2021年文化知识测试《导游业务》题库

年文化知识测试《导游业务》题库（附答案，答案见题号前）一、判断题（75题）（A为正确，B为错误）B1.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。（）A2.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。（）B3.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（）B4.旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。（）A5.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）B6.一名日本游客因某一要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由其自理。（）A7.导游员使用话筒时，不能通过话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）A8.导游员带团过程中要引导旅游者理解尊重目的地国家的文化传统、宗教信仰、风俗禁忌。（）B9.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）B10.景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。（）A11.导游员带团过程中应仪表端庄、服装简洁，不能穿拖鞋、背心。（）A12.导游人员接到残疾游客后，应当适当询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。（）A13.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。（）B14.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）B15.如果游客要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。（）B16.泥石流发生时，导游员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）A17.当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。（）B18.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。（）B19.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题，只要不是导游员主观失误造成的问题，都没有任何责任。（）B20.旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。（）B21.导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（）A22.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站醒目的位置，热情迎候旅游团。（）B23.导游员在讲解的时候对自己心里没有把握的问题，导游员可以通过编撰达到“自圆其说”。（）A24.游客抱怨旅游车内空间狭小，因而气氛不愉快，但是导游员在旅途中通过讲笑话、唱山歌等形式，使得死气沉沉的车厢充满了欢歌笑语，这种调节游客情绪的方法称为转移注意法。（）B25.为了增强体验感，在参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙等景点时，导游员可以建议旅游者触摸展品、文物和其他器物。（）A26.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。（）A27.在游客心中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。（）A28.导游员要提醒司机不能酒后驾车，否则可向旅行社汇报，请求更换司机或换车。（）B29.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）A30.导游活动的高体能、高智能、高技能的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。（）B31.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）A32.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（）B33.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（）B34.在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。（）A35.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待任务。（）B36.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。（）A37.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）A38.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。（）B39.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。（）A40.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。（）B41.为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机开车很疲劳了，而导游人员有驾照，就可以帮司机开车。（）A42.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（）B43.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）B44.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼。（）B45.在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。（）A46.在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（）B47.对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。（）B48.在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（）B49.如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。（）A50.旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使、领馆报告。（）A51.苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。（）B52.按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。（）A53.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（）B54.导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件。（）A55.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）B56.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。（）B57.游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。（）B58.导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（）B59.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（）B60.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区散发宗教宣传品。（）A61.导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。（）A62.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的社会公德。（）B63.2016年8月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定司机背后第一排靠窗位为导游专座。（）A64.口语导游与图文声像导游相比最大的特点是情感交流。（）B65.乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过80毫升。（）A66.对出入境人员进行的安全检查，不存在任何特殊免检对象。（）B67.为预防游客晕车，导游员应提醒游客坐车前一定要吃得很饱。（）B68.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。（）A69.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（）A70.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（）A71.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）B72.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。（）B73.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。（）A74.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。（）B75.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。（）二、单项选择题（75题）A1.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是（）。A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处C2.中国的旅游签证（“L”字签证），属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证A3.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商D4.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定A5.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调D6.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（）。A.3年B.5年C.8年D.10年C7.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理D8.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（）。A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往C9.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。A.报告组团旅行社B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求D.报告领队C10.在带（）游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团B.公务旅游团C.老年旅游团D.残疾人旅游团A11.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查A12.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。A.婉拒并做好解释工作B.同意，但提出要准时回团队集中C.做好协助工作D.请示旅行社有关部门D13.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门A14.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（），不单独占一座位。A.10%B.25%C.50%D.70%A15.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。A.不得同意B.请示领导C.迂回式劝说D.积极协助B16.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（）。A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即报告公安机关A17.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当（）。A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队A18.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买D.先收费，后代购D19.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A.点报客人姓名B.请领队清点C.用手指指着客人清点D.默数C20.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理B21.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，风格特点C.形状结构，历史典故D.神话故事，民间传说C22.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书D23.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是（）。A.对领队的行为表示抗议B.任凭领队表现自己C.心里反感，但表面上笑脸相对D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走C24.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。A.地陪B.全陪C.领队D.团长D25.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登记手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后A26.导游员在对个体散客的讲解可以采取（）的形式进行。A.对话问答B.先抑后扬C.概略叙述D.分段讲解C27.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是（）。A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C.立即给旅游者一定的物质补偿D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力B28.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于（）事故。A.漏接B.空接C.误接D.错接B29.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的（）原则。A.完整性B.生动性C.逻辑性D.准确性B30.导游员讲解时注视游客的目光应该以（）为宜。A.俯视和平视 B.正视和环视 C.正视和仰视 D.正视和俯视C31.游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览C32.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是（）。A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品D33.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的是（）。A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员B34.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。A.答应转递B.委婉拒绝C.请示领导D.征求领队意见A35.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。A.客房内发现小老鼠B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价D36.游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。A.鞭炮B.煤油C.磁铁 D.菜刀D37.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是（）。A.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化A38.某地陪在带领旅游团游览杭州西湖时，生动地向游客介绍了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的民间传说。这种导游方法是（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法D39.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称B.组团社名称C.导游姓名D.游客姓名B40.下面（）组是按业务范围来划分导游种类的。A.专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B.海外领队、全陪、地陪、讲解员C.普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员D41.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该（）。A.征求领队的意见B.请示接待社C.视情况再考虑D.尽力满足C42.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开池州，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机B.与全陪分头陪同前往C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，责任自负A43.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。A.领队B.公证人员C.团长D.全陪D44.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法C45.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者C.报警，拨打119D.寻找灭火器灭火A46.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜A47.如果错接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先（）。A.报告接待社B.报告组团社C.同另一家旅行社地陪协商D.交换旅游团全陪C48.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是（）。A.与小朋友玩游戏B.组织小朋友讲故事比赛C.给小朋友买糖果和玩具D.请家长协助管理各自小孩A49.游客被毒蛇咬伤后导游员不正确的处理方法是（）。A.要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治B.用布带在伤口上方超过一个关节处结扎C.用清水冲洗伤口的毒液D.用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧A50.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项，这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A.坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自尊、自爱，不失人格、国格D.自觉遵纪守法C51.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A.接到游客B.核对日程C.接到旅行社下达的接待任务D.入住服务D52.地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。A.致欢迎辞B.入住服务C.导游讲解D.接站B53.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。A.本地知识介绍B.首次沿途导游C.即时信息介绍D.沿途风光导游A54.地陪每天带团出游，应至少提前（）分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。A.10B.15C.30D.60D55.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前（）分钟到达机场。A.30B.60C.90D.120C56.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。A.合理引导游客审美B.调整旅游活动的节奏C.把握游客的个性差异D.正确开展导购促销A57.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。A.表述准确B.传播清晰C.内容生动D.灵活多变C58.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。A.1B.2C.3D.4B59.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明C60.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区（点）导游员C61.一位侨居新加坡的华侨在合肥旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆C.安徽省公安厅或授权的公安机关D.安徽省侨务办公室C62.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客D63.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（）。A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用C.立即同意，并给予特殊的照顾D.征得领队和