）。A、智慧沃家B、联通智家C、联通超清D、联通看家答案：B15.用户订购IPTV影视产品时，使用（）支付方式时会有消费限额。A、支付宝B、微信C、积分D、话费答案：D16.以下关于移网流量使用顺序的说法，正确的是（）。A、先使用月流量包后使用日流量包B、先使用国内流量后使用省内流量C、先使用结转流量后使用赠送流量D、先使用定向流量后使用普通流量答案：D17.营销活动工具中的（），特别适用于新产品的市场导入期，也是吸引其他品牌忠实消费者的有效方式。A、赠送礼品B、积分兑换C、样品赠送D、商品打折答案：C18.开展社区营销工作，对实际入住户数高、渗透率低的小区应采用的策略是（）。A、价值提升B、圈地插旗C、异网新增D、存量防守答案：C19.关于Wi-Fi优选接入正确的是（）。A、近距离使用Android手机优先接入2.4GB、近距离使用IOS手机优先接入2.4GC、远距离使用Android手机优先接入5GD、远距离使用IOS手机优先接入2.4G答案：D20.公司不断完善民主管理、民主监督机制，充分听取员工意见和建议。制定直接涉及员工利益的规章制度或者事项时，履行（）。A、法律程序B、监督程序C、民主程序D、选举程序答案：C21.中国特色社会主义的本质要求和重要保障是（）。A、全面从严治党B、全面依法治国C、全面改革开放D、全面可持续发展答案：B22.IPTV业务中，用户订购应用视频业务时，使用（）支付方式会有消费限额。A、支付宝扫码B、微信扫码C、手机账户D、宽带账户答案：D23.统一营销模式，推进前店后场，缓解自有营销人员和终端不足困境的内涵是（）。A、争夺增量、坚守存量B、方便客户、提升感知C、赋能渠道、相互引流D、扩大触点、节省成本答案：D24.融合套餐产品副卡月功能费是（）元/月/张。A、6B、10C、20D、30答案：B25.营销活动中，为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的（）。A、卖点B、海报C、代言人D、品牌答案：A26.宽融用户维系任务，一线人员通过（）App执行。A、联通公众B、工单驱动C、数字沙盘D、全量客户运营平台答案：A27.针对客情关系，著名经济学的2:8原理是指（）。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客答案：D28.高渗小区营销应聚焦（），深化单宽转融、融扩群、满卡满融，推进携号转网、副卡填充。A、存量客户提价值B、竞争产品营销C、全产品营销D、新产品营销答案：A29.宽带用户全生命周期维系的到期维系，应重点关注（）指标。A、离网率B、融合渗透率C、到期续约率D、合约渗透率答案：C30.用户办理金融分期合约2.0业务，享受终端直降720元，终端零售价1980元，则用户能开具多少元的终端款发票？A、2700元B、1980元C、720元D、1260元答案：D31.宽带用户全生命周期维系的在网阶段，合约化是重要维系举措，应主要监控（）指标。A、融合渗透率B、离网率C、合约渗透率D、千兆占比答案：C32.党的二十大报告指出，（）是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。A、高水平开放B、全领域开放C、高质量发展D、全方位发展答案：C33.根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、3B、6C、10D、15答案：D34.对标友商提升产品竞争力，面向特定区域、特定渠道针对性专项投放（）产品。A、竞争型B、低端产品C、冰激凌套餐D、低端融合答案：A35.营销活动工具的竞赛方式，是指让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、（）或旅游奖励。A、荣誉B、实物C、积分D、赞美答案：B36.营销活动中的媒体选择很重要，仅仅以产品包装为媒体，只能刺激曾经（）过的用户。A、消费B、预约C、认识D、接触答案：A37.执行家庭客户维系任务时，针对单宽用户应优先引导（）。A、合约捆绑B、离网拦截C、XZ拦截D、转融合答案：D38.理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听答案：B39.开展社区营销工作时，需要提前让小区居民了解活动情况，以下（）方式不合适。A、物业群宣传B、小区物业栏张贴活动情况C、挨家挨户上门通知D、提前外呼邀约告知答案：C40.关于路由器的无线功能说法不正确的是（）。A、具备和其它Wi-Fi终端设备的良好兼容性B、应支持Wi-Fi功能启用/禁用，默认为启用C、不支持在2.4GHz频段和5GHz频段下同时工作D、2.4G、5G终端能正常上网答案：C41.在开展智慧社区营销的市场拓展环节中，最好与（）开展合作，协同进行小区宣传，开展人脸上门录入。A、派出所B、警务室C、楼长D、居委会/街道办答案：D42.中国联通强企战略中，要实施（）强企，发展新质生产力。A、科技B、服务C、网络D、人才答案：A43.宽移融合5G升级包分为（）元档，包括（）GB流量;（）元档，包括（）GB流量A、19；5；29；10B、19；10；29；20C、15；5；25；10D、15；10；25；20答案：A44.公司、员工要彼此尊重，重视（），不允许任何歧视、骚扰或违反职业道德的不当行为。A、个性差异B、个体差异C、个人习惯D、宗教信仰答案：B45.营销活动要尽量（）营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。A、描述B、宣传C、回避D、淡化答案：D46.在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是（）。A、礼品区B、休息区C、体验区D、受理区答案：B47.中国联通作为混改试点企业，具有开放合作的优秀基因，所以将（）作为了公司始终坚持的战略选择。A、产品B、技术C、合作D、服务答案：C48.发展质量是维系保有的前提，需重点监控新入网（）、销户重开量等新发展质量指标。A、次月不活跃率B、装机完成率C、竣工率D、发展渠道占比答案：A49.联通看家视频协议标准是以下哪项？A、PelcoB、ONVIFC、千里眼D、GB/T28181答案：D50.五类双绞线带宽可达（)MHZ。A、10B、100C、1000D、10000答案：B51.关于合约套餐优惠的说法，正确的是（）。A、非合约套餐仅可以通过赠费红包形式优惠B、套餐月费在20元以下的低档套餐不允许通过话费优惠C、合约套餐允许长期叠加0元流量包D、非合约套餐仅可以通过折扣形式优惠答案：B52.下列哪项不属于职业道德的基本要求？A、保护公司财产B、为客户谋取最大利益C、泄露公司机密D、遵守法律法规答案：C53.集团要求以优质内容重构及填充线下宽带套餐，以下说法正确的是（）。A、影视必选B、应用必选C、广电产品必须D、看家必选答案：A54.一台联通看家摄像头最多支持分享几个组织？A、5B、4C、2D、1答案：D55.低渗小区是指宽带用户渗透率低于（）且高于1%的小区。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：B56.根据获取的小区各类户型图，提前设计好对应的（），便于高效上门推荐。A、话术B、宣传方案C、组网方案D、产品方案答案：C57.（）是家庭用户获取产品与服务信息的最直接渠道。A、社会渠道B、社区厅C、自有厅D、异业触点答案：B58.订购权益省钱包获得的满减券，可以在（）中使用。A、权益商城B、政企商城C、返利商城D、5G优惠购答案：A59.IPTV基础业务费用的收取规则是（）。A、不低于当地广电播控结算费的标准B、由服务提供商自行决定C、每月不低于10元D、免费使用答案：A60.《中华人民共和国电信条例》是由（）颁布。