2024年度赠品售后服务合同

2024年度赠品售后服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1赠品售后服务1.2合同双方1.3合同期限第二条服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3更换服务2.4技术支持第三条服务流程3.1服务请求3.2服务评估3.3服务执行3.4服务完成与确认第四条服务响应时间4.1保修服务响应时间4.2维修服务响应时间4.3更换服务响应时间4.4技术支持响应时间第五条服务质量标准5.1维修质量5.2更换配件质量5.3技术支持质量第六条服务费用6.1免费服务项目6.2非免费服务项目6.3服务费用支付方式第七条服务限制7.1保修范围7.2维修范围7.3更换范围7.4技术支持范围第八条客户责任8.1正确使用赠品8.2妥善保管赠品8.3提供必要信息第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条违约责任10.1合同一方违约10.2合同双方违约第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条法律适用12.1适用法律12.2法律解释第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约泄露后果第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的继承14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1赠品售后服务：指赠品在保修期内，因非人为因素造成的质量问题，由赠品提供商提供的维修、更换和技术支持等服务。1.2合同双方：甲方（赠品提供商），乙方（赠品用户）。1.3合同期限：自赠品交付乙方之日起至赠品保修期满之日止。第二条服务内容2.1保修服务：赠品在保修期内，因非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.2维修服务：赠品在保修期内，因使用不当或意外损坏等原因导致故障，甲方负责提供维修服务，维修费用按甲方制定的收费标准执行。2.3更换服务：赠品在保修期内，因非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费更换故障部件。2.4技术支持：甲方为乙方提供赠品使用的技术咨询和指导服务。第三条服务流程3.1服务请求：乙方发现赠品存在问题，应及时向甲方提出服务请求，并提供赠品的相关信息。3.2服务评估：甲方接到服务请求后，对赠品的问题进行评估，确定服务类型和所需费用。3.3服务执行：甲方根据评估结果，为乙方提供相应的服务。3.4服务完成与确认：服务完成后，乙方对甲方的服务进行确认。第四条服务响应时间4.1保修服务响应时间：自乙方提出保修服务请求之日起，甲方应在3个工作日内响应。4.2维修服务响应时间：自乙方提出维修服务请求之日起，甲方应在5个工作日内响应。4.3更换服务响应时间：自乙方提出更换服务请求之日起，甲方应在7个工作日内响应。4.4技术支持响应时间：自乙方提出技术支持请求之日起，甲方应在2个工作日内响应。第五条服务质量标准5.1维修质量：维修后的赠品应恢复正常使用功能，且在保修期内因同一故障再次出现问题的，甲方应免费提供维修或更换服务。5.2更换配件质量：更换的配件应保证与原赠品配件质量相同，且在保修期内因同一故障再次出现问题的，甲方应免费提供更换服务。5.3技术支持质量：甲方应确保乙方的技术支持请求得到及时、准确的响应和解决。第六条服务费用6.1免费服务项目：保修期内因非人为因素造成的质量问题提供的维修、更换和技术支持服务。6.2非免费服务项目：保修期外维修服务、更换配件费用、超出技术支持响应时间限制的服务请求。6.3服务费用支付方式：非免费服务项目的费用，乙方应按甲方制定的收费标准支付。第八条客户责任8.1正确使用赠品：乙方应按照甲方提供的产品说明书或使用指南正确使用赠品，避免因操作不当造成的故障。8.2妥善保管赠品：乙方应妥善保管赠品，防止赠品丢失、损坏或被盗。8.3提供必要信息：乙方在申请售后服务时，应提供赠品的购买凭证、产品序列号等必要信息。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同双方经协商一致，可以变更合同内容。变更后的合同应签订书面协议，并经双方盖章确认。9.2合同终止条件：赠品保修期满；赠品因自然灾害、意外事故导致损坏，无法修复；乙方违反合同规定，甲方有权终止合同。第十条违约责任10.1合同一方违约：违约方应承担因违约造成的对方损失赔偿责任。10.2合同双方违约：双方均应承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1协商解决：合同双方应通过友好协商解决争议。11.2调解解决：协商不成时，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律解释：本合同未尽事宜，按法律规定执行；法律未规定事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条保密条款13.1保密内容：合同双方在履行合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。