2024年度美团骑手事故处理流程合同

2024年度美团骑手事故处理流程合同本合同目录一览第一条事故处理流程1.1事故报告1.2事故核实1.3事故处理第二条事故分类2.1轻微事故2.2中等事故2.3重大事故第三条事故通报3.1事故发生后通报3.2事故进展通报3.3事故结果通报第四条事故理赔4.1理赔申请4.2理赔审核4.3理赔支付第五条事故调查5.1事故原因调查5.2事故责任认定5.3调查报告提交第六条事故培训6.1事故处理培训6.2安全知识培训6.3培训效果评估第七条事故预防7.1安全风险防控7.2安全设施检查7.3安全宣传教育第八条事故协调8.1跨部门协调8.2第三方协调8.3协调结果反馈第九条事故保密9.1事故信息保密9.2理赔资料保密9.3保密措施执行第十条合同期限10.1合同生效日期10.2合同到期日期10.3合同续约条款第十一条合同变更11.1合同内容变更11.2合同主体变更11.3变更生效程序第十二条合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3解除后的责任处理第十三条合同争议解决13.1争议解决方式13.2仲裁机构选择13.3仲裁结果执行第十四条合同违约责任14.1违约行为界定14.2违约责任承担14.3违约纠纷解决第一部分：合同如下：第一条事故处理流程1.1事故报告1.1.1骑手在发生事故后应立即通过应用程序报告事故，并提供事故发生的时间、地点、事故情况等基本信息。1.1.2事故报告应包括事故发生的具体情况，如有其他当事人involvement，应提供相关当事人的联系信息。1.1.3骑手应在事故发生后24小时内提供事故报告，并在必要时提供相关证明材料。1.2事故核实1.2.1美团方面应在收到事故报告后的24小时内进行事故核实，包括但不限于与骑手沟通了解事故情况、要求提供相关证明材料等。1.2.2美团方面应根据事故情况，采取必要的措施，包括但不限于安排人员到场处理、联系保险公司等。1.3事故处理1.3.1对于轻微事故，美团方面应协助骑手处理事故，包括但不限于与当事人沟通、调解赔偿等。1.3.2对于中等事故，美团方面应积极参与事故处理，并与骑手、保险公司等相关方协商解决。1.3.3对于重大事故，美团方面应立即启动应急预案，并与相关部门合作处理，包括但不限于报警、协助调查等。第二条事故分类2.1轻微事故2.1.1轻微事故指骑手在配送过程中发生的事故，造成轻微财产损失或无人受伤的事故。2.1.2轻微事故的处理流程应遵循本合同第一条1.3.1的规定。2.2中等事故2.2.1中等事故指骑手在配送过程中发生的事故，造成较大财产损失或有人轻伤的事故。2.2.2中等事故的处理流程应遵循本合同第一条1.3.2的规定。2.3重大事故2.3.1重大事故指骑手在配送过程中发生的事故，造成严重财产损失或有人重伤、死亡的事故。2.3.2重大事故的处理流程应遵循本合同第一条1.3.3的规定。第三条事故通报3.1事故发生后通报3.1.1骑手应在事故发生后立即通过应用程序向美团方面通报事故，并按照美团方面的要求提供事故相关情况。3.1.2美团方面应在收到事故报告后的24小时内向相关方通报事故情况，包括但不限于保险公司、相关部门等。3.2事故进展通报3.2.1美团方面应定期向骑手通报事故处理进展，包括但不限于事故核实情况、理赔进度等。3.3事故结果通报3.3.1事故处理结束后，美团方面应向骑手通报事故处理结果，包括但不限于责任认定、理赔金额等。第四条事故理赔4.1理赔申请4.1.1骑手应在事故发生后按照美团方面的要求提交理赔申请，包括但不限于提供事故报告、相关证明材料等。4.1.2骑手应配合美团方面和保险公司的理赔审核工作，提供必要的文件和证明材料。4.2理赔审核4.2.1美团方面应在收到理赔申请后的7个工作日内完成理赔审核，并将审核结果通知骑手。4.2.2理赔审核包括但不限于对骑手提供的证明材料进行核实、与骑手沟通了解事故情况等。4.3理赔支付4.3.1经理赔审核确认符合条件的理赔申请，美团方面应在审核通过后的10个工作日内向骑手支付理赔金额。4.3.2理赔支付应通过美团方面指定的支付方式进行，并将支付凭证通知骑手。第八条事故协调8.1跨部门协调8.1.1事故处理过程中，如涉及其他部门（如客服、法务等）的协助，美团方面应负责跨部门协调，确保事故处理的顺利进行。8.1.2美团方面应确保各部门之间的信息畅通，及时传递事故处理进展和相关要求。8.2第三方协调8.2.1如事故处理涉及第三方（如其他当事人、保险公司等），美团方面应积极协调与第三方沟通，推动事故处理的进展。