2024年度技术服务合同技术支持服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同技术支持服务本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术支持1.4技术升级1.5技术故障处理第二条技术支持服务时间2.1服务期限2.2服务时间第三条技术支持服务人员3.1技术支持人员资质3.2技术支持人员培训第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持第五条技术支持服务质量5.1响应时间5.2故障解决率5.3服务质量保证第六条技术支持服务费用6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用退还第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1技术支持服务方违约8.2客户违约第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条附则11.1合同附件11.2合同生效日期第十二条其他约定12.1技术支持服务方的义务12.2客户的义务第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条合同的签订、修改和终止14.1合同签订14.2合同修改14.3合同终止第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1提供产品使用咨询1.1.2提供技术策略咨询1.1.3提供技术优化咨询1.2技术培训1.2.1产品操作培训1.2.2技术提升培训1.2.3定制化培训计划1.3技术支持1.3.1远程技术支持1.3.1.1通过电话提供技术支持1.3.1.2通过视频会议提供技术支持1.3.2现场技术支持1.3.2.1响应时间规定1.3.2.2现场服务规范1.4技术升级1.4.1定期提供系统升级服务1.4.2提供升级方案和实施计划1.5技术故障处理1.5.1故障响应时间1.5.2故障解决流程第二条技术支持服务时间2.1服务期限2.1.1合同有效期限2.1.2服务支持期限2.2服务时间2.2.1工作时间规定2.2.2应急服务时间规定第三条技术支持服务人员3.1技术支持人员资质3.1.1技术支持人员学历要求3.1.2技术支持人员经验要求3.2技术支持人员培训3.2.1定期技术培训3.2.2客户服务意识培训第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.1.1远程登录权限和操作规范4.1.2远程支持工具的使用4.2现场支持4.2.1现场服务人员的职责4.2.2现场服务设备的准备4.3电话支持4.3.1电话支持的工作流程4.3.2电话支持的服务标准第五条技术支持服务质量5.1响应时间5.1.1远程支持响应时间5.1.2现场支持响应时间5.2故障解决率5.2.1故障分类和解决率指标5.2.2故障解决进度的跟踪和报告5.3服务质量保证5.3.1服务质量评价标准5.3.2服务质量改进计划第六条技术支持服务费用6.1服务费用6.1.1服务费用的计算方式6.1.2服务费用的支付期限6.2费用支付方式6.2.1支付方式的规定6.2.2支付流程的说明6.3费用退还6.3.1费用退还的条件6.3.2费用退还的流程第七条保密条款7.1保密内容7.1.1保密信息的范围7.1.2保密信息的保护措施7.2保密期限7.2.1保密信息的期限规定7.3违约责任7.3.1违约行为的处理方式7.3.2违约责任的赔偿规定第八条违约责任8.1技术支持服务方违约8.1.1未按照约定提供服务的违约处理8.1.2技术支持服务方原因导致服务质量不符合约定的处理8.2客户违约8.2.1客户未按照约定支付服务费用的违约处理8.2.2客户原因导致服务无法正常进行的处理第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在争议发生后的协商期限9.1.2协商不成的处理方式9.2调解解决9.2.1调解组织的选择9.2.2调解不成的处理方式9.3法律诉讼9.3.1诉讼管辖法院的选择9.3.2诉讼费用的承担方式第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.1.1合同签字盖章的生效条件10.1.2合同满足法律生效条件的处理10.2合同变更10.2.1合同变更的条件10.2.2合同变更的程序10.3合同解除10.3.1合同解除的条件10.3.2合同解除的程序第十一条附则11.1合同附件11.1.1附件的构成11.1.2附件的有效性11.2合同生效日期11.2.1合同生效日期的确定第十二条其他约定12.1技术支持服务方的义务12.1.1服务提供义务12.1.2服务质量保证义务12.2客户的义务12.2.1支付服务费用义务12.2.2配合服务提供义务第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用13.1.1合同适用的法律13.1.2法律变更的影响13.2争议解决方式13.2.1争议解决方式的选择13.2.2选择争议解决方式的时间限制第十四条合同的签订、修改和终止14.1合同签订14.1.1签订合同的程序14.1.2签订合同的有效条件14.2合同修改14.2.1合同修改的条件14.2.2合同修改的程序14.3合同终止14.3.1合同终止的条件14.3.2合同终止的程序第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或实体，不包括甲乙双方的关联公司、子公司、分支机构或其他受控制的实体。