13.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日起两年。13.3违约泄露后果：违约方应承担因此而给对方造成的损失赔偿责任。第十四条其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均免责。14.2合同的继承：本合同的有效期、服务内容等条款对合同继承人具有约束力。14.3合同的解除：赠品保修期满后，本合同自动解除。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的个体或机构。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、维修服务提供方、技术支持提供方等。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方应按照甲乙方的约定，履行相应的合同义务，并对其提供的服务或商品质量负责。16.2第三方权利：第三方有权按照合同约定，获取相应的服务费用或其他报酬。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的指示和监督，确保服务的质量和效率。17.2第三方与乙方：第三方应直接向乙方提供服务，并接受乙方的评价和监督。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义：第三方责任限额指第三方对甲乙方承担的责任上限。18.2第三方责任限额设定：第三方责任限额根据第三方提供的服务类型和风险程度确定。18.3第三方责任限额调整：甲乙方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第十九条第三方介入后的合同履行19.1第三方介入程序：第三方介入需经甲乙方同意，并签订书面补充协议。19.2第三方介入后的合同修改：第三方介入引起的合同内容修改，应以书面形式补充，并由甲乙方签字盖章确认。19.3第三方介入后的合同履行：第三方介入后，甲乙方应按照修改后的合同内容履行各自义务。第二十十条第三方违约处理20.1第三方违约：第三方未按合同约定提供服务或商品，或服务质量不符合约定，视为违约。20.2第三方违约处理：甲乙方有权要求第三方纠正违约行为，或赔偿因此造成的损失。20.3第三方违约责任：第三方应承担因违约而产生的赔偿责任，甲乙方有权向第三方追偿。第二十一条第三方退出21.1第三方退出条件：第三方因不可抗力或合同约定原因，无法继续履行合同义务。21.2第三方退出程序：第三方应提前通知甲乙方，并协助甲乙方寻找替代服务提供商。21.3第三方退出后果：第三方退出不影响甲乙方的合同权利和义务。第二十二条第三方评价与监督22.2第三方监督：甲乙方有权对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和合同履行。第二十三条合同的继续履行23.1第三方退出或违约不影响本合同的继续履行，甲乙方应继续履行合同约定的义务。23.2如因第三方退出或违约导致甲乙方无法履行合同，甲乙方应承担相应的违约责任。第二十四条附加条款24.1本合同的第三方介入条款如需修改，应由甲乙方签订书面补充协议，并经双方盖章确认。24.2本合同的第三方介入条款未尽事宜，按法律规定执行；法律未规定事宜，甲乙方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十五条第三方介入后的合同终止25.1第三方介入合同终止：本合同履行完毕或甲乙方根据合同约定终止合同。25.2第三方介入合同终止后的义务：第三方应按照甲乙方的要求，协助办理合同终止手续，并交接相关事务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：赠品购买凭证详细要求：购买凭证应包括购货发票、收据或其他有效购买证明，作为赠品保修和服务的依据。附件二：产品说明书或使用指南附件三：保修卡详细要求：保修卡应包括赠品保修期限、保修服务内容、保修服务流程等信息。附件四：维修服务记录详细要求：记录赠品维修服务的历史，包括维修时间、维修内容、更换部件等信息。附件五：技术支持服务记录详细要求：记录赠品技术支持服务的历史，包括技术支持请求时间、技术支持内容等信息。附件六：第三方服务协议详细要求：明确第三方服务提供方与甲乙方的权利义务关系，包括服务内容、服务期限、服务费用等信息。附件七：第三方服务评价表详细要求：用于评价第三方服务提供方的服务质量，包括服务响应时间、服务态度、服务效果等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定提供赠品或赠品存在质量问题。2.乙方未按合同约定使用、维护赠品，导致赠品损坏或故障。3.第三方未按合同约定提供服务，导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于替换赠品、赔偿乙方损失等。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付维