《互联网时代下北京现代4S店销售模式面临的问题及完善对策研究》11000字（论文）

互联网时代下北京现代4S店销售模式面临的问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u8038摘要 I285831绪论 1125272汽车销售的发展与现状 1119162.1世界汽车销售的发展 1213882.2我国汽车销售的发展 193322.3国内外汽车销售的现状 2260352.3.1品牌销售模式分析 2274002.3.2连锁销售模式分析 243532.3.3互联网时代下的销售模式分析 324603互联网时代下汽车的销售模式 3314623.1互联网+概述 314473.2互联网+汽车销售模式出现的必然性 4147763.2.1互联网的快速崛起 440873.2.2互联网+汽车的发展潜能 4101373.3互联网时代下汽车销售模式的优势 4318813.3.1提高促销的准确度 4105993.3.2增强与消费者互动 4251393.3.3促进市场价格透明 5292583.3.4提供个性化的服务 5267514互联网时代下森风崇德北京现代4S店销售模式现状 5206425互联网时代下森风崇德北京现代4S店销售模式面临的问题 6157135.1消费者对网络缺乏信任问题 6141715.2专业网络销售人才短缺问题 638295.3网络上品牌形象经营的问题 7129805.4网络销售环境和技术支持问题 7296356互联网时代下森风崇德北京现代4S店汽车销售策略探析 8101416.1线上线下相结合，提高客户信任度 8294886.2培养网络销售人才，加强团队建设 8139586.3树立品牌形象，打造新型销售模式 9102446.4技术和销售相结合，优化网络环境 9225217互联网时代下汽车销售的保障措施 10220187.1运用新媒体宣传 1083487.2采取大数据收集 10264617.3提供个性化服务 113497.4线上看车和交流 117136结论 11427参考文献 12摘要改革开放以来，随着经济的发展，我国的汽车行业也得到了迅速发展，汽车的销售和产量都位列全球前列，线下的传统销售模式已经不能满足消费者的多样化的需求。互联网的出现，凭借其高效率和低成本的特点，帮助销售人员获取、处理、分析信息，有利于汽车销售量的提高，塑造良好的企业形象，扩大汽车市场的占有份额，增加企业的经济效益和竞争力，促进我国汽车产业朝着良性的方向发展。本文试分析“互联网+”的背景下我国的汽车销售企业面对的挑战，从而提出相应的优化方法策略。关键词：互联网+，汽车销售模式，策略1绪论我国汽车产业起步要晚于西方，但是随着改革开放的四十多年的发展和中国加入世贸组织，我国经济更好的融入世界经济，得到了迅速的发展。我国人民的消费水平也进入一个新阶段，人们对汽车的需求也呈现上升趋势。之后，由于互联网如火如荼的发展，汽车销售出现了新的增长点，消费也从线下向线上转移，从而可以满足人们日益多元化需求，可以让人们了解销售价格的透明性，从而促进市场交易更公平，使得人们用最经济的价格买到最好的汽车。在这种互联网的新模式支持下，汽车生产和销售企业也可以更快捷与外国企业进行协商交谈生意，这样更加有利于我国汽车的出口，同时也刺激了需求，拓宽销售渠道，更好的规避风险。在这样竞争激烈的时代，我国汽车的销售企业需要顺应经济发展的客观环境，改善传统的销售模式，不断完善和发展汽车的销售模式，更好利用大数据力量激发消费者需求，更好地提升汽车销售的水平。