2024年度物业服务合同服务范围与服务标准规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同服务范围与服务标准规定本合同目录一览1.1物业服务范围1.2物业服务标准1.3物业服务项目2.1物业服务人员2.2物业服务时间2.3物业服务响应时间3.1物业服务质量保障3.2物业服务监督与投诉3.3物业服务费用4.1物业服务合同期限4.2物业服务续约条款4.3物业服务终止条款5.1物业服务违约责任5.2物业服务赔偿责任5.3物业服务争议解决方式6.1物业服务变更条款6.2物业服务合同的转让6.3物业服务合同的继承7.1物业服务合同的附件7.2物业服务合同的补充协议7.3物业服务合同的生效条件8.1物业服务合同的签订日期8.2物业服务合同的签订地点8.3物业服务合同的签订主体9.1物业服务合同的甲方权利与义务9.2物业服务合同的乙方权利与义务9.3物业服务合同的丙方权利与义务10.1物业服务合同的监督机构10.2物业服务合同的协调机制10.3物业服务合同的履行监督11.1物业服务合同的修订历史11.2物业服务合同的修订日期11.3物业服务合同的修订主体12.1物业服务合同的附件清单12.2物业服务合同的附件说明12.3物业服务合同的附件签订日期13.1物业服务合同的附加条款13.2物业服务合同的附加协议签订日期13.3物业服务合同的附加协议签订地点14.1物业服务合同的签字盖章页第一部分：合同如下：1.1物业服务范围1.1.1.1住宅小区公共区域清洁卫生服务；1.1.1.2绿化管理服务；1.1.1.3住宅小区公共设施设备的维护保养服务；1.1.1.4住宅小区公共秩序维护服务；1.1.1.5物业服务中心的前台接待服务；1.1.1.6物业费用的收缴服务；1.1.1.7消防安全管理服务；1.1.1.8突发事件应急处理服务；1.1.1.9小区内道路和停车场的管理服务；1.1.1.10其他双方约定的物业管理服务。1.2物业服务标准1.2.1清洁卫生服务：保持小区公共区域清洁卫生，垃圾及时清运，公共设施设备表面清洁，无污渍、无灰尘、无蛛网、无痰迹、无烟蒂、无宠物粪便等。1.2.2绿化管理服务：定期修剪绿化植物，保持绿化区域整洁美观，及时浇水、施肥、除虫，确保绿化植物生长良好。1.2.3设施设备维护保养服务：定期对小区公共设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行，及时修复损坏的设施设备。1.2.4公共秩序维护服务：严格执行门禁制度，加强小区出入口的管理，确保小区安全；定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改；对违反公共秩序的行为进行制止和处理。1.2.6物业费用收缴服务：按时收缴物业费、公共维修基金等费用，确保费用收缴率达标。1.2.7消防安全管理服务：制定消防安全管理制度，定期进行消防安全巡查，确保消防设施设备完好，提高业主消防安全意识。1.2.8突发事件应急处理服务：建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行处置。1.2.9道路和停车场管理服务：规范道路和停车场的使用，确保交通秩序井然，停车规范有序。2.1物业服务人员2.1.1物业管理有限公司应向小区派遣足够数量的专业物业服务人员，负责小区的物业管理服务。2.1.2物业服务人员应具备相应的职业资格证书，具备专业的物业管理知识和技能。2.1.3物业服务人员应接受公司定期培训，提高服务质量和服务水平。2.2物业服务时间2.2.1物业管理有限公司提供的物业服务时间为每日8:00至22:00。2.2.2物业服务中心前台接待时间为每日8:00至21:00。2.2.3物业服务人员在紧急情况下应随时响应，确保业主的正常生活秩序。2.3物业服务响应时间2.3.1业主提出的物业服务需求，物业服务中心应在1小时内给予回复，3个工作日内给予解决或答复。2.3.2对业主的投诉，物业服务中心应在1个工作日内进行调查核实，并在3个工作日内给予答复。3.1物业服务质量保障3.1.1物业管理有限公司应建立健全物业服务质量保障体系，确保服务质量符合约定标准。3.1.2物业管理有限公司应定期对物业服务质量进行自我评估，发现问题及时整改。3.1.3物业管理有限公司应接受业主对物业服务质量的评价和建议，不断改进服务质量。3.2物业服务监督与投诉3.2.1物业管理有限公司应设立投诉举报渠道，方便业主对物业服务进行监督和投诉。3.2.2物业管理有限公司应对业主的投诉和举报及时进行调查处理，并向业主反馈处理结果。3.2.3物业管理有限公司应建立健全投诉处理机制，确保投诉处理公正、公平、透明。