8.2.2美团方面应协助骑手与第三方进行必要的协商，以达成共识并解决问题。8.3协调结果反馈8.3.1跨部门协调和第三方协调的结果应及时反馈给骑手，确保骑手了解事故处理的进展和相关决策。8.3.2美团方面应在每次协调后向骑手提供书面或口头反馈，并记录在案。第九条事故预防9.1安全风险防控9.1.1美团方面应定期对骑手进行安全风险培训，提高骑手的安全意识和防范能力。9.1.2美团方面应定期检查配送工具和装备的安全性，确保其符合安全标准。9.2安全设施检查9.2.1骑手应定期进行安全设施的检查，包括但不限于头盔、反光背心、车灯等。9.2.2骑手应在配送前进行检查，确保安全设施完好无损，并在配送过程中正确使用。9.3安全宣传教育9.3.1美团方面应开展安全宣传教育活动，提高骑手对交通法规和安全知识的了解和遵守。9.3.2骑手应积极参与安全宣传教育活动，并遵守交通法规和安全规定。第十条合同期限10.1合同生效日期10.1.1本合同自双方签署之日起生效。10.1.2双方应在合同中约定具体的生效日期。10.2合同到期日期10.2.1本合同的有效期限为一年，自合同生效之日起计算。10.2.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。10.3合同续约条款10.3.1如双方同意续约，应在合同到期前一个月内签订新的合同。10.3.2合同续约时，双方可就合同内容进行修改和补充，并以书面形式签订。第十一条合同变更11.1合同内容变更11.1.1如双方同意变更合同内容，应以书面形式进行修改，并由双方代表签字确认。11.1.2合同内容的变更自签字确认之日起生效。11.2合同主体变更11.2.1如合同一方发生变更（如公司名称变更、转让等），应及时以书面形式通知对方。11.2.2合同一方发生变更后，变更后的主体应继续履行合同义务。11.3变更生效程序11.3.1合同变更应遵循法律法规的规定，并按照合同约定的程序生效。11.3.2合同变更的书面文件应由双方代表签字，并加盖公章。第十二条合同解除12.1合同解除条件a)对方违反合同条款，严重影响到合同的履行；b)对方丧失履行合同的能力，无法继续履行合同义务；c)法律法规规定或双方约定的其他解除条件。12.2合同解除程序12.2.1合同一方拟解除合同，应向对方发出书面解除通知。12.2.2合同解除通知应在解除条件发生后的10个工作日内发出。12.3解除后的责任处理12.3.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行的事项。12.3.2合同解除后，双方应对解除前的合同保密，不得泄露对方的商业秘密。第十三条合同争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.1.2如协商不成，双方同意采取仲裁方式解决争议。13.2仲裁机构选择13.2.1双方应共同选择第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方定义14.1.1第三方是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，涉及到的其他个人、公司或组织。14.1.2第三方可以包括但不限于保险公司、事故当事人、交警部门、医疗机构、调解机构等。14.2第三方介入情形a)事故发生后，需要保险公司进行理赔审核；b)事故涉及其他当事人，需要其参与协调或提供信息；c)事故调查需要交警部门或其他政府机构介入；d)骑手受伤需要医疗机构提供治疗和服务；e)双方协商一致，同意第三方进行调解或仲裁。14.3第三方责任限额14.3.1第三方在本合同中的责任限额应由甲乙方根据具体情况在合同附件中进行明确。14.3.2第三方责任限额包括但不限于第三方在事故处理中的赔偿责任、第三方提供服务的质量保证等。14.4第三方权利与义务14.4.1第三方应按照合同约定或甲乙方的合理要求，提供必要的协助和服务。14.4.2第三方应遵守相关法律法规，不得违反合同约定，不得损害甲乙方的合法权益。14.4.3第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给他人。14.5第三方与甲乙方的关系14.5.1第三方与甲乙方之间的合同关系应由甲乙方另行签订，与本合同无直接法律关系。14.5.2本合同中提及的第三方介入，并不意味着第三方成为合同的一方，其仅提供协助和服务。