本文结合笔者实习的经历，试分析在互联网+背景下我国汽车销售的模式和策略，给汽车销售企业提供建议和参考。2汽车销售的发展与现状2.1世界汽车销售的发展纵观整个汽车工业的发展和以及销售模式的转变，汽车的起源可以追溯到1886年德国人卡尔·本茨发明世界上第一台汽车，在法国得到长远的发展，在美国发展成熟，并在欧洲迎来了繁荣时代，在汽车的发展的历程中，汽车的销售的思路也在发生改变，经历了“企业以自我为中心的销售——注重产品的质量销售——使用人员推销的传统的销售——强调以系统为协调的销售模式”的历程。在此期间，汽车的销售的手段也发生了重大变化，正在适应着这个复杂多变的环境变化。2.2我国汽车销售的发展相对于西方汽车的发展，我国汽车工业开始的时间比较晚，但我国的汽车产业的迅速发展并走在世界汽车的前列，这些成就的背后离不开我国的政策的支持和引导。纵观我国经济体制的变化过程，汽车的销售模式也在不断的适应发展。在建国初期的计划经济体系中，所以的销售都是由国家统一的调配。后来在改革开放进行，中国由此转向了社会主义市场经济体系，由此出现总销售的市场销售与代理的市场交易的模式。伴随着我国经济的快速腾飞，中国一跃成为世界上最大的汽车销售市场，更多外国的汽车品牌进驻我国市场，并且消费者越来越重视汽车质量和服务质量。据此，这种传统的理的市场交易的模式已经无法满足汽车市场的需求，从而出现经销商特许模式新型模式，伴随互联网新型技术的支持，汽车销售行业也出现了特定品牌专营、线上销售等新型的销售手段，成为我国的汽车行业销售的助推器。2.3国内外汽车销售的现状经过长期的积累，使我国的汽车产业得到了长远的发展，从量向质的转变，但我国的人均保有量却很低，而我国的汽车销售的模式仍然很单一。据此将对比外国的销售模式和我国的销售模式，从中挖掘出我国汽车销售存在的局限，并且抓住关键所在进行分析，为我国汽车产业良好发展奠定基础。基于对国内外的现状分析，目前主流的汽车销售模式可以划分为品牌销售模式、连锁销售模式、互联网+销售模式。上述的销售模式成为当今国内外汽车企业销售中主流，各种销售模式都有各自的特点。通过这三个销售模式的分析，为我国汽车销售模式的发展提供一定借鉴。2.3.1品牌销售模式分析品牌销售模式作为国内经销商最常用的销售模式之一，主要由汽车生产商与经销商直接签订合同，并委托经销商在某一区域进行品牌的销售。这种销售模式是广大消费者再熟悉不过的，通常在店内将样车放在展台上，顾客现场观看和体验，是集销售、维修保养、信息反馈为一体化的汽车4S店。品牌销售模式在不同的国家和地区还存在一定的差异。在欧洲，汽车生产商会更加注重销售环节，形成代理商、批发商和零售商为主的销售渠道。但在美国，独家品牌销售则会以特许经销以及厂家直接进行销售为主，所以独立的经销商很少见。在我国，这种独家品牌销售吸收了国外相关的销售模式经验，并根据我国国情调整适合本土化的独家品牌销售模式，从市场类型上看，属于一种垄断竞争型的市场，需要各个经销商采用非价格优势进行销售。随着我国汽车需求增加，这种模式存在风险很大，由于销售的品牌比较单一，顾客的选择余地很小，不利于实行差异化战略，会给汽车经销商的销售带来影响，埋下隐患。2.3.2连锁销售模式分析连锁销售模式在国外并不是主流的销售模式，但在国内则却是一种极重要的销售模式。相较于独家品牌销售模式相比，连锁经销销售模式主要针对中低端客户群体，这种销售模式常常是多种汽车品牌同时供应，这也给消费者有更多的选择余地。这种销售模式很好地适应国内消费者的需求，促进经销商的销售能得到理想的销售量，也使得汽车销售商容易获得更加优惠的价格。