A、全国人民代表大会B、全国人大及全国人大常委会C、国务院D、工业和信息化部答案：C61.IPTV业务中，用户在应用中心客户端中绑定手机号主要是用来（）。A、接收业务广告B、接收订购通知C、接听客服电话D、缴费答案：B62.客户忠诚度可以划分为4个阶段，其中初级阶段是（）。A、猜疑B、期望C、购买D、品牌宣传答案：A63.营销活动工具中的（）是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。A、积分兑换B、附赠赠品C、样品赠送D、第二件半价答案：B64.营销活动工具附赠赠品，其中赠品必须具备（）价值。A、实用价值B、观赏价值C、流通价值D、市场价值答案：A65.社区市场分级分场景营销，针对高渗小区，聚焦（），深化单宽转融、融扩群、满卡满融，推进携号转网、副卡填充。A、竞争区域要增量B、存量客户提价值C、三分天下有其一D、客户运营控流答案：B66.根据流量结转的基本规则，如果用户在当月变更了移网套餐或停机保号，那么变更当月的剩余流量（）延期结转至次月。A、自动B、不能C、部分D、需要用户主动申请才能答案：B67.异网拉新营销成功后，异网用户不愿换号，可使用（）业务满足用户需求。A、呼叫转移B、携号转网C、主副卡功能D、亲情号功能答案：B68.在新建小区进行需求摸排时，选取（）渠道可获取重点客户名单。A、搬家公司、家居卖场B、周边商超C、便利店D、洗衣店答案：A69.以下选项中不属于跨域业务的营销目标人群的是（）。A、中候鸟人群B、长期分居多地人群C、外出工作高价值人群D、同一地市的多家庭成员人群答案：D70.针对家庭泛智能终端的销售模式，以下说法正确的是（）。A、在零售模式下，不得低于成本价（含税价）销售家庭泛智能类终端B、在零售模式下，不得低于成本价（不含税价）销售家庭泛智能类终端C、通过融合套餐等方式打包销售时，收入允许倒挂D、通过融合套餐等方式打包销售时，收入不能低于不含税成本价答案：A71.道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和（）来实现的。A、社会关系B、社会意识C、社会范式D、社会舆论答案：D72.开展社区营销工作，应按照小区排定优先级，进行分层分级攻坚，（）类小区，采用价值提升的策略。A、实际入住户数高，渗透率低B、实际入住户数低、渗透率高C、实际入住户数高、渗透率高D、实际入住户数低、渗透率低答案：B73.摄像头在指定时间点播放语音提醒是联通看家AI产品的哪项功能？A、智能提醒B、跌倒看护C、亲情守护D、啼哭检测答案：A74.宽带用户全生命周期维系中“账户余额大于0且小于上月出账金额”的预警用户称为（）。A、低余额用户B、到期用户C、欠费一个月用户D、当月欠费停机用户答案：A75.按照宽融维系流程分工，综合网格一线人员承担具体维系策略的（）。A、配置B、执行C、派发D、调整答案：B76.IPTV业务中，如果有新版本的应用中心发布，用户在进入应用中心时，应用中心会有以下哪个操作？A、自动升级B、智能推荐C、消息通知D、业务更新答案：A77.联通看家摄像头需在哪个App内绑定使用？A、中国联通B、智慧到家C、联通智家D、联通公众答案：C78.用户通过三方支付于2023年8月31号在线上订购IPTV影视会员产品，将在哪天续租？A、2023/9/1B、2023/9/30C、2023/10/1D、2023/10/31答案：B79.社区现场营销工作，从（）角度切入业务后，依次进行查话费、填算账本等工作。A、宽带提速B、用户痛点C、产品融合D、套餐升值答案：B80.以下哪个简称代表光纤铺设到每个房间？A、FTTHB、FTTRC、FTTBD、FTTC答案：B81.社区营销体验活动的过程中要对有意向的用户通过（）的方式，快速成交，形成有效用户。A、预约+体验B、体验+直接办理C、预约+体验D、填写意向单+预约答案：B82.移网套餐外短彩信的单价是（）。A、0.05元/条B、0.08元/条C、0.10元/条D、0.12元/条答案：C83.社区营销中，不属于小区安防场景的应用是（）。A、IPTV平台B、电梯预警C、高空抛物监测D、消防通道占用预警答案：A84.按照存量维系工作分工，（）是综合网格宽带用户维系工作的第一责任人，负责承担本区域的宽带维系保有指标。A、营业员B、营销经理C、小CEOD、智家工程师答案：C85.联通U汇购规定的还款日是哪天？A、每月5号B、每月7号C、每月10号D、每月15号答案：D86.开展新建小区营销要把握交房装修时间点开展集中营销攻坚，主推（）产品。A、宽带B、千兆宽带+FTTR+看家C、组网D、超清答案：B87.宽带月均离网率，是报告期内宽带业务年度平均离网用户占年度平均（）的比率。A、出账用户B、使用用户C、在网用户D、活跃用户答案：C88.新入网用户办理U享合约业务，以下描述正确的是（）。A、按照业务规则会在业务办理当天收到首张通用电子券B、按照业务规则会在业务办理第二天收到首张通用电子券C、按照业务规则会在业务办理当月月末的最后一天收到首张通用电子券D、按照业务规则会在业务办理次月初第一天收到首张通用电子券答案：A89.IPTV业务中，用户在应用视频中订购业务后，绑定的手机号上会收到短信订购提醒，用户在（）分钟内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用。A、30B、60C、90D、120答案：B90.用户订购了定向流量叠加包，如当月未使用完，下列说法正确的是（）。A、次月自动延期结转B、定向流量叠加包内的流量不允许延期结转C、仅在用户不主动取消流量包时可以延期结转D、只有用户主动申请，才可以延期结转答案：B91.FTTR主从网关均支持以下哪个频宽？A、160MHzB、170MHzC、180MHzD、190MHz答案：A92.以下不属于智慧社区运营管理平台可查看的数据维度是（）。A、开通智慧社区平台数B、平台注册用户数C、接入设备明细D、入驻商家统计答案：D93.中国联通强企战略中，要实施（）强企，激发组织创新力。A、网络B、生产C、人才D、改革答案：C94.下面哪个是光纤通信的缺点？A、适应能力差B、原材料紧缺C、传输衰耗系数大D、弯曲半径不能过小答案：D95.统一营销模式，推进前店后场，使客户能随时随地找到联通营业厅，快速便捷的体验和办理联通业务的内涵是（）。A、争夺增量、坚守存量B、方便客户、提升感知C、赋能渠道、相互引流D、扩大触点、节省成本答案：B96.关于联通智慧社区建设背景，以下说法不正确的是（）。A、国家政策支持B、社区治理刚需C、联通社区营销模式转型需要D、物业盈利收费答案：D97.存量出帐用户收入保有率中的存量出帐用户是指（）。A、上年12月在网用户B、上年12月出账用户C、上年12月在网且出帐用户D、本年1月出帐用户答案：C98.社区渠道运营中建设实体阵地，办公地点全部在包片，优先建设（）。A、自营厅B、社会渠道C、前店后场D、数村能人答案：C99.一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示（）。A、ONU未接收到光B、ONU工作正常C、ONU光功率偏低D、ONU与OLT连接正常答案：A100.强化贴近用户的社区宣传覆盖，结合千兆网络资源建设进度，全面树立联通“（）”形象。A、千兆产品B、千兆服务C、千兆品质D、千兆平台答案：C101.职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，人们以此获得工资收入和合理报酬的（）。A、社会范式B、社会意识C、社会形态D、社会关系答案：D102.以下对联通智慧社区平台优势描述错误的是（）。A、自主研发，自主知识产权B、未实现SaaS化，不支持快速开通C、央企品牌，服务可信D、入口丰富，多端联动答案：B103.