广汽本田汽车售后-优势服务暨增值产品销售技能培训课件

广汽本田汽车售后-优势服务暨增值产品销售技能培训本次培训将为您深入讲解广汽本田汽车售后的优势服务以及各类增值产品的销售技巧,让您更好地为客户提供优质周到的汽车后市场服务。培训目标和内容概览培训目标深入了解广汽本田品牌优势及其在售后市场的领先地位,掌握广汽本田各类服务项目的特点与优势,提升销售人员的增值产品销售技能。培训内容包括汽车行业发展趋势分析、广汽本田品牌优势、服务体系介绍、各类服务项目解析、增值产品销售技巧等。培训收益通过本次培训,学员可全面掌握广汽本田品牌及各类服务的优势,提升客户服务和增值产品销售的能力,从而提高工作绩效。汽车行业发展状况及趋势分析6.5%GDP增长预计未来5年内汽车销量年均增长率保持在6.5%左右450M人口规模庞大的人口基数为汽车市场提供了广阔前景12%城镇化率快速的城镇化进程带动了汽车需求的快速增长当前汽车行业面临着节能减排、智能化、共享出行等新趋势。广汽本田紧跟行业发展方向，不断提升产品技术水平和服务能力，满足客户多样化的需求。广汽本田品牌价值及市场地位品牌价值广汽本田作为中国本田品牌的代表,以其卓越的产品质量和可靠的服务,已经成为中国家庭和消费者心目中值得信赖的汽车品牌之一。市场地位凭借出色的产品力和良好的用户口碑,广汽本田在中国汽车市场上拥有稳固的市场地位,销量持续保持稳步增长。服务网络广汽本田在全国建立了广泛的销售和服务网络,为用户提供便利的购车及售后服务体验。广汽本田汽车售后优势服务体系介绍一站式服务广汽本田在全国布局了广泛的4S店网络,为客户提供全方位的汽车维修、保养、保险等一站式优质服务。专业团队广汽本田拥有经验丰富的专业维修技师团队,采用国际先进的故障诊断及维修技术,确保车辆高效修复。优质配件广汽本田采用Honda原厂正品零配件,确保质量可靠、价格公道,为客户提供放心服务。贴心保障广汽本田为客户提供多种增值服务,如24小时道路救援、延长保修等,全方位保障客户出行安全。广汽本田维修服务1专业维修团队由经验丰富的技师组成的维修团队，可为客户提供专业、高效的维修服务。2全面维修项目涵盖发动机、传动系统、电子电器、制动系统等各项维修服务。3先进维修设备拥有高精度检测设备和先进的维修工艺，确保修理质量。4快捷高效服务专业的维修团队和优化的工艺流程，让客户享受快捷便捷的维修体验。广汽本田保养服务专业保养技术广汽本田特约维修中心拥有专业的保养维修技师团队，使用专业工具和设备为您提供全面周到的保养服务。快捷高效保养广汽本田拥有先进的保养工艺流程和管理系统，确保保养时间短、效率高，为您节省宝贵的时间。全面保养项目广汽本田提供从例行保养到全面保养的各类保养方案，满足不同客户的需求。优质保养服务广汽本田采用优质的保养材料和配件，坚持严格的质量控制标准，为您的爱车提供优质的保养体验。广汽本田紧急救援服务124小时全天候服务广汽本田为客户提供随时随地的紧急救援服务,不论何时何地均可获得专业的支援。2广泛覆盖区域服务网点遍布全国各大城市,确保在最短时间内为客户提供上门拯救。3专业救援团队由经验丰富的维修专家组成的救援队伍,能够快速诊断并及时解决故障。4免费拖车服务如果无法在现场修复,提供免费拖车服务将车辆运送至最近的维修站。广汽本田延保服务延长保修期广汽本田延保服务可将原厂质保期限延长至5年或10万公里,为用户提供更长久的保修保障。专业维修保养参加延保服务的车辆可在广汽本田授权维修厂进行专业的定期保养和维修。24小时救援延保服务附带24小时全国救援服务,确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。