2021年电商领域企业服务行业专题研究报告

数据2021年中国电商领域企业服务行业专题研究报告艾媒产业升级研究中心艾媒报告中心用户177*米米*0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为本报告主要采用市场调查、行业深度访谈、桌面研究等方法，并使用艾媒咨询旗下各大数据计算系统艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为商市场交易额将达到31.2万亿元，同比增长13.3%。移动端作为商家直播和消费者观看的重要渠道，直iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，普通网店缺少战略性经营和完整的服务体系，整体满意度较低；其他类型商铺在产品种类得分较高，但其他维度的得分并未保持一致。电商服务商的重要性突显，服务商可以帮助品牌商进行店铺运营、产品推广、整合营销、仓储物流等服务，有效提高品牌商电商服务企业不断拓展细分品牌，覆盖多个品类和垂直行业。新基建建设给电商企业服务行业带来更先进的网络宽带，AR、VR、人工智能等互联网技术使商业应用场景更加丰富，推动电商服务企业往智能艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2021年中国电商企业服务行业发展背景研究目录232021年中国电商品牌运营环节及典型企业2021年中国电商直播服务环节及典型企业4艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国电商行业发展历程自2000年以来，电商行业经历了五个主要发展阶段，分别为初期竞争、高速成长、稳定发展、深度挖掘和创新发展阶段。中小电商企业为提高自身的竞争力寻求专业的电商运营指导服务，电商服务商开始出现。随着企业对其服务的要求不断提高，电商服务企业逐步优质化、细分化、专业化，受到更多企业的青睐，进而伴随着电商行业的发展而不断壮大。中国电商行业发展历程及特点初期竞争高速成长稳定发展深度挖掘2021~未来创新发展艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为O2021iiMediaResearchInc近年来，电商行业逐步壮大成为拉动社会消费不可或缺的动力之一，为更好推动电商行业的发展，2021年3月中国广告协会发布《网络直播营销选品规范》,明确指出商品选品的资质要求；为了积极推进电子商务的建设，2021年10月商务部、中央网信办、国家发展改革委共同印发了《“十四五”电子商务发展规划》。2021年电商行业相关政策2021年3月2021年4月2021年10月艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2822830201820192020中国电商行业发展驱动力：社会需求(一)数据显示，2015-2020年国内网络零售市场交易额整体保持增长趋势，2020年中国网络零售市场交易额为117401亿元。中国网络零售市场的活跃主要得益于电商渠道的优化，电商高效的流通速度以及广泛的市场覆2015-2020年中国网络零售市场交易额¥网络零售市场交易额(亿元)数据来源：国家统计局、艾媒数据中心()中国电商行业发展驱动力：社会需求(二)数据显示，2015-2021年国内企业服务市场规模保持稳步增长态势，预计2021年市场规模将达到555.1亿元。艾媒咨询分析师认为，目前电商行业仍存在痛点，而随着电商企业服务商逐渐专业化和一体化，未来2015-2023年中国企业服务市场规模20152016201720182019202020212022E2023E数据来源：艾媒数据中心()2021年中国电商行业痛点产品分销困难产品分销困难引流成本过高仓储管理效率低订单统一处理难中国电商行业发展驱动力：技术发展物流运输作为电商购物重要的一环，物流技术的不断创新将进一步推动电商行业的发展。目前物流行业推出的3A智慧物流解决方案，借助视觉感知、算法优化等AI技术与AS/RS立体存储系统、AMR系统相融合，赋能物流运输。除此之外，5G、人工智能交互等技术的创新也促进了电商行业的发展。物流技术艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为预计2022年中国移动电商市场交易额达31.2数据显示，中国移动电商市场交易额呈现增长趋势，预计2022年，移动电商市场交易额将达31.2万亿元，同比增长13.3%。艾媒咨询分析师认为，随着电商行业的转型升级，各大电商平台和品牌方积极布局电商带货。而移动端作为商家直播和消费者观看的重要渠道，直播电商市场的高速发展带动了移动电商市场交易规模的扩大。2018-2023年中国移动电商市场交易额及预测数据来源：艾媒数据中心()询)数据显示，2021年中国品牌电商服务商行业市场规模达2950.9亿元，预计2022年将超过3600亿元。