2024年度云计算服务合同：某企业与云服务提供商云计算服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同：某企业与云服务提供商云计算服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务指标2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3例外情况5.知识产权5.1所有权归属5.2使用权5.3侵权责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用8.合同的生效、变更与终止8.1生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.服务级别协议（SLA）9.1服务可用性9.2数据安全性9.3响应时间10.客户义务10.1合规性10.2信息系统维护10.3协助与配合11.云服务提供商义务11.1服务提供11.2技术支持11.3安全保障12.合同的解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的处理13.一般条款13.1通知13.2完整协议13.3不可抗力13.4继受主体14.定义与解释14.1术语定义14.2解释顺序第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述1.2服务范围提供商将根据客户的需求提供相应的云计算服务，包括：（1）云服务器租赁服务；（2）云存储服务；（3）云计算带宽服务；（4）云数据库服务；（5）云安全服务；（6）其他与云计算相关的服务。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4服务指标（1）云服务器租赁服务的平均故障恢复时间目标（MTTR）不超过1小时；（2）云存储服务的数据可靠性目标不低于99.999%；（3）云计算带宽服务的网络可用性目标不低于99.9%；（4）云数据库服务的数据一致性目标不低于99.99%；（5）云安全服务的系统安全漏洞修复时间目标不超过7天。第二条技术支持与维护2.1技术支持提供商将向客户提供7x24小时的技术支持服务，包括：（1）在线咨询；（2）电话支持；（3）远程协助；（4）现场支持。2.2系统维护提供商将定期对云计算服务系统进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。2.3故障处理提供商将在接到客户故障报告后，按照提供商的标准故障处理流程进行响应和处理，确保故障得到及时解决。第三条服务费用与支付3.1服务费用客户应按照提供商提供的收费标准支付云计算服务的费用。收费标准包括但不限于：（1）云服务器租赁费用；（2）云存储服务费用；（3）云计算带宽服务费用；（4）云数据库服务费用；（5）其他增值服务费用。3.2支付方式客户可以通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。3.3费用调整在服务期限内，如遇市场行情变化或其他因素，提供商有权对收费标准进行调整。调整前应提前通知客户。第四条保密条款4.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）获得信息的一方独立开发或从第三方获得相同或类似信息；（3）信息已成为公开信息，且不是由于对方的违约行为导致的。第五条知识产权5.1所有权归属提供商保留云计算服务系统中所有软件和硬件的所有权。5.2使用权客户有权在合同约定的服务范围内使用云计算服务，但不得转让、出租或用于非法用途。5.3侵权责任如发生知识产权侵权行为，由侵权方承担相应责任。提供商应在得知侵权情况后，采取合理措施停止侵权行为。第六条违约责任6.1违约行为双方如未履行合同约定的义务，均视为违约。6.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.3违约赔偿违约赔偿金额为本合同总价款的10%，但不超过实际损失金额。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更与终止8.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止本合同期满或双方协商一致终止。合同终止后，提供商应按照约定向客户提供必要的服务过渡支持。第九条服务级别协议（SLA）9.1服务可用性提供商承诺，在服务期限内，云计算服务系统的可用性不低于99.5%。9.2数据安全性提供商将采取适当的技术和管理措施保障客户数据的安全，确保数据安全性不低于行业标准。9.3响应时间提供商在接到客户技术支持请求后，应在1小时内做出响应，并根据故障严重程度采取相应措施。第十条客户义务10.1合规性客户应确保使用云计算服务符合国家法律法规、行业标准和提供商的服务政策。10.2信息系统维护客户应定期对自身信息系统进行维护和升级，确保与云计算服务的兼容性。10.3协助与配合客户应协助提供商进行云计算服务的部署和维护，提供必要的信息和支持。第十一条云服务提供商义务11.1服务提供提供商应按照约定提供稳定、可靠的云计算服务，确保服务质量和性能。11.2技术支持提供商应提供及时、专业的技术支持服务，解答客户在使用云计算服务过程中遇到的问题。11.3安全保障提供商应采取有效措施保障云计算服务系统的安全，防止数据泄露、损坏或其他安全事件。第十二条合同的解除12.1解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（3）不可抗力导致合同无法履行。