开展智慧社区营销工作，采用智慧门禁的优点不包括（）。A、稳定获客B、过滤无效用户C、便于与物业洽谈合作D、方便工作人员自由进出该小区答案：D104.根据流量结转的基本规则，定向流量叠加包、后向流量、赠送流量（）延期结转至次月。A、可以B、不可以C、部分D、需要用户主动申请才能答案：B105.人流大且稳定、客户信息精准、线上购买习惯，是异业场景（）的选取原因。A、小区便利超市B、沿街商户C、数码服务点D、快递驿站答案：D106.智慧社区平台的渗透营销，不可以解决联通主营业务推广遇到的（）问题。A、进场营销难B、C端客户接触机会少C、套餐构成问题D、宣传成本高答案：C107.联通智家App宽带提速服务，提速包激活后，在提速时段内提速未生效可通过哪些方式处理。A、重启网关设备B、激活其他提速包C、更换连接Wi-FiD、重启手机答案：A108.关于用户获取IPTV影视卡券的渠道描述不正确的是（）。A、成功参与签到等营销活动后获赠B、在营销活动中领取C、系统识别活跃用户后自动发送D、用户无法主动获取答案：D109.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是无差别的、是同质化的。A、卖产品为主B、卖品牌为主C、卖文化为主D、卖礼品为主答案：A110.在智慧社区平台的营销推广过程中，以下（）产品同质化较高，不属于目标小区。A、大型房企高端小区B、中小型房地产企业新建楼盘C、使用老式刷卡方式小区D、尚未实现人员进出管理的老小区答案：A111.宽带用户全生命周期维系中“欠费月为上月，余额小于0元”的预警用户称为（）。A、低余额用户B、到期用户C、欠费一个月用户D、当月欠费停机用户答案：C112.用户使用话费支付订购IPTV影视产品后，会收到（）通知。A、微信B、邮件C、短信D、电话答案：C113.社区营销中开展网络优化活动前，应对（）提前进行电话预约。A、端业不匹配用户B、异网用户C、低端用户D、小区全部用户答案：A114.中国联通强企战略中，要实施（）强企，提升社区影响力。A、品牌B、生产C、服务D、改革答案：A115.开展异业触点会员互通主要目的是实现客户群体（）。A、增值化B、产业化C、最大化D、结构化答案：C116.中国联通的愿景使命包含企业愿景、（）、主责主业。A、企业服务B、信息安全C、企业使命D、网络覆盖答案：C117.宽带用户全生命周期维系中的在网阶段，可通过（）使用户建立承诺在网意识。A、融合化B、合约化C、质差升级D、入网回访答案：B118.中国联通的战略原则是强基固本、（）、融合开放。A、服务为上B、民族复兴C、守正创新D、奋勇前进答案：C119.客情关系是产品、服务提供者与其客户之间的（）。A、利益转化B、情感联系C、产品共享D、服务交换答案：B120.用户通过PLUS会员优惠购购买权益，每月最多可以优惠价购买（）个权益。A、1B、2C、3D、5答案：D121.IPTV业务中，以下哪种类型的应用视频业务使用到期后会自动续订？A、包月B、包季C、包天D、道具答案：A122.加强场景化营服组织体系建设，推广“前店后场”经营模式，以小团队撬动大市场，是建强营服组织体系“六统一的”中的（）。A、统一营销组织B、统一配置标准C、统一积分体系D、统一营销模式答案：D123.IPTV影视产品不具备（）能力。A、收藏喜爱节目B、发弹幕C、订购/退订会员产品D、领取优惠券答案：B124.订购5G升级包可享受5G优享服务，下列选项正确的是（）。A、上行峰值速率200Mbps，下行峰值速率700MbpsB、上行峰值速率100Mbps，下行峰值速率500MbpsC、上行峰值速率150Mbps，下行峰值速率500MbpsD、上行峰值速率100Mbps，下行峰值速率700Mbps答案：B125.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联系纽带。A、股东B、消费者C、市场D、社会答案：B126.IPv4地址长度为（)个二进制位。A、32B、48C、64D、128答案：A127.以下宽带接入技术中，（）属于光纤接入。A、WimaxB、xDSLC、xPOND、HFC答案：C128.5G升级包的共享规则是（）。A、主副卡均可订购，共享包内流量、速率，共享“优惠购”。B、主卡订购，副卡可以共享包内流量、速率，不可以共享“优惠购”。C、主卡订购，仅限主卡使用，副卡不可共享包内流量、速率，不可共享“优惠购”。D、主副卡均可订购，共享包内流量、速率，副卡不可以共享“优惠购”。答案：B129.融合套餐的合约生效时间是（）。A、办理后立即生效B、宽带竣工当月月末生效C、宽带竣工后次月生效D、宽带竣工立即生效答案：C130.宽带到期续约维系主要是针对（）和宽带合约到期用户进行维系。A、趸交到期B、余额不足C、欠费用户D、停机用户答案：A131.在以下哪种情况中，当月的剩余流量可以延期结转至次月？A、用户变更套餐B、中国联通手机月套餐的国内流量C、停机保号D、流量包退订答案：B132.外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒乐溢于言表，所以在处理外向型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听答案：D133.在智慧社区营销中，刷脸门禁注册遇见未配有智能机的老年人，以下正确的处理方式（）。A、让其孩子注册B、告知不能注册C、平台PC端注册D、用自己手机注册答案：B134.小区线下宣传应尽量（）宣传，突出便民服务形象、千兆网络、优惠权益。A、去运营商化B、去营销化C、去联通化D、去优惠化答案：B135.执行存量客户维系任务时，网格CEO通过（）对宽带维系任务分配、派发。A、工单驱动B、营业弹窗C、外呼平台D、短信平台答案：A136.中国联通集团关于电子客户资料的保护措施按照（）执行。A、《安全生产法》B、《通信工程安全生产操作规范》C、《中国联通信息系统账号运营安全管理规范》D、《中国联合网络通信集团有限公司总部涉密电子文档保密管理规定》答案：D137.开展营销活动，需要商业基础，有利益就有关注，有关注就有（）。A、价值B、利润C、销量D、市场答案：D138.对产品的零售价格以一定的折扣优惠，将限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动的工具名称是（）。A、优惠包装B、特价包装C、特价商品D、优惠商品答案：B139.2017年，中国联通引入14家战略投资者，成为第几家央企集团层面的“混改”试点企业。A、第一家B、第二家C、第三家D、第四家答案：A140.使用（)命令可以查看本机MAC地址。A、pingB、telnetC、tracertD、ipconfig/all答案：D141.下列关于IPTV描述正确的是（）。A、IPTV是联通特有服务B、IPTV适用所有网络C、IPTV使用专网D、IPTV使用有线电视网络答案：C142.处于不同的市场阶段，营销活动的推广内容明显不同，市场导入期侧重于（），成长期侧重于形象推广。A、优惠推广B、赠品推广C、产品推广D、质量推广答案：C143.在新建小区项目推进过程中，对本地新建小区建立（），动态更新工程进展情况。A、管理制度B、工作台账C、服务信息D、设备信息答案：B144.金融分期合约用户授信审核不通过的根本原因是哪个？A、填写了虚假信息，之前在房贷或芝麻信用分存在不良记录。B、填写了虚假信息，之前在车贷或芝麻信用分存在不良记录。C、填写了虚假信息，之前在人民银行征信或芝麻信用分存在不良记录。D、填写了虚假信息，之前在信用卡分期或芝麻信用分存在不良记录。答案：C145.针对新建小区营销时，核心打造交房现场联通（）体验场景，供物业交房使用，组织客户进行体验对比。A、FTTRB、双频光猫C、Wi-Fi6路由器D、摄像头答案：A146.