3.3物业服务费用3.3.1物业管理有限公司应按照合同约定的收费标准收取物业服务费用。3.3.2物业管理有限公司应定期向业主公布物业服务费用使用情况，接受业主监督。3.3.3物业管理有限公司应合理使用物业服务费用，确保费用用于物业服务质量的提升。4.1物业服务合同期限4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。4.1.2合同期满前，双方可协商续约事宜，续约条件、费用等事项在本合同附件中约定。4.2物业服务续约条款4.2.1双方同意，合同期满后，如甲方愿意续约，应于合同到期前3个月内向乙方提出书面续约申请。4.2.2乙方应在收到甲方续约申请后1个月内给予答复，同意续约的，双方应签订新的物业服务合同。4.2.3续约后的物业服务费用，双方可在本合同附件中重新约定。4.3物业服务终止条款4.3.1在合同有效期内，如一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，另一方有权终止本合同。4.3.2合同终止后，乙方应按照本合同约定，向甲方办理相关交接手续，包括但不限于物业资料、设备设施等。4.3.3合同终止后，乙方应在1个月内撤出物业管理团队，停止提供物业服务。5.1物业服务违约责任5.1.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。5.1.2违约金的计算方式为本合同约定的物业服务费用总额的10%。5.2物业服务赔偿责任5.2.1乙方在提供物业服务过程中，如因故意或过失造成甲方财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2.2赔偿金额的计算方式为实际损失金额，最高不超过本合同约定的物业服务费用总额的5倍。5.3物业服务争议解决方式5.3.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.1物业服务变更条款6.1.1双方同意，在本合同有效期内，如因国家法律法规变化、政策调整等原因，导致物业服务内容、标准等发生变更，双方可协商一致后，书面修改本合同。6.2物业服务合同的转让6.2.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。6.2.2双方同意转让的，应签订书面转让协议，并报请相关部门备案。6.3物业服务合同的继承6.3.1本合同的有效期及权利义务，在不违反相关法律法规的前提下，随甲方物业的所有权转移而自动转移给继承人。7.1物业服务合同的附件7.1.1本合同附件包括物业服务费用明细、物业服务项目清单等，附件与本合同具有同等法律效力。7.1.2附件的修改、补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。7.2物业服务合同的补充协议7.2.1在本合同有效期内，如双方因实施过程中出现的问题需要补充或修改，可签订补充协议。7.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，双方应严格履行。7.3物业服务合同的生效条件7.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。7.3.2本合同的生效，以乙方按照约定向甲方支付履约保证金为前提。8.1物业服务合同的签订日期8.1.1本合同于____年__月__日由双方签字盖章。8.2物业服务合同的签订地点8.2.1本合同在____市（省、自治区、直辖市）____区（县）签订。8.3物业服务合同的签订主体8.3.1甲方：（签字/盖章）8.3.2乙方：（签字/盖章）9.1物业服务合同的甲方权利与义务9.1.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付物业服务费用。9.1.2甲方应遵守小区物业管理规定，配合乙方开展物业管理工作。9.2物业服务合同的乙方权利与义务9.2.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供物业服务。9.2.2乙方应遵守国家法律法规，诚信履行合同义务。第二部分：第三方介入后的修正10.1物业服务合同的第三方介入10.1.1本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、评估机构、维修保养供应商等。10.1.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并在本合同或补充协议中明确第三方介入的事项、范围、期限等。