连锁销售模式在我国的市场日益增长，对流通渠道整合上各个部分都提出更高的要求，这也成各个流通渠道企业进行合作共赢的做常用的一种汽车销售模式。虽然这种模式可以进行多样化，但实行这种销售模式需要花费企业大量资金，处理不好可能会使企业陷入债务危机，一般需要经济实力较强企业进行运营，因此门槛很高。2.3.3互联网时代下的销售模式分析互联网+销售模式虽然是一种新型的销售模式，但近期在国内外都比较流行。根据最新数据统计，美国消费者通过网络进行购买汽车比例占总体部分已经超过五成以上，这也使得越来越多的经销商使用网络销售方式。我国汽车产业发展的比较晚，但随着我国互联网迅速的推广和发展，我国通过互联网的方式进行的销售模式已经初具规模，这也为推动我国汽车产业发展的助推器。但销售的品牌还是以国际品牌为主，我国自主品牌的比重相对较小。虽然我国企业利用互联网销售有所成就，但在销售产量与外国品牌的销售量还存在不小的差距。作为一种新型的销售模式，互联网+销售模式虽由于多方面原因而产生诸多问题，例如在交易过程中出现支付安全问题，缺乏专业的互联网团队，购车售后有关服务产生争议，这些问题需要随着互联网技术发展逐一解决，该销售模式仍然需要国内的消费者和汽车经销商调整和适应其发展。3互联网时代下汽车的销售模式3.1互联网+概述在2015年3月举行的全国两会上，李克强总理在《政府工作报告》首次提出了“互联网+”计划概念，“互联网+”是以云计算、大数据、物联网为依托和框架，与传统的制造工业、服务产业和国际商贸进行有机融合和匹对，从而形成以互联网为核心和手段的新经济形态。这种新形态可以更好与社会上的其他产业进行完美的融合，发挥互联网对资源合理的配置和优化，降低社会运行成本，最终促进生产力的发展和形成更多的创新成果。面对这个挑战与机遇并存的社会，这种融合性的新经济形态尤为重要，可以迅速对新的经济形势作出判断和解决问题。毫无疑问，“互联网+”将会给我们生产、工作和学习带来良好的效率和效果。3.2互联网+汽车销售模式出现的必然性3.2.1互联网的快速崛起根据中国互联网络信息中心于2018年6月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，报告指出了我国的互联网普及率超过50%，超过全球的增长速度，网民的数量已经超过7亿人，成为拥有世界上使用互联网最大群体的国家。随互联网的普及和发展，我们的生活方式变得更加丰富多彩，越来越多的活动正在从线下往线上转移，逐渐呈现一种信息化、数字化、智能化和知识化趋势。将互联网和销售模式的有机融合和配备，开发出一种低成本、高效率、高满意度的新型销售模式，这是汽车销售市场升级和开拓市场的必由之路。3.2.2互联网+汽车的发展潜能根据最新的调查显示，实际上只有1.5%人群已经通过互联网的方式进行购买汽车，又有3.6%用户正在尝试利用互联网进行购买。虽然这种销售模式并不是当前的主流销售模式，但是在调查中可以发现，消费者对这种购买方式的认可，为汽车销售提供一种可行性的思路。所以，互联网+汽车销售模式有着巨大发展潜能。3.3互联网时代下汽车销售模式的优势3.3.1提高促销的准确度对汽车销售进行一些促销，有利于提高的汽车销售量。传统的销售，会出现大量的资金的投入和人力资源的浪费，而且针对的目标群体也很不明确，常常会出现达不到上级所规定的目标。但在互联网的支持下，企业能够充分利用网络的优势构建新的销售模式，来精准地找到消费者目标群体。可以大数据挖掘，从而分析出消费的个人信息状况，对汽车的的价格和款式的喜好，从而精确为消费者推送符合条件的汽车。