2020年度东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库

东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库

储蓄柜员岗位资格考试试题库

（编写分行：东莞分行）

一、判断题（50题）

L口头挂失后，客户不可登录电话自动语音.网

上银行进行查询.挂失，开通网上支付功能，设

置一卡通查询密码等。（正确答案：X；考查

知识点：卡片挂失与其它业务的关联）

2.客户直接拨打电话银行或登陆网上银行，完成

口头挂失操作，资金冻结状态可选择冻结或不冻

结。（正确答案：X；考查知识点:

卡片挂失）

3.办理损坏换卡申请后不能取消申请。（正确答

案：V；考查知识点：卡片更换）

4.存款证明不受理挂失，但可用于质押.抵押等

担保及其它用途。（正确答案：X；考查知识

点：存款证明业务）

5.现金管理的基本原则为“双人操作.互相监

督”（正确答案：V；考查知识点：现金管理）

6.客户须本人持一卡通和身份证明在我行任一

网点申请“网上支付”功能，填写“网上支付功

能申请书”。正确答案：V；考查知识点：网

资料仅供参考

上支付业务申请）

7.根据人民银行最新规定，居住在境内的16岁

以上的中国公民，其个人银行账户开户有效证件

为中华人民共和国居民身份证.临时居民身份证.

户口簿.护照。（正确答案：X；考查知识点：账

户开户）

8.网点对不当班柜员的尾箱不得出库。（正

确答案：J;考查知识点：现金尾箱管理）

9.个人专业版申请能够由代理人代办。（正确答

案：X；考查知识点：个人专业版申请）

10.由于客户填错单据，误存入另一客户的账户，

已到账的情况下，能够受理客户冲账要求。（正

确答案：X；考查知识点：冲销账管理）

11.重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明

办理。特殊情况下需由她人代理的，必须经网点

分管行长审批同意后方可办理。（正确答案：

考查知识点：重写磁业务）

12.金卡.金葵花卡及行员可免书面挂失手续费。

（正确答案：X；考查知识点：国际借记卡业

务手续费类收费标准）

13.持卡人进行密码解挂时，新设置的密码不能

和当前的网上支付密码一致。（正确答案：

资料仅供参考

考查知识点：账户密码管理）

14.挂失申请书挂失时，除按原挂失种类标准收

取挂失手续费外，异地办理需再收取异地挂失费

用。（正确答案：X；考查知识点：挂失类手

续费类收费标准）

15.系统可一次开多份存款证明，手续费按一份

证明收取。（正确答案：X；考查知识点：手

续费类收费标准）

16.个人通知存款是指存款时不约定存期，支取

时需提前通知银行，约定支取日期和金额才能支

取的一种储蓄种类。（正确答案：V；考查知识

点：个人通知存款定义）

17.本行表内科目核算根据复式簿记原理，采用

借贷记账法，以“借”.“贷”为记账符号，有

借必有贷，借贷必相等。（正确答案：V；考查

知识点：银行出纳基础）

18.金库管库人员在前台出纳人员不足的情况

下，可兼管尾箱。（正确答案：X；考查知识

点：金库管理）

19.因管库员离职办理金库密码交接时，须由接

管人重新设置金库密码。（正确答案：V；考查

知识点：金库管理）

资料仅供参考

20.外币现汇户，可办理现金存款业务。（正确答

案：X；考查知识点：外币账户管理）

21.执法部门查阅个人资料档案，可将档案原件

借走。（正确答案：X；考查知识点：档案管

理）

22.各种定期储蓄存款的到期日，如遇到期日为

该月没有的日期，以月底日为到期日。（正确

答案：V；考查知识点：个人定期业务）

23.凭印鉴和无限制取款方式的活期存折，能够

在同城通兑。（正确答案：X；考查知识

点：其它类方式支付的活期存折通存通兑）

24.如果帐页记载错误已无法更正时，可撕毁帐

页，另换新帐页。（正确答案：X；考查知识

点：记帐管理）

25.教育储蓄存款最多只能办理一次部分提前支

取或一次性全额提前支。（正确答案：X；考查

知识点：教育储蓄存款业务）

26.一个新系统的用户只有一个柜员号。（正

确答案：X；考查知识点：新系统用户管理）

27.在新系统中，账务核对由系统完成，网点和

柜员不再按账务平账，而是按业务进行日结，但

依然有科目日结单。（正确答案：X；考查知识

资料仅供参考

点：日结管理）

28.当直接收入现金但还未使用这笔现金或支取

了一笔待付现的款项时,新系统中使用“现金单”