10.2第三方责任及限额10.2.1第三方介入的事项，由第三方承担相应的责任。第三方如因故意或过失造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。10.2.2第三方介入的费用，包括但不限于评估费、中介费等，由甲乙双方协商确定，并纳入物业服务费用中。10.2.3第三方介入的期限，由甲乙双方协商确定，并在本合同或补充协议中明确。10.3第三方与其他各方的关系10.3.1第三方介入的事项，不影响甲乙双方的权利义务。甲乙双方应继续履行本合同约定的权利义务。10.3.2第三方介入的事项，如有冲突或矛盾，应优先遵守本合同的约定。10.3.3第三方与甲乙双方的沟通、协调，由甲乙双方负责。甲乙双方应保证第三方能够顺利履行介入事项。11.1物业服务合同的第三方介入的修正11.1.1如甲乙双方同意变更或终止第三方介入的事项，应签订书面修正案，并报请相关部门备案。11.1.2修正案与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应严格履行。11.2物业服务合同的第三方介入的补充协议11.2.1在本合同有效期内，如甲乙双方因实施过程中出现的问题需要补充或修改第三方介入的事项，可签订补充协议。11.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应严格履行。12.1第三方介入的合同签订12.1.1甲乙双方与第三方签订的合同，应报请甲方备案，并抄送乙方。12.1.2甲乙双方与第三方签订的合同，应明确约定双方的权利义务，并遵守国家法律法规。12.2第三方介入的合同履行12.2.1第三方应按照约定履行合同义务，并接受甲乙双方的监督。12.2.2第三方如未能按照约定履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。13.1第三方介入的合同解除13.1.1如甲乙双方与第三方签订的合同因故需要解除，应签订书面解除协议，并报请相关部门备案。13.1.2解除协议与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应严格履行。13.2第三方介入的合同解除后的处理13.2.1合同解除后，第三方应按照约定办理相关交接手续，包括但不限于财物、资料等。13.2.2合同解除后，甲乙双方与第三方之间不存在任何权利义务关系。14.1第三方介入的合同纠纷解决14.1.1甲乙双方与第三方签订的合同，如发生纠纷，应通过友好协商解决。14.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正，详细界定了第三方的概念、责任、权利以及与其他各方的关系，并明确了第三方介入的合同签订、履行、解除及纠纷解决等事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务费用明细附件二：物业服务项目清单附件三：物业服务人员配置清单附件四：物业服务时间安排附件五：物业服务响应时间标准附件六：物业服务质量保障措施附件七：物业服务监督与投诉处理流程附件八：物业服务合同续约条款附件九：物业服务合同终止条款附件十：第三方介入事项清单附件十一：第三方介入费用明细附件十二：第三方介入期限安排附件十三：物业服务合同修正案附件十四：物业服务合同补充协议附件的详细要求和说明：附件一：物业服务费用明细本附件应详细列出物业服务费用的各项收费标准、计费方式、收费周期等。附件二：物业服务项目清单本附件应详细列出乙方提供的物业服务项目，包括但不限于清洁、绿化、设施设备维护、安全等。附件三：物业服务人员配置清单本附件应详细列出乙方派驻小区的物业服务人员名单、职务、资质等信息。附件四：物业服务时间安排本附件应详细列出乙方提供物业服务的具体时间安排，包括日常服务时间、节假日服务时间等。附件五：物业服务响应时间标准本附件应详细列出乙方对甲方提出的物业服务需求作出响应的时间标准。附件六：物业服务质量保障措施本附件应详细列出乙方保障物业服务质量的措施，包括但不限于定期评估、培训、改进等。附件七：物业服务监督与投诉处理流程本附件应详细列出甲方对乙方物业服务进行监督和投诉的流程，包括但不限于投诉渠道、投诉处理机制等。附件八：物业服务合同续约条款本附件应详细列出合同期满后的续约条件、费用、期限等事项。附件九：物业服务合同终止条款本附件应详细列出合同终止的条件、程序、责任划分等。附件十：第三方介入事项清单本附件应详细列出第三方介入的事项、范围、期限等。附件十一：第三方介入费用明细本附件应详细列出第三方介入所需的费用项目、收费标准