2024版物业服务管理全面合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版物业服务管理全面合作协议本合同目录一览第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条物业服务管理的基本原则2.1平等互惠2.2诚信守法2.3优质高效第三条物业服务管理的目标与任务3.1目标3.2任务第四条物业服务管理的内容与标准4.1内容4.2标准第五条物业服务管理的组织架构5.1组织架构5.2职责与权限第六条物业服务管理的人员配置6.1人员配置6.2人员培训与考核第七条物业服务管理的运营机制7.1运营机制7.2监督与评价第八条物业服务管理的费用与支付8.1费用标准8.2支付方式与时间第九条物业服务管理的合同期限与续约9.1合同期限9.2续约条件与流程第十条违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件11.2变更程序11.3终止条件与后续事项第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密义务与期限第十三条强制性条款13.1强制性规定13.2遵守法律法规第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的解释与适用法律14.3送达与联系方式14.4附件说明第一部分：合同如下：第一条合作协议的定义与范围1.1定义本协议是指由甲方（业主或业主委员会）与乙方（物业服务企业）双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为规范物业服务管理活动，明确双方的权利义务，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，依据相关法律法规，协商一致签订的物业服务管理全面合作协议。1.2范围本协议的范围包括但不限于：物业设施的管理和维护、物业环境的维护与管理、公共秩序的维护、物业服务人员的管理和服务、物业费用的收取与使用、业主满意度调查及投诉处理等。第二条物业服务管理的基本原则2.1平等互惠双方在签订和履行本协议过程中，应保持平等的地位，相互尊重，公平对待，实现互利共赢。2.2诚信守法双方应遵循诚信原则，严格按照法律法规和本协议的约定履行各自的权利和义务，保证物业服务管理活动的合法性。2.3优质高效乙方应努力提高物业服务管理水平，为甲方提供优质、高效的物业服务，满足甲方及业主的需求。第三条物业服务管理的目标与任务3.1目标本协议的目标是确保物业设施设备安全运行，物业环境整洁优美，公共秩序良好，服务优质高效，提高业主满意度，创建和谐文明的居住环境。3.2任务乙方应根据本协议的约定，的具体任务包括但不限于：负责物业设施设备的维修、保养和更新；负责物业环境的清洁、绿化和美化；负责公共秩序的维护和管理；负责物业服务人员的招聘、培训和管理；负责物业费用的收取和使用；负责业主满意度调查及投诉处理等工作。第四条物业服务管理的内容与标准4.1内容物业服务管理的内容包括但不限于：物业设施设备维修保养、物业环境清洁绿化、公共秩序维护、物业服务人员管理、物业费用收取及使用、业主满意度调查及投诉处理等。4.2标准乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准及本协议的约定，提供符合标准优质的物业服务，确保物业设施设备安全运行，物业环境整洁优美，公共秩序良好，服务优质高效，提高业主满意度。第五条物业服务管理的组织架构5.1组织架构乙方应设立专门的项目管理团队，负责物业服务管理的具体工作。项目管理团队应包括物业经理、维修人员、清洁人员、安保人员等，并明确各岗位的职责和权限。5.2职责与权限物业经理负责整体项目的管理与协调，维修人员负责物业设施设备的维修保养，清洁人员负责物业环境的清洁绿化，安保人员负责公共秩序的维护。乙方应确保各岗位人员认真履行职责，为甲方提供优质高效的物业服务。第六条物业服务管理的人员配置6.1人员配置乙方应根据物业项目的规模、业态及服务内容，配置足够数量的专业人员，确保物业服务管理的正常运行。6.2人员培训与考核乙方应对物业服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。同时，乙方应建立完善的考核机制，对服务人员进行定期考核，确保服务质量达到本协议约定的标准。第八条物业服务管理的费用与支付8.1费用标准（1）物业设施设备维修保养费用：根据物业设施设备的实际情况，结合相关维修保养预算，制定合理的物业设施设备维修保养费用标准。（2）物业环境清洁绿化费用：根据物业项目的规模、业态及服务内容，结合清洁绿化预算，制定合理的物业环境清洁绿化费用标准。（3）公共秩序维护费用：根据物业项目的规模、业态及服务内容，结合公共秩序维护预算，制定合理的公共秩序维护费用标准。（4）物业服务人员管理费用：根据物业项目的规模、业态及服务内容，结合物业服务人员管理预算，制定合理的物业服务人员管理费用标准。（5）物业费用收取及使用费用：根据物业项目的规模、业态及服务内容，结合物业费用收取及使用预算，制定合理的物业费用收取及使用费用标准。8.2支付方式与时间甲方应按照本协议约定的费用标准，以人民币支付物业服务管理费用。支付方式可以为现金、转账等方式。支付时间为每季度第一个月内支付当季度的物业服务管理费用。第九条物业服务管理的合同期限与续约9.1合同期限本协议的有效期限为____年，自双方签字（或盖章）之日起生效，至协议约定的期限届满之日止。9.2续约条件与流程如双方同意续约，应在合同到期前____个月协商达成一致，并签订新的物业服务管理全面合作协议。续约时，双方可根据实际情况调整费用标准、服务内容等。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任双方应严格履行本协议的约定。如一方违反本协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。10.2争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2变更程序本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本协议具有同等法律效力。11.3终止条件与后续事项本协议约定的合同期限届满或者双方协商一致终止的，本协议即行终止。协议终止后，乙方应按照本协议约定的方式移交给甲方相关物业服务管理资料，并处理好后续事项。第十二条保密条款12.