中国联通用户订购了月流量包，若用户不主动取消，月流量包的收费规则是（）。A、次月自动取消B、按自然月连续收费C、按周连续收费D、按年答案：B147.以下关于固网终端调测费的收取方法，说法正确的是（）。A、仅可采用一次性收费方式收取B、仅可采用分月方式收取C、可以通过赠费方式优惠D、一次性收费或分月收费方式答案：D148.一次成功的社区营销活动，在时间上应该有一定的（）。A、持续性B、准确性C、及时性D、有效性答案：A149.在社区营销中，针对低渗小区的产品策略，应主推（）。A、竞争型产品B、低端产品C、高端产品D、中端产品答案：A150.联通看家业务中，一个摄像头通过联通智家App最多能够分享几个账号？A、2B、3C、4D、5答案：D151.以下不属于联通智慧社区5大场景的是（）。A、智慧运营B、小区安防C、社区治理D、智慧物管答案：A152.借助网络检测入户契机，以（）为牵引，针对本网异网用户分类施策，精准拉动FTTR产能，提升端网业匹配率。A、宽带B、移网C、133N新融合D、FTTR答案：C153.为确保社区营销工作效率，针对中低端小区进行摸排，以下（）方式不合适。A、安排员工直接逐户上门B、借助当地房地产中介摸排C、借助小区街道办进行摸排D、借助小区附近超市进行摸排答案：A154.权益省钱包-轻合约版（6个月）的产品价格为（）。A、5元/月B、0.1元/月C、首月0.01元，次月起1元D、首月0.1元，次月起1元答案：C155.职业道德修养的最高境界是（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：D156.成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发形成传播力，用户通过（）活动内容获得好处。A、参加B、分享C、组织D、参观答案：B157.开展社区营销工作时，（）不属于触点洽谈对象。A、物业人员B、保安C、商超老板D、学生答案：D158.IPTV业务中，应用视频产品除有包月、包天计费方式，还有以下哪种计费方式？A、按设备数B、按次C、按时长D、按流量答案：B159.中国共产党人的初心和使命是（）。A、为中国人民谋幸福，为中华民族谋未来B、为中国人民谋幸福，为中华民族谋发展C、为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴D、为中国人民谋发展，为中华民族谋复兴答案：C160.客户需求相对趋同、有一定的通信知识、有一定的消费能力是（）异业场景选取原因。A、小区便利超市B、沿街商户C、数码服务点D、快递驿站答案：C161.某省用户小明5月1日参加联通“存费得券”活动，获得100元通用券，有效期7天。5月3日在线下商户销券30元，本月未再销券。某省通用券“综合兑换率”为50%，那么5月小明导致该省减收金额为（）元。A、100B、30C、70D、75答案：B162.员工应遵守社会公德和（），禁止采取不正当手段，干扰、阻碍网间互联互通。A、职业道德B、公序良俗C、竞争规则D、行业规则答案：C163.开展社区营销工作，应按照小区排定优先级，进行分层分级攻坚，（）类小区，采用异网新增的策略。A、实际入住户数高，渗透率低B、实际入住户数低、渗透率高C、实际入住户数高、渗透率高D、实际入住户数低、渗透率低答案：A164.社区渠道运营中小区宣传全覆盖，遵循“四个一”标准确保小区100%覆盖，下列描述正确的是（）。A、让用户找得到我们B、让他人帮得到我们C、让用户看得到我们D、让他人看得到我们答案：C165.社区渠道运营中“前店后场”的后场选取（），对网格下沉社区，贴近客户。A、办公/驻场B、自营厅C、社会渠道D、数村能人答案：A166.中国联通要坚持（）治理，持续完善权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的公司治理机制。A、相关文件B、依法依章程C、公司战略D、企业文化答案：B167.根据宽移融合套餐资费定价的规则，融合套餐内副卡的月费是（）。A、5元/张B、10元/张C、15元/张D、20元/张答案：B168.在选定营销活动的场地时，要考虑目标消费群体参加活动是否（）。A、庞大B、互动C、刺激D、便利答案：D169.中国联通营服组织体系持续补强，要求（）分公司基本实现行政区划全覆盖，基层责任单元活力进一步激发。A、市级B、农村C、区县D、城区答案：C170.统一营销模式，推进前店后场，使综合网格人员能够真正的深入社区找用户、守阵地的内涵是（）。A、争夺增量、坚守存量B、方便客户、提升感知C、赋能渠道、相互引流D、扩大触点、节省成本答案：A171.联通智家App宽带提速服务，支持哪类服务商的宽带订购？A、联通B、移动C、电信D、其他答案：A172.两个或两个以上的公司合作开展促销活动，共同推销他们的产品或服务，扩大促销活动的影响力，这个营销活动工具的名称是（）。A、联线促销B、联名促销C、联合促销D、合作促销答案：C173.用户办理金融分期合约2.0直降业务，以下关于发票描述正确的是（）。A、通信费不开发票，终端开全额发票B、终端不开发票，通信费开全额发票C、通信费不开发票，直降款开全额发票D、终端直降款不开发票，通信费开全额发票答案：D174.在进行社区营销线下宣传时，应选择（）时间驻点宣传登记。A、晚上7点—9点B、上下班高峰C、上午9点—11点D、下午2点—4点答案：B175.申请携号转网携出服务的号码，应当处于（）状态。A、欠费B、正常使用C、保号D、停机答案：B176.PLUS会员日活动的开展时间是（）。A、每月19号B、每月21号C、每双月19号D、每双月21号答案：C177.IPTV业务中，用户可以通过以下哪些渠道订购应用视频业务？A、非自有营业厅B、电话热点C、手机端D、电视端答案：D178.在新建小区营销时，要把握集中交房期，采取（）方式开展获客营销。A、信息调查B、现场营销+线上引流C、人员调查D、演示讲解答案：B179.当异业门店提出“为什么选择和我做异业联盟”，应该从（）角度进行回答。A、联通有央企背书B、降低业务受理门槛C、抬高客户价值D、展示成功案例答案：C180.全客运营平台通过工单驱动派发至网格一线的维系策略属于（）营销策略。A、主动B、被动C、内部D、外部答案：A181.异业拓展谈判四步法的正确顺序是（)。A、拉近关系-找切入点-排除异议-利益引导B、拉近关系-找切入点-利益引导-排除异议C、找切入点-拉近关系-利益引导-排除异议D、找切入点-拉近关系-排除异议-利益引导答案：B182.房产中介场景类触点主要以（）业务优势为突破口，进行业务引流和推荐。A、融合B、手机号卡C、手机终端D、增值业务答案：A183.在进行入户随销时可根据用户套餐价值和需求主推FTTR，保底推荐（）。A、路由器B、普通组网C、双频光猫D、摄像头答案：B184.宽融维系工作中，按照家庭模型分类，单宽用户其他成员为异网的属于（）A、本网家庭B、混网家庭C、异网家庭D、宽带家庭答案：C185.特惠7天假日包，用户每月最多可订购（）。A、5B、6C、8D、10答案：D186.社区渠道运营中建设实体阵地，办公地点全部在包片，优先建设前店后场，下列描述正确的是（）。A、让用户找得到我们B、让他人帮得到我们C、让用户看得到我们D、让他人看得到我们答案：A187.全屋光宽带业务中，以下障碍物对无线信号的损耗最大的是（）。A、木板墙B、玻璃墙C、玻璃窗户D、砖墙答案：D188.异业触点拓展前规范动作不包括（）。A、有目标B、定动作C、要回访D、建台账答案：C189.开展社区营销工作，通过利用平台注册实现获客，上门注册的人员是（）。A、派出所+物业B、社区+物业C、联通+物业D、渠道人员+自有人员答案：D190.明确营销活动信息的传递目标，只有把信息传递给可能成为（）的人群，才是有效的信息传递。