DB5226T 244.8-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第8部分：物业服务

ICS03.080.015226黔东南州地方标准黔东南州市场监督管理局发布IDB5226/T244.8—2023前言 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则与要求 15机构与人员 26服务内容与要求 27评价与改进 3参考文献 4DB5226/T244.8—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。布了以下部分：——第1部分：基本服务设施设备；——第2部分：政务公开；——第3部分：居民公约制修订；——第4部分：创建民族团结进步示范社区；——第5部分：入学基本公共服务；——第6部分：居家养老服务；——第7部分：就业创业服务；——第8部分：物业服务；——第9部分：基本公共文化服务；——第10部分：民族文化传承与保护；——第11部分：人居环境保护；——第12部分：防止返贫动态监测；——第13部分：民族地区帮扶车间管理；——第14部分：志愿和慈善服务；——第15部分：民族语言服务；——第16部分：服务评价与改进。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黔东南州生态移民局提出并归口。本文件起草单位：黔东南州生态移民局、黔东南州乡村振兴局、贵州责诚标准化事务所。本文件主要起草人：冯进、唐笠、胡波、龙锐、向鑫、石庆楠、向章培、赵勇斌、张鹏、唐文、黄旭玮、徐本坤。1DB5226/T244.8—2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第8部分：物业服务本文件规定了易地扶贫搬迁后续扶持物业服务的术语和定义、基本原则与要求、机构与人员、服务内容与要求、评价与改进。本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）的物业服务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50140建筑灭火器配置设计规范CJJ27环境卫生设施设置标准DB52/T1551电梯使用管理和维护保养要求及评价规则DB5226/T244.16易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业服务由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。4基本原则与要求4.1应充分考虑安置社区的特点，尊重搬迁业主意愿，按照因地制宜的原则，引导搬迁业主选择合适的物业管理方式，包括但不限于搬迁业主自行实施管理、聘请专业的物业服务企业、安置社区成立物业服务部等。4.2聘请物业服务企业时，企业应取得物业管理资质。物业服务企业应与业主委员会或安置社区签订服务合同或协议。4.3物业服务组织应提供良好、舒适的居住环境，遵循安置社区居民公约，保障业主的利益。2DB5226/T244.8—20235机构与人员5.1服务场所5.1.1应在安置社区设置服务场所，并配置基本办公设备。5.1.2工作日工作时间不少于8小时，其他时间应设置值班人员。5.1.3应设置并公示24小时服务电话。5.2制度建设5.2.1应建立相关的物业管理、维护、财务、安全等制度并上墙。5.2.2电梯设施设备的安全管理制度应按DB52/T1551的规定制定。5.2.3定期向业主公示物业管理的收费项目、收费标准、资金的收支情况等，并接受监督。5.3人员5.3.1选聘5.3.1.1配备物业服务和管理人员。具备电梯的安置社区，宜配备电梯维保监督人员。5.3.1.2选聘员工时对物业服务的强电、弱电、锅炉、电焊、给排水等特殊工种应提出职业资格要求。5.3.1.3结合安置社区的就业情况，宜优先招聘符合条件的安置社区居民，提高安置社区就业率。5.3.2培训5.3.2.1员工上岗前应进行岗前培训。5.3.2.2培训内容包括但不限于服务理念、职业道德、职业技能、管理和服务的理论知识、相关法律法规、行为素养、应急预案与处置等。5.3.3管理5.3.3.1履行相应岗位的职责。5.3.3.2在工作中应佩戴工作牌、工作服及安全防护用具。5.3.3.3应有符合岗位的礼仪要求。6服务内容与要求6.1设施设备6.1.1设施设备标识（管理标识、安全标识、运行状态标识和警示标识等）、标牌应齐全，操作规程应上墙。6.1.2应定期进行水泵、排污、供电、照明、避雷、电梯等设施设备的巡查和维护。6.1.3设备机房应设置防鼠设施。6.1.4配电设施设备应上锁。6.1.5监控设备图像应清晰，监控数据保存时间应不少于30天。6.1.6每年入冬前应对暴露管道进行防冻处理。6.1.7地下停车场公共照明应符合GB50034的要求。6.2环境卫生6.2.1环境卫生设施的设置应符合CJJ27的要求。3DB5226/T244.8—20236.2.2公共区域、通道、楼道、机房及相关设施设备应保持清洁。6.2.3应按照GB/T19095实行垃圾分类并设立垃圾分类标志。6.2.4每年汛期前应对排水沟（井）、屋面雨水口等设施进行清理和疏通。6.2.5分类管理垃圾桶、中转垃圾池等应及时转运。6.2.6应定期进行除害防疫，实施作业前应告知业主。6.3绿化6.3.1应对乔木、灌木、绿篱和色块、地被和花坛植物、草坪等进行定期灌溉和养护。6.3.2应定期检查病虫害发生情况，及时发现并进行防治。6.4公共秩序6.4.1安置社区主要出入口应有人值守。6.4.2应制定巡查路线和频次，并做好记录。6.4.3应巡查停车场，维护道路和场地使用秩序。6.4.4对违法行为应当制止，并及时向有关行政管理部门报告，协助相关部门处理。6.5消防安全6.5.1应按照GB50140的规定配置消防灭火器材。6.5.2定期进行防火巡查，使疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。6.5.3发现消防安全违法行为和火灾隐患的应立即纠正、排除，无法立即纠正、排除的，应向消防救援机构报告。6.5.4发生火情时应立即报警，组织扑救，疏散被困人员，协助配合消防救援机构工作。6.5.5组织开展常态化的消防安全宣传教育。6.5.6应制定消防应急预案，并适时组织开展消防安全培训和消防演练。6.6信息档案6.6.1应建立“一户一档”的业主（房屋使用人）基本信息档案，及时更新。6.6.2应建立业主车辆台账，及时更新。6.6.3应对业主（房屋使用人）