这种消费模式既能加强与消费者沟通互动，又能提高汽车交易的概率。另一方面，企业可以通过互联网可以拓宽销售渠道，使销售朝着多元化方向发展。经销商可以通过网络直播平台、微信公众号、各大汽车APP进行推广和宣传，来降低推销的成本，提高促销的效率。3.3.2增强与消费者互动在传统的销售模式下，人们通常到销售现场去体验所中意的车，面对面进行观看汽车外表和内饰，能够亲自试驾汽车，并可以感觉汽车的基础性能和乘坐感受。随着社会的高速发展，生活节奏变得越来越快，人们的很少有时间去现场比较外观、内饰、基础性能，这给经销商和顾客都带来很多的不便。这时就可以通过“互联网+技术”进行消费和服务。经销商可以把各种品牌的各种车型绘制成3D模型、图片、数据，让顾客更好地了解汽车的尺寸、外观、动力和制动参数、内饰情况等。另外，销售也可以在网上答复消费的问题和客服进行高效的沟通，提供优质的客户服务。总之，加强了供求双方沟通互动，充分体现销售人员的扎实的专业知识和技能，提供优质的服务效率和效果，有利于塑造企业良好的形象，增加消费者满意度。3.3.3促进市场价格透明随着人们生活水平的提高，汽车的销售量得到大幅度增长。在传统的销售模式，有着一个很长的供应链，即生产商、批发商、经销商、消费者所构成。为了提高利润额，销售商会根据行情进行调整汽车的价格，导致同一种车型的同种配置出现不同的价格差异化。通常，人们会进行对比多家经销商，这会导致经销商销量量下降和客户流失。在“互联网+”的背景下，使得获取的质量和速度变得更加便捷，透明度也得到很大的提高。消费者可以在各大汽车销售网站和软件，可以清楚知道各种车型配置的具体情况。这样以来使经销商透明更加规范，统一市场零售价格，减少各车型的差异性。3.3.4提供个性化的服务随着经济的发展，车不仅仅是一种代步的工具，也是一种社会地位和社交的工具。消费者更加注重性价比、外观、性能以及舒适性，这对传统销售模式是一种挑战，因为这需要更快速地根据消费者需求进行调整，使得消费获得满意感。但在“互联网+”的支持下，经销商可以以消费者的需求为中心，提供个性化服务。消费者可以销售网站和软件里个性化选择。另外消费者可以通过网络媒介与销售人员提出自己的个性需求，经销商可以进行调整。在此过程中经销商可以提供更优质的个性化服务，有助于经销商的长远发展。4互联网时代下森风崇德北京现代4S店销售模式现状森风崇德北京现代4S店是一家民营性质的有限责任公司，2005年创立，目前公司员工约30人左右。主要负责北京现代品牌汽车及汽车配件销售及维修，汽车租赁，二手车经纪等。同时也处理车辆保险的代理，还会代办汽车贷款、上牌、年检、过户等业务，也会提供拖车服务。目前运营状态良好，在汽车销售行业里是一家常规规模的中小型企业。北京现代品牌凭借官方媒体品牌吸引许多粉丝和消费者的关注，不同于其他的传统汽车品牌官网的互动，北京现代的互动更加引人注目。在北京现代的官网系统中，有资讯中心一栏，在其中又分为官网资讯、视频音频媒体报道、车主故事、近期活动以及获取更新六个菜单。消费者可以通过这些菜单进行选择自己想要了解的，在车主故事中可以详细了解车主们对于车的性能以产品信息的深入了解。也可以通过官网进行预约试驾，个性化、互动化的功能设计贴合消费者的习惯。最重要的一点是特斯拉以销售为基本，可以在官网自己设置账号，通过提交自己的消息来第一时间获取最新的企业信息的产品内容。和传统的汽车促销模式相比，森风崇德北京现代4S店采取网络促销模式，其优势在于结合了图片、文字、视频和网络等技术进行品牌的推广，并为宣传提供了创新促销平台。