14.6第三方介入的额外条款及说明14.6.1甲乙方应与第三方就介入的事务进行明确约定，包括但不限于介入的范围、方式、时间等。14.6.2甲乙方应就第三方介入的事务与第三方签订补充协议，以明确双方的权利义务。14.6.3甲乙方应确保第三方的介入不影响本合同的履行，并保证第三方的行为符合合同约定。14.7第三方未按约定介入的处理14.7.1如第三方未按照合同约定或甲乙方的合理要求介入，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。14.7.2甲乙方有权根据合同约定，选择向第三方追偿或向甲方索赔因第三方未介入而产生的损失。14.8第三方介入的终止14.8.1第三方介入的事务完成后，第三方应向甲乙方提供书面终止通知。14.8.2第三方介入的终止并不意味着本合同的终止，本合同继续有效。第十五条第三方保密义务15.1第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给他人。15.2第三方违反保密义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。第十六条第三方违约责任16.1如第三方在履行合同时存在违约行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。16.2甲乙方有权根据合同约定，选择向第三方追偿或向甲方索赔因第三方违约而产生的损失。第十七条第三方侵权责任17.1如第三方在履行合同时侵犯甲乙方的合法权益，甲乙方有权要求第三方承担侵权责任。17.2甲乙方有权根据合同约定，选择向第三方追偿或向甲方索赔因第三方侵权而产生的损失。第十八条第三方与合同解除18.1如第三方因违约、侵权等原因导致合同解除，甲乙方有权要求第三方承担相应的违约或侵权责任。18.2合同解除后，甲乙方有权要求第三方退还已支付的费用，并赔偿因此造成的损失。第十九条第三方与合同变更19.1如合同发生变更，涉及到第三方的权利义务，甲乙方应与第三方签订补充协议，明确变更后的权利义务。19.2甲乙方应确保第三方的权利义务与本合同的变更相一致。第二十条第三方与合同续约20.1如合同续约，甲乙方应与第三方重新签订相关协议，明确续约后的权利义务。20.2甲乙方应确保第三方的权利义务与本合同的续约相一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：事故处理流程图附件二：事故分类标准附件三：事故报告模板附件四：理赔申请指南附件五：事故调查问卷附件六：安全培训资料附件七：安全设施检查清单附件八：第三方介入协议模板附件九：保密协议附件十：违约行为及责任认定标准附件一：事故处理流程图详细要求：清晰展示事故处理的步骤，包括事故报告、事故核实、事故处理、理赔申请、事故调查、事故培训、事故预防、事故协调等环节。附件说明：事故处理流程图有助于双方理解事故处理的步骤和责任分配。附件二：事故分类标准详细要求：明确轻微事故、中等事故和重大事故的定义和区分标准。附件说明：事故分类标准有助于双方准确判断事故类型，并采取相应的处理措施。附件三：事故报告模板详细要求：提供标准化的事故报告模板，包括事故时间、地点、情况等基本信息。附件说明：事故报告模板有助于骑手快速准确地提交事故报告。附件四：理赔申请指南详细要求：详细说明理赔申请的步骤、所需材料和注意事项。附件说明：理赔申请指南有助于骑手了解理赔流程，确保理赔申请的顺利进行。附件五：事故调查问卷详细要求：设计事故调查问卷，包括事故原因、责任认定等问题的选项。附件说明：事故调查问卷有助于收集事故相关信息，为事故处理提供依据。附件六：安全培训资料详细要求：提供安全培训的教材和资料，包括安全知识、交通法规等内容。附件说明：安全培训资料有助于提高骑手的安全意识和防范能力。附件七：安全设施检查清单详细要求：列出安全设施的检查项目，包括头盔、反光背心、车灯等。附件说明：安全设施检查清单有助于确保骑手的安全装备齐全且完好。附件八：第三方介入协议模板详细要求：提供第三方介入协议的模板，明确双方的权利义务和责任分配。附件说明：第三方介入协议模板有助于明确第三方在事故处理中的角色和责任。附件九：保密协议详细要求：明确保密协议的内容，包括保密信息、保密期限和违约责任等。附件说明：保密协议有助于保护甲乙方的商业秘密和个人信息。附件十：违约行为及责任认定标准详细要求：列举各种违约行为，明确违约责任认