商务礼仪实务教程 习题答案

商务礼仪实务教程参考答案参考答案第一章一、知识判断1.√ 2.√ 3.√4.√ 5.√二、案例评析在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。第二章一、知识判断1.√ 2.× 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.√二、案例评析1.礼仪通过员工点滴的行为加以体现，直接影响到企业的形象，上述案例中，营业员通过其有礼、耐心的服务，从而使企业与客户之间重建了和谐、融洽的关系。2.很好地体现了礼仪的沟通、调节、约束、教化功能。第三章一、知识判断1.√ 2.× 3.×4.√ 5.√ 二、案例评析1.女性职场着装应与与主体年龄、体态、身份、职业等相协调，案例当中的女职员是一位财税专家，显然她的穿衣打扮与职业不符。过于个性化、生活化的服装对商务女性并不十分合适2.建议女职员着适合自己的“套装”，让人看起来干练、利落、自信，而且能够体现出不可言喻的职业感，尤其在比较保守的行业，套装是上司或高级主管最得体的着装。应该注意，商务女士无论穿套装，还是穿着其他服装，都必须做到得体，着装得体才能塑造出完美的外在形象。第四章一、知识判断1.× 2.√ 3.√4.× 二、案例评析1.（1）他连最基本的礼仪都不懂，而且他的外貌实在是太随意了......；（2）尤其是当人过了一定的年龄，就更应该注重他的个人仪表。没有人愿意与一个言辞傲慢，衣着邋遢，不修边幅的人共事！2.（1）商务人士形象塑造应具备仪容外在美，如头发的干净与整洁。（2）商务人士形象塑造应具备服饰外在美，如西装的穿着礼仪。（3）商务人士形象塑造应具备修养内在美，如语言礼貌与艺术。3.（1）商务人士形象是内在美和外在美的和谐统一，即心灵美、行为美、语言美和仪表美的和谐统一。（2）商务人士形象内在美和外在美的和谐统一，既要注重心灵美的塑造，又要讲究仪表美、行为美、语言美等外在美的雕琢，而且塑造心灵美是最重要的。4.（1）每个人在社会交往过程中，无论在任何场合，注重塑造美好的自身形象。（2）美好的自身形象来自于心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一，来自于自身长期的不懈的学习、锻炼和努力。第五章一、知识判断1.√ 2.× 3.×4.×5.√二、案例评析林然在一群冷漠、“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根本的就在于他懂得尊重他人。尊重他人正是礼仪的核心价值。仪态，又称体态，是指人在行为中的身体姿态和风度，通常是指人体的动作、举止和表情。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更加让人感到真实和生动。因为商务人士应该从以上几个方面增加自身修养。第六章一、知识判断1.× 2.× 3.×4.×二、案例评析1.在上午拜访中，应先与对方预约一下，然后再登门拜访，案例中的金先生没有这样做。2.金先生在进张经理的办公室之前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净。3.进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”后在进入。猛然闯进吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。4.金先生坐在沙发上不应该跷起二郎腿，这样坐的姿势是不礼貌的。5.金先生习惯性地用手搔了搔头皮，这个动作既不卫生，又让人觉得是不自信的表现，对自己的产品不熟悉。6.不应该在没有得到主人的同意下不该抽烟。7.不应该拉松自己的领带，这样做表现出不安的情绪，对他人也是不礼貌的。8.随便使用别人的电话聊天是不对的，对别人是不尊重和不礼貌的。第七章一、知识判断1.× 2.√ 3.×4.×5.×二、案例评析1.握手礼仪要求之一是上级与下级握手时，应注视对方，忌东张西望，心不在焉。然而，当玫琳凯还是一名推销员时，当她与其上司握手时，上司却瞧都不瞧她一眼，只是用眼去瞅她身后的队伍还有多长，这让下属的她，其自尊心受到了伤害。2.（1）她曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，握手时总设法同对方说句话——哪怕只有一句，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。（2）她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。3.玫琳凯化妆品公司的成功与玫琳凯握手有关系。其理由是玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的。4.玫琳凯的握手是对员工的一种尊重，一种礼遇，一种激励。作为一名领导者要铸就自己的事业，无不要礼待下属，善待下属。第八章一、知识判断1.× 2.×3.√4.√5.√二、案例评析1.焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑周到、细致入微的，提前到达接待地点，甚至将客人想要了解的当地风光等都做了充分的准备。并且事先了解到客人的生日，安排了庆生的晚宴。这些工作都为下一步的合作奠定了很好的基础。2.这家集团公司此次接待工作非常成功，恰到好处地施以接待规格和礼仪，给来访的客户留下良好印象，增进了情感，促进了商务活动顺利展开，有助于商务交往的顺利进行，得到意想不到的收获。第九章一、知识判断1.× 2.√ 3.×4.√ 5.× 6.×二、案例评析1.就餐时不应当众脱衣解带2.就餐时不应边吃边聊3.就餐时不应拿着筷子来回挥舞4.就餐时不应劝酒5.就餐时不应用手抠牙6.不应用手直接抓水果吃第十章一、知识判断1.√ 2.√3.×4.√ 5.√二、案例评析使用E-mai1要注意以下礼仪规范：1.同时发给几个人的电子邮件最好采用分别发送形式，不要使用抄送格式或者群发。2.信件的开头结尾最好有问候语。3.电子邮件内容要交待完整信息。在一次邮件中把相关信息说清楚，说准确。第十一章一、知识判断1.√ 2.× 3.√4.× 5.√二、案例评析1.确定主题，确定时间地点，确定人员，准备发言提纲、问答提纲、宣传提纲等资料。2.准备充分，提前通知媒体等与会人员，发言人和主持人语言流畅简洁，条理清晰，重点突出，保证了新闻发布会的顺利进行。第十二章一、知识判断1.√ 2.√ 3.√4.√ 二、案例评析1.标题、称呼、正文、结尾、落款。2.辞职信结构完整，写明了辞职理由，并表示了歉意。第十三章一、知识判断1.√ 2.× 3.×4.√ 5.√二、案例评析1.小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优