A、业务生产者B、业务宣传者C、业务消费者D、业务销售者答案：C191.IPTV业务中，应用视频没有下列哪种业务类型？A、亲子类B、游戏类C、教育类D、电影类答案：D192.社区加大宣传力度，覆盖小区重点位置，突出（）联系方式信息，确保触达到每位小区业主。A、营业员B、智家工程师C、代理商D、客户经理答案：B193.常见的网络测速方法错误的是（)。A、第三方测速软件测速(如360测速）B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间答案：D194.中国共产党第二十次全国代表大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，（），踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、（）而团结奋斗。A、不忘初心、牢记使命；实现第二个百年奋斗目标B、自信自强、守正创新；全面推进中华民族伟大复兴C、不忘初心、牢记使命；全面推进中华民族伟大复兴D、自信自强、守正创新；实现第二个百年奋斗目标答案：B195.在客户星级体系中，最高的一级是（）级。A、3星B、5星C、7星D、8星答案：C196.中国联通公司、员工彼此尊重，重视个体差异，不允许任何歧视、骚扰或违反（）的不当行为。A、合作准则B、职业道德C、产品信息D、网络覆盖答案：B197.移网套餐外流量封顶政策中，当月套餐外流量消费的封顶金额是（）元。A、300B、400C、600D、800答案：C198.客户忠诚度可以划分为4个阶段，其中高级阶段是（）。A、猜疑B、期望C、购买D、品牌宣传答案：D199.中国特色社会主义的本质要求和重要保障是（）。A、全面团结世界人民B、全面依法治国C、全面改革开放D、全面为人展服务答案：B200.智慧社区平台的（）功能，可以解决小区出入管理的问题。A、电子巡更B、梯控预警C、雁飞烟感D、人脸识别门禁答案：D201.小明5月1日参加联通“存费得券”活动，获得100元通用券，有效期7天。5月3日在线下商户销券30元，结算比例为100%，这时应结算给该商户（）元。A、100B、30C、70D、75答案：B202.智慧社区属于（）领域的建设范畴。A、智慧城市B、智慧交通C、智慧环保D、智慧教育答案：A203.FTTR可以支持多少台终端设备连接？A、32B、64C、128D、256答案：D204.互联网可以让信息扩散到世界上任何一个地区，不存在地域限制，以上体现的是互联网营销的哪个特点？A、感观性比较强B、传播范围广C、针对性强D、实时交互答案：B205.下列客情关系处理不正确的是（）。A、学会观察听取，提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题B、坚定信心，学会并习惯引导客户的需求C、强化个人素质，提高自身沟通协调应变能力D、为企业利益考虑，全力说服客户答案：D206.存量维系工作中，合约即将到期的用户，最佳挽留手段是（）。A、提前续约B、离网拦截C、未续约维系D、欠费提醒答案：A207.开展社区平台化营销，高价值小区首选的销售模式是（）。A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式答案：A208.关于基础创新产品优惠的说法，正确的是（）。A、仅可以在3个月内体验促销B、仅可以6个月内体验促销C、仅可以8个月内体验促销D、仅可以一年内体验促销答案：A209.开展新建小区营销要把握乔迁入住时间点开展精准推进，主推（）产品。A、千兆宽带+FTTR+超清B、超清C、路由器D、双频光猫答案：A210.TV增值业务的计费结算以（）出具的话单为依据。A、省分公司B、微信/支付宝C、中国联通计费平台D、联通视频公司答案：C211.内购会的邀请广告体现本次活动的（），就会增加顾客的优越感。A、时间性B、稀缺性C、折扣性D、刺激性答案：B212.道德评价就是从某种既定的或为某一社会、群体、集团、阶级所认同的道德价值准则出发，对人们的行为所做出的（）。A、自我评价B、社会评价C、法律评价D、善恶评价答案：D213.下面哪个不是智慧社区的目标客户？A、物业公司B、社区街道管理部门C、居民业主D、法院答案：D多选题1.关于异业场景营销的描述正确的是（）。A、用户进店后，由联通业务人员进行接待，对用户进行识别及业务推介B、用户对活动表示兴趣后：有合作商户人员对业务进行详细讲解及促进成交C、用户同意办理业务后，迅速引导进行开户及分期业务办理操作D、每个触点配置至少配备1名联通人员作为服务专员E、合作共赢是异业触点各商业主体的共同目标答案：DE2.用户在使用电子券遇到问题时可以通过哪些方式进行咨询？A、拨打沃钱包客服电话10188B、沃钱包公众号-在线客服C、沃钱包App-我的-电子券查询D、拨打沃钱包客服电话10088E、拨打4008889900答案：ABC3.增值产品订购前必须向用户展示的信息包括（）。A、产品名称B、产品资费C、退订方法D、客服电话E、优惠方式答案：ABCD4.社区渠道运营中“前店后场”营销前需要采取不同的预热活动，下列属于线上预热方式的是（）。A、直播B、朋友圈转发C、微信群红包吸引D、公众号推送E、发放单页答案：ABCD5.中国联通战略原则中强基固本是全面夯实（）基础。A、人员基础B、市场基础C、能力基础D、管理基础E、财务基础答案：BCD6.在社区营销中，入户之后该如何切入营销（）。A、查现况B、问需求C、比内容、比优势D、算优惠、算价值E、做邀约答案：ABCD7.电子券用户线下消费支持哪几种支付方式？A、主扫支付B、被扫支付C、密码支付D、券码支付E、云闪付支付答案：ABCDE8.订购特惠7天假日包的用户状态是（），各类权益将无法享受。A、停机B、欠费C、未实名制登记D、正常E、携号转网答案：ABC9.支持办理5G套餐终端直降的联通自有金融分期能力是哪几个？A、招联分期B、花呗先享C、联通U汇购D、芝麻免押E、微信分免押答案：AC10.尊享权益包包括以下哪些档位？A、尊享权益包（青铜版）B、尊享权益包（白银版）C、尊享权益包（黄金版）D、5G尊享权益包E、尊享权益包（钻石版）答案：ABCD11.高渗小区的分级运营策略，要聚焦存量客户提价值，深化（）营销手段。A、单宽转融B、满卡满融C、融扩群D、携号转网E、副卡填充答案：ABCDE12.移网月费档位为29至99元的移动业务套餐包含（）。A、冰激凌系列套餐B、扶贫专属套餐C、面向校园市场的沃派系列套餐D、线上销售的2I2C产品E、智能定位套餐答案：CD13.社区活动开展前需做好（）培训准备。A、入户、测速的技能培训B、本网用户分类及产品，营销策略及话术C、异网用户主推产品及话术D、主要产品受理方法、工具使用E、走访路线答案：ABCD14.中国联通实施品牌强企，要不断提高品牌的（）。A、认知度B、美誉度C、忠诚度D、色彩度E、清晰度答案：ABC15.以下哪些属于流量使用顺序基本原则？A、优先使用资源成本低的资源B、优先使用有效期短的资源C、优先使用地域范围大的资源D、优先使用业务限制大的资源E、优先使用网络质量高的资源答案：ABD16.结合宽带业务的长流程特性，宽带维系任务场景采用的模式分为（）。A、集约化维系B、属地化维系C、高危维系D、离网拦截E、集约+属地维系答案：ABE17.广电总局“套娃”整改后，IPTV用户线上查询订购记录，可通过（）路径。A、产品内部查询B、IPTV主页“订购信息页”查询C、订购流程内“订购信息页”唤起D、手厅查询E、公众号查询答案：ABC18.在入户营销时进行“查问比算”中的算，是指（）。A、算用量B、算价值C、算省钱D、算合约E、算流量答案：ABC19.营销活动主场地可以选择在（）地点开展。A、有代表性的社区B、有代表性的大卖场C、繁华交通主干道D、人流量较大的公共场所E、未进线的小区答案：ABD20.