艾媒咨询分析师认为，面对不断成熟的电商市场和新兴电商业态，品牌方对电商服务的需求仍将持续增长，整2016-2022年中国品牌电商服务商行业市场规模及预测数据来源：艾媒数据中心()艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为O2021iiMediaResearchInc品牌运营方品牌运营方BAOZUN移动支仓储物流方微信支付微信支付荣昇注：产业链列举平台为行业内典型平台，未穷尽各领域全部平台。艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒咨询品数科技巨量引擎品数科技巨量引擎京准通淘宝京东Taobao苏宁易购唯品会考拉海购服务支持商消消费者艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：O2021iiMediaResearchInc品牌影响力对消费者购买行为有促进作用iMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，接近九成的受访网民使用过电商平台购物；品牌(65.8%)、平台(61.3%)、物流(33.3%)是网民网购时主要考虑的因素。艾媒咨询分析师认为，良好的品牌形象对消费者网购行为有促进作用，电商平台也成为产品购买的关键性选择。2021年中国网民使用电商平台购物情况■经常使用数据来源：艾媒数据中心()2021年中国网民网购考虑因素Top3品牌品牌超过七成电商用户选择在官方旗舰店消费iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，超过七成(76.2%)受访网民主要选择在官方旗舰店进行购物；品牌授权专卖店和平台直营店分别占比62.4%和52.1%。艾媒咨询分析师认为，有相关企业背书的商铺产品2021年中国网民偏好电商平台的店铺类型Chinesenetizenspreference官方旗舰店品牌授权专卖店平台直营店普通网店数据来源：艾媒数据中心(data.iimedia.数据来源：艾媒数据中心()艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为电商平台店铺的整体满意度得分普遍Chinesenetizenssatisfa价格优惠官网旗舰店平台直营店品牌授权专卖店普通网店数据来源：艾媒数据中心()艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：O2021iiMediaResearchInc中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣一基本介绍2018-2021Q1-Q3若羽臣营业收入和同比增长率100+亿2020年渠道分销品牌策划渠道分销品牌策划目前若羽臣已在母婴、保健品、个护家清、食品饮料等类目建迭代的过程中向宠物、美容护肤等多个高潜品类拓张。借助多渠道运营积累的数据经验，若羽臣能帮助品唯品会唯品会京东天猫京东品牌运营循环品牌运营循环目标人群嘉实多中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣一内容种草能力EQ\*jc3\*hps44\o\al(\s\up6(媒),ia)eEQ\*jc3\*hps44\o\al(\s\up6(询),arch)内容种草能力主要通过淘系平台、小红书和B站体现。若羽臣在淘系平台通过公域私域传播，为平台争取更多的流量从而增强品牌产品曝光率来达到提升产品销售转化；小红书种草方式以全场若羽臣直播、视频运营能力大促直播抖音直播日常直播策略、助力冲榜排位赛若羽臣自有品牌绽家成立于2020年，是来自新西兰的植萃理念生活品牌，为消费者提供天然、植物、安全的洗护产品，包括衣物护理、家居清洁、个人洗护、身体细微护理等。绽家品牌的孵化是若羽臣探索创新发展路径的一大举措，若羽臣凭借深耕行业经验能帮助品牌快速度过冷启动阶段，获取流量转化销量；而行业经验、运营能力帮助自d行业经验、运营能力帮助自品牌运营能力渠道覆盖能力品牌运营能力渠道覆盖能力动阶段研发创新能力绽家绽家若羽臣若羽臣级若羽臣在全场景、全渠道、全链路上的服务能力随着电商行业竞争愈发激烈，品牌渴望通过行之有效的营销策略让自身产品脱颖而出，拉高产品销售量并提升品牌的知名度。在对自身品牌的孵化过程中，若羽臣打造出了一套完整的品牌孵化、品牌爆发及品牌增长的运营链路和生意增长策略，基于消费者洞察，向前渗透到产品研发端，为品牌方输出从运营到营销的全方位解决方案，帮助品牌寻找新的销售增长点，实现品牌赋能。