家用空调售后服务协议（2024年版）

家用空调售后服务协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同由以下双方签订：

甲方：[甲方名称]

乙方：[乙方名称]

鉴于甲方拥有[甲方名称]品牌家用空调产品，为保障甲方产品的正常使用，维护双方的合法权益，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方家用空调产品的售后服务范围、服务内容、服务标准及双方的权利义务，确保甲方产品在保修期内得到及时、有效的维修服务。

二、签订背景

甲方购买[甲方名称]品牌家用空调产品，为确保产品在保修期内得到良好售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，特签订本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方所购买[甲方名称]品牌家用空调产品的保修期内维修服务，包括但不限于故障诊断、零件更换、系统调试等。

1.2乙方应提供上门服务，服务时间应提前与甲方约定，并保证按时到达。

1.3乙方应提供必要的备品备件，确保维修工作的及时完成。

二、质量标准

2.1乙方提供的维修服务应保证达到[甲方名称]品牌家用空调产品的原厂质量标准。

2.2乙方更换的零件应为正品或与原厂质量相当的合格产品。

2.3维修后的空调产品应恢复正常使用功能，且不得降低原产品的性能指标。

三、价格支付

3.1乙方提供维修服务的收费标准应按照[甲方名称]品牌家用空调产品的官方价格执行。

3.2甲方在维修完成后应支付乙方相应的服务费用，费用支付方式双方另行约定。

3.3如因乙方责任导致维修不当，乙方应退还甲方已支付的维修费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及甲方产品的技术参数、使用信息等保密内容负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。

五、违约责任

5.1若乙方未能按约定提供维修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2若甲方违反保密义务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.3若任何一方违反本协议其他条款，另一方有权要求其立即改正，并承担由此产生的后果。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.2本协议自双方签字之日起生效，有效期为[具体期限]年。

7.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供维修服务，并享有乙方提供的维修服务的质量保证。

1.2甲方应按时支付乙方按照本协议约定的维修服务费用。

1.3甲方在发现空调产品存在故障时，应及时通知乙方，并配合乙方进行维修。

1.4甲方应按照乙方的要求提供必要的资料和协助，以便乙方进行故障诊断和维修。

1.5甲方在使用空调产品时，应遵守产品说明书中的操作指南，以避免不必要的维修需求。

1.6甲方在保修期内，如因自身原因导致产品损坏，应自行承担维修费用。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定支付维修服务费用。

2.2乙方应按照本协议约定的时间和服务标准提供维修服务。

2.3乙方在维修过程中，应尽最大努力恢复产品的原有性能，并确保维修质量符合[甲方名称]品牌家用空调产品的质量标准。

2.4乙方在维修过程中，应确保使用的零件符合质量要求，如有必要，可更换正品或质量相当的合格产品。

2.5乙方应妥善保管甲方的产品信息，不得泄露给任何第三方。

2.6乙方在接到甲方维修请求后，应及时响应，并在约定的时间内到达现场进行维修。

2.7乙方在维修完成后，应向甲方提供维修记录，包括维修内容、更换零件等信息。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保信息的及时传递和问题的及时解决。

3.2双方应定期召开会议，讨论产品的售后服务情况和改进措施。

3.3乙方应定期向甲方汇报维修服务的执行情况，包括服务满意度、故障分析等。

3.4双方应共同制定维修服务的标准和流程，确保维修服务的质量和效率。

3.5双方应共同参与售后服务人员的培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。

3.6双方应共同推广售后服务，提高客户对[甲方名称]品牌家用空调产品的满意度。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方在合同执行过程中，有权要求乙方按照约定提供服务，并对乙方提供的服务质量进行监督。

4.2乙方在合同执行过程中，有权要求甲方按照约定支付费用，并对甲方支付费用的及时性进行监督。

4.3双方在合同执行过程中，如发现对方违约行为，应立即采取措施纠正，并协商解决。

4.4双方在合同执行过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

4.5双方应遵守合同约定，不得擅自变更合同内容，如需变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为[具体期限]年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可根据实际情况协商续签，续签期限由双方另行约定。

二、合同变更

2.1本协议在履行过程中，如因国家政策、法律法规变更或双方协商一致，可以对本协议进行变更。

2.2任何变更需以书面形式进行，并经双方签字确认后生效。

2.3本协议的任何变更均不影响本协议其他条款的效力。

三、合同终止

3.1本协议在以下情形下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致终止本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）任何一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内未采取补救措施或补救措施无效；

（5）法律法规规定的其他终止情形。

3.2本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未完成的事项，包括但不限于维修服务、费用结算等。

四、合同解除

4.1本协议在以下情形下可以解除：

（1）因不可抗力导致本协议无法履行；

（2）任何一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内未采取补救措施或补救措施无效；

（3）法律法规规定的其他解除情形。

4.2本协议的解除应以书面形式通知对方，并自通知到达对方之日起生效。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释、履行、变更、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议所发生的争议，应提交[具体法院名称]法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方需准备的附件：

1.1购买[甲方名称]品牌家用空调产品的发票或收据；

1.2空调产品保修卡或保修证书；

1.3空调产品说明书；

1.4空调产品维修记录；

1.5如有其他相关证明文件，应一并提交。

2.乙方需准备的附件：

2.1乙方营业执照副本；

2.2乙方维修资质证书；

2.3乙方维修服务标准及流程；

2.4乙方维修人员资格证书；

2.5乙方维修备品备件清单；

2.6如有其他相关证明文件，应一并提交。

双方应确保所提交的附件真实、完整、有效，并在合同履行过程中随时备查。如有附件遗失或不符合要求，双方应立即采取措施予以补充或更换。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

1.1甲方法定代表人或授权代表应在合同指定位置签字或盖章。

1.2甲方应在合同背面或附件上注明授权代表的姓名、职务及授权期限。

1.3甲方签字或盖章日期应与合同签订日期一致。

2.乙方签字、盖章位置：

2.1乙方法定代表人或授权代表应在合同指定位置签字或盖章。

2.2乙方应在合同背面或附件上注明授权代表的姓名、职务及授权期限。

2.3乙方签字或盖章日期应与合同签订日期一致。

为确保合同的完整性和有效性，以下事项需特别注意：

-合同中的签字或盖章应为清晰可辨，并由有权代表合同主体的个人或单位进行。

-合同双方应在合同指定位置注明各自