增值服务延保服务还提供多种增值服务,如免费补胎、道路救援等,为用户带来更全面的用车保障。广汽本田客户关怀服务贴心关怀24小时客户服务热线，提供贴心周到的全方位支持。应急救援全国联网的紧急救援网络，提供快速便捷的现场支持。定期检查定期专业诊断服务，及时发现问题并提供解决方案。积分回馈全面的积分奖励体系，让车主尊享优质贴心的服务。广汽本田维修质量管控合格率客户满意度广汽本田通过严格的质量管控体系,确保维修质量、零配件品质、交车时效和服务态度等关键指标的高水平,为客户提供一流的汽车后市场服务。广汽本田购车增值产品介绍广汽本田原厂配件广汽本田提供一系列优质的原厂配件，包括发动机、变速器、悬挂等核心部件。这些配件都经过严格的质量检查，与车型完美适配。广汽本田涂装保护贴膜我们推出的高品质涂装保护贴膜能有效阻挡外界环境对车身的损害,维护车辆漆面的光泽度和新车状态。Hondacare保养套餐Hondacare保养套餐包括定期保养、发动机养护等服务,能最大程度保证您爱车的性能和寿命。延长保修服务您可以选择额外的延长保修服务,在原厂质保期之外再享受最长5年的保修保障,给您的爱车倍添安全感。广汽本田防护套装广汽本田为广大车主推出了全方位的防护套装产品。这些套装包含了汽车漆面保护、内饰护理、玻璃防护等多项功能,可以有效延长车辆使用寿命,保护汽车原有价值。同时，这些防护套装采用优质材料,施工工艺精湛,为车主提供安全可靠的保护服务。广汽本田致力于为车主提供周到贴心的整车增值服务,让您的爱车时刻保持全新状态。广汽本田个性化饰品广汽本田为客户提供丰富的个性化饰品选择,满足不同用户的个性需求。包括高品质的车内装饰件、外观亮化装置、LOGO定制等,为爱车增添独特风格。精心设计的饰品不仅提升车辆的视觉形象,还能反映车主的个人品位和品味。广汽本田智能驾驶套件广汽本田智能驾驶套件集成了先进的汽车辅助驾驶技术,可以为您的行车提供安全保障。它包括自动紧急制动、盲点监测、车道偏离预警等功能,有效降低事故风险,为您创造更轻松、更安全的驾驶体验。套件采用高精度雷达、摄像头等传感器,实时监测周围环境,并通过智能控制系统快速作出反应,让您能更放心地驾驶。您可根据个人喜好定制套件,为您的爱车注入更多科技魅力。广汽本田维修保养套餐定期保养广汽本田提供包含机油更换、轮胎检查、系统检查等在内的全方位定期保养套餐,确保车辆性能优化,延长使用寿命。维修保障广汽本田维修保养套餐包含免费道路救援服务、零件质保等,为用户提供全方位的维修保障。优惠活动广汽本田定期推出各类保养套餐优惠活动,为用户带来更优惠的保养体验。专业服务广汽本田维修服务由专业技师团队提供,确保专业高效的维修保养质量。增值产品营销技巧1了解客户需求深入挖掘客户的实际需求和痛点,提出针对性的增值产品解决方案。2突出产品优势清晰阐述增值产品的独特功能和裨益,让客户明白其价值所在。3灵活搭配套餐根据不同客户的情况,灵活搭配合适的增值产品组合,提供一站式服务。4强化持续服务定期跟进客户使用情况,持续提供优质的售后支持和维护。增值产品销售方法了解客户需求仔细倾听客户诉求,深入了解他们的痛点和期望,为他们量身定制适合的增值产品解决方案。介绍产品优势突出产品的实用性、性价比和增值体验,帮助客户明白购买该产品的价值所在。引导客户决策耐心解答客户提出的疑问,化解他们的担忧,引导他们做出明智的购买决定。提供专业服务贴心地协助客户完成购买流程,确保他们能顺利享受增值产品带来的优质体验。增值产品销售礼仪专业仪表销售人员应保持端庄大方的仪表,体现专业素质,给客户留下良好印象。亲和沟通在与客户交流时,应使用礼貌用语,避免生涩或过于生硬的语言,让客户感受到热情与耐心。