移网月费档位为0至29元的移动业务套餐包含（）。A、老年人套餐B、沃派系列套餐C、残疾人套餐D、智能定位套餐E、冰激凌系列套餐答案：ACD21.中国联通战略原则中融合开放要加强（）合作。A、全球合作B、战略合作C、业务合作D、市场合作E、资本合作答案：BCDE22.社区渠道运营中“前店后场”入户服务时，入户时应有礼貌、态度好、并主动自我介绍，以下选项不正确的是（）。A、敲门力度大、门铃按动次数过多、过长B、用语不礼貌C、没有主动自我介绍、标明身份、并出示工作证D、用语不耐烦E、穿鞋套进门答案：ABCD23.综合网格下沉社区，打造“铁打的前店，流水的后场”战斗堡垒，构建“前店后场”营销模式，是为了解决（）现状。A、人员少B、覆盖不足C、人员多D、独立营销E、薪酬分配答案：AB24.智慧社区平台对物业的卖点有（）。A、强化社区安全B、物业管理信息化C、社区团购等生活服务D、提升楼盘价值E、帮助社区治安管理答案：ABCD25.宽融维系工作中，以宽带为视角构建新融合家庭模型，将用户群分为（）。A、异网家庭B、混网家庭C、本网家庭D、宽带家庭E、其他家庭答案：ABC26.购物车分期-U享合约支持办理业务的组合方式有哪几个？A、单终端B、终端+终端C、终端+业务D、业务+业务E、预存话费答案：ABCD27.“三千兆”融合套餐产品中包括哪些千兆产品？A、5GB、千兆宽带C、千兆融合D、千兆Wi-FiE、千兆网关答案：ABD28.《中国联通诚信合规行为准则》适用于中国联通全体人员——包括（）。A、董事会成员B、管理者C、每一名员工D、企业用户E、App使用客户答案：ABC29.IPTV业务中，用户在使用应用视频业务的过程中出现提示机顶盒空间不足，以下做法错误的是（）。A、联系当地客服B、拆解机顶盒C、卸载部分应用D、重启机顶盒E、联系当地广电答案：BD30.消费者权益保护法调整着（）之间的经济关系，以及与生活消费活动有关的国家管理机关、消费者组织之间的社会关系。A、消费者B、经营者C、服务者D、生产者E、消费者组织答案：ABC31.在社区营销中，（）是活动准备的重要环节。A、确定参与人员B、人员分组分工C、制定考核激励D、准备营销物料E、现场查看场景搭建区域答案：ABCDE32.用户在权益商城购买权益可选择的支付方式有（）。A、支付宝B、话费C、微信D、沃钱包E、云闪付答案：ACD33.为保障户内Wi-Fi覆盖效果，路由器在家中放置的正确方法是？A、为了尽量扩大路由器有效覆盖范围，路由器尽量部署家庭中心位置B、尽量放置在位置较高且空旷的位置，避免遮挡物遮挡信号C、为了保证室内美观，路由器放置于房间边缘墙角位置D、路由器表面及附近不要放置过多杂物，避免影响散热E、应避免将路由器放置在微波炉、蓝牙鼠标等电器设备旁答案：ABDE34.营销活动的目标是提升（）。A、市场份额B、品牌形象C、销售量D、生产量E、产品质量答案：ABC35.社区厅通过”前店后场”驻地网责任制，将（）提升责任落实到人。A、宽带发展B、端口利用率C、联通云盘D、联通助理E、视频彩铃答案：AB36.三千兆融合套餐产品营销推广具体要求都包括哪些？A、快速推动千兆宽带资源建设B、“营、网、建、服”全面协同联动C、提升宽带资源覆盖D、加强宣传E、配套Wi-Fi6终端引入答案：ABCDE37.社区营销异网拉新算帐对比时，查询中国移动用户通信情况使用到的App包括（）。A、和包AppB、翼支付AppC、中国移动AppD、沃钱包AppE、中国联通App答案：AC38.中国联通以客户为本，保障产品质量、持续完善客户服务体系，注重（）等消费者权益保护。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、优先权E、业务创新答案：ABC39.基于移动网络可以给用户提供的附加服务有（）。A、彩铃B、联通云盘C、安全管家D、AI智能助理E、联通超清（IPTV）答案：ABCD40.中国联通实施改革强企，牢牢把握改革发展的正确方向，更好实现（）的有机统一。A、产品创新B、经济属性C、政治属性D、社会属性E、车联网答案：BCD41.针对有宽带资源覆盖且无渠道覆盖的社区市场区域，聚焦社区内用户流量大的区域，采用的社区厅建设策略是（）。A、高成本高收益B、自建自营为主C、他建他营为辅D、低成本高收益E、高成本强覆盖答案：BCD42.IPTV业务中，应用视频业务在订购页面上可以展示的信息有（）。A、业务名称B、资费标准C、备案号D、内容方名称E、收费主体答案：ABCDE43.智家产品推广中，科学合理的方法有（）。A、抓住用户痛点B、体验式营销C、快速报价D、使用痛点、产品分析E、电话短信持续营销答案：ABD44.ONU注册异常，可能的原因有（）。A、ONU至分光器光纤异常B、分光器端口异常C、分光器到OLT主干光纤异常D、上联OLTPON口与实际不符E、ONU的LOID输入有误答案：ABCDE45.中国联通智慧社区平台的目标客户包括（）。A、政法委B、组织部C、住建局D、民政局E、中小型房地产企业新建楼盘答案：ABCDE46.在社区营销中，对低渗小区应采取（）营销政策。A、触点建设B、测速+体验C、智慧社区D、以宽拉移E、端业匹配答案：ABC47.强化联通品牌宣传，以中高端用户需求为核心，以“（）”为抓手，构建高端宽带品牌。A、优网络B、优品质C、优资费D、优服务E、优产品答案：ABD48.在合约及促销政策管理方面，以下哪些说法是正确的是（）。A、套餐月费在20元以下的低档套餐不允许折扣B、确保营销活动符合工业和信息化部相关要求进行优化明确审批流程C、“免费赠送”宣传语可用于融合套餐内包含的宽带与移网业务的宣传中D、允许赠送终端并实施实施终端补贴E、不办理合约的套餐也可以提供话费优惠答案：AB49.如果入户营销时用户有意向但未达量，应进行二次营销，二次营销时可以使用（）方法促成达量。A、用户数据整理与分析B、个性化推荐C、详细介绍优惠套餐D、赠送礼品E、再次邀约答案：ABCD50.PLUS会员的订购方式包括以下哪些渠道？A、短信B、H5链接C、中国联通微厅D、中国联通App固定入口E、沃特权微信公众号答案：ABCDE51.中国联通家人守护场景可推荐使用哪些联通看家AI功能？A、亲情看护B、时光缩影C、智能提醒D、客流统计E、电动车识别答案：ABC52.联通组网（含FTTR）发展的必要性有哪些?A、家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准B、家庭网络是智慧家庭生态发展基础C、市场需求大D、能够带动宽带业务高质量发展E、提高用户粘性，增强用户感知答案：ABCDE53.以下哪些用户及场景无法使用话费支付订购TV增值产品？A、单宽用户B、产品价格超过宽带单次支付限额C、开通童锁功能用户D、套餐值不可宽带计费E、屏蔽话费支付用户答案：ABDE54.社区渠道运营中“前店后场”营销预热阶段需要做好（）准备。A、物业洽谈B、物料准备C、降价促销D、宣传预热E、奖励分配答案：ABD55.综合网格下沉社区，贴近客户、贴近市场，在成本可控前提下，将（）深入融合，发挥合作双方互补优势。A、合作渠道B、自有网格C、数村能人D、政企能人E、商客经理答案：AB56.以下关于员工职业道德建设的说法中，你认为正确的是（）。A、办事公道是对企业高层领导的职业道德要求，与普通员工关系不大B、诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败E、服务群众是对所有从业人员的要求答案：BCE57.社区线下宣传把握“去联通化”的要点，突出物业/社区主导，在（）等宣传点位开展定制化宣传。A、小区公告栏B、小区门口C、单元门口及电梯内D、快递柜E、小区道闸答案：ABCDE58.中国联通智慧社区平台产能报表通报维度包含（）业务指标。A、短信B、看家C、宽带D、组网E、视频彩铃答案：BCD59.IPTV影视产品内容上线流程包括（）环节。