来核算这种业务。所有的现金单都允许进行退款

操作。（正确答案：X；考查知识点：现金单

核算管理）

29.只有多人管理普通柜员尾箱和金库尾箱才能

够进行现金调缴业务。（正确答案：V；考查知

识点：柜员现金管理）

30.封锁状态的个人柜面岗位的柜员经网点主管

在机构日初中点名后，即可办理现金业务。（正

确答案：X；考查知识点：岗位管理，无出纳岗

位仍无法办理）

3L在新系统中，收费业务是一个重要的公共支

持系统。系统提供了定期和实时两种类型的扣费

方式。（正确答案：V；考查知识点：新系统

扣费方式认知）

32.交易种类是用来描述一笔资金交易的类型，

包括以下内容：预期类和非预期类。（正确答

案：X；考查知识点：交易种类的概念）

33.在凭证的传递过程中，所有凭证均不得交由

储户代为传递，以免凭证遗失或涂改。（正

资料仅供参考

确答案：v；考查知识点：凭证管理）

34.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为

两年。（正确答案：X；考查知识点：国际借

记卡管理）

35.个人活期存款的结息日为每月的20日。

（正确答案：X；考查知识点：个人活期帐户结

息）

36.申请专业版数字证书不能够代办。（正

确答案：考查知识点：专业版数字证书申

请要求）

37.柜员离开经管现金时间达到20分钟以上时，

现金.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁

后，入日间库或金库保管。（正确答案：X；考

查知识点：尾箱管理）

38.代办或批量开户的“一卡通“普卡，开户以

后客户需进行激活方可办理取款等业务。（正

确答案：V；考查知识点：个人帐户管理）

39.为客户开立个人账户时，如果电脑字库中汉

字缺字，该汉字应以加括号的拼凑字代替。

（正确答案：X；考查知识点：开户操作）

40.除了更改通讯资料可由人代理人代办外，其

它客户资料维护必须由客户本人持有效身份证

资料仅供参考

明。（正确答案：X；考查知识点：客户资

料变更申请管理）

41.客户网上个人银行（专业版）每次申请关联

的一卡通最多不超过5张。且开户地点应为同一

分行内所开立的个人账户。（正确答案：X；

考查知识点：网上个人银行帐户关联业务申

请）

42.为客户服务时，服务态度恶劣，造成不良后

果的，给予警告至记大过处分。（正确答案：V；

考查知识点：服务管理）

43.未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，

予以批评教育。（正确答案：X；考查知识点:

