2024年度欧派橱柜售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度欧派橱柜售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目及标准2.3服务时间及响应时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式及时间3.3额外费用的计算方式及支付方式第四条售后服务流程4.1服务请求的提出及处理4.2服务问题的确认及处理4.3服务结果的反馈及处理第五条保修政策5.1保修期限5.2保修范围5.3保修条件的确认及处理第六条维修配件的更换及供应6.1维修配件的供应来源6.2维修配件的更换标准及流程6.3维修配件的更换费用第七条双方的权利和义务7.1甲方的权利和义务7.2乙方的权利和义务第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1双方协商解决9.2向相关部门申请调解或仲裁9.3向人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更条件10.3合同的解除条件第十一条保密条款11.1双方对合同内容的保密11.2双方对商业秘密的保密第十二条合同的转让12.1合同的转让条件12.2合同转让的通知义务第十三条法律适用及争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决的方式第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方地址：甲方指定的服务地址1.2乙方地址：乙方注册地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方负责为甲方提供2024年度的欧派橱柜售后服务，包括产品的安装、维修、保养、咨询等服务。2.2服务项目及标准乙方应按照欧派橱柜的产品说明书和服务标准为甲方提供服务，确保服务质量和效果。2.3服务时间及响应时间乙方应在甲方提出服务请求后的48小时内给予响应，并在约定的服务时间内完成服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式服务费用根据乙方实际提供服务的项目和时间进行计算，具体费用标准见附件。3.2服务费用的支付方式及时间甲方应按照双方约定的支付方式及时支付服务费用。支付方式可以是现金、转账等方式。3.3额外费用的计算方式及支付方式如服务过程中出现额外费用，如配件费用、人工费用等，乙方应向甲方说明原因并提供详细的费用计算，甲方应在确认费用后及时支付。第四条售后服务流程4.1服务请求的提出及处理甲方通过电话、网络等方式向乙方提出服务请求，并提供相关信息。乙方应在约定的时间内安排服务人员上门。4.2服务问题的确认及处理乙方服务人员上门后，应详细记录甲方提出的问题，并与甲方确认服务的具体内容和要求。服务完成后，乙方应向甲方征询服务质量的反馈。4.3服务结果的反馈及处理甲方应对乙方提供的服务进行评价，并将评价结果反馈给乙方。乙方应根据甲方的反馈及时进行改进，确保服务质量。第五条保修政策5.1保修期限乙方提供的售后服务保修期限为一年，自服务完成之日起计算。5.2保修范围保修范围包括乙方提供的服务项目，以及因乙方服务原因导致的的产品故障或损坏。5.3保修条件的确认及处理甲方在保修期内提出保修请求时，乙方应根据保修政策进行确认，并在约定的时间内提供保修服务。第六条维修配件的更换及供应6.1维修配件的供应来源维修配件来源于乙方指定的供应商或乙方直接提供。6.2维修配件的更换标准及流程维修配件的更换标准及流程见附件。乙方应在约定的时间内完成配件的更换。6.3维修配件的更换费用维修配件的更换费用按照约定的标准计算，如更换配件的费用超过原产品购买价格的一定比例，双方可协商解决。第七条双方的权利和义务7.1甲方的权利和义务甲方有权按照约定享受乙方提供的售后服务，并按照约定支付服务费用。甲方应提供真实、准确的服务请求信息，并配合乙方进行服务。7.2乙方的权利和义务乙方有权按照约定向甲方提供售后服务，并按照约定收取服务费用。乙方应按照约定的服务标准和时间提供服务，并保证服务质量。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按照约定支付服务费用或提供虚假、不准确的服务请求信息的，应向乙方支付违约金，违约金的标准双方另行约定。8.2乙方违约责任乙方未按照约定时间或服务质量提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金的标准双方另行约定。第九条争议解决9.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2向相关部门申请调解或仲裁如双方协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解，或者向约定的仲裁机构申请仲裁。9.3向人民法院提起诉讼如双方不同意调解或仲裁，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更条件合同的变更需双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同的解除条件合同的解除需双方协商一致，并以书面形式作出。第十一条保密条款11.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。11.2双方对商业秘密的保密双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十二条合同的转让12.1合同的转让条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2合同转让的通知义务如合同的任何一方拟将本合同的权利和义务转让给第三方，应提前三十日通知对方。第十三条法律适用及争议解决13.1合同适用的法律法规本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。