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、监管机构、专业顾问以及其他与甲乙双方无直接利益关系的个体或实体。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入条件2.1.1甲乙双方无法通过协商解决争议或问题时，方可请求第三方介入；2.1.2第三方介入应得到甲乙双方的书面同意；2.1.3第三方介入应遵守相关法律法规和本合同的约定。2.2第三方介入程序2.2.1甲乙双方应在无法解决争议或问题后的十个工作日内，书面请求第三方介入；2.2.2第三方应在收到介入请求后的十个工作日内，作出是否接受介入的决定；2.2.3第三方接受介入后，应按照甲乙双方的约定和法律法规，开展介入工作。第三条第三方介入的权利和义务3.1第三方权利3.1.1第三方有权获取与介入事项相关的全部信息和资料；3.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持；3.1.3第三方在介入过程中发现违反法律法规或合同约定的行为，有权提出整改意见。3.2第三方义务3.2.1第三方应保持中立公正的立场，不受任何一方的不当影响；3.2.2第三方应按照法律法规和合同约定，独立、客观、公正地进行介入工作；3.2.3第三方应对介入过程中的信息和资料保密，不得泄露给无关方。第四条第三方介入的结果和采纳4.1第三方介入结果4.1.1第三方介入的结果应为最终决定，甲乙双方应予以尊重和采纳；4.1.2第三方介入结果不得违反法律法规和合同约定。4.2第三方介入结果的采纳4.2.1甲乙双方应在第三方介入结果出来后的十个工作日内，签署采纳确认书；4.2.2甲乙双方对第三方介入结果的采纳，应视为对本合同的补充和修改。第五条第三方责任的限制和划分5.1第三方责任限制5.1.1第三方仅对介入事项承担责任，不对甲乙双方的其他事项承担责任；5.1.2第三方不对因介入产生的间接损失或后果承担责任。5.2第三方责任划分5.2.1甲乙双方应按照合同约定，承担各自的责任和义务；5.2.2第三方介入结果认定的一方或双方违约，应由违约方承担相应的责任。第六条第三方介入的费用和承担6.1第三方介入费用6.1.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定；6.1.2甲乙双方可按照合同约定或协商确定费用支付方式。6.2第三方介入费用的承担6.2.1甲乙双方对第三方介入结果的采纳，视为对费用承担的确认；6.2.2甲乙双方应在第三方介入费用确定后的十个工作日内，支付给第三方。第七条第三方介入后的其他条款修正7.1甲乙双方在第三方介入后，对本合同的其他条款有争议的，应提交第三方介入解决；7.2本合同的其他条款，如与第三方介入结果冲突的，以第三方介入结果为准；7.3甲乙双方应在第三方介入后的十个工作日内，对本合同的相关条款进行修正和完善。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务合同技术支持服务内容详细说明详细说明技术支持服务的内容，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术支持、技术升级、技术故障处理等。附件二：技术支持服务时间表提供技术支持服务的时间表，包括服务期限、服务时间、应急服务时间等。附件三：技术支持服务人员资质证明提供技术支持服务人员的资质证明，包括学历、经验、专业证书等。附件四：技术支持服务方式详细说明详细说明远程支持、现场支持、电话支持等方式的具体操作流程和规范。附件五：技术支持服务质量保证书技术支持服务方提供的服务质量保证书，包括响应时间、故障解决率、服务质量评价标准等。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付期限、支付方式等信息。附件七：保密协议甲乙双方签订的保密协议，约定保密内容、保密期限及违约责任等。附件八：第三方介入协议甲乙双方与第三方签订的介入协议，约定第三方介入的条件、程序、权利义务、责任限制等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术支持服务方未按照约定提供服务，包括但不限于未按时提供服务、服务内容不符合约定等。2.技术支持服务方原因导致服务质量不符合约定，如响应时间超过约定时间、故障解决率低于约定标准等。3.客户未按照约定支付服务费用，包括但不限于未按时支付、支付金额不足等。4.客户原因导致服务无法正常进行，如未提供必要的信息和资料、未协助和