服务管理）

44.客户可经过使用网上个人银行专业版自助查

询所关联活期账户两年以内的交易历史记录。

（正确答案：X；考查知识点：帐户交易记录查

询）

45.书面挂失解挂期满三个月未办理解挂领卡手

续的，网点需对补制凭证进行作废处理。（正

确答案：V；考查知识点：挂失凭证管理）

46.客户申请使用网上个人银行专业版，首先必

须在柜面成功申请以及上网确认授权码后方可

资料仅供参考

使用。（正确答案：V；考查知识点：网

上个人银行专业版的使用）

47客户不能够经过网上个人银行专业版，对自

己所开立的存折进行关联（正确答案：X；考查

知识点：）

48.为及时处理故障，保证自助设备正常运作，

对于在行式自助设备的外盖钥匙，可留一套由网

点综合员保管。（正确答案：X；考查知

识点：自助设备密钥管理）

49.如遇管机行密码管理员变更，管机行应立即

修改密码，密码修改完毕后的2个工作日内，将

密码信封送交会计部。（正确答案：V；考

查知识点：自助设备密钥管理）

50.当前系统对于客户级别分为金葵花客户.金

卡客户以及普通客户。（正确答案：考查知

识点：客户等级划分标准）

二、单项选择题（50题）

1.在凭证的传递过程中，所有凭证均不得交由

（）代为传递，以免凭证遗失或涂改。

A.复核人员B.网点业务主管C.储户

D.支行行长

资料仅供参考

（正确答案：C；考查知识点：凭证管理）

2.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为

（）o

A.两年B.无效期C.一年

D.三年

（正确答案：D；考查知识点：国际借记卡业

务）

3.我行一卡通在自助设备每日累计最高取现限

额为（）o

A.3000元B.5000元港币C.10000元

D.0元

（正确答案：D；考查知识点：自助银行业务）

4.网上银行专业版的授权码输入错误多少次之

后自动作废（）

A.3次B.5次C.6次

D.每日3次

（正确答案：B；考查知识点：网上银行专业

版数字证书管理）

5.个人活期存款的结息日为（）o

A.每年的6月30日B.每季末月的20日

C.每月的20日

（正确答案：B；考查知识点：活期帐户结息）

资料仅供参考

6.整存整取在存期内可部分提前支取（）

次。

A.-B.二C.三

D.无限制

（正确答案：A；考查知识点：整存整取业务）

7.密码挂失解挂原则上（）后（含）方可办

理。

A.3日B.4日C.5日

D.7日

（正确答案：B；考查知识点：挂失业务）

8.以下哪种业务是不能够代办的？（）

A.开户B.开立存款证明书

C.书面挂失申请D.申请专业版数字证书

（正确答案：D；考查知识点：柜面业务操作）

9.我行“一卡通”在我行自助设备被吞卡，管机

行将保留（）待客户领取，超过后卡片将

被剪磁作废处理。

A.三个工作日B.七个工作日C.一

个月D.三个月

（正确答案：D；考查知识点：自助设备吞卡

管理）

10.因经办员误操作，造成客户虚增存款的情况

资料仅供参考

时，经办员应（）o

A.为保证资金安全，先对错账进行冲正处理，冲

正后通知客户；

B.为保证资金安全，先对错账进行冻结处理，经

与客户联系后进行冲账处理；

C.如暂时未联系到客户，经网点主管行长审批同

意后，可先由经办员自行垫款；

（正确答案：B；考查知识点：冲销帐管理）

11.以下不能办理同城通存通兑的业务是：

（）

A.“一卡通”本币活期.定期存款B.“一卡

通”外币活期.定期存款

C.特种定期存单D.凭密码与

证件并用取款方式的活期存折

（正确答案：C；考查知识点：个人银行通存

通兑）

12.柜员离开经管现金时间达到（）分钟以

上时，现金.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱

加锁后，入日间库或金库保管。

A.20B.30C.60D.120

（正确答案：B；考查知识点：尾箱管理）

13.代办或批量开户的“一卡通“普卡，开户以

资料仅供参考

后客户需进行（）方可办理取款等业务。

A.设置取款密码B.设施查询密码

C.激活D.设置“网上银

行”登陆密码

（正确答案：C；考查知识点：个人帐户使用管

理）

14.开户时自动开通的业务渠道不包括：

（）

A.电话银行B.网上个人银

行大众版

C.手机银行业务受理渠道D.POS消费

（正确答案：D；考查知识点：个人帐户使用

管理）

15.为客户开立个人账户时，如果电脑字库中汉

字缺字，该汉字应以（）代替。

A.拼音B.电脑造字C.加括号的拼

凑字D.号

（正确答案：A；考查知识点：开户操作）

16.客户不能经过以下方式办理口头挂失：

（）

A.到我行任一网点B.电话C.信函D.

网上银行E.SMS

资料仅供参考

（正确答案：E；考查知识点：个人帐户挂

失管理）

17.除了（）可由人代理人代办外，其它

客户资料维护必须由客户本人持有效身份证明。

A.身份证号码正常升位B.更改通讯资料

C.变更联系人信息D.变更英文名

（正确答案：A；考查知识点：客户资料变更

管理）

18.财富账户中人民币活期余额达到五万时，系

统会将其自动转存为（）定期。

A.一个月B.三个月C.半年D.一

年

（正确答案：B；考查知识点：财富账户现金

池管理识记）

19.客户网上个人银行（专业版）每次申请关联

的一卡通最多不超过（）张。且开户地点

不受限制。

A.3B.5C.9D.10

（正确答案：B；考查知识点：网上个人银行

帐户关联）

20.自6月1日起，我行对普通个人账户管理费

收费标准进行调整，日均总资产（包括本外币活

资料仅供参考

期存款.本外币定期存款.股票.开放式基金.国

债.受托理财等）低于1万元的普通“一卡通”

账户和存折账户，每卡/折收取个人账户管理费

用标准将调整至（）o.

A.1元/月B.5元/月C.30

元/月D.免费

（正确答案：B；考查知识点：帐户管理费收

费标准）

21.基金认购期内，所冻结客户的认购资金，其

产生的利息将（）o

A.归基金公司所有B.归托管银

行所有

C.将自动转为客户的基金份额D.作为客户

的非扣税收益

（正确答案：C；考查知识点：基金业务）

22.第三方存管客户经过（）存取保证金

账户资金

A.银行B.券商C.证券交易所D.