并推出了3D画面和立体三维图像让消费者可以声临其境的感受，更直观的感受到车的整体、结构以及乘坐空间等到了全方位的展示。在品牌2.0时代，在客户可以通过与汽车销售顾问在线进行语音或者视频，实现了信息沟通的及时性和互动性，全方位了解品牌和品牌信息，满足所有的需求。5互联网时代下森风崇德北京现代4S店销售模式面临的问题5.1消费者对网络缺乏信任问题在互联网的大背景下进行汽车销售，由于存在时间和空间的偏差，不能与汽车面对面的接触和感触整个交易的全过程，消费者只能通过网上的图片、视频和配置表格对汽车有个初步了解，并且不能真实地感受驾驶感觉和心理预期。消费者因此会很谨慎，因为这里涉及的交易额大，难免会感到心里不踏实的现象，担心会上当受骗。消费者缺乏互联网信任，会制约“互联网+汽车”销售模式的健康发展。笔者在4S店工作期间，经常有顾客打电话咨询公司网页上标示的汽车情况是真是假，图片与实物会不会有误差，以及确认网上其他消费者回复的购买价格。隔着网络消费者总是有强烈的不信任感，希望来4S来看现车和试驾。这种不信任感是互联网自身的特点，在汽车网络销售的过程中应注意预防和规避。5.2专业网络销售人才短缺问题为了适应“互联网+汽车”模式，专业的汽车网络销售团队是必不可少的。首先，这些人才要精通互联网和计算机的技术与知识，还需要有销售方面的专业技能，要将两者进行有机的结合。另外还要有一定汽车常识，记得一些车型的参数、性能以及卖点所在，这样才能更好了解的客户需求，帮助客户更好地解决问题，建立双方的信任友好关系，最终促成消费。在一定程度上取决于销售人员是否有扎实的知识和技能，国家宏观政策对网络销售人才影响以及销售商对网络销售人才的重视程度。目前4S店里专业的网络销售人才还是很紧缺，主要还是以传统的销售模式为主，很多销售人员自己都不清楚网上有哪些信息，提供了哪些优惠政策。这种现象很大的程度是因为4S店为了节约培训上的成本，不愿意花精力去复合型人才，使得4S店缺乏创新驱动销售的动力，成为日后造成4S店销售瓶颈隐患。5.3网络上品牌形象经营的问题在汽车的销售过程中，品牌形象关乎经销商的销售业绩，因此塑造良好的品牌形象有助于生存和发展。尤其在互联网销售的新模式，提高品牌的知名度，营造良好的经销商形象，积攒客户流量，消费者才会选择新型的互联网买车模式，有利于提高网络的销售业绩。然而，由于经销商对品牌在网络上形象的经营常常不到位，缺乏科学的宣传推广，导致没有形成成熟的品牌形象，所以品牌提升的还要很大的空间，这也进一步成为互联网销售的障碍之一。经过一段时间调查发现4S店在这点还是有点欠缺，它没有充分借助互联网平台宣传北京现代汽车，使得本店的汽车品牌无法从网上获得理想的流量，消费者不知道店里的汽车品牌在网上也能看的到，也不习惯借助网络看车、选车和购车，导致4S店损失了这些网上的潜在买车用户。5.4网络销售环境和技术支持问题当前我国大多数汽车经销商已经在互联网上建立网站，这样可以更好地拥有客户大量的意向需求。通过网站可以发布最新车型情况，并进行咨询、宣传和推广等功能，但现实是这些网站只有最基本的经销商名称、地址、电话、车型等信息。并且，互联网交易还是有风险的，网络安全需要得到保证，网络技术需要进一步加强，不然会影响到交易的顺利进行。因为汽车销售的过程，涉及的金额特别大，这种第三方交易的方式，风险一般会很大，会让人们产生焦虑和不安，从而减少消费者对这种行为的展开，这也成为汽车网络销售的难点之一。在笔者调查的过程中，发现本4S店网站设计比较的单一，网站上仅仅包含了4S店的店名、所售车型、电话和地址，网站的功能还不是很齐全，点进去还有可能出现卡顿和空白，这严重影响的客户满意，并且还缺乏必要的在线客服人员，收集顾客的反馈意见和负责沟通。