13.2争议解决的方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可选择调解或仲裁，调解和仲裁均无法解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和条件15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方介入的条件第三方介入需经甲方和乙方同意，并签订书面补充协议。第十六条第三方介入的服务内容和责任16.1服务内容第三方介入的服务内容应在本合同约定的服务范围内，包括但不限于技术支持、配件供应等。16.2责任划分第三方应对其提供的服务质量和结果负责，并承担相应的法律责任。第十七条第三方介入的额外条款及说明17.1额外条款甲乙双方同意，第三方介入需签订书面补充协议，明确双方的权利和义务。17.2说明第三方介入的补充协议应详细界定第三方的服务范围、质量标准、责任限额等。第十八条第三方责任限额的明确18.1第三方责任限额第三方应对其提供的服务范围内的事宜承担责任，但责任限额不得超过合同约定的金额。18.2责任限额的调整甲乙双方同意，根据实际情况可调整第三方的责任限额，调整需签订书面补充协议。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，其与甲方乙方的关系视为独立的服务提供关系。19.2第三方与甲乙方责任的划分第三方对甲方承担的责任不得影响甲乙双方之间的合同履行，甲乙双方对第三方的介入不负连带责任。第二十十条第三方介入的终止条件20.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：a)第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求；b)第三方自愿退出或甲乙双方同意终止第三方介入；c)第三方因违约、侵权等原因被解除合同。第二十一条第三方介入的违约处理21.1第三方违约处理第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，甲方有权向第三方提出违约责任追究。21.2甲方乙方的协助义务甲方乙方向第三方提出违约责任追究时，应提供必要的协助和配合。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方介入争议的解决第三方介入引发的争议，通过甲方乙方协商解决；协商不成的，可选择调解或仲裁，调解和仲裁均无法解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。22.2第三方介入争议的管辖法院第三方介入引发的争议，适用甲方乙方所在地的人民法院管辖。第二十三条合同的继续履行23.1第三方介入不影响本合同的继续履行第三方介入不影响甲乙双方按照本合同约定的权利和义务继续履行。23.2第三方介入不影响合同的解除和终止本合同的解除和终止，按照本合同约定的条件和程序办理，第三方介入不影响合同解除和终止的效力。第二十四条附则24.1本修正条款与本合同具有同等法律效力本修正条款与本合同具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。24.2本修正条款的修改和补充本修正条款的修改和补充，应经甲方乙方书面同意，并以书面形式作出。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：欧派橱柜售后服务内容详细说明附件二：售后服务费用明细表附件三：维修配件供应清单附件四：维修配件更换标准流程附件五：售后服务人员资质证明附件六：保修政策详细说明附件七：第三方服务供应商资质要求附件八：第三方服务供应商名录附件九：争议调解申请书模板附件十：仲裁申请通知书模板附件十一：法院诉讼状模板附件详细要求和说明：附件一：欧派橱柜售后服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的售后服务内容，包括服务项目、服务标准、服务流程等。附件二：售后服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供售后服务所需的费用，包括服务费用、配件费用、额外费用的计算方式等。附件三：维修配件供应清单本附件详细列出了维修配件的供应来源、配件名称、配件型号等信息。附件四：维修配件更换标准流程本附件详细说明了维修配件更换的标准流程，包括更换条件、更换步骤、更换后的检验标准等。附件五：售后服务人员资质证明本附件要求乙方提供售后服务人员的资质证明，以证明其具备提供服务的能力和资格。附件六：保修政策详细说明本附件详细说明了保修政策的保修期限、保修范围、保修条件的确认及处理等内容。附件七：第三方服务供应商资质要求本附件详细列出了第三方服务供应商的资质要求，包括资质证书、经营范围、服务能力等。附件八：第三方服务供应商名录本附件列出了可供选择的第三方服务供应商名录，包括供应商名称、地址、联系方式等信息。附件九：争议调解申请书模板本附件为争议调解申请书的标准模板，供甲方在发生争议时使用。附件十：仲裁申请通知书模板本附件为仲裁申请通知书的标准模板，供甲方在发生争议时使用。附件十一：法院诉讼状模板本附件为法院诉讼状的标准模板，供甲方在发生争议时使用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定时间或服务质量提供服务。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求。4.甲方提供虚假、不准确的服务请求信息。5.乙方未按照约定的服务标准和时间提供服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定时间或服务质量提供服务的，甲方有权要求乙方及时提供服务，并要求乙方支付违约金。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，甲方有权要求乙方承担责任，并要求乙方支付违约