证券登记结算公司

（正确答案：A；考查知识点：第三方存管资

金管理）

23.我行质押贷款发放的贷款币种（）

资料仅供参考

A.人民币B.人民币.

港币.美元

C.人民币.港币.美元.欧元D.我行开立的

所有存款币种

（正确答案：A；考查知识点：质押贷款业务

基础）

24.下列单位，哪个是有权查询.冻结.扣划单位

存款的执法机关（）

A.人民法院B.人民检察院C.公安机

关D.国家安全机关

（正确答案：A；考查知识点：查冻扣业务）

25.若拾得的卡/折/单（）后无人认领的,

按照作废凭证上交.销毁的有关规定处理。

A.三天B.七天C.三个月

D.半年

（正确答案：D；考查知识点：挂失凭证管理）

26.开具金额（）（含）人民币（或等值外

币）以上的存款证明书还须经该网点分管行长审

批，并在申请书上签章。

A.10万元B.20万元C.50万元

D.100万元

（正确答案：B；考查知识点：开立存款证明

资料仅供参考

书审批）

27.网点在收缴假币过程中，如一次性发现人民

币（）张以上的，应立即报告上级业务主

管部门。

A.5B.10C.20D.30

（正确答案：C；考查知识点：假币收缴管理）

28.一次性遗失假币数量在（）以上的，

由分行分管行长审批处理，报备总行会计部。

A.5B.10C.20D.50

（正确答案：C；考查知识点：假币保存管理）

29.柜员持有的重要单证不应超过（）天

的业务需求量或（）份。

A.5100

B.7100

C.51000

D.71000

（正确答案：B；考查知识点：凭证管理）

30.跨部门的现金核查，检查部门必须出具

（）

A.检查通知书

B.查库通知书

C.被检查网点业务主管审批证明

资料仅供参考

D.被检查网点主管行长审批证明

（正确答案：B；考查知识点：查库合规管理）

31.发生设备/通讯故障，柜员操作错误以及客户

不予确认的存.取业务导致错账，冲正传票应经

（）签字确认。

A.复核柜员B.网点业务主管C.支行行

长D.分行会计部负责人

（正确答案：B；考查知识点：冲销帐业务操

作管理）

32.柜员在为客户办理“一卡通”激活时，应打

印一式两联的（）交客户签字确认。

A.招商银行储蓄特殊业务凭证

B.招商银行储蓄特殊功能申请书

C.空白业务凭证

D.招商银行储蓄“一卡通”激活业务申请书

（正确答案：A；考查知识点：“一卡通”激

活业务操作）

33.招商银行个人储户在开立存折或存单账户

时，不可选择的取款方式为（）

A.凭密码

B.凭印鉴图章

C.凭签名

资料仅供参考

D.无限制

（正确答案：C；考查知识点：个人帐户支付

结算管理）

34.如储户遗忘查询密码（）

A.可经过办理密码挂失重置查询密码

B.可凭开户证件在柜面进行重置查询密码

C.经过电话银行挂失后次日重置查询密码

D.可经过取款密码自助重置查询密码

（正确答案：D；考查知识点：帐户密码管理）

35.转帐手续费的收取方式不能够采用

（）

A.现金

B.现金单

C.从活期户口转帐

D.由收款方兑付

（正确答案：D；考查知识点：手续费支付结

算管理）

36.对客户先前提交的身份证件已过有效期的，

如客户在（）内没有更新且没有提出合理

理由的，营业机构应当中止为客户办理业务。

A.一个月B.两个月C.三个月

D.半年

资料仅供参考

（正确答案：C；考查知识点：个人帐户资料

验证管理）

37.客户的资料维护（）办理。

A.必须在客户号开户所在网点

B.必须在“一卡通”开户所在网点

C.可在全国范围内任一网点

D.可在全球（包括海外）任一网点

（正确答案：C；考查知识点：客户资料维护

管理）

38.以下关于重写磁的说法正确的是：（）

A.必须由客户本人持身份证明办理，不能够由她

人代办

B.特殊情况下可由她人代办，但必须经网点营业

部经理审批

C.特殊情况下可由她人代办，但必须经网点分管

行长审批

D.可由客户本人持身份证明办理，也能够由她人

代办，不作特殊要求

（正确答案：C；考查知识点：重写磁业务）

39.定期定额服务的扣款方式为（）,

扣款日定为（）

A.每月扣款.每月8日

资料仅供参考

