2024年度技术服务外包合同的技术支持和维护条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务外包合同的技术支持和维护条款本合同目录一览1.技术服务外包合同1.1合同主体1.2合同期限1.3技术服务内容1.4技术支持与维护1.4.1技术支持1.4.2维护服务1.4.3技术支持与维护的期限1.4.4技术支持与维护的响应时间1.4.5技术支持与维护的质量保证1.5技术升级1.6技术培训1.7技术文档与资料1.8知识产权1.9保密条款1.10违约责任1.11争议解决方式1.12合同的生效、变更与解除1.13合同的解除与终止1.14合同的终止与续签第一部分：合同如下：第一条技术服务外包合同1.1合同主体甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为一年，即2024年。1.3技术服务内容乙方根据甲方的需求，向甲方提供技术服务，包括软件开发、系统集成、技术咨询等。具体服务内容详见附件一。1.4技术支持与维护1.4.1技术支持乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。1.4.2维护服务乙方负责对甲方的系统进行定期维护，确保系统的稳定运行。维护内容包括但不仅限于系统升级、故障排查、性能优化等。1.4.3技术支持与维护的期限技术支持与维护的期限为合同有效期内，自系统交付之日起。1.4.4技术支持与维护的响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在承诺的时间内解决甲方问题。1.4.5技术支持与维护的质量保证乙方保证所提供的技术支持与维护服务达到行业标准，确保甲方的业务不受影响。1.5技术升级乙方应根据甲方业务发展的需要，对现有系统进行升级，以满足甲方不断变化的需求。1.6技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够熟练使用系统。培训内容包括系统操作、功能介绍等。1.7技术文档与资料乙方应提供完整的技术文档与资料，包括系统设计文档、用户手册、维护指南等。1.8知识产权乙方保证所提供的技术服务不侵犯他人的知识产权，如有侵犯，乙方承担全部责任。1.9保密条款乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。1.10违约责任乙方如未按合同约定提供服务，应承担违约责任，具体违约责任详见附件二。1.11争议解决方式双方因合同执行发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。1.12合同的生效、变更与解除本合同自签字之日起生效。合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。1.13合同的解除与终止1.14合同的终止与续签合同终止后，双方如需继续合作，应重新签订合同。第八条服务费用8.1乙方向甲方提供的技术服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整），详见附件三。8.2乙方应按照合同约定的时间和方式向甲方开具发票。8.3甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。8.4服务费用支付完成后，乙方开始提供服务。第九条额外服务9.1除合同约定的服务内容外，甲方如需乙方提供额外服务，应提前书面通知乙方。9.2乙方应在接到甲方通知后，按照市场价格向甲方提供额外服务，具体费用双方协商确定。第十条乙方义务10.1乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量。10.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用技术服务从事违法活动。10.3乙方应对甲方的业务数据和个人信息保密，不得泄露给第三方。第十一条甲方义务11.1甲方应按照合同约定支付服务费用，确保乙方能够正常提供服务。11.2甲方应提供乙方所需的工作条件，包括场地、设备、网络等。11.3甲方应配合乙方进行技术支持与维护工作，提供必要的信息和协助。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致乙方无法履行合同义务的，乙方不承担责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2乙方应在不可抗力发生后及时通知甲方，并采取措施减少损失。第十三条合同的转让13.1未经乙方同意，甲方不得将合同的权利和义务转让给第三方。13.2乙方不得将合同的权利和义务转让给第三方，除非合同另有约定。第十四条合同的终止与续签14.1合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给甲方所有的技术资料和知识产权。14.3合同终止后，甲方如需继续使用乙方提供的技术服务，应与乙方重新签订合同。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义第三方指非甲方、乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。15.2第三方介入的条件当本合同的执行需要第三方介入时，甲方、乙方应共同协商确定第三方的选择标准、介入时点、介入范围等。15.3第三方的主要责任第三方应按照甲方、乙方的要求，提供专业服务，并按照约定时间、质量完成工作。15.4第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，甲方、乙方不承担第三方行为产生的任何法律责任。15.5第三方责任限额第三方对甲方、乙方造成的损失，承担有限责任。第三方责任限额详见附件四。15.6第三方介入的额外条款第三方介入时，可能需要增加额外的条款，以明确第三方的权利、义务和责任。具体条款由甲方、乙方共同商定。第十六条第三方选择与委托16.1第三方选择甲方、乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力和经验。16.2第三方委托甲方、乙方应与第三方签订委托协议，明确双方的权利、义务和责任。第十七条第三方管理与协调17.1甲方、乙方应负责对第三方进行管理和协调，确保第三方按照合同约定履行义务。17.2甲方、乙方应对第三方的工作进行监督和评估，确保第三方的工作质量。第十八条第三方费用18.1第三方费用由甲方、乙方按照约定的方式和比例承担。18.2甲方、乙方应按照合同约定支付第三方费用。第十九条第三方退出19.1第三方因故不能继续履行合同义务时，甲方、乙方应共同协商确定替代方案。19.2第三方退出时，应按照合同约定办理相关手续，确保合同的顺利执行。第二十条第三方保密义务20.1第三方应对在合同执行过程中获取的甲方、乙方商业秘密予以保密，未经甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第二十一条第三方违约责任21.1第三方如未按合同约定提供服务，应承担违约责任，具体违约责任详见附件五。第二十二条争议解决22.1因第三方介入产生的争议，应通过甲方、乙方协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第二十三条合同的生效、变更与解除23.1本合同自签字之日起生效。合同的变更或解除应经甲方、乙方协商一致，并签订书面协议。第二十四条合同的解除与终止24.1合同解除或终止后，第三方应按照甲方、乙方要求移交给甲方所有的技术资料和知识产权。第二十五条合同的终止与续签第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容详细清单详细列出乙方应提供的技术服务内容，包括软件开发、系统集成、技术咨询等。附件二：服务费用支付明细表详细列出服务费用的支付金额、支付方式和支付时间等。附件三：技术支持与维护服务条款详细列出技术支持与维护的服务范围、期限、响应时间、质量保证等。附件四：第三方责任限额明细表详细列出第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。附件五：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的具体表现和违约责任的具体认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未按合同约定时间、方式支付服务费用。3.甲方未按合同约定支付第三方费用。4.第三方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。5.任何一方未履行合同约定的保密义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付