此外，笔者通过和顾客交流，发现顾客对互联网交易中出现的金额限制和安全可靠程度表示担忧，所以更倾向于在店里通过银联的方式进行刷卡支付。6互联网时代下森风崇德北京现代4S店汽车销售策略探析6.1线上线下相结合，提高客户信任度线上汽车销售模式是依靠互联网技术进行消费行为，通过网络形式向顾客推荐适合的车型，切实地解决消费者在买车过程中出现的问题和疑惑，并最终完成交易。但这一方式毕竟是缺乏必要的真实的环境，不能体验到汽车外形、内饰和驾驶感觉。据此，森风崇德北京现代4S店汽车销售要采用线上和线下相结合的销售模式相结合，而不是只依靠传统的线上店里去购买，要充分发挥互联网的优点，利用互联网进行销售，打造以客户为中心的汽车销售思路，还可以通过新型的社交软件和小视频软件进行推广和宣传最新车型与资讯，并逐步将线下销售转移到线上销售，使顾客能够在售前体验服务，这种线上和线下相结合的方法可以促进与消费者接触交流。在互联网的技术支持下，线上汽车销售量的增加将给实体店的销售造成压力，同时，实体店也可以将压力转换成动力。如果实体店想要提高销售竞争力，这就需要实体店去寻找和开发消费者的消费潜能，即尽可能的去开发潜在销售者的购买欲望和能力，又要使已购买本品牌汽车的消费者成为本店的忠实粉丝。江苏森风崇德北京现代4S店可以利用当前主流的微信公众号，抖音，微博互联网等主流平台进行销售，4S店销售人员可以根据车型的特点推荐给适用的人群，并保持高质量的销售服务态度和工作效率，吸引消费者，切实提高消费者的信任度。6.2培养网络销售人才，加强团队建设互联网销售的模式离不开网络销售人才，不仅要保证汽车和服务的质量，还需要经销商根据自身的情况去招聘一些专业的网络销售人才，因为销售人才架起产品与消费者之间的桥梁，从而进行推销汽车产品，并根据客户的反馈进行来调整对策，切实提高经销商的服务质量和满意度。这就需要经销商重视网络销售人员的培训，不但要提升销售人员过硬的基础技能、知识，还要注重对突发事件的反应和解决。网络销售人员只有通过严格的培训才能胜任工作，这就需要经销商从思想上和精神上进行一次彻底地改变，首先要选取合适的人选，即要有随机应变的能力，有能言善辩的口才能力，有高素质的职业道德等，并制定科学的培训方法。其次，想办法取得高校合作，并定期选取一些销售人员学习最新的销售销售和网络技术。并且取得一些专家的指导，传授一些网络销售的想法和成功案列。最后，可以通过模拟网络销售场景和分角色扮演，模拟出销售过程可能会出现的一些问题，让被培训者独立地分析、处理和解决问题，由专家、管理者和店员代表进行打分评估。江苏森风崇德北京现代4S店要重视网络销售人才的培养，创建专业的销售团队，选择网络销售人才要以思路快，熟悉各类网络销售平台的运用和推广，擅于抓住消费者心理为标准，定期将销售人员送进高效委托带训并考取相关的职业证书，还要将线下的销售经验进行有机结合，另外销售人员还要全程关注消费者的动态，让消费者感到自己的利益和情感被重视。6.3树立品牌形象，打造新型销售模式经销商要树立良好的形象，才能更好宣传自己的企业文化，提升自身的销售优势，去吸引更多的消费者成为企业忠实粉丝和购买者，并在该行业站稳脚跟。并且树立良好的形象，有利于加强顾客与经销商之间的沟通交流。所以在网络销售过程中，只有不断地表现品牌形象，这将会对网上销售的提升会有很强的推动力。在此过程，经销商要保障汽车产品质量良好，确保服务质量要得到好评，这会直接影响到经销商的形象和销售的效果。