B.每月扣款.每月20日

C.指定日扣款.客户扣款定制日

D.指定日扣款.基金开放日

（正确答案：A；考查知识点：定期定额业务

知识基础）

40.节假日现金管理中，对于超库存的柜员尾箱

下一个正常出库日为节后的，可由当值的业务主

管复点后，与柜员双人加锁加封,办理尾箱入库,

该柜员尾箱必须在节后（）出库。

A.第一个工作日B.两个工作日内C.三

个工作日内D.一周内

（正确答案：A；考查知识点：长假前后尾箱

管理）

41.经办假币鉴定和收缴的人员应当取得

（）

A.反假货币上岗资格证书B.会计从业资

格证书B.金融从业许可证

（正确答案：A；考查知识点：假币从业资格

审核）

42.单个柜员一个工作日内，出现长.短款总金

额达人民币200元以上至3000元的，由（）

审批。

资料仅供参考

A.业务务主管

B.分管行长

C.分行业务主管部门

D.总行业务主管部门

(正确答案：C；考查知识点：长短款管理)

43.钞币兑换时，必须坚持先()后()

的原则。()

A.兑出.兑入B.兑入.兑出C.兑出.

兑回D.兑回.兑出

(正确答案：B；考查知识点：支付结算业务

基础)

44.零钞兑换流程：()

(1)柜员清点和整理客户送交的钞币。

(2)柜员在新系统进行零钞兑换操作。

(3)配付兑出的钞币，对超过柜员制付现限额

的，必须换人复核。

A.(1)—(2)—(3)B.(2)—(3)

一(1)

C.(3)—(2)—(1)D.(2)—(1)

—(3)

(正确答案：A；考查知识点：零钞兑换流程

处理)

资料仅供参考

45.钞币的鉴别以()识别为主，()

识别为辅。()

A.机具.人工B.验钞机.人工C.人

工.机具

(正确答案：C；考查知识点：货币鉴别)

46.现金调剂流程，正确的是()

(1)现金调出柜员与现金调入柜员办理现金核

点交接。

(2)现金调出柜员在新系统输入调出现金信息。

(3)现金接收柜员在新系统对该笔现金调入业

务进行接收操作。

A.(1)—(2)—(3)

B.(2)—(1)—(3)

C.(2)—(3)—(1)

(正确答案：B；考查知识点：现金调剂处理

流程)

47.发现误判假币的，柜员应将已加盖假币章的

真币作()处理。

A.假币B.残钞C.真钞正常支付

(正确答案：B；考查知识点：假币收缴业务

管理)

48.凭证库和柜员出现重要单证丢失时，丢失行

资料仅供参考

（部）应及时组织查找并在系统进行（）

处理，同时，丢失行（部）须向上级行主管部门

提交书面报告。

A.作废B.内部挂失C.签发

（正确答案：B；考查知识点：重空管理）

49.现金库存限额按（）制定。

A.全折人民币B.分币别C.全折美元

（正确答案：A；考查知识点：现金库存额度

管理）

50.柜台人员收缴假外币时，“假币”印章应盖

在（）。

A.专用信封B.钞票背面C.钞票正面

D.假币收缴凭证上

（正确答案：A；考查知识点：假币收缴业务

管理）

三、多选题（50题）

L开户申请书上不得涂改的项目包括（）

A.户名B.身份证明号码C.取款

方式D.电话号码

（正确答案：ABC；考查知识点：业务操作中

对于申请）

资料仅供参考

2.客户查询本人存款情况的查询渠道包括

（）自助终端

A.电话银行B.柜台C.网上银行

D.ATM

（正确答案：ABCD；考查知识点：个人帐户

自助查询管理）

3.以下关于业务印章说法正确的是：（）

A.个人名章用于记载各种凭证.单证.账簿.报表

等；

B.印章管理应贯彻“谁使用.谁掌管.谁负责”的

原则；

C.业务印章应做到人离上锁；

D.内部凭证如果印章盖错或模糊，需要重新加盖

印章，还应先在错误或模糊的印章边缘划“X”

后办理。

（正确答案：ABCD；考查知识点：印章管

理）

4.对于“一卡通”查询密码，以下说法正确的

是：（）

A.仅用于业务查询；

B.查询密码遗忘时，应到柜面办理挂失后再进行

重置；

资料仅供参考

C.查询密码遗忘时，可经过取款密码进行重置，

无须办理密码挂失；查询密码D.一日内（含）

连续输错五次，系统将自动对该户口进行锁定。

（正确答案：AC；考查知识点：“一卡通”