A、注入B、审核C、分发D、计费及编排E、拨测答案：ABCDE60.联通云盘的会员等级包含（）。A、普通会员B、黄金会员C、钻石会员D、尊享会员E、超级会员答案：ABCD61.TV增值业务的支付方式有（）。A、京东支付B、沃钱包支付C、话费支付D、支付宝E、微信答案：CDE62.家庭用户的单宽转融主要受理渠道为（）。A、自有渠道B、智家工程师随销C、社会渠道D、客服渠道E、微信线上预约答案：ABC63.异业触点主体之间可以实现（）方面的合作。A、资源共享B、资源独享C、资源互用D、资源优化E、风险共担答案：ACD64.在社区营销中，对高渗小区应采取（）营销策略。A、单宽B、以宽拉移C、二宽D、触点建设E、低价产品答案：BC65.联通云视PC客户端可以支持几个画面同时直播预览？A、1个B、4个C、9个D、16个E、25个答案：ABCD66.IPTV产业链包括以下哪几个角色?A、运营商B、牌照方C、内容提供商D、设备提供商E、IPTV用户答案：ABCDE67.中国联通企业愿景是加快成为具有全球竞争力的（）企业。A、联网通信B、守正创新C、世界一流D、科技服务E、用户价值答案：BC68.下列（）功能可以在IPTV业务中应用视频内体验。A、云游戏B、奇异果C、K歌D、B站E、云视听极光答案：AC69.用户办理IPTV影视业务可以通过（）。A、IPTV界面线上订购B、中国联通App订购C、到当地营业厅D、短信订购E、联通智家App订购答案：AC70.宽融维系工作中，提升维系效能的有效方式有（）。A、夯实“主体责任+联防联控”一体化协同B、提升集约+属地多级宽带维系能力C、能集约尽集约D、提高属地策略任务量E、强制拦截答案：ABC71.在社区现场营销的会销前圈定目标用户时，要对（）等小区信息进行摸底。A、小区基础信息B、网络资源信息C、行业现状信息D、触点建设信息E、用户资源信息答案：ABCE72.以下（）属于社区营销中用到的宣传品。A、传单B、海报C、算账单D、易拉宝E、条幅答案：ABDE73.IPTV影视产品线上订购有哪些优惠形式？A、订购成功微信红包返现B、连续包月产品首月低价C、订购支付时优惠券自动抵扣D、会员积分E、订购礼赠答案：ABCE74.联通组网的产品优势是什么？A、更专业的组网设计B、更专业的组网调试C、更专业的终端保障D、更专业的Wi-Fi环境测评E、更快的安装速度答案：ABCD75.沃钱包电子券作为电子化代金券，具有哪些特性？A、不可挂失B、不可提现C、不可转赠D、有使用期E、长期有效答案：ABCD76.中国联通实施科技强企，加强下一代互联网、新一代移动通信、（）关键核心技术攻关，参与并逐步引领国际标准，产业规范、行业技术规则等。A、人工智能B、大数据C、物联网D、车联网E、数智应用答案：ABCDE77.宽移融合5G升级包可选择领取（）权益。A、腾讯视频超级影视VIP会员B、酷喵VIP会员C、爱奇艺VIP会员D、芒果全屏影视会员E、哔哩哔哩大会员答案：AB78.根据社区现场营销”683“标准工作法，会销后应通过（）对客户进行维系。A、客户回访B、定期更新信息C、定期问候D、个性化服务E、定期提值答案：ABCD79.以下关于流量包设计基本原则描述正确的是（）。A、通用流量包内设计单价原则上不低于2元/GBB、按MB计费模式中超过10MB按10MB计费C、定向流量包内设计单价剔除权益成本后不低于1元/GBD、按MB计费模式中不足1MB按1MB计费E、按GB计费模式超过到2GB按2GB计费答案：ACD80.EPON故障处理的方法主要包括（）。A、告警分析B、障碍分析C、分段处理D、仪表测试E、对比分析答案：ABCDE81.根据消费者权益保护法，消费者享有的权利包括（）。A、选择权B、检测权C、安全权D、受教育权E、公民权答案：ACD82.选定社区营销区域，与物业洽谈时，从（）切入有利于与物业建立良好的关系。A、资源置换B、提供服务C、互利共赢D、政府强制要求E、联通需求答案：ABC83.结合智慧社区业务开展营销推广时，选取的目标小区有（）。A、大型房企高端小区B、中小型房地产企业新建楼盘C、使用老式刷卡方式小区D、尚未实现人员进出管理的老小区E、资源未覆盖的小区答案：BCD84.处理客户投诉的原则有（）。A、及时性B、权威性C、主观性D、独立性E、专业性答案：ABDE85.特惠7天假日包用户可选择领取（）权益。A、腾讯视频7日会员B、爱奇艺7日会员C、优酷7日会员D、芒果TV7日会员E、哔哩哔哩大会员周卡答案：ABCD86.在以下哪种情况中，变更当月的剩余流量不可以延期结转至次月？A、定向流量叠加包B、手机月流量包C、赠送流量D、后向流量E、国际及港澳台流量答案：ACDE87.聚焦客户运营控流失，精细化分群施策，综合网格下沉，常态化开展“千兆点亮社区”活动，是针对（）类型小区的运营策略。A、新进线小区B、高渗小区C、新建小区D、流失小区E、势均小区答案：DE88.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。A、恢复名誉B、赔礼道歉C、赠送礼品D、赔偿损失E、停止侵害答案：ABDE89.一次成功的营销活动，活动必须具有（），能够促使目标对象参与。A、参与力B、互动力C、吸引力D、刺激力E、影响力答案：ABCDE90.社区营销前需要采取不同的预热活动，下列属于线上预热方式的是（）。A、直播B、朋友圈转发C、微信群红包吸引D、公众号推送E、发放单页答案：ABCD91.以下哪些材质的物体会对Wi-Fi信号造成比较大的损耗（）。A、承重墙B、金属物体C、木门D、衣物E、水答案：AB92.在开展社区营销活动前，摸底小区基础信息的内容包括（）。A、住户情况B、存量情况C、市场占有率D、现有产能E、物业管控答案：ABCDE93.联通组网业务的核心内容不包括（）。A、网络延伸服务B、布线服务C、网关销售D、路由器保修E、IPTV业务答案：CDE94.在前店后场协同社区营销中，宣传物料准备包含（）。A、传单B、海报C、易拉宝D、条幅E、爆炸贴答案：ABCDE95.驻地网小区宣传全覆盖的“四个一”宣传点位包括（）。A、一个微信群B、一个入口C、一个挂牌D、一个聚点E、一个帐篷答案：ABCD96.客户要享受极致的Wi-Fi6体验，需具备哪些关键因素？A、客户的光纤入户带宽100M及以上B、客户的光纤入户带宽500M及以上C、居室面积控制在80平米以下D、手机、PC等终端需支持Wi-Fi6协议E、路由器和光猫之间使用超5类网线或6类网线连接答案：BDE97.中国联通战略原则中守正创新要以更大勇气和魄力推进（）、制度创新、文化创新等。A、技术创新B、产品创新C、业务创新D、模式创新E、组织创新答案：ABCDE98.在社区营销中，针对高渗小区的产品策略，应主推（）。A、融合满卡B、单转融C、智家产品D、套餐升档E、竞争型产品答案：ABCD99.异业触点间合作的开展方法包括（）。A、广告位互换B、会员互通C、优惠券/消费券互置D、活动相互支持E、联盟事项入协议答案：ABCDE100.用户可通过哪些渠道退订PLUS月卡会员？A、附近营业厅B、短信C、10010热线D、中国联通AppE、沃特权公众号答案：ACD101.公司遵循合法、平等自愿、协商一致原则，与员工（）解除或终止劳动关系。A、订立B、履行C、签订D、变更E、修改答案：ABD102.中国联通深耕联网通信，推进（）提升规模价值发展。A、全网化B、5G化C、千兆化D、融合化E、智能化答案：BCD103.住建局对智慧社区平台的关注点在哪几方面？A、以房管人B、平安小区C、在线问诊D、物业缴费E、线上商城答案：ABD104.在入户营销时，应根据用户的（），提供个性化的智慧家庭方案。A、需求B、偏好C、预算D、户型E、年龄答案：ABCDE105.社区厅执行“前店后场”井田制，明确周边区域的资源绑定关系，划定责任田，承担区域内的（）业务发展。