【中职专用】《旅游心理学》（高教第二版）高考模拟卷1（解析版）

《旅游心理学》高等教育出版社（第二版）《旅游心理学》高考模拟卷（一）考试时间90分钟满分120分班级姓名成绩一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）1.同样到北京旅游，美国客人出自一种原因，而英国客人出自另一种原因，这是（）的差异.A.需求B.动机C.兴趣D.供给【答案】B【解析】要求熟练掌握动机的定义。2.车祸导致大脑损伤，不能控制身体的活动这是因为（）.A.心理是人脑的机能B.心理具有主观能动性C.心理是客观现实的反映D.心理需求的反映【答案】A【解析】脑是心理的器官，心理是人脑的机能。3.一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）.A.恒常性B.知觉的选择性C.知觉的整体性D.知觉的理解性【答案】C【解析】对知觉变化规律的理解。4.掌握餐巾折花这一服务技能运用的记忆是（）.A.形象记忆B.情感记忆C.运动记忆D.逻辑记忆【答案】C【解析】需要熟练掌握记忆的分类。5.“闷闷不乐”是（）.A．激情B.心境C.应激D.道德感【答案】B【解析】明确心境属于情绪的分类的一种。6.“手足无措”是（）.A.激情B.心境C.应激D.理智感【答案】C【解析】熟练掌握情绪的类别。7.下列不属于需要特点的是（）.A.动态性B.紧张性C.对象性D.发展性【答案】A【解析】需要特点有对象性、紧张性、动力性和发展性。8.一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是为了满足（）的需要.A.社会性B.精神性C.物质性D.天然性【答案】B【解析】一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是为了满足精神性的需要。9.提供客房优质服务的基础是（）.A.服务态度和技能B.细致入微C.环境优美D.热情周到【答案】A【解析】提供客房优质服务的基础是服务态度和技能。10.俗话说：“宁喝顺心的稀粥，不吃受气的鱼肉”，这体现了旅游者在餐厅（）的心理需求.A.食物是否合口味B.营养价值高C.富有特色D.受尊重【答案】D【解析】体现了旅游者在餐厅受尊重的心理需求。11.生理疲劳一般在工作（）时达到最高点.A.开始B.中间C.结束D.准备【答案】C【解析】生理疲劳一般在工作（）时达到最高点。12.某位男性员工受到批评当众大哭，这属于心理受到挫折后的（）表现.A.攻击B.冷漠C.幻想D.退化【答案】D【解析】属于心理受到挫折后的幼稚退化行为。13.不属于常用的心理调适方法的是（）.A.自我暗示法B.情景迁移法C.情绪宣泄法D.推迟法【答案】D【解析】心理调适方法的是自我暗示法、情景迁移法、情绪宣泄法和自我激励法。14.人们对自己的行动目的有明确的认识，并以此来调控自己的行为，这属于（）.A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚持性【答案】A【解析】人们对自己的行动目的有明确的认识，并以此来调控自己的行为，这属于自觉性。15.服务人员接待游客不主动、不热情导致游客投诉，这是因为（）.A.服务态度不好B.服务质量较差C.硬件设施故障D.意外事件影响【答案】A【解析】服务人员接待游客不主动、不热情导致游客投诉，这是因为服务态度不好。16.（）阶段是整个旅游过程的核心阶段.A.迎接B.游览C.结束D.准备【答案】B【解析】游览阶段是整个旅游过程的核心阶段。17.人们使用“对不起”等礼貌用语，这是（）.A.自然式B.慈爱式C.赞同式D.道歉式【答案】D【解析】属于旅游服务人员与游客交往的心理状态表现中的成人型。18.具有冲动性和爆发性的特点的是（）.A.激情B.心境C.应激D.理智感【答案】A【解析】理解情绪状态的划分。19.＂呆如木鸡＂属于（）.A．激情B.心境C.应激D.理智感【答案】C【解析】理解情绪状态的划分。20.对食物味道的记忆是（）.A.形象记忆B.逻辑记忆C.情感记忆D.运动记忆【答案】A【解析】熟练掌握记忆的分类。二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）1.心理学成为独立的学科在18世纪.（）【答案】×【解析】心理学成为独立的学科是近一百多年的事。2.服务质量的高低与从业人员素质的高低有关.（）【答案】√【解析】服务质量的高低与从业人员素质的高低有关。3.记忆是直接以客观事物为对象的.（）【答案】×【解析】记忆是指人脑对经历过的事物的反映。4.导游要做好送团服务是因为近因效应的影响.（）【答案】√【解析】理解旅游活动中的常见的社会知觉。5.快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和后悔是不同国家的人都能辨认出来的.（）【答案】×【解析】快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视是不同国家的人都能辨认出来的。6.消极的激情对人的危害很大.（）【答案】√【解析】消极的激情对人的危害很大。7.旅游者的需要是人的特殊需要在旅游过程中的反映.（）【答案】×【解析】旅游者的需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。8.谈判型旅游者希望该企业能够认识到自己存在的问题，并予以改正.（）【答案】×【解析】谈判型旅游者通常是以被投诉方做出某种经济补偿而告终。9.游客总是对的，不是对事实的判断，而是体现了服务人员对游客的一种尊重.（）【答案】√【解析】游客总是对的，不是对事实的判断，而是体现了服务人员对游客的一种尊重。10.当遇到挫折时离开引起苦闷的环境使自己的情绪恢复稳定，这属于情绪宣泄法.（）【答案】×【解析】当遇到挫折时离开引起苦闷的环境使自己的情绪恢复稳定，这属于情景迁移法。三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）1.逻辑记忆【答案】也叫意义记忆，（1分）它是以语词、判断、推理、（1分）公式、定理等为内容的记忆。（1分）2.情绪情感【答案】是人对客观事物（1分）是否满足自身需要（1分）而产生的态度体验。（1分）3.交叉型交往【答案】是指双方做出的反应与对方的期待不符，（1分）彼此出现冲突，甚至中断交往，（1分）导致双方情绪不愉快，关系紧张。（1分）4.能力【答案】能力是直接影响活动效率，（1分）保证活动顺利完成的（1分）个性心理特征。（1分）四、简答题（本题4小题，满分25分）1.旅游心理学的研究意义是什么.（6分）【答案】1.有助于提高旅游服务质量（2分）2.有助于提高旅游企业的管理水平（2分）3，有助于科学合理地开发旅游资源和设施（2分）2.影响旅游者心境的原因有哪些.（5分）【答案】1.旅游需要是否得到满足2.身体和精神的健康状况3.环境因素4.人际关系5.旅游期望值3.在旅游结束阶段，导游应做好哪些工作.（6分）【答案】1.提前为旅游者安排好离开前的准备工作（2分）2.征询旅游者意见（2分）3.真诚地向旅游者道别（2分）4.旅游企业员工应该具有哪些能力.（8分）【答案】1.良好的语言表达和沟通能力（2分）2.果断处理问题的能力和灵活的应变能力（2分）3.良好的组织协调能力（2分）4.熟练的业务能力（2分）五、综合题（本题1小题，满分13分）旅游从业人员心理健康的标准有哪些.【答案】1.正确认识自己，接纳自己。（2分）举例：一位残疾人，不因身残而自卑