查询密码）

5.在书面挂失后七天内，对规定存款金额以上的

或有必要核实的挂失账户，网点可采取的核实方

式有（）o

A.与开户留存的身份证明复印件或与客户本人

开户申请书上笔迹核对

B.上门与客户本人核实

C.电话与客户本人核实

D.核对交易资料

E.用户口簿办理挂失，原则上还应与客户的户口

发证机关核实

（正确答案：ABCDE；考查知识点：挂失核

查）

6.客户号具有唯一性，系统以（）要

素作为判断标准，确定客户号的唯一性。

A.客户的姓名B.证件国别地区C.证件

类型

D.证件号码E.客户国籍国别地区

资料仅供参考

（正确答案：ABCD；考查知识点：新系统个

人帐户管理）

7.开户时自动开通的业务渠道包括：（）

A.电话银行B.网上个

人银行大众版

C.手机银行业务受理渠道D.POS消费

（正确答案：ABC；考查知识点：开户业务

关联）

8.撤销基金交易账户必须满足哪些条件

（）

A.客户在我行系统没有与该基金账户卡有关的

各类未完成交易；

B.我行系统当天没有发生任何与该基金账户卡

有关的交易委托；

C.该客户理财专户中此基金账户卡下的所有基

金份额为零；

D.理财专户处于正常状态。

（正确答案：ABCD；考查知识点：基金交易

账户撤销）

9.客户到柜面办理设置财富账户的协议账户，能

够办理以下哪些功能。（）

A.增加协议账户B.删除协议账户

资料仅供参考

C.修改协议账户D设定协议账户

转账限额

（正确答案：AB；考查知识点：财富账户的

协议账户功能管理）

10.下列哪些凭证只能经过柜面办理口头挂失？

（）

A.一卡通B.存单C.存折

D.非托管凭证式国债

（正确答案：BD；考查知识点：凭证挂失管

理）

11.国际借记卡书面挂失换卡后，新卡不能承接

旧卡的功能有哪些？（）

A.网上银行专业版B.快易理财

C.第三方存管功能

D.信用卡关联自动还款E.P0S消费功能

F.ATM自动转账功能

（正确答案：CD；考查知识点：国际借记卡

书面挂失后的影响及业务关联）

12.下列有关受托理财产品存款证明开立正确的

有（）

A.请客户填写书面说明，承诺在X年X月X日

前不办理XX受托理财产品的提前终止手续；如

资料仅供参考

遇银行提前终止时，也在X年X月X日前不支

取该笔款项。

B.经办员以“委托户口冻结”方式冻结客户用

于购买受托理财产品的活期账户

C.存款证明书上加盖柜面业务章。

D.进入电脑系统“通用收费”模块按标准收取

手续费

E.经办员为客户开具“招商银行存款证明书”

后，必须及时在“通用凭证处理”模块将存款证

明书状态设置为“签发”，并打印一式一联通用

凭证处理回单。

（正确答案：ABDE；考查知识点：受托理财

产品的存款证明开立）

13.可免书面挂失手续费的卡种有（）o

A.金卡B.金葵花卡C.行员卡D.

钻石卡

（正确答案：BCD；考查知识点：手续费减

免管理）

14.以下业务可在全国任一网点办理（）o

A.快易理财功能维护申请

B.快易理财户口变更申请

C.快易理财功能关闭申请

资料仅供参考

D.快易理财手续费减免申请

（正确答案：ABC；考查知识点：快易理财业

务管理）

15.关于代理日结，说法正确的是（）o

A.代理日结需经本网点分管行长审批同意后。

B.使用代理日结功能前，需在网点主管监督下检

查该柜员的业务是否已完成，清点单据，盘点现

金和凭证实物与电脑系统数据核对后，手工填制

柜员现金日结汇总表.柜员凭证日结单.柜员单

据检查日结单，并进行代理日结操作。

C.网点分管行长及会计主管应在手工填写的日

结单上签章证明。

D.代理日结可不必手工填制现金日结汇总表.柜

员凭证日结单.柜员单据检查日结单，可待次日

柜员回来后在系统中补打。

（正确答案：ABC；考查知识点：代理日结需

注意的要点）

16.会计档案的保管期限分为（）

A.1年；B.3年；C.5年

D.；E.；F.永久保管；

（正确答案：BCEF；考查知识点：档案保

管）

资料仅供参考

17.以下属于《招商银行柜面业务人员行为禁令》

的有（）

A.严禁听从她人指使或指使她人违规办理业务

B.严禁“虚存实取”.“虚存虚取”办理业务

C.严禁协助客户参与洗钱.非法集资.逃漏税.外

汇黑市交易等违法违规行为，或配合客户虚假验

资，或为该类活动牵线撮合.出谋划策.提供信息

和便利

D.严禁出借本人账户为客户办理资金划转.购汇.