12.2解除程序合同解除应书面通知对方，并由双方签字或盖章确认。12.3解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行部分的事宜，包括但不限于费用结算、数据迁移等。第十三条一般条款13.1通知双方通过电子邮件、短信或电话等方式进行通知。通知发送至对方指定的联系地址、电话或邮箱。13.2完整协议本合同及附件为双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。13.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.4继受主体如合同一方发生合并、分立或其他变更，合同对变更后的主体继续有效。第十四条定义与解释14.1术语定义本合同中使用的术语定义如下：（1）云计算服务：指提供商提供的在线信息技术、基础设施和平台服务。（2）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2解释顺序本合同条款的解释顺序如下：协议条款；附件；双方书面陈述；其他相关文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲乙方之外的任何个人、企事业单位、社会团体或其他法律实体。1.2第三方范围第三方包括但不限于：（1）提供商的合作伙伴；（2）客户的其他业务合作伙伴；（3）技术服务提供商；（4）中介机构；（5）监管机构。第二条第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）提供商与客户之间的技术支持服务涉及第三方的技术或资源；（2）客户的业务运营需要依赖第三方的服务或资源；（3）合同履行过程中，出现争议需要第三方调解或仲裁；（4）法律法规规定或双方约定需要第三方参与的情形。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方对甲乙方之间的合同履行不承担责任。除非提供商与第三方有书面协议明确规定，否则第三方不对提供商的服务质量、性能、安全性等承担责任。3.2第三方义务第三方应按照提供商与客户之间的合同约定，提供相应服务或资源，并保证服务或资源的质量、性能和安全性。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与提供商的关系第三方与提供商之间的合同关系，由双方另行签订书面协议约定。4.2第三方与客户的关系除非提供商与第三方有书面协议明确规定，否则第三方与客户之间无直接合同关系。第五条第三方介入的协调与沟通5.1协调机制当第三方介入本合同履行时，甲乙双方应与第三方建立有效的沟通和协调机制，确保合同顺利履行。5.2沟通渠道甲乙双方与第三方之间的沟通渠道包括但不限于：（1）定期会议；（2）在线沟通平台；（3）书面报告；（4）电话或邮件沟通。第六条第三方变更6.1变更通知如第三方发生变更，如更换服务提供商、调整服务范围等，提供商应及时通知客户。6.2变更影响评估提供商应评估第三方变更对合同履行可能产生的影响，并与客户协商解决。第七条第三方责任限额7.1责任限制第三方对甲乙方之间的合同履行造成的损失，承担的责任限额不超过其向提供商支付的费用。7.2责任免除（1）不可抗力导致的损失；（2）客户或提供商违反合同导致的损失；（3）第三方无法预见或无法避免的损失。第八条第三方介入的合同修改8.1修改条款当第三方介入本合同履行时，甲乙双方应根据实际情况，修改和完善合同相关条款，确保合同的合法性和有效性。8.2修改程序合同修改应经甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。第九条第三方退出9.1退出条件第三方在合同履行期间退出，应提前书面通知甲乙双方。9.2退出后果第三方退出不影响甲乙双方之间的合同履行。提供商应采取合理措施，确保服务的连续性和稳定性。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同及其修正条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决甲乙双方因本合同产生的争议，应通过友好协商解决。协商不成时，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的各项内容，包括云服务器租赁、云存储、云计算带宽、云数据库、云安全服务等。附件二：技术支持服务协议本附件明确了提供商提供的技术支持服务的范围、响应时间、故障处理等具体要求。附件三：服务级别协议（SLA）本附件详细定义了服务级别协议的各项指标，如服务可用性、数据安全性、响应时间等。附件四：保密协议本附件明确了双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以严格保密的义务。附件五：知识产权协议本附件明确了提供商和客户在云计算服务中的知识产权归属和使用权的具体规定。附件六：违约责任认定协议本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及违约责任认定标准。附件七：争议解决协议本附件明确了当双方发生争议时，应通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地的人民法院提起诉讼的争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.提供商未能按照合同约定提供云计算服务。2.提供商未能达到服务级别协议（SLA）中所规定的服务指标。3.提供商未能履行保密义务，泄露了客户的商业秘密。4.