系统化内容种草策略系统化内容种草策略市场数据分析产品升级产品策划产品推广产品升级产品策划上传传播上传传播吸引潜在消费者吸引潜在消费者多维度数据监测产品购买市场数据电商平台产品购买市场数据艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：O2021iiMediaResearchInc艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为直播平台供应端直播服直播平台厂商消费者消费者内容输出平台提供产品供应收益分成产品输出供应商内容输出平台提供产品供应收益分成产品输出供应商内容平台订单经销商经销商其他服务支持物流支付数据注：本图谱仅标注报告出版时的行业典型细分领域及案例，持续更新中。案例征集邮箱research@超八成用户对在电商直播平台购买的产品满意2021年中国网民在电商直播平台消费的原因2021年中国网民对在电商直播平台购买的产品满意度优惠力度大有购买需求价格低支持喜欢的主播直播内容丰富有趣主播知名度满意一般不满意艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为样本量：N=2720;调研时间：2021年11月七成用户对电商直播的整体观看感受较好iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，73.2%的受访用户对目前的电商直播的观看感受较好；受访网民2021年中国网民对电商直播的感受观看体验好观看体验一般观看体验不好数据来源：艾媒数据中心()2021年中国网民对直播间的整体满意度声音传递4.16用户对未来直播间场景改造的期望较高iMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，57.0%的受访网民认为直播间场景需要改进；直播设备不够完善目前直播间存在的问题之一。艾媒咨询分析师认为，多情景化的直播间场景布置和先进的设备技术是电商直2021年中国电商直播用户对直播间的期望42.5%数据来源：艾媒数据中心(数据来源：艾媒数据中心()艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国电商企业服务行业发展趋势艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为精细化运营，服务能力是核心技术创新融合，推动电商企业服务行业向智能化发展使商业应用场景更加丰富，促进了信息化系统建设、财务数艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：O2021iiMediaResearchInc行业集中度提升，头部企业的马太效应愈发凸显平台的准入。这促使了品牌方向规模较大、度不断提升。在各个细分行业的实力较强的服务商，将获企业多元化发展，自营品牌提升企业核心竞争力未来电商服务企业可通过长期积累的运营经验、市场分析经化企业自营品牌，不断反哺代运营业务，全方位的提升艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：O2021iiMediaResearchInc产业升级商业模式与投资决策两项最重要的问题进行深入研究，并围绕当前企业先进的大数据监测手段，尖端的研究和深刻的洞察分析为我们的客户提供了他们令他们可以借助新经济时代的互联网思维重新审视当前的社会环境和产业结构，本报告是产业升级解决方案中心研究成果的一部分，后续本研究中心艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为权利声明本报告由iiMediaResearch(艾媒咨询)制作，文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识未经艾媒咨询许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告或向第三咨询将保留追究其一切法律责任之权利。艾媒咨询允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容，但是必须免责声明本报告所涉之数据，主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据，结据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与样本及模型计算的基本情况，未必能够完全反映市场客观情况。报告所载的资料、意见以及推发布当日的判断，相关预判可能会随着社会以及政治、法律、技术等环境的变化而发生改变，艾媒咨询不保证本报告所载信息为读者阅读时的最新状态。鉴于上述情形，本报告仅作为市场和学术研究的参考资料媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。若确有必要，艾媒咨询保留对本报告所载信息在不发出通知的情形下做出补充和修改的权利，阅艾媒报告中心用户177****0526专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒大数据监测与分析工具矩阵EQ\*jc3\*hps28\o\al(\s\up8