A、融合续费B、FTTR新装C、宽带续费D、宽带新装E、融合新装答案：ABCDE106.以下属于5G通信技术的特点是（）。A、高速率B、低能耗C、超高清D、低延时E、大连接答案：ADE107.在进行社区营销线下宣传时，广告宣传要覆盖（）。A、公告栏B、道闸C、公众号D、活动中心E、单元门口答案：ABDE108.用户业务办理成功后，还需完成（）动作。A、添加用户企业微信B、为用户下载中国联通AppC、引导用户将照片分享至朋友圈D、邀请用户拍照E、为用户算话费帐答案：ABCD109.家庭网关WLAN口状态灯熄灭表示（）。A、系统未上电B、无线接口被禁用C、无线接口已启动D、有数据传输E、设备已正常连接到网络。答案：AB110.中国联通智慧社区的意向单收集数据维度包含（）。A、用户楼栋B、用户姓名C、用户门牌号D、用户电话E、用户居住小区答案：ABCDE111.在进行社区营销线下宣传时，要去营销化宣传，突出（）。A、便民服务形象B、降价促销C、千兆网络D、优惠权益E、奖励分配答案：ACD112.开展社区营销时，在（）类型小区需重点聚焦异网新增。A、高渗小区B、低渗小区C、势均小区D、新进线小区E、新建小区答案：BCDE113.中国联通实施数智强企，彰显（）优势，向数智化要运营新功能，向数智化要发展新空间。A、一个联通B、一体化能力聚合C、一体化运营服务D、独立运营E、公共服务答案：ABC114.IPTV业务中，应用中心内不包含哪项功能？A、轮播功能B、免费试用产品C、短视频D、视频弹幕E、直播答案：ACDE115.IPTV产品的主要功能包括（）。A、电视节目直播B、视频点播C、电话通话D、极速传输E、数字广播答案：ABE116.以下哪些IPTV业务的应用视频业务的支付方式支持签约代扣？A、支付宝B、微信C、宽带支付D、短信支付E、手机号支付答案：AB117.以下关于联通花呗先享业务，发放的花呗红包的使用规则正确的是（）。A、可用于抵扣联通业务花呗账单B、多张红包可叠加使用C、花呗红包长期有效，无作废时间D、多张红包不可以叠加使用E、不可以抵扣花呗账单答案：AB118.关于中国联通基础业务资费产品设计指导意见中的流量结转基本原则，以下说法正确的是（）。A、当月未使用完的国内流量可延期至次月底之前使用B、次月仍未使用完的流量将不再进行结转C、变更套餐及档位、停机保号时，剩余流量不能延期结转至次月D、定向流量叠加包和一次性流量产品所包含的数据流量不能延期结转至次月E、国际及港澳台流量可以延期结转至次月答案：ABCD119.中国联通的愿景使命包含的是（）。A、企业愿景B、企业使命C、主责主业D、提升服务E、企业战略答案：ABC120.开展社区营销时，针对宽带异网用户的产品随销策略有（）。A、携转专属优惠，全家套餐策反B、单位策反，赋予员工通信权益C、FTTR口碑营销D、强调真千兆、测速达标E、二宽营销答案：ABCD121.社区经理办理招联业务的行为规范有哪些？A、授信前：告知用户要申请招联授信B、授信时：用户亲自填写信息C、交易后：告知用户按时履约D、用户现金还款E、提醒用户提前还款答案：ABC122.市场调研对营销管理的重要性表现在（）。A、提供作为决策基础的信息B、弥补信息不足的缺陷C、了解内部信息D、了解市场环境变化E、了解新的市场环境答案：ABDE123.在用户进入高危阶段后，需在（）等关键节点进行干预。A、低余额B、欠费C、异动D、转融E、套餐升级答案：ABC124.开展社区营销工作应每日进行复盘总结，复盘的目的是（）。A、了解该小区大体情况B、分析未成单原因C、提炼成交经验D、走过场E、用于群内晒图答案：ABC125.以下属于IPTV业务中的应用视频营销功能的有（）。A、优惠券B、体验卡C、价格折扣D、智能推荐E、订购/退订答案：ABC126.中国联通主责主业中的主责是指聚焦建设（）。A、网络覆盖B、网络强国C、数字中国D、服务水平E、用户价值答案：BC127.U享合约支持的分期付款方式有哪几个？A、联通U汇购B、招联分期C、花呗先享D、余额宝质押E、银行账户质押答案：ABCD128.在电视端订购应用视频产品后，试用期内可通过（）方式免费退订。A、客服电话B、手机短信C、营业厅D、应用中心“订购管理”E、中国联通App答案：ABD129.在存量客户维系中，体系化防降套主要是做好（）。A、提升精准服务能力B、规范标准化维系动作C、增强主要渠道产品赋能D、压实降套管控责任单元E、产品限制答案：ABCD130.中国联通智慧社区运营管理平台具备（）功能。A、抽奖配置B、短信发送C、意向单收集D、报表查看E、商户审批答案：ACDE131.融合产品的销售渠道通常包含（）。A、自有营业厅B、百度云平台C、集约渠道D、合作渠道E、智家工程师随销答案：ACDE132.宽带全生命周期维系中，主要策略包括（）等工作。A、续约提醒B、欠费催缴C、单宽转融D、拉新副卡E、停机维系答案：ABCE133.基于摸排信息和数字沙盘等数字化工具精准选定小区的目标客户有（）。A、趸交到期B、副卡不满C、光猫升级D、网络质差E、单宽带用户答案：ABCDE134.下列属于对接社区能人的关键动作有（）。A、社区能人寻找B、激励政策牵引C、定期指导帮扶D、物业关系建立E、产品政策培训答案：ABCE135.融合套餐中，给用户提供的核心服务有（）。A、宽带B、移网C、联通组网（路由器、FTTR）D、终端（手机、平板等）销售E、IPTV答案：ABCE136.宽带端网业不适配策略是以宽带（）作为策略区隔，细分端网业不适配场景。A、证件类型B、速率C、网络D、终端E、年龄答案：BCD137.用户线下办理的5G升级包，线上无法退订，可如何处理？A、如果10010有退订权限，可直接为用户退订B、如果10010无退订权限，引导至营业厅C、让用户发送退订短信至10010自主退订D、到营业厅办理E、沃特权公众号线上客服答案：ABD138.开展智慧社区营销中市场拓展环节，可以突出智慧社区平台（）卖点。A、高效收取物业费B、平台具备增收途径C、提高业主感知D、提高收费标准E、提升管理水平答案：ABCE139.中国联通的企业作风是（）。A、严B、实C、精D、细E、快答案：ABCDE140.推进社区渠道运营中”前店后场“营销模式的问题导向，解决综合网格存在的问题有（）。A、进店客流量少B、盈利能力下降C、运营缺少抓手D、维系方式单一E、营销能力不足答案：ABCDE141.消费者权益保护法调整着消费者、经营者和服务者之间的经济关系，以及生活消费活动有关的（）与（）之间的社会关系。A、电信运营商B、生产者C、国家管理机关D、消费者组织E、经营者答案：CD142.智慧社区业务的商务模式包括（）。A、业务置换B、平台运营C、ICT项目D、客户分期购买E、平台交换答案：ABCD143.在社区营销中，策划环节需要确定（）。A、定主题B、定主推C、定分工D、定目标E、定奖励答案：ABCD144.中国联通为振兴乡村实施了（）的措施。A、工作力度不减B、资金投入不减C、政策支持不减D、帮扶力量不减E、营业人员不减答案：ABCD145.异业触点合作伙伴培养阶段的工作主要包括（）。A、选择异业B、配置产品C、讲解利益D、注册工具E、树立信心答案：ACDE146.导致IPTV不能使用的原因可能是（）。A、网络故障B、机顶盒故障C、网络接口错误D、产品BUGE、宽带停机答案：ABCDE147.GPON网络可以承载下列哪些业务？A、T1/E1TDM业务B、语音业务C、数据业务D、视频业务E、流量业务答案：ABCD148.公司财产指公司所有或有处分权的各种（）或其他专业信息，还包括对公司有利的商业机会。A、有形资产B、无形资产C、商业秘密D、固定资产E、商业机会答案：ABCE149.社区营销人员的入户助销工具包括（）。A、引流券B、算账单C、宣传单页D、三网AppE、联通公众App答案：BCDE150.社区营销预热阶段需要做好（）准备