消费者权益救济法律事务办法

消费者权益救济法律事务办法合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为消费者在购买、使用乙方产品或服务过程中，可能出现合法权益受到侵害的情况，为维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、甲乙双方的权利和义务1.1甲方的权利和义务（1）甲方在购买、使用乙方产品或服务过程中，有权要求乙方按照约定提供产品或服务。（2）甲方有权按照法律法规和双方约定，要求乙方承担违约责任。（3）甲方有权向相关部门投诉、举报乙方违法行为，要求乙方承担相应法律责任。1.2乙方的权利和义务（1）乙方应当按照法律法规和双方约定，向甲方提供符合质量、性能、用途等要求的产品或服务。（2）乙方应当为甲方提供必要的技术支持和服务，确保甲方正常使用产品。（3）乙方在收到甲方投诉、举报后，应当及时处理，依法承担违约责任或法律责任。二、争议解决方式2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.2双方同意，诉讼过程中，不得影响双方履行本协议的其他条款。三、违约责任3.1双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。3.2乙方违反本协议，导致甲方损失的，乙方应当依法赔偿甲方损失。四、附则4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：日期：乙方（签字/盖章）：日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品或服务相关宣传资料4.双方签订的previouscontracts（如有）5.投诉、举报相关法律文件6.法院诉讼文件（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供产品或服务，或产品或服务存在质量、性能、用途等方面的问题。2.乙方未按照约定提供必要的技术支持和服务。3.乙方在收到甲方投诉、举报后，未及时处理，或未依法承担违约责任或法律责任。4.甲方未按照约定支付费用，或未履行其他合同义务。三、法律名词及解释：1.消费者：指购买、使用乙方产品或服务的个人或单位。2.甲方：指作为消费者的个人或单位。3.乙方：指提供产品或服务的个人或单位。4.违约：指未能履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的legalconsequences。6.合法权益：指消费者依法享有的权益，如知情权、选择权、安全权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务质量问题：解决办法：及时向乙方反馈，要求乙方更换或修理不合格产品；严重情况下，可以向相关部门投诉、举报。2.乙方未提供约定服务：解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方履行合同义务；协商不成的，可以向法院提起诉讼。3.乙方未及时处理投诉、举报：解决办法：向相关部门投诉、举报，要求乙方承担相应法律责任。4.甲方未支付费用或未履行合同义务：解决办法：乙方有权要求甲方支付应付费用或履行合同义务；协商不成的，可以向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为消费者，乙方为提供产品或服务的个人或单位。2.甲方购买、使用乙方产品或服务过程中，合法权益受到侵害。3.甲方、乙方均为企业，在