2024年度呼叫中心服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度呼叫中心服务外包合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务人员2.服务费用2.1费用计算2.2费用支付2.3费用调整3.服务质量3.1服务水平3.2服务质量保证3.3服务监控4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密泄露责任5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3违约赔偿6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止8.其他条款8.1不可抗力8.2合同的适用法律8.3合同的签订地点和时间9.甲方义务9.1提供资料9.2配合乙方工作9.3支付服务费用10.乙方义务10.1提供服务10.2保护甲方资料10.3遵守相关法律法规11.甲方权利11.1监督乙方服务11.2要求乙方改正11.3解除合同12.乙方权利12.1要求甲方提供必要资料12.2要求甲方支付费用12.3解除合同13.甲方代表13.1甲方指派的代表13.2代表权限13.3代表变更14.乙方代表14.1乙方指派的代表14.2代表权限14.3代表变更第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件处理等服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务时间乙方应按照甲方的要求，提供全天候（24小时/天）服务，确保服务的连续性和稳定性。1.3服务人员乙方应确保向甲方提供具备相关专业技能和经验的服务人员。服务人员名单及其资质详见附件二。第二条服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），具体计算方式详见附件三。2.2费用支付甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。2.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第三条服务质量3.1服务水平乙方应按照本合同约定的服务内容和甲方提出的服务要求，提供优质、高效的服务。3.2服务质量保证乙方承诺其提供的服务质量满足甲方的要求，如发生服务质量问题，乙方应立即进行整改。3.3服务监控甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，并要求乙方定期提供服务报告。第四条保密条款4.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。4.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后五年内终止。4.3保密泄露责任如乙方违反保密义务导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条违约责任5.1甲方违约如甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担违约责任。5.2乙方违约如乙方违反本合同的约定，导致无法正常提供服务，乙方应承担违约责任。5.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1不可抗力由于不可抗力原因导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。8.2合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3合同的签订地点和时间本合同于2024年1月1日，在甲方所在地签订。第九条甲方义务9.1提供资料甲方应按照乙方的要求，及时提供服务所需的资料和信息。9.2配合乙方工作甲方应给予乙方必要的配合，确保乙方能够顺利提供服务。9.3支付服务费用甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用。第十条乙方义务10.1提供服务乙方应按照本合同的约定，按时提供服务，并确保服务质量和效果。10.2保护甲方资料乙方应严格保密甲方提供的所有资料，不得泄露给第三方。10.3遵守相关法律法规乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家的法律法规。第十一条甲方权利11.1监督乙方服务甲方有权对乙方提供的服务质量和服务态度进行监督。11.2要求乙方改正如乙方提供的服务不符合约定，甲方有权要求乙方及时改正。11.3解除合同甲方如发现乙方严重违约，有权解除本合同。第十二条乙方权利12.1要求甲方提供必要资料乙方有权要求甲方提供服务所需的必要资料和信息。12.2要求甲方支付费用乙方有权要求甲方按照本合同的约定，按时支付服务费用。12.3解除合同如甲方严重违约，乙方有权解除本合同。第十三条甲方代表13.1甲方指派的代表甲方指派的代表有权代表甲方签订本合同，并处理与本合同有关的事宜。13.2代表权限甲方指派的代表在本合同签订后，应向乙方提供授权书，明确代表的权限。13.3代表变更如甲方指派的代表发生变更，甲方应及时通知乙方。第十四条乙方代表14.1乙方指派的代表乙方指派的代表有权代表乙方签订本合同，并处理与本合同有关的事宜。14.2代表权限乙方指派的代表在本合同签订后，应向甲方提供授权书，明确代表的权限。14.3代表变更如乙方指派的代表发生变更，乙方应及时通知甲方。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同项下服务提供或接受的其他主体。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务时，第三方应承担相应的责任。乙方向第三方提供服务时，应确保第三方了解本合同的相关条款，并明确第三方的责任限额。15.3第三方义务第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务，并接受甲方和乙方的监督。第十六条第三方支付16.1第三方支付方式如第三方参与本合同项下的服务，并承担相应的费用，第三方应按照甲乙双方的约定，按时支付相关费用。16.2第三方支付责任第三方未按时支付费用的，应承担迟延支付的责任，并向甲方和乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的5%。第十七条第三方违约17.1第三方违约行为第三方如违反本合同的约定，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担违约责任。17.2第三方违约责任第三方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第十八条第三方权益保护18.1甲方权益保护如第三方侵犯甲方的合法权益，甲方有权要求乙方采取措施保护甲方权益。18.2乙方权益保护如第三方侵犯乙方的合法权益，乙方有权要求甲方采取措施保护乙方权益。第十九条第三方退出19.1第三方退出条件第三方可以在本合同履行期间退出，但应提前30天通知甲方和乙方。19.2第三方退出后果第三方退出后，应立即解除与甲方和乙方的合同关系，并承担因退出给甲方和乙方造成的损失。第二十条第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲方第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方履行本合同的义务。20.2第三方与乙方第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方履行本合同的义务。20.3第三方与其他第三方第三方与其他第三方之间的合同关系，不影响甲方和乙方履行本合同的义务。第二十一条第三方责任限额21.1第三方责任限额的确定甲乙双方应根据第三方的实际情况，约定第三方的责任限额。21.2第三方责任限额的调整如第三方因特殊情况需要调整责任限额，应与甲方和乙方协商一致。21.3第三方责任限额的支付第三方超过责任限额的赔偿，由乙方承担。乙方承担后，有权向第三方追偿。第二十二条第三方介入的变更22.1第三方介入的变更条件如甲方或乙方因特殊情况需要变更第三方，可与对方协商一致后进行变更。22.2第三方介入的变更程序甲方或乙方变更第三方时，应提前30天通知对方，并提供新的第三方相关资料。第二十三条第三方介入的终止23.1第三方介入的终止条件如第三方严重违约或违反法律法规，甲方和乙方均有权终止第三方介入。23.2第三方介入的终止程序甲方和乙方终止第三方介入时，应提前30天通知对方，并说明终止理由。第二十四条第三方介入的解除24.1第三方介入的解除条件如本合同因履行完毕或其他原因需要解除，第三方介入同时解除。24.2第三方介入的解除程序甲方和乙方解除第三方介入时，应提前30天通知对方，并说明解除理由。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了乙方应提供的服务范围，包括电话客服、在线客服、邮件处理等具体服务内容。附件二：服务人员名单及资质本附件列出了乙方提供服务的人员名单，并附上他们的资质证明文件。附件三：服务费用计算方式本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括费用的基础、单价、数量等。附件四：保密信息清单本附件列出了甲方需要保密的信息清单，包括商业秘密、客户信息等。附件五：第三方名单及合同条款本附件列出了所有第三方名单，以及与第三方签订的合同条款。附件六：服务质量保证措施本附件详细描述了乙方应采取的质量保证措施，以确保服务满足甲方要求。附件七：服务监控报告模板本附件提供了服务监控报告的模板，乙方应按照此模板定期向甲方提供服务报告。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。3.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息。4.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。5.第三方未按时支付费用。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延支付的违约金，违约金为本合同服务费用的5%。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的，乙方应立即进行整改，并支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。3.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息，导致保密信息泄露的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的，第三方应承担相应的违约责任。5.第三方未按时支付费用的，应支付迟延支付的违约金，违约金为本合同服务费用的5%。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付