因此，在保证汽车产品质量和服务没有问题的前提下，让汽车品牌和网络销售手段能够相适应，这样可以给消费者既提供优质的汽车产品，又传播了企业以消费者为中心的组织文化，使得网络销售和品牌更上了一个层次。另外还给经销商积累了良好的销售口碑，使得消费者更愿意与经销商进行双向互动。最后，消费者还可以通过网络的方式反馈一些所遇到的问题以及宝贵的意见，并且经销商的服务人员能够高效地回复处理和采纳。这将会经销商以最少的投入获取最大产出，有利于企业的高效运转，发挥自身优势，更加适应市场需求，提高了整个经销商的整体经济效益和社会效益。江苏森风崇德北京现代4S店的销售人员应充分认识到品牌的形象的重要性和优势所在，塑造良好品牌形象，让消费者更加青睐本4S店的汽车产品、服务和口碑，这样消费者才会更好选择本4S店的产品并进行消费。另外，还可以互联网的形式将自身的品牌形象和价值关进行推广，来扩大4S店的销售范围，创造更加理想的知名度和效益。6.4技术和销售相结合，优化网络环境互联网销售是以互联网技术为依据的销售模式。网络信息技术和配套相关技术是进行线上销售的根本保障。需要网络技术人才与销售人才进行配合，共同完成销售任务，网络人才负责进行网站搭建，视频的制作，数据的上传，来复合品牌的形象，既精简大方又不失科技感，这样更好满足对不同车型的了解和购买；而销售人员更加自然地将汽车更好被介绍，琢磨消费者内心的想法，并有机地将其激发出来。其次，要保证网络交易的安全性，因为汽车属于大宗商品交易，这里会涉及到大金额的交易，难免会让消费产生疑虑，因此需要经销商运用最先进的网络安全技术，为消费者支付提供保驾护航的环境。销售人员要提醒消费者要在销售商的官方网上进行交易，要认真核对账户和金额，切记不要将收集验证码发给陌生人并且销售商不会以任何形式对顾客索要验证码，这将会大大降低交易过程中的风险。最后，还可以利用互联大数据来实施跟踪最近的行情情况，充分挖掘有用的信息，使得互联网能够充分的利用，发挥最大的价值。江苏森风崇德北京现代4S店可以通过招聘一些精通互联网技术的人员，将这些网络人员和店中的销售人员能够相互配合，各自明确各自的责任，并勇于承担责任，发挥自身的创造性和主动性。4S店还需要与支付平台进行合作，并且保证每次的交易都要有可靠保证，使得消费者对本4S店信赖。还需要通过关注权威的报道，党和国家的方针策略，及时注意改变和适应市场发展。7互联网时代下汽车销售的保障措施7.1运用新媒体宣传现在随着互联的发展，我国成为最大的互联网国家，汽车的销售主体已经形成了年轻人为主体的市场，年轻人越来越喜欢在互联网进行学习、工作以及购买。这成为销售商的新型销售手段，具有高效果和高效率的特性。需要经销商以互联网为依托，运用新媒体进行宣传，例如运用微信公众号、抖音直播间、各大汽车媒体销售平台等，已经成为汽车新媒体销售的主要的方式。通过这些平台，企业进行汽车的基本情况的介绍、预约试驾以及一些购车的优惠活动，以此来吸引消费者进行购买，最终带动销售量增长。7.2采取大数据收集大数据与传统的数据库相比，能对不同含义和复杂的数据进行分析处理，大数据可以分析出消费者的消费习惯，从而能及时地与消费者进行交流和反馈，更好地识别出潜在地消费对象、消费关注点、潜在的购买能力和风险态度的评估，进行精准的投放，减少不必要的浪费，提高销售成交量的概率。大数据还可以使得消费市场呈现扁平化结构，进而进行预估预算和控制预算，确定适宜的市场定位和目标客户群体。通过收集消费者的信息，汽车销售企业能更精准的了解潜在顾客的喜好，顾客所关注的汽车相关信息以及