结汇等任何业务

E.严禁私自代客户保管现金和卡.折.单等支付

凭证或重要物品

F.严禁会计.储蓄人员复核.审批.授权流于形

式，对未经核实的业务签章确认（含电脑.刷卡

确认）

（正确答案：ABCDEF；考查知识点：柜面业

务人员行为禁令）

18.现金核查的基本要求，正确的有（）

A.金库的核查必须坚持双人核查（执行主任对本

级金库的核查除外），查库时，金库管库人员必

须在场。网点尾箱的核查能够单人进行核查，核

查时，经管该尾箱的柜员必须在场。

资料仅供参考

B.现金核查要做到核查手续完备，核查记录清

晰。

C.现金核查必须由核查小组成员人员亲自动手

核查，不得监而不查。

D.现金核查必须采取不定期的突击核查，并做好

事前保密工作，不得向被查部门.经管人员及无

关人员提前透露核查时间与内容。

（正确答案：ABCD；考查知识点：金库核查

管理要求）

19.关于个人外汇业务，正确的有（）

A.个人年度总额内购汇.结汇，能够委托其直系

亲属代为办理

B.境内个人外汇账户内外汇汇出境外用于经常

项目支出，当日累计等值2万美元以下（含）的,

凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额

的，凭经常项目项下有交易的真实性凭证办理

C.在外管局个人结售汇系统录入数据时，对港

澳居民来往内地通行证.台湾居民来往大陆通行

证的最后号码如为顺序号，即仅用以表示该人通

行证换领次数的话，银行证件号码录入时应不录

入该顺序码。

D.个人提取外币现钞当日累计等值5000美元以

资料仅供参考

下（含）的，能够在银行直接办理；超过上述金

额的，凭本人有效身份证件,提钞用途证明等材

料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有

效身份证件和经外汇局签章的《提取外汇现钞备

案表》为个人办理提取外币现钞手续。

E.在境内工作,学习时间超过一年的境外个人，

可购买符合实际需要的商铺或写字楼

（正确答案：AC；考查知识点：个人外汇业

务注意及需知）

20.客户办理书面挂失后，系统自动生成事后核

查记录，核查人员可经过哪些方式进行核查？

（）

A.与开户留存的身份证明复印件或与客户本人

开户申请书上笔迹核对

B.上门与客户本人核实

C.以客户挂失所留电话与客户核实

D.如用户口簿.户籍证明办理挂失，原则上还应

与客户的户口发证机关核实。

（正确答案：ABD；考查知识点：挂失核

查）

21.网点在收缴假币过程中，发现有下列情形的,

哪些情形应当立即报告业务主管和上级业务主

资料仅供参考

管部门，并按《中国人民银行假币收缴.鉴定管

理办法》要求，报告当地公安机关，提供有关线

索。（）

A.一次性发现假人民币10张（枚）（含10张.

枚）以上.假外币20张（含20张.枚）以上的；

B.属于利用新的造假手段制造假币的；

C.有制造贩卖假币线索的；

D.持有人不配合金融机构收缴行为的。

（正确答案：BCD；考查知识点：假币收缴

管理）

22.操作定型，收付有序。办理业务必须做到

（）

A.三先三后B.三定四清

C.存款业务先记账后收款

D.取款业务先付款后记账

（正确答案：AB；考查知识点：业务操作基

本需知）

23.属于永久保管的会计档案有（）

A.挂失登记及被补发凭单收据

B.开立个人账户申请书及开户报表

C.已销户的账户资料

D.自助设备更改密码.钥匙交接登记簿

资料仅供参考

（正确答案：ABD；考查知识点：档案管

理）

24.不宜流通人民币纸币挑剔标准如下：

（）

A.票面缺少面积在20平方毫米以上。

B.票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米；裂

口1处，长度超过10毫米。

C.票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色.变色.