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密义务与期限双方应对保密内容承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第十三条强制性条款13.1强制性规定双方应遵守本协议以及与物业服务管理有关的强制性规定，包括但不限于法律法规、行业标准等。13.2遵守法律法规双方在签订和履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违法经营。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同的解释与适用法律本协议的解释适用中华人民共和国法律法规。本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3送达与联系方式双方应确保本协议中载明的联系方式准确有效。任何一方发送至对方一个书面通知地址或电子邮件地址的书面文件，均视为已经送达。14.4附件说明本协议附件包括物业服务管理费用明细表、物业服务管理内容清单等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入本协议所称的第三方，是指在甲乙方签订和履行本协议过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、维修保养方、供应商等。1.2第三方界定（1）独立于甲乙方之外，不受甲乙方直接控制；（2）参与甲乙方签订和履行本协议的过程；（3）对甲乙方签订和履行本协议产生影响。第二条第三方介入的附加说明条款2.1第三方选择甲方应根据物业服务管理的实际需求，选择具备相关资质、经验和良好信誉的第三方。乙方应对甲方的选择予以尊重，并协助甲方与第三方进行沟通、协商。2.2第三方义务第三方应按照甲乙方的约定，提供专业、优质的服务，并确保服务过程中的安全和质量。第三方应对其在服务过程中获取的甲乙方信息保密，不得泄露给任何无关方。2.3第三方责任第三方应对其在服务过程中产生的后果承担责任。如因第三方原因导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方均有权要求第三方予以赔偿。第三条甲乙方的权利和义务3.1甲方权利和义务甲方应按照本协议的约定，向乙方支付物业服务管理费用。甲方有权要求乙方按照约定提供物业服务，并对其进行监督和评价。3.2乙方权利和义务乙方应按照本协议的约定，提供优质的物业服务，并确保第三方按照约定提供服务。乙方应对甲方和第三方的沟通、协商予以协助，并履行相应的协调和管理职责。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定双方应根据第三方的服务内容、服务过程及可能产生的风险等因素，协商确定第三方的责任限额。责任限额可以采取固定金额、按比例分担等方式。4.2第三方责任限额的调整双方应根据实际情况，如需调整第三方的责任限额，应签订书面补充协议，明确调整后的责任限额。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方第三方应服从甲方的监督和管理，按照甲方的要求提供服务。甲方有权对第三方的服务进行评价和投诉。5.2第三方与乙方第三方应遵守本协议的约定，按照乙方的要求提供服务。乙方应对第三方的服务进行监督和管理，并确保其符合本协议的约定。5.3第三方与物业服务管理人员第六条第三方介入的争议解决6.1争议解决方式如第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方作为被告时的处理当第三方作为被告时，甲方和乙方应根据本协议的约定，提供相关证据，共同维护自身的合法权益。第七条第三方介入的终止7.1终止条件本协议约定的第三方介入服务完成后，或双方协商一致终止第三方介入时，第三方介入即告终止。7.2终止后的处理第三方介入终止后，第三方应将其在服务过程中获取的甲乙方信息全部退还给甲方，并确保不再泄露给任何无关方。第八条附件说明本协议附件包括第三方介入服务内容清单、第三方责任限额明细表等，附件与本协议具有同等法律效力。第九条保密条款9.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。9.2保密义务与期限双方应对保密内容承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第十条强制性条款10.1强制性规定双方应遵守本协议以及与物业服务管理有关的强制性规定，包括但不限于法律法规、行业标准等。10.2遵守法律法规双方在签订和履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违法经营。第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2变更程序本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本协议具有同等法律效力。11.3终止第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务管理费用明细表附件详细列出物业服务管理的各项费用标准，包括物业设施设备维修保养费用、物业环境清洁绿化费用、公共秩序维护费用、物业服务人员管理费用、物业费用收取及使用费用等。2.物业服务管理内容清单附件详细列出物业服务管理的内容，包括但不限于物业设施设备维修保养、物业环境清洁绿化、公共秩序维护、物业服务人员管理、物业费用收取及使用、业主满意度调查及投诉处理等。3.第三方介入服务内容清单附件详细列出第三方介入服务的具体内容，包括第三方提供的服务项目、服务标准、服务期限等。4.第三方责任限额明细表附件详细列出第三方责任限额，包括第三方在服务过程中可能产生的风险和责任，以及相应的赔偿标准和比例。5.物业设施设备维修保养计划附件详细列出物业设施设备的维修保养计划，包括维修保养的项目、时间、费用等。6.物业环境清洁绿化计划附件详细列出物业环境的清洁绿化计划，包括清洁绿化的项目、时间、费用等。7.公共秩序维护计划附件详细列出公共秩序维护计划，包括公共秩序维护的项目、时间、费用等。8.物业服务人员管理计划附件详细列出物业服务人员的管理计划，包括人员配置、培训、考核等。9.物业费用收取及使用计划附件详细列出物业费用的收取和使用计划，包括收费标准、使用方式、审计等。10.业主满意度调查及投诉处理流程附件详细列出业主满意度调查及投诉处理的具体流程，包括调查方法、投诉渠道、处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定支付物业服务管理费用，需按照本协议约定的支付方式和时间支付相应的违约金。（2）未按约定提供物业服务，需按照本协议约定的服务内容和标准提供相应的服务