班车服务品质协议（2024年版）

班车服务品质协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方提供班车服务，乙方接受并使用该服务的有关事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方提供班车服务的范围、质量标准及双方的权利义务，确保乙方能够享受到安全、便捷、舒适的班车服务，提高员工的出行满意度，促进双方共同发展。

二、签订背景

随着公司业务的不断发展和员工数量的增加，为满足员工出行需求，甲方决定提供班车服务。为规范服务行为，保障双方权益，经双方协商一致，签订本协议。

三、服务内容

1.甲方负责提供符合国家相关规定的班车服务，确保车辆安全、舒适、卫生。

2.甲方按照乙方需求，制定合理的班车运行路线、班次及发车时间。

3.甲方负责配备合格的驾驶员，并对驾驶员进行定期培训，确保服务质量。

4.甲方负责车辆及设施的维护保养，确保车辆正常运行。

5.甲方负责处理乘客投诉，及时解决服务过程中出现的问题。

四、权利义务

1.甲方有权要求乙方遵守本协议约定，合理使用班车服务。

2.乙方有权要求甲方按照协议约定提供班车服务，并对服务质量提出合理意见。

3.甲方有权对违反协议约定的乙方采取相应措施，包括但不限于暂停或终止服务。

4.乙方有权要求甲方对班车服务进行改进，提高服务质量。

五、违约责任

1.甲方未能按照协议约定提供班车服务，导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。

2.乙方未按照协议约定使用班车服务，造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。

3.双方在履行协议过程中，如因不可抗力导致协议无法履行，应及时通知对方，并协商解决。

六、争议解决

双方在履行协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供班车服务，包括但不限于车辆、驾驶员、线路、班次、时间表等。

1.2甲方提供的班车服务应覆盖乙方员工日常上下班所需，并根据乙方需求进行调整和优化。

1.3甲方应确保车辆符合国家相关安全标准，定期进行维护和检修，保证车辆正常运行。

二、质量标准

2.1甲方提供的班车服务应保证车辆整洁、舒适、安全，满足乙方员工的出行需求。

2.2班车服务应确保车辆准点率不低于98%，特殊情况需提前通知乙方。

2.3甲方应配备具备相应资质的驾驶员，确保驾驶员的服务态度良好，驾驶技术娴熟。

2.4甲方应建立乘客服务评价体系，及时收集和处理乘客意见，持续改进服务质量。

三、价格支付

3.1班车服务费用由甲方根据市场行情和乙方实际需求制定，经双方协商一致后确定。

3.2乙方应在每月固定日期前支付当月班车服务费用，支付方式为现金或转账。

3.3若因甲方原因导致班车服务中断，甲方应退还乙方相应费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

五、违约责任

5.1若甲方未能按照本协议约定提供班车服务，导致乙方损失，甲方应承担相应赔偿责任。

5.2若乙方未按照本协议约定支付班车服务费用，甲方有权暂停或终止班车服务。

5.3双方在履行本协议过程中，如有任何一方违反协议约定，应承担相应的违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议变更与解除

7.1本协议的变更或解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。

7.2本协议的变更或解除不影响双方在协议有效期内已经履行的义务。

八、通知

8.1双方应确保本协议约定的通知方式有效，包括但不限于电子邮件、信函、传真等。

8.2通知自发送之日起视为送达。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付班车服务费用。

1.2甲方有权要求乙方提供准确的员工出行信息，以便甲方合理安排班车服务。

1.3甲方有权对乙方使用班车服务的行为进行监督，确保乙方遵守本协议约定。

1.4甲方有义务按照本协议约定提供符合质量标准的班车服务。

1.5甲方有义务对班车服务过程中发生的问题进行及时处理，确保乘客权益。

1.6甲方有义务对驾驶员进行定期培训，提高驾驶员的服务意识和技能。

1.7甲方有义务对车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全可靠。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供班车服务，并对服务质量提出合理意见。

2.2乙方有权对班车服务过程中发生的问题提出投诉，甲方应在接到投诉后及时处理。

2.3乙方有义务按照本协议约定支付班车服务费用。

2.4乙方有义务遵守班车服务规定，文明乘车，维护良好的乘车秩序。

2.5乙方有义务配合甲方对班车服务进行监督和检查。

2.6乙方有义务对驾驶员的服务态度提出建议，协助甲方提高服务质量。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议，讨论班车服务事宜。

3.2甲方应设立专门的服务团队，负责处理乙方提出的意见和建议。

3.3甲方应设立投诉处理机制，确保乘客的投诉能够得到及时、有效的解决。

3.4甲方应定期向乙方提供班车服务报告，包括服务情况、乘客反馈、改进措施等。

3.5双方应共同协商解决班车服务过程中出现的任何问题，确保班车服务的连续性和稳定性。

3.6甲方应定期对驾驶员进行考核，确保驾驶员具备良好的服务态度和驾驶技能。

3.7甲方应定期对车辆进行检查，确保车辆的安全性能和运行状态。

四、服务调整与优化

4.1双方应根据实际情况，对班车服务进行必要的调整和优化。

4.2甲方在调整或优化班车服务前，应提前与乙方进行沟通，确保乙方有足够的时间做好准备。

4.3乙方应积极参与班车服务的调整和优化工作，提出合理意见和建议。

4.4双方应共同协商确定班车服务的调整方案，并确保方案的顺利实施。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期限为一年。

1.2本协议期满前，双方可协商续签，续签期限不得超过原协议期限。

二、合同的变更

2.1本协议的任何变更，均需以书面形式由双方共同签署，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.2任何一方不得擅自变更本协议内容，否则变更无效。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情况下终止：

3.1.1协议期限届满，双方未续签；

3.1.2一方违反本协议约定，经对方书面通知后三十日内未改正；

3.1.3因不可抗力导致协议无法履行；

3.1.4双方协商一致决定终止。

四、合同的解除

4.1在协议有效期内，任何一方有权在符合以下条件时解除本协议：

4.1.1甲方未能提供符合协议要求的班车服务，经乙方书面通知后仍未改善；

4.1.2乙方未能按时支付班车服务费用，经甲方书面通知后仍未支付；

4.1.3双方协商一致决定解除。

4.2解除协议应提前三十日书面通知对方，并应说明解除原因。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议发生的争议，应提交协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

7.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的有效性。

7.3本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

双方需要准备的附件：

1.双方有效身份证明文件复印件，包括但不限于身份证、营业执照等。

2.班车服务费用支付凭证，包括但不限于银行转账记录、现金收据等。

3.班车服务使用记录，包括但不限于乘客签到表、服务评价表等。

4.班车服务过程中出现的问题及处理记录。

5.驾驶员培训记录及考核结果。

6.车辆维护和检修记录。

7.乘客投诉处理记录及反馈意见。

8.双方协商确定的任何其他相关文件或资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字盖章位置：

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