变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一。

D.票面污渍.涂写字迹面积超过2平方厘米；不

超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。

（正确答案：ABCD；考查知识点：残损钞管

理）

25.残缺.污损人民币兑换标准，正确的有

（）

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之

三）以上，其图案.文字能按原样连接的残缺.

污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额

兑换。

B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分

之三以下，其图案.文字能按原样连接的残缺.

污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一

资料仅供参考

半兑换。

C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的

一半兑换。

（正确答案：ABCD；考查知识点：残损钞管

理）

26.第五套人民币100元纸币正面哪几个部位是

采用雕刻凹版印刷的？（）

A.头像B.行名C.国徽D.

号码

E.对印图案F.含隐形面额数字的装饰图案

（正确答案：ABCF；考查知识点：货币基

础知识）

27.下列人民币有哪些不得流通：（）

A.不能兑换的残缺.污损的人民币

B.停止流通的人民币

C.流通纪念币

（正确答案：AB；考查知识点：残损钞管

理）

28.下列哪些行为是《中华人民共和国人民币管

理条例》所禁止的：（）

资料仅供参考

A.仿造.变造人民币B.

故意毁损人民币

C.高价出售所谓“错版”的流通人民币D.

制作.仿制.买卖人民币图样

（正确答案：ABCD；考查知识点：货币基础

知识）

29.变造币是指在真币的基础上，利用

（）.重印等多种方法制作，改变真币

原形态的假币。

A.挖补B.揭层C.涂改D.拼凑

（正确答案：ABCD；考查知识点：假币识

别）

30.假钞的对印图案，在迎光透视时正背图案重

合的不够完整，线条有明显的错位现象。对印图

案第五套人民币（）元均为阴阳互补对

印图案（合成对印）正背面图案合并组成一个完

整的古钱币图案。

A.100元B.50元C.10元D.5元

（正确答案:ABC；考查知识点:假币识别）

31.下列不可委托她人办理的业务有（）

A.一卡通书面挂失B.存折挂失

资料仅供参考

解挂

C.密码挂失取消D.凭证挂失

取消

（正确答案：BCD；考查知识点：代办业务

的范围）

32.下列客户资料维护必须由客户本人持本人有

效身份证明到我行网点办理的是（）

A.身份证号码正常升位B.通

行证号码更新

C.姓名更改D.增

加联系地址和电话

（正确答案：CD；考查知识点：客户资料维

护要求）

33.以下情况均需录入外管系统：（）

A.境内个人汇B.境内个人购汇

C.境外个人结汇D.境外个人经常项目购汇

（正确答案：ABCD；考查知识点：行外关

联系统的应用）

34.境外个人购汇只能选择（）资金属

性。

A.境外个人经常项目收入购汇

B.境外个人原币兑回

资料仅供参考

C.旅游

D.职工报酬和赡家款

（正确答案：AB；考查知识点：个人结售业

务）

35.关于个人结售汇属性能够修改，正确的有

（）

A.在新系统修改

B.经过金融平台修改

C.经过自助渠道办理的结售汇交易，只能是其

开户网点修改。

D.经过自助渠道办理的结售汇交易，不能修改

属性。

（正确答案：BC；考查知识点：个人结售业

务）

36.直系亲属包括（）

A.父母B.子女C.配偶

D.外公

（正确答案：ABC；考查知识点：个人结售业

务）

37.关于境外个人购房结汇，正确的有

（）

A.能够购买商铺

B.只能够购买一套

C.购房外汇资金结汇后直接划入房地产开发企

资料仅供参考

业的人民币账户。

D.能够购买作为投资性质的第二.第三套个人住

房

（正确答案：BC；考查知识点：个人结售业

务）

38.年度限额内购汇.结汇，可委托直系亲属办

理，需提供哪些证明资料：（）

A.委托人有效身份证件

B.受托人有效身份证件

C.授权书

D.直系亲属关系证明

（正确答案：ABCD；考查知识点：个人结

售业务）

39.我行自助设备清机模式可按管理的区别划分

为（）。

A.集中清机模式B.中心清机模式

C.散点清机模式D.网点清机模式

（正确答案：BD；考查知识点：自助设备管

理）

40.自助设备清机必须严格遵守（）的原

则。

A.双人管机B.双人清机操作

资料仅供参考

C.钱账分管D.交叉复核

（正确答案：ABCD；考查知识点：自助设备

管理）

41.所有从自助设备取出的夹钞及处理应登记

《招商银行自助设备夹钞登记簿》，且记录