2024年度铝合金门窗安装工程售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度铝合金门窗安装工程售后服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2铝合金门窗1.3安装工程1.4售后服务第二条合同范围与服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务期限第三条售后服务承诺3.1产品质量保证3.2安装质量保证3.3售后服务响应时间第四条售后服务流程4.1服务请求4.2服务评估4.3服务实施第五条服务人员资质与培训5.1服务人员资质5.2服务人员培训第六条服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式第七条保修与维修7.1保修范围7.2维修服务第八条客户服务与反馈机制8.1客户服务8.2客户反馈机制第九条质量问题的处理9.1质量问题定义9.2质量问题处理流程第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止第十一条违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的生效与解除14.2合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2铝合金门窗本合同所指铝合金门窗包括所有铝合金框架、窗户和门等产品，具体产品型号、规格和数量见合同附件。1.3安装工程安装工程包括铝合金门窗的安装、调试、验收等全部工作。1.4售后服务售后服务包括铝合金门窗在保修期内所提供的质量保证、维修、保养等服务。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围乙方负责甲方提供的铝合金门窗的安装、调试、验收等工作，并提供相应的售后服务。2.2服务内容乙方提供的售后服务包括但不限于：（1）保修期内产品质量问题导致的损坏，乙方负责维修或更换；（2）保修期内非产品质量问题导致的损坏，乙方负责提供维修服务，客户承担相应费用；（3）保修期外的维修和保养服务，双方协商确定服务费用。2.3服务期限本合同所提供的售后服务自铝合金门窗安装完毕并验收合格之日起计算，保修期为____年。第三条售后服务承诺3.1产品质量保证乙方保证所提供的铝合金门窗产品质量符合国家相关标准和甲方要求，并承担产品质量问题导致的损失。3.2安装质量保证乙方保证所进行的安装工程符合国家相关标准和甲方要求，并承担安装质量问题导致的损失。3.3售后服务响应时间乙方在接到客户售后服务请求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。第四条售后服务流程4.1服务请求客户在遇到问题时，可通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求。4.2服务评估乙方在接到服务请求后，应及时对问题进行评估，确定服务类型和费用。4.3服务实施乙方按照评估结果，安排专业人员进行售后服务。第五条服务人员资质与培训5.1服务人员资质乙方服务人员应具备相关职业资质，并具备丰富的售后服务经验。5.2服务人员培训乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用乙方提供售后服务时，客户应支付相应的服务费用。服务费用包括但不限于维修费、配件费、人工费等。6.2支付方式客户可采用现金、转账、等方式支付服务费用。第八条客户服务与反馈机制8.1客户服务乙方设立客户服务电话，电话号码为____，供甲方在合同服务期内进行咨询、投诉和反馈。8.2客户反馈机制甲方可通过客户服务、电子邮件等方式向乙方提出反馈，乙方应及时回应并采取措施予以改进。第九条质量问题的处理9.1质量问题定义质量问题指铝合金门窗在正常使用过程中出现的非正常损坏或功能失效。9.2质量问题处理流程甲方发现质量问题，应及时向乙方提出，并提供相关证据。乙方应在接到通知后____小时内派员到现场进行核实。如确属质量问题，乙方应负责维修或更换，并承担由此产生的费用。如经核实不属于质量问题，乙方应向甲方解释原因，甲方应承担相应的维修费用。第十条合同的变更与终止10.1合同变更任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。10.2合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同保修期届满；（3）甲方未按合同约定支付服务费用，乙方书面催告后仍未支付；（4）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权终止合同。第十一条违约责任与争议解决11.1违约责任违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任，包括但不限于经济损失、名誉损害等。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的生效与解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同解除应书面确认，并报双方留存。14.2合同的附件本合同附件包括：（1）铝合金门窗产品型号、规格和数量清单；（2）安装工程验收报告；（3）售后服务费用明细表。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义第三方指非甲方和乙方之外的其他自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入范围（1）甲方或乙方委托的检测、鉴定机构；（2）甲方或乙方聘请的律师、专业顾问；（3）合同履行过程中涉及的政府部门、公共服务机构；（4）其他与合同履行有关的第三方主体。第十六条第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序当合同履行过程中出现需要第三方介入的情形时，甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准、选定方式和介入程序。16.2第三方介入条件（1）第三方具有独立法人资格或合法执业资格；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方具备相关领域的专业能力和信誉；（4）甲方和乙方共同认可第三方介入的必要性。第十七条第三方介入后的责任分配17.1第三方责任第三方在介入过程中，应严格遵守相关法律法规和职业道德，客观、公正地提供服务。第三方对提供的服务承担责任。17.2甲方和乙方的责任甲方和乙方应确保第三方的选择合法合规，并对第三方提供的服务结果负责。17.3第三方责任限额第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照双方事先约定的金额或百分比确定。如无事先约定，第三方责任限额应根据第三方提供的服务性质、服务过程和行业标准等因素协商确定。第十八条第三方介入的费用承担18.1第三方费用第三方介入的费用包括但不限于第三方的主体费用、鉴定费用、咨询费用等。18.2费用承担方式（1）如第三方介入是由于甲方或乙方的原因导致的，相关费用由甲方或乙方承担；（2）如第三方介入是由于不可抗力或其他意外原因导致的，双方协商承担。18.3费用支付方式甲方和乙方应在第三方提供服务后，按照约定的时间和方式支付费用。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方争议如第三方在介入过程中与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2第三方与甲方、乙方之间的争议第三方与甲方、乙方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式解决。第二十十条第三方介入的合同变更与终止20.1合同变更任何一方如需变更与第三方相关的合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。20.2合同终止（1）第三方服务完成，合同目的实现；（2）双方协商一致解除与第三方相关的合同内容；（3）合同保修期届满；（4）甲方、乙方或第三方违反合同规定，对方有权终止合同。第二十一条其他条款21.1合同的生效与解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同解除应书面确认，并报双方留存。21.2合同的附件本合同附件包括：（1）与第三方相关的服务协议；（2）第三方资格证明文件；（3）第三方服务费用明细表。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：铝合金门窗产品型号、规格和数量清单详细列出甲方提供的铝合金门窗的所有产品型号、规格和数量，以及产品的具体要求和标准。附件2：安装工程验收报告详细记录安装工程的质量验收情况，包括验收标准、验收结果和验收人员的签字等。附件3：售后服务费用明细表详细列出乙方提供售后服务时所需收取的费用，包括维修费、配件费、人工费等，以及费用的计算方式和支付方式。附件4：第三方服务协议详细列出与第三方签订的服务协议，包括服务内容、服务期限、服务费用等，以及双方的权责和义务。附件5：第三方资格证明文件提供第三方的资格证明文件，包括但不限于资质证书、营业执照等，以证明第三方具有提供服务的合法资格。附件6：第三方服务费用明细表详细列出第三方提供服务时所需收取的费用，包括服务费用、鉴定费用、咨询费用等，以及费用的支付方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反合同规定的行为包括但不限于：（1）未按合同约定支付服务费用；（2）未按合同约定提供铝合金门窗产品；（3）指使乙方违反合同规定。甲方违约的责任认定标准为：（1）甲方应承担违约行为所造成的损失赔偿责任；（2）甲方应支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的____%；（3）甲方应承担因违约行为导致的第三方费用。示例说明：如果甲方未按合同约定支付服务费用，甲方应承担乙方因此产生的损失赔偿责任，并支付违约金，同时承担第三方费用。2.乙方违约行为及责任认定