2024年度信息技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条人员配备5.1乙方人员配置5.2人员培训第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条通知条款10.1通知方式10.2通知时限第十一条不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力后果第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件14.2合同修改条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称与地址乙方全称：信息技术有限公司乙方地址：市区路号1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围（1）信息系统维护与升级；（2）技术支持与咨询；（3）员工培训与技术交流；（4）硬件设备维护与更换。2.2服务项目乙方应提供的具体服务项目如下：（1）定期对甲方的信息系统进行巡检，确保系统正常运行；（2）对甲方员工进行技术培训，提高员工的信息技术水平；（3）为甲方提供7x24小时的电话和在线技术支持；（4）在甲方系统出现故障时，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。2.3服务标准（1）服务响应时间：电话和在线技术支持应在4小时内提供解决方案；（2）服务完成时间：硬件设备维护与更换应在48小时内完成；第三条服务时间3.1服务开始时间本合同签订之日起，服务开始时间为合同签订后的第一个工作日。3.2服务结束时间第四条服务费用4.1费用计算本合同的服务费用为人民币万元整，其中包括：（1）信息系统维护与升级费用：元；（2）技术支持与咨询费用：元；（3）员工培训与技术交流费用：元；（4）硬件设备维护与更换费用：元。4.2费用支付方式（1）合同签订后的五个工作日内，支付合同总额的50%；（2）服务开始后的六个月内，支付合同总额的30%；（3）服务结束后的五个工作日内，支付合同总额的20%。4.3费用支付时间甲方应按照本合同约定的费用支付方式，按时支付服务费用。第五条人员配备5.1乙方人员配置乙方应根据甲方需求，配备具有丰富经验和专业技能的技术人员，为甲方提供服务。5.2人员培训乙方应对甲方员工进行定期培训，提高甲方员工的信息技术水平。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限双方应对保密内容承担保密义务，直至保密信息进入公共领域或因合法原因公开。第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第十条通知条款10.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应以快递、挂号信或电子邮件的方式发送至对方指定的地址。10.2通知时限通知应在发送之日起三个工作日内送达对方。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。11.2不可抗力后果由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定本合同的变更或终止。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期内保持系统稳定运行，确保数据安全。13.2乙方特殊承诺乙方承诺在提供服务过程中，遵守国家相关法律法规，尊重甲方的合法权益。第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同修改条件合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同解除条件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方定义第三方是指非甲方、乙方以外的其他个人或组织，包括但不限于中介方、监管机构、合作伙伴等。1.2第三方分类第三方分为合作第三方和非合作第三方。合作第三方是指与甲方、乙方有业务往来的个人或组织；非合作第三方是指与甲方、乙方无业务往来的个人或组织。第二条第三方责任2.1合作第三方责任合作第三方应按照合同约定履行相关义务，并承担因违约、侵权等行为产生的责任。2.2非合作第三方责任非合作第三方如侵犯甲方、乙方合法权益，应承担相应的法律责任。第三条第三方权益3.1合作第三方权益合作第三方享有合同约定的权益，包括但不限于技术支持、服务优惠等。3.2非合作第三方权益非合作第三方不享有合同约定的权益，不得干涉甲方、乙方的正常业务运营。第四条第三方义务4.1合作第三方义务合作第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合甲方、乙方要求。4.2非合作第三方义务非合作第三方不得从事侵犯甲方、乙方合法权益的行为，包括但不限于侵权、泄露商业秘密等。第五条第三方介入后的修正5.1第三方介入情形当本合同执行过程中出现第三方介入情形时，甲方、乙方应立即进行协商，并根据本部分约定调整合同内容。5.2第三方责任限额如第三方因违约、侵权等行为导致甲方、乙方损失，甲方、乙方有权要求第三方承担有限责任，但第三方责任限额不得超过合同金额的20%。5.3第三方权益调整当第三方介入情形影响甲方、乙方合法权益时，甲方、乙方有权要求第三方放弃部分权益，以保证甲方、乙方的利益不受损害。5.4第三方义务调整当第三方介入情形导致甲方、乙方义务发生变化时，甲方、乙方有权要求第三方履行额外义务，以保证合同的正常履行。第六条第三方协商与调解6.1第三方协商当甲方、乙方与第三方发生争议时，应进行友好协商，力求达成一致意见。6.2第三方调解如协商不成，甲方、乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，请求依法调解。第七条法律适用与管辖7.1法律适用本合同及其修正部分适用中华人民共和国法律。7.2管辖法院本合同及其修正部分的争议管辖法院为合同签订地人民法院。第八条合同的生效、修改与解除8.1合同生效条件本合同及其修正部分自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同修改条件合同及其修正部分的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。8.3合同解除条件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单附件二：技术支持与咨询服务清单附件三：员工培训与技术交流方案附件四：硬件设备维护与更换明细表附件五：保密协议附件六：第三方服务供应商名单及资质证明附件七：合同履行期间的相关报表和报告附件一：服务项目详细清单本附件详细列出乙方应提供的服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：技术支持与咨询服务清单本附件详细列出乙方提供的技术支持与咨询服务的内容，包括支持范围、支持方式、支持时间等。附件三：员工培训与技术交流方案本附件详细列出乙方为甲方员工提供的培训与交流内容，包括培训时间、培训地点、培训师资等。附件四：硬件设备维护与更换明细表本附件详细列出乙方应负责的硬件设备维护与更换项目，包括设备名称、维护内容、更换标准等。附件五：保密协议本附件详细列出双方在合同履行过程中应承担的保密义务，包括保密内容、保密期限、保密责任等。附件六：第三方服务供应商名单及资质证明本附件详细列出乙方可能涉及的合作第三方服务供应商的名单及其资质证明，以证明其具备提供服务的能力。附件七：合同履行期间的相关报表和报告本附件要求乙方在合同履行期间定期提供相关报表和报告，包括服务运行报表、故障处理报告等，以保证甲方对服务情况的了解。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或服务不符合服务标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并承担违约责任。示例：乙方未能在约定时间内完成系统维护，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方在3天内完成维护工作，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失等。示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露甲方客户名单，甲方有