友好服务主动为客户提供周到贴心的服务,以真诚热忱的态度展现专业水准和良好品质。增值产品销售流程及管理1需求分析了解客户需求,选定合适的增值产品2产品推荐为客户详细介绍增值产品的功能和优势3签约销售与客户达成一致,及时完成合同签订4售后服务跟踪客户使用情况,提供专业的维修支持增值产品销售流程包括需求分析、产品推荐、签约销售和售后服务4个主要环节。销售人员需要细致了解客户需求,为其推荐合适的增值产品,并提供全程的售后支持。同时还需要建立健全的销售管理体系,对销售流程、团队绩效等进行持续监控和改进。增值产品销售案例分享成功案例某店sales代表通过耐心解答客户问题,成功推荐包含防护套装及自定义饰品的个性化方案,客户购买金额达到历史新高。客户反馈某店针对客户痛点推荐的智能驾驶套件,提升了用户体验,客户对广汽本田品牌的好感度大幅提升。团队合作某店维修顾问与销售精英通力合作,为客户优选维修保养套餐,有效提升了客户满意度和店铺业绩。增值产品销售业绩考核考核指标指标说明考核目标销售额每月/季度实现的增值产品销售总额达成公司年度销售目标附带率每台售出主机所带动的增值产品销量提高附带率，实现高价值客户粘性客户满意度客户对增值产品售前、售中、售后服务的满意程度持续提升客户满意度通过设定销售额、附带率、客户满意度等指标,对增值产品的销售情况进行全面考核。并以此作为员工晋升、奖励的重要依据,充分调动员工的积极性和主动性。增值产品销售风险规避1预判销售风险全面分析市场和客户需求,预判销售过程中可能出现的风险因素。2优化销售方案针对风险因素,制定周密的销售策略和应对措施,提高成交率和客户满意度。3加强客户沟通与客户建立良好关系,主动了解需求,及时解答疑问,消除客户顾虑。4完善售后服务建立快速高效的售后服务体系,及时有效处理客户反馈和问题。增值产品销售激励机制目标达成奖励针对销售人员达成既定的增值产品销售目标,给予适当的奖金或奖励。百分比提成按照销售额的一定百分比计算提成,激励销售人员持续提高销售业绩。团队协作奖对于销售团队内部协作配合良好,共同推动增值产品销售的团队给予集体奖励。客户满意度奖根据客户对增值产品购买及使用的满意度,对销售人员给予奖励。品牌信誉及用户体验管理品牌信誉广汽本田的卓越产品质量和优质服务为品牌树立了良好的信誉。持续提升客户满意度是保持品牌声誉的关键。注重用户体验广汽本田重视用户全方位的体验感受,从销售到维修、保养等各环节提供贴心周到的服务,让客户享受优质的产品及服务。创新服务理念广汽本田不断创新服务理念,通过数字化服务、个性化定制等,为客户带来更智能、便捷的全新体验。服务质量持续改进1客户反馈持续收集客户反馈和意见2流程优化分析并改善服务流程3员工培训提升员工的专业技能和服务意识4KPI跟踪设定关键绩效指标并持续监控5体验提升通过创新提升顾客的体验感我们深知只有持续改进服务质量,才能赢得客户的信赖和满意。我们会认真倾听客户声音,优化服务流程,培养优秀员工,追踪关键指标,并不断创新,努力为客户提供更好的体验。服务效率提升与成本控制流程优化持续优化维修业务流程,提高服务速度,提升客户满意度。人员培训定期开展维修人员培训,不断提高专业技能和服务意识。管理改进运用精益生产和敏捷管理方法,提高资源利用效率,降低运营成本。数字化赋能运用智能化设备和系统,实现自动化诊断和高效服务。客户满意度提升95%客户满意度目标提高至95%以上15%投诉下降目标降低15%90%口碑传播目标达到90%的正面推荐提升客户满意度是我们的核心目标。通过持续改进服务质量、提高响应效率、优化客户体验等多项举措，我们力争把客户满意度提高到95%以上，投诉率下降15%，同时实现90%的正面口碑传播。总结与展望精进服务持续优化服务